郭亞棟工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

我在綜合調(diào)度中心已工作了快1年了，我的總結(jié)有以下幾點(diǎn)

1.工作開展的思路

我們每天的工作內(nèi)容是上班到崗后，將每天到的寬帶和ITV障礙及時(shí)的接單，快速的處理，給用戶進(jìn)行有效的指導(dǎo)，指導(dǎo)不了的就馬上要轉(zhuǎn)派到線務(wù)員那里，我很熱愛(ài)我現(xiàn)在的工作崗位2.具體的做法

每天及時(shí)的處理寬帶障礙，指導(dǎo)不成功的要及時(shí)的轉(zhuǎn)派到線務(wù)員的工號(hào)里，不得超時(shí)，營(yíng)業(yè)廳要求處理的聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤工單也要及時(shí)的處理3.取得的成效

剛開始到這個(gè)崗位的時(shí)候還不太了解這個(gè)崗位的的工作內(nèi)容，所以開始的成效不是很好，經(jīng)過(guò)我們的努力，這半年來(lái)，每個(gè)月都能達(dá)到公司要求的15%的指標(biāo)，并且還可以超額的完成指標(biāo)，障礙歷時(shí)也沒(méi)有超，聯(lián)創(chuàng)錯(cuò)誤工單100%處理4.當(dāng)前存在的問(wèn)題

我認(rèn)為我還有很多向老師傅學(xué)習(xí)的知識(shí)，一些

與用戶溝通的技巧，工作上存在的問(wèn)題我覺(jué)得現(xiàn)在用戶報(bào)的寬帶障礙里存在很多掉線的障礙，這種障礙很占指標(biāo)，大部分都指導(dǎo)不了，還有就是與少數(shù)民族的溝通問(wèn)題

5.工作改進(jìn)方面的意見(jiàn)建議

綜合調(diào)度中心：郭亞棟

201*年6月14日

我認(rèn)為應(yīng)該提升自身的工作能力，提高自身的

工作修養(yǎng)，同事與同事之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)

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