線務員(寬帶裝維)大綱

線務員（寬帶裝維）大綱

初級（理論考試）

1、線路基礎知識

了解本地線路網(wǎng)的構成了解全塑電纜的結構熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范了解綜合布線的基本內(nèi)容

2、計算機基礎知識

了解計算機基本常識了解計算機系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術了解網(wǎng)絡交換技術的比較

4、計算機網(wǎng)絡基礎技術知識

了解IP網(wǎng)絡基本原理

5、常用寬帶接入技術

熟練掌握ADSL技術了解LAN技術理解WLAN技術了解FTTX技術

6、典型寬帶業(yè)務介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關

初級（操作考試）

1、寬帶安裝技能知識

熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范內(nèi)容掌握綜合布線的操作基本內(nèi)容了解計算機系統(tǒng)組成含（軟、硬件）了解IP網(wǎng)絡基本原理熟練掌握ADSL操作基礎知識

了解LAN、WLAN、FTTX操作基礎知識

2、寬帶安裝操作知識

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范掌握ADSL日常維護要求掌握ADSL常見故障與排除方法掌握IPTV業(yè)務開通的實際操作步驟熟練掌握各種網(wǎng)絡測試命令了解LAN的維護與操作掌握家庭網(wǎng)關的安裝與維護了解各項網(wǎng)絡應用

3、寬帶安裝服務技能

理解掌握員工上門服務規(guī)范掌握服務用語規(guī)范了解業(yè)務受理流程總體概述了解主要業(yè)務受理方式與流程中級（理論考試）

1、線路基礎知識

了解本地線路網(wǎng)的構成掌握全塑電纜的結構熟練掌握下戶線的安裝規(guī)范掌握綜合布線的基本內(nèi)容

2、計算機基礎知識

理解計算機基本常識掌握計算機系統(tǒng)組成

3、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎

了解數(shù)據(jù)通信的基本概念了解數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術了解網(wǎng)絡交換技術的比較

4、計算機網(wǎng)絡基礎技術知識

了解IP網(wǎng)絡基本原理了解網(wǎng)絡拓撲結果

5、常用寬帶接入技術

熟練掌握ADSL技術掌握LAN技術理解WLAN技術理解FTTX技術

6、典型寬帶業(yè)務介紹

掌握IPTV了解VOIP掌握家庭網(wǎng)關技術

7、寬帶安裝

熟練掌握ADSL安裝規(guī)范熟悉ADSL日常維護要求掌握ADSL常見故障與排除方法掌握“我的E家”的業(yè)務開通熟練掌握網(wǎng)絡測試命令掌握LAN的維護與操作熟練掌握家庭網(wǎng)關的安裝與維護掌握網(wǎng)絡視訊的安裝與維護

8、網(wǎng)絡應用

寬帶星空游綠色上網(wǎng)星空U盤星空殺毒星空相冊集中郵件系統(tǒng)

9、服務規(guī)范

熟練掌握員工上門服務規(guī)范（試行）熟練掌握服務用語規(guī)范業(yè)務處理流程熟悉業(yè)務受理流程

中級（操作考核）

一、考試內(nèi)容：

五類線制作，寬帶ADSL的安裝及排障，IPTV的安裝及排障。二、考試方式：分為操作閉卷筆試和實際動手操作兩部分。操作筆試部分共計30分，實際動手操作部分包括五類線制作、寬帶ADSL的安裝及業(yè)務介紹、IPTV安裝及業(yè)務介紹，共計70分。三、考試時限：

操作筆試考試時長30分鐘；實際動手操作時長20分鐘，其中五類線制作5分鐘（做2個水晶頭），安裝寬帶ADSL和IPTV并排障15分鐘，單項超時單項不計分。四、操作要求：

1、熟練按照規(guī)范操作2、設備連接無故障

3、掌握各種業(yè)務的開通與應用4、掌握現(xiàn)場服務的規(guī)范要求5、熟悉寬帶障礙的判斷和排除五、需準備材料：

1、水晶頭，每位考生3個2、網(wǎng)線

3、ADSL貓，IPTV機頂盒4、電視機、計算機5、考生自備安裝盤

6、五類線制作考核，請考生自帶網(wǎng)線鉗。六、評分標準：

1、服務和禮儀規(guī)范（總分10分）：（1）工號牌未帶扣10分，帶得1分。（2）安裝攜帶“八個一”（扣1分/處）（3）禮儀服務規(guī)范存在問題（扣1分/處）（4）禮貌離開（2分）2、五類線制作（10分）（1）皮線沒有壓到位扣2分/個（2）關鍵色序錯誤扣4分/對（3）非關鍵色序扣2分/對3、業(yè)務安裝(25分)

（1）寬帶ADSL安裝(15分)1）正確連接（1分）2）安裝軟件（4分）（2）IPTV安裝（10分）1）正確連接（4分）

2）正確設置、調(diào)試機頂盒，兩個賬號，每個帳號3分（6分）4、業(yè)務的開通與應用（25分）。（1）寬帶業(yè)務介紹、演示（10分）1）連接并登錄（1分）

2）寬帶業(yè)務客戶端介紹并演示，至少3項內(nèi)容，每項3分（9分）（2）IPTV介紹、演示（15分）1）開關機順序（1分）2）遙控器介紹按鍵（1分）3）學習功能（2分）

4）IPTV業(yè)務三大特色，每個3分。（9分）5）除三大特色外，每多講一項得1分（2分）

擴展閱讀：關于開展線務員(寬帶裝維)職業(yè)技能

關于開展線務員（寬帶裝維）職業(yè)技能

鑒定培訓輔導班通知

受江蘇省通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心委托，為滿足各單位需要，切實提高員工技能水平，小行培訓中心舉辦線務員（寬帶裝維）高級職業(yè)技能鑒定考前輔導班。請各單位于開班前5個工作日將參加培訓人員的名單發(fā)至jiyoun@126.com，以便安排食宿及上課教室等相關事宜�，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、培訓對象：

線務員（寬帶裝維）：全省各地市網(wǎng)盈公司及服務外包維護公司從事終端裝維工作人員。二、培訓及鑒定時間安排：培訓：201*年10月22日下午報到

23日上午8：30-11：30下午13：30-17：00

考試：24日考試

高級：理論8：30-9：30操作9：45開始參加考試人員需自帶網(wǎng)線鉗和剪刀三、培訓內(nèi)容：

培訓內(nèi)容嚴格按照鑒定考核大綱，突出實際操作技能要求。具體課程內(nèi)容見附錄。四、培訓費用：

培訓費：300元/人

培訓單位可提供食宿（食宿費自理）

食宿費：標間：130元/人天三人間：110元/人天五、培訓地點：

中博技術技術研究院有限公司（原江蘇省電信培訓中心）

地址：南京市小行尤家凹08號（26路公交車小行小區(qū)站，地鐵小行站）六、報名聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：楊文曄電話：02552869859郵箱：jiyoun@126.com

二零一一年九月二十六日

附錄一：

線務員（寬帶裝維）工種培訓大綱：

1、基礎理論篇

通信線路基礎知識計算機基礎知識數(shù)據(jù)網(wǎng)絡

計算機網(wǎng)絡基礎知識常用寬帶接入技術典型寬帶業(yè)務介紹2、操作篇

寬帶安裝網(wǎng)絡應用3、服務篇

服務禮儀上門服務規(guī)范服務用語要求上門服務案例業(yè)務處理流程附錄二：

技能鑒定考前輔導班報名表

姓名

性別工作單位聯(lián)系電話聯(lián)系傳真

附錄三：

中博信息技術研究院路線圖

一、火車1、南京站

從南京站出站口直接坐地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)小行站。2、南京西站

從南京西站出發(fā),乘坐10路上行(中山碼頭-南京長途東站),在南京火車站換乘南京地鐵一號線(奧體中心-邁皋橋),抵達小行。3、南京南站

從中華門站直接坐地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)小行站。二、汽車

1、中央門長途汽車站

從中央門長途車站坐33路至許府巷（新模范馬路站）換乘地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。2、長途東站

從長途東站坐2路車至新街口換乘地鐵1號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。3、漢中門車站

從漢中商場出發(fā),乘坐75路上行(寧工新寓-花神家居港),在安德門(南)換乘26路下行(云南北路-花神家居港),抵達小行小區(qū)。4、下關車站

從中山碼頭出發(fā),乘坐34路上行(中山碼頭-瑞金路),在珠江路換乘南京地鐵一號線(奧體中心-邁皋橋)至小行站。

三、中博信息技術研究院（原江蘇省電信職工培訓中心）交通路線圖

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