市場部考核工作匯報

市場部考核工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好！

現(xiàn)將我縣市場部的考核工作向大家做一簡要匯報：一、我縣市場部考核工作發(fā)展過程

04年隨著縣級法人資格的取消，形成了以分公司為經(jīng)營主體的新的營銷模式，為了適應(yīng)新營銷模式的工作要求，我部在過去定量指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上將定性指標(biāo)納入了工作質(zhì)量考核，但仍以定量指標(biāo)考核為主。05年為了更好地完成各項工作，使工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，縣局（營銷部）制定了以科室為單位的績效考核辦法，進(jìn)一步加大了定性指標(biāo)在考核中所占的比重。今年，我們根據(jù)縣局（營銷部）兩級責(zé)任質(zhì)量考核辦法，制定了市場部的責(zé)任質(zhì)量考核辦法，以實現(xiàn)精、細(xì)、實、深為工作目標(biāo)，對各項日常工作進(jìn)行細(xì)化分解，全部納入考核，并制定完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按工作重要程度標(biāo)注權(quán)重，進(jìn)一步細(xì)化完善了考核內(nèi)容。

二、我縣市場部現(xiàn)行責(zé)任質(zhì)量考核情況：

我縣局（營銷部）采取兩級責(zé)任質(zhì)量考核制度，按照“一事不重罰”的原則，對各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，各科室負(fù)責(zé)人按照崗位職責(zé)對每個成員進(jìn)行考核。局（營銷部）對科室部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門所有崗位工作職責(zé)，其中對市場經(jīng)理的考核分為15大項93小項考核標(biāo)準(zhǔn)，市場部根據(jù)崗位工作職責(zé)對客戶經(jīng)理、微機管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，具體考核情況如下：

1、考核的原則及內(nèi)容：

我部本著“依崗定責(zé)，責(zé)質(zhì)效兼顧”的考核原則，按崗位將上級的工作部署和市場部年度工作目標(biāo)、工作任務(wù)及臨時工作逐項予以詳細(xì)分解，將工作過程細(xì)化為小項工作目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定完成時間，按崗位分解到每個崗位每名員工。共對客戶經(jīng)理崗位制定了包括科學(xué)定量、名碼標(biāo)價、四員聯(lián)動、品牌配育、客戶關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場分析、客戶基礎(chǔ)信息、客服培訓(xùn)、客戶滿意度測評、經(jīng)營指標(biāo)、內(nèi)管工作、其他工作13大項64小項考核標(biāo)準(zhǔn)，對微機管理員崗位制定了軟件基礎(chǔ)信息維護(hù)、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項14小項考核標(biāo)準(zhǔn)，對內(nèi)勤崗位制定了客戶投訴、客戶基礎(chǔ)信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項21小項考核標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核過程及流程：

月初，市場經(jīng)理根據(jù)市場部年度品牌培育工作目標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)確定當(dāng)月工作任務(wù)，報考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，本著“前緊后松”的原則分解到每日每名客戶經(jīng)理的頭上，采取一日一通報，一周一匯總的方式，確保品牌培育目標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)按時完成。

月中，市場經(jīng)理按照各崗位工作責(zé)任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門人員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好登記。一是通過實地走訪與電話拜訪的方式對客戶經(jīng)理的科學(xué)定量宣傳、卷煙標(biāo)簽維護(hù)、新品牌推介等服務(wù)情況進(jìn)行抽查；二是通過CRM系統(tǒng)查看客戶經(jīng)理的工作日志、客戶經(jīng)營分析報告等能否按時完成，是否存在應(yīng)付差使現(xiàn)象；三是不定期檢查市場部人員的學(xué)習(xí)筆記、會議記錄是否詳細(xì)、完整，客戶經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認(rèn)真、

透徹，微機管理員與內(nèi)勤對各項信息的維護(hù)是否及時、準(zhǔn)確；四是檢查局（營銷部）與分公司臨時安排的工作能否按時完成。

月末，市場經(jīng)理首先將本部門人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計，對出現(xiàn)問題的人員扣除相應(yīng)的工作權(quán)重，然后對本月考核情況進(jìn)行分析，結(jié)合零售戶的滿意度測評對考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進(jìn)行匯總后，撰寫出考核報告，同時制定改進(jìn)方案，爭取在下個月度進(jìn)行改進(jìn)。季末還通過對本季度考核情況的對比，觀察每個崗位的員工在這三個月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績是否有所提升，對提高較快的員工，通過采取獎勵權(quán)重、通報表揚等方式進(jìn)行褒獎，對工作中停滯不前、上進(jìn)心較差的員工，通過扣除權(quán)重對其進(jìn)行處罰。

月末終了兩日內(nèi)，市場經(jīng)理將當(dāng)月考核情況上報局（營銷部）考核小組，考核小組接到市場部上報情況后，兩日內(nèi)對市場部工作進(jìn)行考核。

三、考核成果及存在問題：1、考核成果：

通過質(zhì)量考核，我部的各項工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升，部門員工也體會到了收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績的真諦，工作積極性、競爭意識明顯增強，為我部今年各項工作的順利開展以及按時完成分公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)打下了堅實的基礎(chǔ)。

201*，我部的萬人月銷量達(dá)到了？？萬支，每萬人比去年增加了？？萬支；實現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%；單條價格？？元，每條比去年增加了？？元，超分公司下達(dá)指標(biāo)？？元；共銷售軟紅塔

山與紫云煙？？萬支、七匹狼（豪情紅）？？萬支，完成年進(jìn)度分別為？？%與？？%；省局十一種煙共實現(xiàn)銷售額？？萬元，完成年進(jìn)度的？？%。

2、存在問題：

（1）、因為既要考慮營銷部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，又要考慮區(qū)域之間的差異，所以對定量指標(biāo)的分配不易掌握。

（2）、在定性指標(biāo)的考核中，對完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易界定。以上是我部現(xiàn)行的兩級責(zé)任質(zhì)量考核辦法，若有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事提出寶貴意見。謝謝！

擴展閱讀：市場部201*工作報告考核管理制度

市場部工作報告考核制度

為了讓大家更好的梳理和總結(jié)工作，同時對工作進(jìn)度和結(jié)果有清

晰的把握和認(rèn)識，特制定此考核制度。

總則：

1.市場部所有日報、周報、月報以及所有需要提交的方案文件等收件人均為市場部總監(jiān)（魏總：weiy@trcio.com），抄送至培訓(xùn)總監(jiān)（趙凱：zhaok@trcio.com）和總監(jiān)助理（張凱玲：zhangkl@trcio.com）2.所有日報、周報、月報等均命名為部門+組別+日期+姓名+周工作報告/日工作報告。例如：市場部XX組201*0722張凱玲周工作報告，如未按要求命名進(jìn)行20元/次的罰款。

3.市場部所有日報、周報、月報以及需要提交的文件等，檢查結(jié)果不合格均按如下條款進(jìn)行處罰：

a)若未按要求時間內(nèi)發(fā)送至指定收件人，進(jìn)行20元/次的罰款。b)若未按要求填寫報告內(nèi)容，進(jìn)行20元/次的罰款。

c)若沒有按時提交報告，而且超過所要求提交時間在24小時之外的，則加

罰50元/次。

d)若所填寫的報告數(shù)據(jù)和內(nèi)容有虛假的，進(jìn)行500元/次的罰款。4.渠道部銷售人員需要提交的報告如下：

每周日晚8:00前需提交：周工作計劃表；客戶報告訪問表；每周銷量進(jìn)度表；客戶匯總表。

每月的20日晚10點前需提交：下月計劃表5.大客戶部銷售人員需提交的報告如下：每周日晚8:00前需提交：周工作總結(jié)計劃表；日志表；客戶梳理評估表。每月30/31號晚上8:00前需提交：月KPI考核表。6.入店培訓(xùn)人員需要提交的報告如下：

每周日晚8:00前需提交：周工作總結(jié)計劃表、入店培訓(xùn)考核評估表、店面培訓(xùn)匯總表、終端顧客信息表。其他時間需要提交的表格：

已培訓(xùn)店面后期跟蹤評分表：對本周進(jìn)行跟蹤的店面進(jìn)行考核，看是否達(dá)標(biāo)。宣傳效果匯總表：此表僅限活動宣傳時使用。

7.渠道部工作報告要求如下：

1)每周要如實填寫渠道部工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準(zhǔn)時發(fā)送至相

關(guān)人員。

2)工作報告里面的周工作計劃要盡可能的詳細(xì)羅列下周自己要做的事情，便于

給自己提醒。

3)工作報告里面的客戶訪問報告表信息要按里面的要求詳細(xì)填寫，不能粗略的

用一個兩個詞描述。

4)工作報告里面的渠道每周銷量進(jìn)度表于每周日晚8點前發(fā)送至相關(guān)人員處。5)工作報告里面的客戶匯總表要注意每周進(jìn)行更新，以便清晰地了解每個客戶

的進(jìn)度以及狀態(tài)。

6)工作報告里面的月計劃書于每月的20日晚10點前發(fā)送至相關(guān)人員處。

9.大客戶部工作報告要求如下：

1)每周要如實填寫大客戶部工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準(zhǔn)時發(fā)送至

相關(guān)人員。2)工作報告里面的周工作總結(jié)表要詳細(xì)闡述本周的工作內(nèi)容和結(jié)果，作為每月

績效的考核依據(jù)，不能用一兩句話概括；下周工作計劃要盡可能的詳細(xì)羅列下周自己要做的事情，便于給自己提醒。

3)工作報告里面的月KPI考核表，銷售人員根據(jù)本月的工作內(nèi)容和結(jié)果對自己

進(jìn)行評價和打分，作為每月績效的考核依據(jù)，于每月30/31號晚上8:00前提交至相關(guān)人員。

4)工作報告里面的日志表，作為每日必填表格，量化考核指標(biāo)參照周KPI，即

3個有效和10個總量信息，每周日隨工作報告一起提交至相關(guān)人員。5)工作報告里面的客戶梳理評估表，作為每周必填表格，按要求填寫客戶的詳

細(xì)情況。

10.入店培訓(xùn)人員工作報告要求：

1)每周要如實填寫入店培訓(xùn)人員工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準(zhǔn)時發(fā)

送至相關(guān)人員。

2)工作報告里面的周工作總結(jié)和計劃要盡可能的詳細(xì)，總結(jié)本周已做事情以及

完成情況和未完成原因；周計劃中詳細(xì)羅列下周自己要做的事情，便于給自己提醒。

3)工作報告里面的入店培訓(xùn)考核評估表，針對自己本周做過培訓(xùn)的店面進(jìn)行評

估，詳細(xì)填寫表格中的內(nèi)容，不能用一兩個詞概括。

4)工作報告里面的店面培訓(xùn)匯總表，針對所有做過培訓(xùn)的店面進(jìn)行匯總，定期

跟蹤并記錄相關(guān)信息。

5)工作報告里面的已培訓(xùn)店面后期跟蹤考核評分表：對本周進(jìn)行跟蹤的店面進(jìn)

行考核，對每項考核內(nèi)容進(jìn)行打分，看是否達(dá)標(biāo)，如果考核后發(fā)現(xiàn)有不合格的地方可以安排在此的走訪和培訓(xùn)。

6)工作報告里面的終端顧客信息表：由入店培訓(xùn)人員每周進(jìn)行收集匯總并提

交，方便后期售后回訪。

7)工作報告里面的宣傳效果匯總表：此表是指在宣傳推廣中所做宣傳效果統(tǒng)

計，為選擇合適的宣傳方式提供良好的數(shù)據(jù)來源，在統(tǒng)計人數(shù)的時候要描寫出主要人群的年齡層次。

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