201*年業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)部201*年年度工作計(jì)劃

深圳維冠視界西安分公司市場(chǎng)部從12年年初才基本走上穩(wěn)定！為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃。

業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。

業(yè)務(wù)部計(jì)劃

制定201*年銷(xiāo)售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)。實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu)，實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力況合理性、科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷(xiāo)售推廣，信息收集反饋、及時(shí)修正銷(xiāo)售方案，挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

1、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷(xiāo)售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)。

使201*年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用，切勿濫竽充數(shù)。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，

許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏、袁偉負(fù)責(zé)青海、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)12年負(fù)責(zé)的市場(chǎng)！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開(kāi)發(fā)聯(lián)系客戶！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤！

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

2.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

3.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開(kāi)會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

為進(jìn)一步打響“特雅麗”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場(chǎng)占有率，建議公司201*在青海還有寧夏當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳！每個(gè)業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)！

4、弱勢(shì)增強(qiáng)

201*年西安辦最弱的環(huán)節(jié)是廣告機(jī)系列！201*年年初就要求總部專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員對(duì)廣告機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)！

201*年西北市場(chǎng)區(qū)域規(guī)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)配備表項(xiàng)目指標(biāo)區(qū)域任務(wù)目標(biāo)￥：萬(wàn)元區(qū)域團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人區(qū)域市場(chǎng)陜西省西安榆林延安銅川安康咸陽(yáng)商洛漢中渭南寶雞甘肅寧夏青海蘭州銀川西寧250201*00王賀許鵬軍袁偉30060公共區(qū)域靳鵬輝40新人50新人西北市場(chǎng)201*年總計(jì)1000萬(wàn)

業(yè)務(wù)部：王賀

深圳維冠視界科技有限公司西安分公司201*-1-13

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聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部201*年

工作計(jì)劃

為繼續(xù)保持XX農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，促進(jìn)201*年“金融信用縣”和XX農(nóng)商行掛牌工作目標(biāo)的盡快實(shí)現(xiàn)，聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部201*年的工作思路是：認(rèn)真貫徹省聯(lián)社在《開(kāi)拓創(chuàng)新團(tuán)結(jié)奮進(jìn)全力推動(dòng)某某農(nóng)信更好更快發(fā)展》中提出的201*年工作指導(dǎo)意見(jiàn)和總體目標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線內(nèi)控要求，致力于規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升行業(yè)形象，創(chuàng)新金融服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，助推我社信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。具體工作措施如下：

一、規(guī)范業(yè)務(wù)操作

1、制定實(shí)施方案。信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)管理工作是否合規(guī)，為鞏固201*年“信貸管理規(guī)范年”活動(dòng)成果，我部將于2月28日前制定出臺(tái)《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社“信貸規(guī)范管理強(qiáng)化年”活動(dòng)實(shí)施方案》，并分階段組織實(shí)施。

2、完善信貸制度。為適應(yīng)我社信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，201*年我部將對(duì)各項(xiàng)信貸管理制度和業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行全面梳理，補(bǔ)充完善。3月份，制定出臺(tái)《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程》、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社公司類(lèi)貸款盡職免責(zé)實(shí)施辦法》、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社個(gè)人貸款盡職免責(zé)實(shí)施辦法》；4月份，制定出臺(tái)信貸業(yè)務(wù)操作違規(guī)行為處罰辦法、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社信貸檔案管理辦法》、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社小微企業(yè)評(píng)級(jí)授信管理辦法》、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶評(píng)級(jí)授信管理辦法》等信貸業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的修訂工作和信貸產(chǎn)品創(chuàng)新。6月份制定信貸從業(yè)崗位操作手冊(cè)和信貸產(chǎn)品手冊(cè)。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)

隨著縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中小微企業(yè)及農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社等經(jīng)濟(jì)組織的信貸需求量不斷加大，為提高信貸業(yè)務(wù)操作管理人員業(yè)務(wù)技能，全面掌控信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，擬定于5月份組織第一期信貸業(yè)務(wù)操作人員培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程、公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)流程、信貸產(chǎn)品操作、代理業(yè)務(wù)拓展，重點(diǎn)提高業(yè)務(wù)操作水平；于8月份組織第二期信貸業(yè)務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)監(jiān)管部門(mén)、省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)制度辦法，重點(diǎn)提高業(yè)務(wù)管理水平。

三、提升行業(yè)形象

為提升我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的社會(huì)知曉率，培育和發(fā)展新客戶。我部將繼續(xù)組織開(kāi)展“走千家進(jìn)萬(wàn)戶”活動(dòng)，并加大對(duì)“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位”和新增代理業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)，通過(guò)宣傳、走訪，加快資金組織和促進(jìn)信貸營(yíng)銷(xiāo)，從而帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、“金融知識(shí)進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位”。一是擬定于2月25至28日和8月26至31日聯(lián)合辦公室、科技部、黨委辦及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)到縣民族中學(xué)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，為學(xué)生免費(fèi)辦理“信合卡”、講解網(wǎng)上銀行、銀行卡應(yīng)用、匯兌業(yè)務(wù)及征信知識(shí)，培養(yǎng)和發(fā)展一批講誠(chéng)信、懂金融的宣講員及預(yù)期客戶，并向部分貧困學(xué)生捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用具，履行社會(huì)責(zé)任，提高社會(huì)聲譽(yù)。二是由各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合信用工程創(chuàng)建工作安排，深入社區(qū)、行政事業(yè)單位、企業(yè)發(fā)放宣傳資料，收集客戶信息、建立客戶檔案，深入推進(jìn)中小微企業(yè)和以行政事業(yè)單位職工為主的居民信用評(píng)級(jí)授信工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)、行政事業(yè)單位職工個(gè)人建檔全覆蓋。并向個(gè)體工商戶、企業(yè)業(yè)主等資金流動(dòng)性較強(qiáng)的客戶免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在推廣新業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加與客戶之間的黏和度。

2、新增代理業(yè)務(wù)宣傳。結(jié)合我社201*年開(kāi)展的電費(fèi)代扣、存款辦手機(jī)、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù)，一是由各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)柜面和大堂服務(wù)人員，向到社辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放代理業(yè)務(wù)宣傳資料；二是結(jié)合信用工程建設(shè)宣傳動(dòng)員工作，向農(nóng)戶、干部職工、城鎮(zhèn)居民發(fā)放代理業(yè)務(wù)宣傳資料和講解代理業(yè)務(wù)知識(shí)，以形成全員宣傳的局面。特別是電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)涉及全縣每家每戶，我部建設(shè)將電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)知曉率列入信用工程驗(yàn)收考核內(nèi)容。

四、創(chuàng)新金融服務(wù)

為繼續(xù)鞏固我社的金融主力軍地位，緊扣XX縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主流方向，擴(kuò)大我社業(yè)務(wù)覆蓋面，我部201*年在創(chuàng)新金融服務(wù)方面，擬做好以下幾個(gè)方面：

1、信貸產(chǎn)品。一是在5月31日前對(duì)已制定的《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社個(gè)體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)循環(huán)貸款》、《XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社行政事業(yè)單位職工循環(huán)貸款》進(jìn)行修訂；二是對(duì)農(nóng)戶貸款根據(jù)行業(yè)、規(guī)模提供分類(lèi)信貸服務(wù)，在現(xiàn)有的農(nóng)戶小額貸款品種基礎(chǔ)上，于5月末前研究推出相應(yīng)的信貸產(chǎn)品；三是針對(duì)非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展信貸需求種類(lèi)繁多的特點(diǎn)，按照個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、小微企業(yè)業(yè)主等不同的借款主體，結(jié)合小微企業(yè)扶持政策，按其貸款用途、從事行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模于5月末前研究推出不同的信貸產(chǎn)品。2、拓展中間業(yè)務(wù)。一是擴(kuò)大代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的簽約面、代扣面。于2月26日組織召開(kāi)電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，并形成按月例會(huì)制，聯(lián)系供電局相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理、總結(jié)，力爭(zhēng)于201*年末實(shí)現(xiàn)用電客戶簽約面達(dá)90%、電費(fèi)代扣面達(dá)90%。二是加大對(duì)201*年新增代理疾病險(xiǎn)的推廣工作，由客戶經(jīng)理重點(diǎn)向短期貸款客戶進(jìn)行宣傳、解釋。三是結(jié)合代扣電費(fèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與縣自來(lái)水公司、廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行聯(lián)系、溝通、洽談，力爭(zhēng)于6月末前與這兩家公司達(dá)成協(xié)議，成功代理其收費(fèi)業(yè)務(wù)。

3、推廣自助設(shè)備。一是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)薄弱地區(qū)的覆蓋面，全面配合電子銀行做好對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融自助設(shè)備的拓展工作。二是充分利用農(nóng)信銀、銀聯(lián)的支付結(jié)算平臺(tái)，試行向企業(yè)布設(shè)自助終端，提高企業(yè)業(yè)務(wù)依存度，擴(kuò)充金融服務(wù)半徑。三是提高網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)辦率，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能很大程度的緩解柜面服務(wù)壓力和豐富客戶支付結(jié)算渠道，我部將與電子銀行部配合，對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)辦率進(jìn)行考核。

4、提高服務(wù)意識(shí)。為確�？蛻裟茏哌M(jìn)來(lái)、留得住，提高我社服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，我部擬在全轄推行信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制、“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，于3月末修定《客戶經(jīng)理考核管理辦法》，于4月底前制定出臺(tái)“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”的管理辦法。進(jìn)一步引導(dǎo)員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使產(chǎn)品與客戶需求無(wú)縫對(duì)接。

五、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

風(fēng)險(xiǎn)管理是信貸管理的重中之重，為更好地提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理能力，我部在201*年擬采取以下措施加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。一是強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)期限管理，控制流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)嚴(yán)格要求全轄根據(jù)客戶實(shí)際資金用途、資金回籠周期合理確定貸款期限，督促網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)中長(zhǎng)期貸款客戶按計(jì)劃還款的管理工作，加強(qiáng)中長(zhǎng)期貸款的壓降，提高資金流動(dòng)性。二是于7月中旬，組織稽核部、風(fēng)險(xiǎn)部、事后監(jiān)督部對(duì)全轄5月末尚有余額的100萬(wàn)元（含）以上的貸款進(jìn)行檢查，并將對(duì)核查整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位、認(rèn)識(shí)到位，進(jìn)一步規(guī)范信貸管理，確保穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。三是抓好信貸系統(tǒng)管理，為更好的利用信貸系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控作用，201*年我部將在數(shù)據(jù)質(zhì)量上下功夫，聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部、科技部加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)錄入工作的管理，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實(shí)性、數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性，并針對(duì)系統(tǒng)管理制定出臺(tái)相應(yīng)的管理辦法。

以上是業(yè)務(wù)發(fā)展部201*年總體工作框架，我部在做好以上工作的同時(shí)將繼續(xù)做好征信系統(tǒng)管理、支農(nóng)再貸款管理和統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送等方面的工作，進(jìn)一步提高征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)率、準(zhǔn)確率，按人行要求管好用好支農(nóng)再貸款，確保統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作無(wú)差錯(cuò)。并及時(shí)做好各種臨時(shí)性工作。

聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部201*年2月20日

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