珠寶店長管理培訓(xùn)

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識，銷售業(yè)績，人員士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等店：指的是整個店面環(huán)境：柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力

店長是一店之長，是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)；店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長必須站在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售，將店鋪做好做大。因此，店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。（一）、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導(dǎo)意識，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機會點，使店鋪以及人員不斷取得進步；

2、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心：學(xué)會理解員工，給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護，盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予激勵和引導(dǎo)；在指出員工的機會點的同時，能協(xié)助員工改正錯誤，并給員工一個合理解決問題的方法，當事情發(fā)生時，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會高效的訓(xùn)練三部曲：呈現(xiàn)試做跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項，平衡雙方的關(guān)系。6、堅持兩個原則：“對事不對人的原則”，“嚴以待事，寬以待人”不能對員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工，不能對員工進行人身攻擊；7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時改善

（二）店長必須具備的能力1、專業(yè)能力：

1）產(chǎn)品知識：有豐富的產(chǎn)品知識，并定期更新信息與資料2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧3）盤存：貨品、物料

4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動態(tài)

5）掌握市場動態(tài)：定期做市場調(diào)查，了解各競爭對手的信息，掌握珠寶市場的動態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力：

1）目標管理能力：包括銷售目標、服務(wù)目標及營運目標的制定與跟進；一家好的珠寶店鋪，主要體現(xiàn)在三個方面：一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀；二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平，給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；三、營造良好的營運環(huán)境，給顧客提供一個舒適的購物空間。

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銷售目標：

A、銷售目標的制定與分解：制定全年銷售目標（包括銷售額與銷售的件數(shù)）----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進：每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況；是否有完成營業(yè)額

及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵同事努力不放棄。服務(wù)目標：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。

營運目標：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運完成事項。2）現(xiàn)場管理能力：

A銷售“淡”場時的人手調(diào)配：

A）讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，

店員可作附加銷售，提升營業(yè)額

B）安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購C）對導(dǎo)購人員進行銷售技巧演練，提升銷售技巧

D）安排人手整理庫存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作B正常銷售情況下的人手調(diào)配

A）了解各員工的能力，選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售（老帶新、強配弱，并要求

老的指導(dǎo)新的，強的指導(dǎo)弱的）

B）在客流量少的情況下，對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧C）定期檢查員工的銷售業(yè)績，并要求員工隨時“回報”營業(yè)額C銷售“旺”場時的人手調(diào)配

A）了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B）店長掌控全場，隨時調(diào)配人手（組長參與最后的討價還價，接待VIP，協(xié)助達

成銷售；店長不參與直接銷售）

C）將銷售能力最強的安排在鉆石柜，次強的安排的玉器、K金、鉑金柜，一般的

安排在黃金柜

D）將銷售較弱/新人安排在流動位置（負責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、

上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)）

E）安排好人員的吃飯時間（錯開在客流多的時候、并縮短時間）及縮短交班時間

（如實在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售）F）要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務(wù)流程）G）給員工指定銷售的活動范圍，讓員工在指定位置進行銷售3、核心能力：

1）溝通能力：有良好的溝通能力，對外：政府、事務(wù)部門，顧客；對內(nèi)：公司、上司、下屬

2）協(xié)調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系，對內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。

3）學(xué)習(xí)能力：接受創(chuàng)新或改革的能力，不斷的進行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。

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二、人員管理

1、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；2、管理：1）規(guī)管員工的各種行為，如實的向公司反映所有員工的各

種表現(xiàn)；

2）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)；

3）監(jiān)管營業(yè)前的準備工作，監(jiān)管交接班時段的交接班工作，確保所有人員按時完成任務(wù)；

3、領(lǐng)隊：團結(jié)店鋪的所有成員，加強團隊成員的合作，提高團隊的凝聚力；4、營造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；

5、激勵團隊：激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動，士氣高漲，獎勵優(yōu)秀

6、定員定崗：1）了解每個團隊成員的能力與特長，將適當?shù)娜藛T安

排在適當?shù)奈恢茫?/p>

2）將每天的店務(wù)合理的分配給下屬，并定期進行監(jiān)管；

7、人員培訓(xùn)：1）定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識，提高人員的專業(yè)

知識；

2）定期的給店鋪人員進行服務(wù)流程的培訓(xùn)，提高店鋪的品牌質(zhì)量；

3）定期的安排銷售人員進行銷售演練，并給予點評，

提高店鋪人員的銷售技巧；

4）給新入職的員工進行培訓(xùn)，并安排相關(guān)的人員帶新人，定期的對新晉人員進行考核。

5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時加以改善8、人員儲備：挖掘店鋪可儲備人材，協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)；9、人員考核：定期對店鋪人員進行考核，實行目標管理

10、會議主持：1）主持早會或交接班會議，擬定每天的銷售目標、

營運目標及服務(wù)目標；

2）主持每周的店鋪會議，收集店鋪存在的問題，并給予解決；

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三、貨品管理

1、貨品陳列：1）安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護2）定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；3）指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整；

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息：1）了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況；2）讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn)

品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB；

3）讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷

售”的產(chǎn)品，并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品；

4）定期做市場調(diào)查，了解本地區(qū)的珠寶市場

動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷售情況；

5）收集市場新產(chǎn)品的信息，并根據(jù)實際要求跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)；

3、銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的銷售走勢進行

分析，并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品，于每周店長會議時提交給公司管理層；（銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整）

2）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對產(chǎn)品進行調(diào)配（店對店）；3）收集新品種/產(chǎn)品銷售情況，并預(yù)測新品種/產(chǎn)品的存活度；

4）劃分每天指定銷售貨品，并要求導(dǎo)購人員盡全力銷售該類貨品；

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧：

定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧，并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧；

5、主持盤點：每月定期的主持盤點工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重

量、金額準確無誤；

6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患；

2）給店鋪員工灌輸安全意識，提高警惕；

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3）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查

保安人員的安保設(shè)備是否正常；

4）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌

產(chǎn)品時，必須確保兩個銷售人員（一前一后）及保安人員在場；

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境：每天做好營運目標管理

1）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個良好的購買空間；2）確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮；3）確保店鋪的溫度冷熱度適中；

4）確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч��?）確保店鋪氣味清香；

6）確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置；7）給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境；

8）確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊，并擺放在適當位置；9）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度；

10）確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀；2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析：1）完成每天的報表；

2）統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績，并進行對比，找出員工可提升的空間；3）統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)，提高成交率；3、做好店鋪安全工作：

1）確保各種設(shè)備、電器、電子用品（監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等）處于正常的動作狀態(tài)；

2）在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設(shè)備；3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認處于正常的狀態(tài)；4）在繁忙時間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩��?）時刻注意進店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；4、做好店鋪的目標管理：服務(wù)目標、營運目標、銷售目標

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眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

珠寶店長培訓(xùn)

眾卓咨詢培訓(xùn)師：郜杰前言

1.開不開店看老板，贏不贏利看店長2.一個猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉3.店長即是家長，又是導(dǎo)演4.如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長5.如何提升店面人員銷售技能6.一店之長，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”

7.競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的店長嗎？

培訓(xùn)對象

店長、儲備店長、店面主管

培訓(xùn)形式

專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓(xùn)參與I8538II3O75培訓(xùn)時間

兩天，每天不少于6標準課時

培訓(xùn)目標和效果

1.學(xué)習(xí)到基本的黃、鉑金及鑲嵌類珠寶、翡翠知識

2.教會店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團隊，并進行有效管理3.教會店長如何做好店面日常貨品管理工作4.教會店長做好門店促銷技巧5.教會店長做好人員管理

6.教會店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對7.掌握有效溝通的方法和技巧

眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

8.教會店長如何做好客戶服務(wù)管理工作

9.教會店長實戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提升30%以上的業(yè)

績

1.成本觀念V.S投資觀念2.銷售觀念V.S服務(wù)觀念3.售后服務(wù)多元化、公益化4.案例分析：VIP顧客分級的運用5.案例分析：消費潛能6.案例分析：消費周期7.案例分析：消費習(xí)慣8.如何看待與應(yīng)用VIP會員卡第五部分：認識店長管理工作

一、門市成敗的靈魂1．主孰有「道」2．將孰有「能」3．天地孰「得」4．法令孰「行」5．兵眾孰「強」6．士卒孰「練」7．賞罰孰「明」

二、珠寶店長的八項工作重點1．企業(yè)代理人情報收集者2．調(diào)整者傳達者3．指導(dǎo)者管理者4．保全者活動者

三、珠寶門店店長應(yīng)具備的六種能力.1．優(yōu)良的銷售技能2．商品的了解

3．圓融的處理人際關(guān)系

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4．促進組織內(nèi)良好溝通5．領(lǐng)導(dǎo)力6．危機處理

四、珠寶金牌店長如何管理人1．門店管理者的四種類型2．提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧3．強化表達能力五重點4．收心法則六重點5．帶動部屬五原則6．人效考核

7．目標管理六大原則8．目標管理SMART原則9．如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標

10．如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

店長的管理范圍

概述（人、貨、店的管理）

人：店里的所有成員包括人員的儀容儀表操作流程專業(yè)知識銷售業(yè)績?nèi)藛T士氣等方面

貨：店鋪里面的所有貨品管理包括了庫存柜面貨品陳列情況貨品安全等店：指的是整個店面環(huán)境柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。

一、店長需具備的素質(zhì)與能力店長是一店之長是店鋪最高的領(lǐng)導(dǎo)店長是公司與店鋪之間溝通的橋梁店長必須站在公司的角度帶領(lǐng)店鋪團隊全力做好銷售將店鋪做好做大。因此店長必須具備一定的素質(zhì)與能力。

(一)、店長必須具備的素質(zhì)

1、有領(lǐng)導(dǎo)意識敢于管理處事公平、公正、敢于管理員工敢于指出員工的機會點使店鋪以及人員不斷取得進步

2、有積極樂觀的心態(tài)始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)有助于一個積極高效團隊的建立

3、擁有同理心學(xué)會理解員工給員工適當?shù)年P(guān)心與愛護盡量少責(zé)罵或責(zé)怪多給予激勵和引導(dǎo)在指出員工的機會點的同時能協(xié)助員工改正錯誤并給員工一個合理解決問題的方法當事情發(fā)生時最重要的是尋求解決問題的方法并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長

4、教練的能力必須耐心的指導(dǎo)員工必要時手把手的教導(dǎo)員工學(xué)會高效的訓(xùn)練三部曲呈現(xiàn)試做跟蹤

5、較強的溝通、協(xié)調(diào)能力起到溝通橋梁的作用上傳下達協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項平衡雙方的關(guān)系。

6、堅持兩個原則“對事不對人的原則”“嚴以待事寬以待人”不能對員工惡言相向不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對待員工不能對員工進行人身攻擊

1眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

7、懂得聆聽,懂得觀察利用耳朵和眼睛去及時發(fā)現(xiàn)問題并及時改善二店長必須具備的能力1、專業(yè)能力

1產(chǎn)品知識有豐富的產(chǎn)品知識并定期更新信息與資料

2銷售技巧有豐富的銷售技巧不斷的提升自身的銷售技巧3盤存貨品、物料

4數(shù)據(jù)分析分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)掌握銷售動態(tài)

5掌握市場動態(tài)定期做市場調(diào)查了解各競爭對手的信息掌握珠寶市場的動態(tài)了解珠寶的發(fā)展趨勢了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等

2、管理能力

1目標管理能力包括銷售目標、服務(wù)目標及營運目標的制定與跟進一家好的珠寶店鋪主要體現(xiàn)在三個方面一、銷售業(yè)績持續(xù)高攀二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)三、營造良好的營運環(huán)境給顧客提供一個舒適的購物空間。

銷售目標

A、銷售目標的制定與分解制定全年銷售目標包括銷售額與銷售的件數(shù)----將目標分解到季度----將季目標分解到月----將月目標分解到周----將周目標分解到日----將日目標分解到個人。

B、銷售目標的跟進每天定期跟進同事銷售任務(wù)的完成情況是否有完成營業(yè)額及件數(shù)完成的同事給予鼓勵要求該位同事再接再厲如未完成給該位同事一些銷售策略、方法或直接給同事做示范鼓勵同事努力不放棄。

服務(wù)目標甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動作、迎賓、送客、請座、上茶水、與顧客進行聊天及贊美、自動介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡短答案。

營運目標根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營運完成事項。

2現(xiàn)場管理能力

A銷售“淡”場時的人手調(diào)配

A讓組長打電話聯(lián)系VIP客戶上店購買給下定單的客打電話告知顧客到店提貨店員可作附加銷售提升營業(yè)額

B安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等吸引顧客入店選購

C對導(dǎo)購人員進行銷售技巧演練提升銷售技巧

D安排人手整理庫存貨品、證書、物料調(diào)整陳列打掃衛(wèi)生清潔貨品等工作

B正常銷售情況下的人手調(diào)配

A了解各員工的能力選擇適當?shù)膯T工進行搭班銷售老帶新、強配弱并要求老的指導(dǎo)新的強的指導(dǎo)弱的

B在客流量少的情況下對員工的銷售技巧進行反饋、提升員工的銷售技巧

C定期檢查員工的銷售業(yè)績并要求員工隨時“回報”營業(yè)額C銷售“旺”場時的人手調(diào)配

A了解店鋪各人員能力安排銷售能力強的人員全力做銷售工作

B店長掌控全場隨時調(diào)配人手組長參與最后的討價還價接待VIP協(xié)助達成銷售店長不參與直接銷售

C將銷售能力最強的安排在鉆石柜次強的安排的玉器、K金、鉑金柜一般的安排在黃金柜D將銷售較弱/新人安排在流動位置

負責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺、上茶水、請座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相

1眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

關(guān)業(yè)務(wù)

E安排好人員的吃飯時間錯開在客流多的時候、并縮短時間及縮短交班時間如實在忙不過的情況下可要求早班人員繼續(xù)留下銷售

F要求員工提高售貨的效率及命中率黃鉑金柜縮短服務(wù)流程

G給員工指定銷售的活動范圍讓員工在指定位置進行銷售3、核心能力

1溝通能力有良好的溝通能力對外政府、事務(wù)部門顧客對內(nèi)公司、上司、下屬2協(xié)調(diào)能力有良好的協(xié)調(diào)能力對外協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系對內(nèi)協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。

3學(xué)習(xí)能力接受創(chuàng)新或改革的能力不斷的進行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。二、人員管理

1、執(zhí)行正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范2、管理

1規(guī)管員工的各種行為如實的向公司反映所有員工的各種表現(xiàn)2監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)

3監(jiān)管營業(yè)前的準備工作監(jiān)管交接班時段的交接班工作確保所有人員按時完成任務(wù)3、領(lǐng)隊團結(jié)店鋪的所有成員加強團隊成員的合作提高團隊的凝聚力

4、營造良好的工作氛圍協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍

5、激勵團隊激勵、調(diào)整團隊成員的工作狀態(tài)確保員工工作積極、主動士氣高漲獎勵優(yōu)秀6、定員定崗

1了解每個團隊成員的能力與特長將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)奈恢?/p>

2將每天的店務(wù)合理的分配給下屬并定期進行監(jiān)管7、人員培訓(xùn)

1定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識提高人員的專業(yè)知識

2定期的給店鋪人員進行服務(wù)流程的培訓(xùn)提高店鋪的品牌質(zhì)量3定期的安排銷售人員進行銷售演練并給予點評提高店鋪人員的銷售技巧

5定期檢討店面人員操作不足之處及時加以改善

8、人員儲備挖掘店鋪可儲備人材協(xié)助公司進行人材培養(yǎng)9、人員考核定期對店鋪人員進行考核實行目標管理10、會議主持

1主持早會或交接班會議擬定每天的銷售目標、營運目標及服務(wù)目標2主持每周的店鋪會議收集店鋪存在的問題并給予解決三、貨品管理

1、貨品陳列

1安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作確保貨品陳列的吸引力度與美觀度并在銷售過程中加以維護

4給新入職的員工進行培訓(xùn)并安排相關(guān)的人員帶新人定期的對新晉人員進行考核。

1眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

2定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列提高店鋪的吸引力3指導(dǎo)人員對滯銷產(chǎn)品進行陳列位置的調(diào)整

2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息

1了解每節(jié)柜臺的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況

2讓柜臺的銷售人員列出每節(jié)柜臺的主銷產(chǎn)品并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB3讓柜臺人員找出每節(jié)柜臺的“反調(diào)對比銷售”的產(chǎn)品并可以隨時拿出該類型的產(chǎn)品

4定期做市場調(diào)查了解本地區(qū)的珠寶市場動態(tài)、其他競爭對手的貨品的鋪貨量及銷售情況5收集市場新產(chǎn)品的信息并根據(jù)實際要求跟公司管理反應(yīng)新品種的市場動態(tài)3、銷售數(shù)據(jù)分析

根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)對店鋪的銷售走勢進行分析并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品于每周店長會議時提交給公司管理層銷售走勢預(yù)測、暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整

2根據(jù)銷售數(shù)據(jù)對產(chǎn)品進行調(diào)配店對店

3收集新品種/產(chǎn)品銷售情況并預(yù)測新品種/產(chǎn)品的存活度

4劃分每天指定銷售貨品并要求導(dǎo)購人員盡全力銷售該類貨品

4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識與銷售技巧并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員提高店鋪人員的專業(yè)知識與銷售技巧5、主持盤點每月定期的主持盤點工作確保店鋪貨品的數(shù)量、重量、金額準確無誤

6、做好貨品的安全工作

1排除店鋪的安全隱患2給店鋪員工灌輸安全意識提高警惕

3定期檢查保安人員的站崗情況并檢查保安人員的安保設(shè)備是否正常4在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌產(chǎn)品時必須確保兩個銷售人員一前一后及保安人員在場

四、店鋪管理

1、確保店鋪良好的營運環(huán)境每天做好營運目標管理

1確保店鋪干凈、整潔給顧客提供一個良好的購買空間2確保墻面、拐角處、柜臺及貨品干凈明亮3確保店鋪的溫度冷熱度適中4確保店鋪及柜臺有適當?shù)臒艄庑Ч?確保店鋪氣味清香

6確保客椅干凈整潔、并擺放在適合的位置7給顧客提供一個有視聽效果的購物環(huán)境

8確保POP、MD、宣傳冊、VIP牌干凈、整齊并擺放在適當位置9確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度

10確保托盤、手套、計算器等工具干凈美觀2、完成報表與銷售數(shù)據(jù)分析1完成每天的報表

1眾卓咨詢珠寶店長培訓(xùn)

2統(tǒng)計好員工的銷售業(yè)績并進行對比找出員工可提升的空間

3統(tǒng)計好成交單數(shù)、平均客單價、貨單價、平均件數(shù)提高成交率3、做好店鋪安全工作

1確保各種設(shè)備、電器、電子用品監(jiān)控、報警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等處于正常的動作狀態(tài)

2在營業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上且配備正常的安保設(shè)備3每天定期檢查店鋪的各種出入口并確認處于正常的狀態(tài)4在繁忙時間段提高安全警惕保障店鋪貨品及錢財?shù)陌踩?時刻注意進店的顧客提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)4、做好店鋪的目標管理服務(wù)目標、營運目標、銷售目標

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