山西劇院實習報告總結(jié)

山西劇院實習報告總結(jié)

營銷081柴超

一．實習說明

（1）實習時間：201*年10月22日至201*年12月10日（2）實習地點;山西劇院太原市柳巷北路35號（3）實習性質(zhì)：畢業(yè)實習二．實習單位介紹

山西劇院是省會太原建成年代最久遠的老字號電影院，坐落于最繁華

的鬧市區(qū)柳巷。從1989年以來，先后進行過四次較大規(guī)模的改擴建。增加了各種規(guī)格的影廳，引進了時下最先進的放映技術(shù)和音響設(shè)備�，F(xiàn)在的山西劇院，早已從過去的單廳式劇院進化為多廳化、全功能的綜合性影院娛樂中心。

目前的山西劇院，現(xiàn)有11個影廳。其中包括從110座到780座的電影廳6個，DVD高清晰投影廳4個，自選節(jié)目豪華包間25個（從四人間到20人間，能適應(yīng)各種不同觀眾群體的需求）。特別值得一提的是我院10廳，采用全進口放映設(shè)備，包括德國ISCO光學系統(tǒng)、美國EV音響系統(tǒng)，并配置全影超寬超大銀幕，SRD、DTS全環(huán)繞高保真立體聲還音設(shè)備，使觀眾感受到不同凡響的震撼性聲光效果。我院5廳最新引進在全國范圍內(nèi)也屬超前技術(shù)的數(shù)字電影并正式加入中影集團數(shù)字電影院線。豪華級別配置的全電腦自控放映系統(tǒng)和八聲道高音效還音系統(tǒng)，以無以倫比的放映效果和院線配供的大量豐富多彩、風格各異的中外優(yōu)秀電影節(jié)目在省城電影業(yè)界獨樹一幟，成為廣大影迷關(guān)注的焦點。

當今的山西劇院，已成為省城人民休息娛樂、度假消閑的首選之地。廣大影迷當中流傳著這樣一名話：“到山西劇院看電影，確實是一種享受�！睘榱擞^眾這名中肯的評價，山西劇院人將持之以恒地在改善娛樂環(huán)境，引進先進設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建星級影院方面作出不懈的努力。

三．實習部門

實習期間，我被分配到劇院的六、七廳工作，與部門經(jīng)理一起工作，負

責場務(wù)、放映等協(xié)調(diào)工作。

工作實行兩班倒班制(a、b班)，兩班的工作時間段為：早上8：00至第二天下午3：00;晚上8：30。劇院的所有員工都必須遵守該上、下班制度。四．實習內(nèi)容

⑴劇院日常工作主要包括：1、做好顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結(jié)束后顧客的散場、疏散、送離工作；

2、隨時響應(yīng)客戶的要求，滿足客戶觀影需求、餐飲需求及其他個性化服務(wù)需求；

3、按時巡視影城，確保內(nèi)、外部設(shè)施安全正常運行，并做好相關(guān)消防設(shè)備的檢查與記錄；

4、按要求巡視每個影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄并確認放映事故；

5、影院3D影片眼鏡的發(fā)放、回收、清潔；

6、影院宣傳品的安裝、排放，影院周邊市場推廣活動的協(xié)助和執(zhí)行；7、影院專場活動的支持和服務(wù)；

8、影院飲品區(qū)客人的招待、點餐、送餐及其他服務(wù)；

（二）接待VIP顧客及團體代表

1、與市場部相關(guān)人員核對當天預計抵達的VIP人數(shù)和姓名。2、準備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門了解客人信息，準備接待事宜。4、提前安排好房間、貴賓通道、做好安全保障。（三）配合劇院安排，協(xié)調(diào)劇院工作

1、相應(yīng)黨員優(yōu)秀活動分子，幫助其他廳務(wù)的工作和內(nèi)容2、服從領(lǐng)導安排，配合部門經(jīng)理工作3、、推廣影院之間的交流與合作。

四實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務(wù)意識的提高

對于電影院等娛樂行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過劇院組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對觀眾泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好禮儀的重要性。2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了一個多月的劇院實習，使我們對劇院的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，劇院更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3．鍛煉耐心和提高溝通能力

通過對劇院服務(wù)理念，和工作制度，讓我從中領(lǐng)悟到，良好的服務(wù)態(tài)度和耐心是贏得顧客受尊重的最好方法，面帶微笑，語氣緩和，舉止優(yōu)雅，吸引顧客起著非常重要作用，所謂“顧客就是上帝”，企業(yè)的成敗就在顧客手中。與員工之間的交流和顧客之間的溝通，讓我本來從事市場營銷專業(yè)來說，更加體會到溝通是開啟陌生障礙的有利橋梁，架起友誼的天橋，學會與別人溝通，不但讓人了解你自己，更讓你我彼此之間產(chǎn)生了熟悉，認識了社會，認識了世界。4．

（二）實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是劇院的一員，和各部門同事密切合作維護劇院形象和創(chuàng)造最大的利益。實習過程中，我們不會因為還是�？圃谧x生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從劇院基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。2、實習是一個接觸社會的過程通過這次實習，我比較全面地了解了劇院的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的顧客，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。3、實習期與山西劇院的關(guān)系

作為劇院的一員，穿上了制服，就要處處維護山西劇院的權(quán)益，要把自己和劇院緊密聯(lián)系起來，要熟悉劇院的信息，要另自己的一言一行都要代表劇院的利益，時刻為劇院做宣傳，提高劇院和自己的形象。4、實習與就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。5、實習與成長

實習的階段，也是自我成長的時期，離開家人的依賴，讓自己獨立生活，面對競爭的壓力，有時覺得自己不知如何面對，不知所措，但通過在劇院的實習，讓我慢慢懂得以后的生活，要敢于挑戰(zhàn)，敢于面對。

四．實習想法和建議

1．實習想法

通過對山西劇院的實習及了解，發(fā)現(xiàn)

1)在一個地區(qū)市場中形成了同行業(yè)間的競爭可以很清楚地看出，在一個地區(qū)出現(xiàn)兩家以上從事電影發(fā)行放映業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成了競爭的局面，由此大大削弱了發(fā)行商獨家壟斷而形成的非常有利的競爭地位。這種競爭對于打破市場壟斷，增強市場活力是非常有利的，因為生存的壓力迫使院線公司不能走老路，必須更新經(jīng)營理念，提升營銷手段，注重規(guī)模和效益的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，以增強企業(yè)的市場競爭能力。在院線制形成的初期，由于市場規(guī)劃還沒有系統(tǒng)地建立，各院線公司應(yīng)注意避免早期市場的惡性競爭，保證電影市場的健康發(fā)展。

(2)潛在競爭者的進入門檻明顯降低

由于地區(qū)市場中競爭機制的引入，降低了其他投資者進入電影市場的門檻。為保證公平競爭的市場環(huán)境，要求市場信息是共享的，游戲規(guī)則必須共同遵守，這客觀上削弱了原有企業(yè)的在位優(yōu)勢，降低了潛在競爭者的進入風險；同時為了增強競爭能力，形成規(guī)模經(jīng)濟，現(xiàn)有企業(yè)會通過資本運作、共享市場份額的方式主動尋求合作伙伴，這也是潛在競爭者“借船出�！钡囊环N途徑。(3)替代產(chǎn)品的競爭能力相對減弱電影與其他娛樂形式的相互替代競爭，在任何運行機制下都存在。成功的院線運行效率高，針對性強，能夠牢牢鎖住某個細分市場以獲得利潤的最大化，因此有較強的抵御替代產(chǎn)品的能力，所以院線制建立后，替代產(chǎn)品在某些細分電影市場的替代作用有所減小。

(4)影院的討價還價能力得到提高

目前影院與院線公司基本上是契約關(guān)系，處于平等的地位，雙方通過合同的方式規(guī)定各自的權(quán)利與義務(wù)，改變了原來機制下影院必須完全從屬于某級發(fā)行公司的狀況；同時這種契約關(guān)系不是終生制的，影院在合同終止后有選擇其他院線的權(quán)利，正如圖中出現(xiàn)的虛線箭頭表示影院可以“跳槽”，因此院線公司有必要處理好與加盟院線的關(guān)系，像對待顧客一樣，重視加盟影院的滿意度。在這個意義上講，電影院的市場競爭力得到了提高。

(5)影片供應(yīng)商的討價還價能力明顯提高

院線制的出現(xiàn)，使影片供應(yīng)商(制片廠、影片的全國代理商等)的競爭地位得到了很大的提高。他們面對的已不是原來鐵板一塊的地區(qū)發(fā)行公司，在多個院線之間，他們有了更大的回旋余地。院線公司在購買影片時，考慮到競爭對手的存在，在與影片供應(yīng)商談判的時候不可能再有原來那種優(yōu)勢的討價還價能力。影片供應(yīng)商地位的提高，增加了他們的利益，有利于促進影片創(chuàng)作與生產(chǎn)的繁榮，為電影市場提供更多適銷對路的電影產(chǎn)品。但在院線公司剛開始運作的時候，影片供應(yīng)商應(yīng)有培育電影市場長遠發(fā)展的眼光，正確處理與院線公司的競爭關(guān)系，充分考慮院線公司磨合期的風險承受能力。。院線公司只有清醒地認識到所處的市場環(huán)境已與原來發(fā)生了巨大的變化，同時按照市場競爭的形勢制定院線公司的競爭戰(zhàn)略和市場運營方案，擺脫傳統(tǒng)電影公司以老大自居的經(jīng)營理念，才能在這場機制創(chuàng)新的重大改革中成長為具有生命力和競爭力的現(xiàn)代企業(yè)

五．致謝

感謝山西劇院給了我這樣一次的實習機會，提供了我學習知識的平臺，交流的舞臺，舒展自己才能的地法。能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝山西劇院的全體員工，你們是我身邊最好的朋友，在業(yè)務(wù)

不熟悉的情況下幫助我，一起共前進，創(chuàng)造我院較高的票房收益，知永恒，使我相信未來的生活更加美好，賦予激情。在此我還要感謝我的實習指導老師老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關(guān)事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

擴展閱讀：國家大劇院實習報告

國家大劇院實習報告

國家大劇院實習報告

這是一顆璀璨的明珠，蘊含著激昂旋律，流淌著曼妙樂章。

這里是表演藝術(shù)的殿堂，承載民族文化復興的使命，匯聚世界藝術(shù)交流的碰撞。晶瑩剔透的橢圓形外殼，在陽光的照射下發(fā)出耀眼的光芒，再加上極其清澈的湖面的點綴，宛如一顆亮麗的水上明珠，“城市中的劇院、劇院中的城市”，這就是北京最具代表性的現(xiàn)代建筑之一國家大劇院。國家大劇院造型新穎、前衛(wèi)，構(gòu)思獨特，是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、浪漫與現(xiàn)實的結(jié)合。很早以前就聽說過國家大劇院的大名了，第一次在網(wǎng)上看到它的圖片我就被其獨特的外形所吸引，如今終于能夠親臨國家大劇院近距離感受這一偉大的建筑作品。201*年9月13日上午，在老師的帶領(lǐng)下我們來到中國國家大劇院進行實習。在整個實習過程中，通過老師細心的講解和對大劇院的參觀，我對國家大劇院這一建筑有了更近一步的了解，獲益匪淺。

整體感知

這是從國家大劇院入口左方所看到的景象。國家大劇院為獨特的殼體造型，它創(chuàng)造了三個世界之最，其中的兩最就是在外形上，它具有世界上最大的穹頂，整個殼體鋼結(jié)構(gòu)重達6475噸，東西向長軸跨度212.2米，是目前世界上最大的穹頂；它是世界最深建筑，地下最深處為-32.5米，相當于往地下挖了10層樓的深度。國家大劇院高46.68米，比人民大會堂略低，周長達600余米，周圍是面積達3.55萬平方米的人工湖水面，殼體外圍被水色蕩漾的人工湖環(huán)繞，湖水如同一面清澈見底的鏡子，波光與倒影交相輝映，共同托起這個巨大而晶瑩的建筑。其實這面湖的產(chǎn)生來源于之前這塊地上的大坑，這塊地之前打算建設(shè)一座辦公樓，最終項目被取消，留下了一個挖好的大坑，設(shè)計師安德魯根據(jù)現(xiàn)狀，將此處設(shè)計為一個大的水面。從遠處看去，整個建筑與湖水是緊密接觸的，其實當我們走進建筑內(nèi)部才發(fā)現(xiàn)，建筑外圍1米多范圍的一圈并沒有湖水，湖水與建筑其實是隔開的。整個殼體風格簡約大氣，宛若一顆晶瑩剔透的水上明珠。殼體表面由201*0多塊鈦金屬板和1200多塊超白透明玻璃共同組成，兩種材質(zhì)的巧妙結(jié)合，營造出舞臺帷幕徐徐拉開的視覺效果。每當夜幕降臨，透過漸開的“帷幕”，金碧輝煌的歌劇院盡收眼底，而殼體表面上星星點點、錯落有致的“蘑菇燈”，如同撲朔迷離的點點繁星，與遠處的夜空遙相呼應(yīng)，使大劇院充滿一種了含蓄而別致的韻味與美感。

內(nèi)部覽勝

我們從緊鄰長安街的北入口步入大劇院，依次經(jīng)過北水下廊道→橄欖廳→公共大廳→三大劇場。通過這條路線的游覽，我感受到國家大劇院已遠非尋常的演藝中心，而是一座滲透著科技、浸染著藝術(shù)的城市

從大劇院北入口進入，我們首先經(jīng)過的便是長達80米的水下廊道。廊道頂部全部采用

玻璃天花板，白天，上方的湖水波光粼粼，層層漣漪可以投影在地板和墻壁上，同時與墻上疏密有致的氣泡形裝飾相映成趣，讓徜徉其中的人們仿佛步入到一個亦真亦幻的“未來水世界”；夜晚，在兩列玲瓏剔透的玻璃

燈柱的一路指引下，觀眾逐漸遠離入口處的喧鬧，前方散發(fā)著神秘氣息的金色銅門后一場好戲即將開場，一次浪漫愜意的旅程就要起航。北水下長廊東西兩側(cè)設(shè)有藝術(shù)展廳，常年舉辦各類藝術(shù)展覽。

穿過水下廊道，就走進了橄欖廳。橄欖廳因其空間形狀酷似一顆橄欖而得名。兩扇大門凝重典雅，其上各有180個橢圓形凸起，既是中國古老門釘?shù)淖冃窝莼�，又是俯瞰效果下的小劇院，實現(xiàn)了中國元素和現(xiàn)代設(shè)計的巧妙嫁接與完美融合。同時，這一共360個小橢圓象征著國家大劇院一年365天天天都有著節(jié)目表演，永不停歇。

出了橄欖廳，通過公共空間，我們便進入了國家大劇院的核心部分歌劇院。一進入歌劇院，它給我的感覺就是輝煌。整個歌劇院以華麗輝煌的金色為主色調(diào)，作為全采用大紅

色，再加上絢爛的燈光，整個歌劇院輝煌而華麗。在細節(jié)的處理上，每個座位下有兩個空調(diào)口用于調(diào)節(jié)溫度，芭蕾舞臺面用的是俄勒岡木，并用三層結(jié)構(gòu)來增加彈性，保護了芭蕾舞演員的足尖。在歌劇院里，我主要觀察了它的墻面。歌劇院里的金屬網(wǎng)墻面是它的最大看點，墻面上安裝了弧形的金屬網(wǎng)，聲音可以透過去，而金屬網(wǎng)后面的墻是多邊

形，這樣就做到了視覺的弧形，聽覺空間的多邊形，做到了建筑聲學和劇場美學的完美結(jié)合，使得混響時間達到了1.6秒的極佳效果。即使在沒有麥克風的條件下，舞臺上的聲音，臺下各個角落的觀眾都能聽到。觀眾廳后墻是回聲的主要發(fā)源地，在后墻做了足夠的寬頻帶吸聲材料，為了與觀眾廳裝修風格協(xié)調(diào)具體構(gòu)造，紫紅色絲布后面為玻璃絲棉吸聲材料。由此可見，設(shè)計師在細部的設(shè)計上花了多么大的功夫。

出了歌劇院我們來到了音樂廳。進入音樂廳我的第一感覺就是莊嚴肅穆，相比歌劇院，它具有更濃的藝術(shù)氛圍，置身其中，我仿佛感受到了正在進行音樂演奏的莊重的氛圍。音樂廳以白色為主色調(diào)，潔白肅穆，風格寧靜，清新高雅。歌劇院的最大看點有兩個，第一個是天花板。音樂廳的天花板像形狀不規(guī)則的白色浮雕，像一片起伏的沙丘，又像海浪沖刷的海灘，外形極具美感。同時，這種設(shè)計有利于聲音的擴散。為了達到聲效的完美，在頂棚的下面還懸掛了一面由清華大學學生親手用玻璃纖維混凝土做得龜背形狀的集中式反聲板，它的作用是將聲音向四面八方散射。這樣的設(shè)計使音樂廳達到了建筑與聲學的完美結(jié)合。另一個看點就是音樂廳里具有世界最大的管風琴，它是音樂廳的鎮(zhèn)廳之寶，據(jù)說造價達到了3000萬人民幣，這是多么龐大的一個數(shù)字��！聽說目前國內(nèi)只有一人會演奏這個管風琴。

由于當天戲劇場沒有開放，出了音樂廳我們就到大劇院的公共大廳進行參觀。公共大廳里具有最多的看點，首先給我印象最深刻的就是紅木穹頂。穹頂由名貴稀有的巴西紅木拼裝而成，其間以金屬條分割為若干個區(qū)域。每條紅木的色彩深淺有別，每個區(qū)域的拼貼走向各不相同，充滿變化和層次，放眼望去，仿佛在蒼穹之上畫出了一道道韻律感十足的弧線。整個穹頂充溢著靈動、跳躍的神采，置身其間猶如進入了樂器內(nèi)部的音樂世界，明朗大氣的深紅色調(diào)暗合中國傳統(tǒng)審美意趣。裝飾穹頂?shù)陌臀骷t木也是極其昂貴，據(jù)說每一條價格都上千，整個穹頂裝飾下來得花上好幾千萬。第二個

看點就是巨大的玻璃帷幕。由于大劇院的外形因素，構(gòu)成玻璃帷幕的每一塊玻璃外形都不相同，必須經(jīng)過極其精確的切割才能完美地裝配上去。玻璃帷幕營造出舞臺上幕布緩緩拉開的景象。漫步在大劇院之內(nèi)時，透過玻璃帷幕可以遠望到長安街的繁榮景象；對于身處劇院外的行人，同樣可以透過它看到劇院中來來往往的人影，如同觀看一出正在上演的舞臺劇一般。第三個看點就是大劇院的鋪裝。大廳地板名曰“錦繡大地”，寓意中華民族的錦繡河山。整個地面共劃分為22塊不同區(qū)域，使用石材達10種。全部石材均出自國內(nèi)，其中很多都為稀有品種，如產(chǎn)自河南的“綠金花”就已是絕版石材。各種石材被銅板劃分，形成24個色彩不同、紋理迥異的區(qū)域。大廳中還有很多的看點，如歌劇院外部的金屬網(wǎng)，漂亮的藝術(shù)燈具等等。

國家大劇院除了造型上極具藝術(shù)感外，其中還有大量高科技成分。比如它的玻璃外墻，里面充入惰性氣體，具有十分好的隔熱保溫作用，還采用納米技術(shù)，是玻璃具有自凈功能。殼體內(nèi)層的裝飾，關(guān)系到整體空間的建筑效果，因此對深紅色木質(zhì)表面的選擇也經(jīng)過了仔細推敲。為此從技術(shù)和美學的角度研究了非洲和南美的樹種，最終選定非洲巴度紅木貼皮并經(jīng)防火處理的木條(寬120mm)，板厚約13mm(0.6mm的木皮+12mm多層阻燃板)木條之間留有30mm空隙，用以解決聲學和回風(在殼體內(nèi)側(cè)紅木吊頂與襯板之間西南和東南側(cè)為回風口)的技術(shù)問題。

在實習過程中，我們還對一些地方進行了實地測量。如入口處的采用的磚的規(guī)格是130mm*70mm，自動扶梯寬90cm，高1m，樓梯的欄桿高1m，臺階的規(guī)格為237mm*36mm*15mm。通過實地測量，我們對設(shè)計中的一些尺度也有了一些了解。

國家大劇院不僅僅是一個建筑，這其中還蘊含了太多的東西。國家大劇院的整個曲折的建設(shè)過程就是一段故事。同時，國家大劇院體現(xiàn)出了東西方文化的巨大差異以及我國思想的開放，它不僅僅是建筑形式上的創(chuàng)新。對于我們設(shè)計專業(yè)的學生而言，雖然我們要尊重祖國的傳統(tǒng)文化，但不能受制于傳統(tǒng)，要有大膽創(chuàng)新的精神。隨著時代的發(fā)展，設(shè)計行業(yè)也會越來越趨向于國際化，我們應(yīng)該緊跟時代的潮流。

國家大劇院中蘊含了太多了美學與科技元素值得我們?nèi)ド钊肓私猓�通過這次實習，我體會最深的是細節(jié)，所謂“細節(jié)決定成敗”，從外部每一塊鈦金屬板及玻璃幕墻的切割到內(nèi)部歌劇院的墻面，細節(jié)無處不在，稍有紕漏，也許我們就無法看到如今的水上明珠了。國家大劇院從開工到竣工歷時將近六年，無法想象，國家大劇院的設(shè)計者安德魯及其他的設(shè)計者和施工者們在細節(jié)上付出了多大的努力。不僅是設(shè)計，生活中的方方面面都離不開細節(jié)，所以我們應(yīng)該認真觀察生活，從生活的各個細節(jié)中去探索和發(fā)現(xiàn)！

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