裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會(2)

裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會

X月X日，根據(jù)銷售部安排我一早來到裝維中心，跟裝維中心的班長吾蘭報(bào)到，跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū)，是所有維護(hù)片區(qū)中維護(hù)區(qū)域最遠(yuǎn)的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們早上10點(diǎn)多鐘就出門，因?yàn)槠瑓^(qū)遠(yuǎn)為了完成維護(hù)任務(wù)，很多時(shí)候三餐都不能按時(shí)吃。”吾蘭說這話時(shí)，他和同事們早已迎著晨曦，在院子里開晨會、領(lǐng)材料、接受當(dāng)天任務(wù)分派了。吾蘭告訴我為了及時(shí)完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時(shí)間賽跑的人。作為班長每天早上吾蘭都會提前半小時(shí)到公司，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并常常利用中午時(shí)間加班，為的是騰出更多的機(jī)動(dòng)時(shí)間，保障客戶報(bào)障都能得到及時(shí)處理。他每天工作到晚上九、十點(diǎn)鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對裝維業(yè)務(wù)的熟悉，對其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’。”

X月X日上午，我陪同吾蘭體驗(yàn)了半天的裝維生活。他像往常一樣來到公司查看派單任務(wù)，得知家住烏贊鄉(xiāng)四大隊(duì)的李女士已提交了寬帶安裝申請，吾蘭馬上撥通了上門服務(wù)的電話，并在路上迅速地將李女士家周圍的相關(guān)線路資料在腦海里“搜索”了一遍，確定安裝方案。一到李女士家，只見他熟練地拿梯子、挑線路、測數(shù)據(jù)，只花了半個(gè)小時(shí)，就完成了安裝。李女士欣喜地說：“本以為要等上好些天，沒想到這么短的時(shí)間就安裝好了，效率真高�！蔽乙埠芫磁宓膶�

他豎起了大拇指，吾蘭說，這沒什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負(fù)責(zé)片區(qū)的線路、設(shè)施分布情況都標(biāo)注出來，形成完整的片區(qū)裝移修地圖，一有空閑就拿出來翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時(shí)更新，心中有數(shù)自然就會得心應(yīng)手，“如果說有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在�！�

在這一天的體驗(yàn)活動(dòng)中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對艱辛的工作，他們樂觀的工作態(tài)度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒有節(jié)假日調(diào)休，無論什么時(shí)間用戶的裝機(jī)及障礙派單就是他們出擊的命令。通過這半天的體驗(yàn)活動(dòng)，和維護(hù)員的交流，我才真正明白服務(wù)無止境的內(nèi)涵。

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裝維服務(wù)體驗(yàn)心得體會

想客戶所想不只做分內(nèi)事，這是我于X月X日下午跟裝維班組牛新紅換崗體驗(yàn)后最深的體會。“24小時(shí)內(nèi)上門，是我們給出的承諾，看上去只是一個(gè)簡單的數(shù)字，背后是我們5個(gè)片區(qū)裝維員的奔忙，目的只有一個(gè)，客戶滿意�！毖虐残�區(qū)、瑞福小區(qū)等縣城主要FTTH小區(qū)維護(hù)員牛新紅說，客戶的滿意是同事們追尋的目標(biāo)，只要客戶有需求，就要盡快處理，多換位思考，才能讓客戶真正滿意。體驗(yàn)的當(dāng)天，我和牛新紅在雅安小區(qū)剛剛處理完設(shè)備的問題，接到用戶電話，瑞福三期一家門面房急需裝修營業(yè)，工期很緊張。該門面當(dāng)天上午已辦理了裝機(jī)手續(xù)，要安裝iTV，我和牛新紅師傅趕到現(xiàn)場時(shí)，商家表示次日開張營業(yè)，希望iTV可以趕上開業(yè)。牛新紅一看表已經(jīng)傍晚6點(diǎn)多鐘了，而工單還未到施工工位，二話沒說和綜調(diào)人員、資源人員聯(lián)系，催促工單到位后，又由于數(shù)據(jù)問題又和資源人員聯(lián)系，又和州公司數(shù)據(jù)機(jī)房聯(lián)系，忙的滿頭大汗，終于在兩個(gè)小時(shí)后安裝通了，商戶老板握著裝維員的手連聲稱謝。這個(gè)老板在瑞福小區(qū)還有一套住宅，老板稱自己家正在裝修，雖然還沒有開通電信的相關(guān)業(yè)務(wù)，還是希望維護(hù)員為他家的裝修布線提供意見。當(dāng)時(shí)已經(jīng)快要下班了，可牛新紅師傅還是去了用戶的家做參謀，告訴他如何預(yù)留管線。

在忙完了工作，從小區(qū)出來的時(shí)候遇到小區(qū)的七旬老人，牛新紅師傅是在老人家里裝電話時(shí)認(rèn)識的，此后老人經(jīng)常給他來電話，詢問的也都是使用手機(jī)時(shí)遇到的問題，“牛師傅，手機(jī)怎么突然撥不出

去了？麻煩你給看下�！迸Ｐ录t拿過老人的手機(jī)看了下，手機(jī)被設(shè)置了飛行模式，他不厭其煩的給老人重新設(shè)置了手機(jī)，并告訴老人飛行模式如何設(shè)置取消，老人拿著手機(jī)高興的走了。看著老人離開的背影，我開玩笑的說，“手機(jī)的故障你也處理？”牛新紅師傅笑著說“只要是電信公司的事，就沒有分內(nèi)分外”。

半天的體驗(yàn)活動(dòng)很快就結(jié)束了，可是給我卻留下了深深的感觸，以前老是以為后端多舒服啊，沒有營銷任務(wù)，工作沒有壓力，可是通過這半天的體驗(yàn)，我體會到，后端的同事們?yōu)榱颂嵘�公司形象，也和我們一樣辛苦的工作，努力的奉獻(xiàn)著。

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