珠寶店巡店

巡店

為加強(qiáng)一線店柜管理力度，檢查日常工作是否嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行落實(shí)到位，依據(jù)***珠寶店面管理制度及日常行為規(guī)范及其他管理制度，制定此巡店制。

1、每月巡店一次。

2、每月巡店時(shí)間不固定，零時(shí)通知。

3、巡店執(zhí)行人：各職能管理部門及各店店長。本店店長不參與本店的考核。4、每次巡店結(jié)果作為優(yōu)秀店柜評比（季度、年度？）重要依據(jù)。

5、巡店制度共分九部分內(nèi)容（儀容儀表、服務(wù)禮儀、品牌形象、貨品管理、工作規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)勤管理、營銷管理），共200分值。

日常管理職能：內(nèi)容儀容儀表201、是否淡妝上崗？2、工裝是否整潔？（平整、沒有污漬）3、紐扣是否統(tǒng)一齊全？4、是否規(guī)范佩戴胸卡？5、發(fā)型是否整潔，是否符合公司要求？6、是否佩戴與公司形象不符的飾品？7、員工是否留有長指甲，是否染有色指甲油？8、員工站姿是否符合要求？服務(wù)禮儀24品牌形象24條目情況□是□否-2分□是□否-4分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-4分□是-2分□否□是-2分□否□是□否-2分說明原因9、觀察員工接待顧客時(shí)，是否熱情主動(dòng)、使用禮貌用語？□是□否-10分10、服務(wù)態(tài)度是否親切？是否有微笑？11、是否從事與工作無關(guān)的事情？12、是否使用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語？13、地面是否有污漬、贓物？14、柜臺玻璃是否有污漬、手��？15、飲水機(jī)上是否有雜物?16、貨品道具是否有污漬灰塵或損壞現(xiàn)象？17、店柜角落是否堆有雜物？18、固定財(cái)產(chǎn)是否有損壞？19、椅子是否擺放整齊？是否干凈？20、宣傳資料是否擺放整齊？21、店內(nèi)燈具是否正常工作？22、銷售用具（計(jì)算器、托物盤等）是否擺放整齊？23、垃圾箱是否及時(shí)清理（贓物不得超過一半）？24、超聲波清洗機(jī)表面及用水是否干凈？□是□否-2分□是□否-2分□是□否-10分□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分25、價(jià)簽是否整齊、是否正面朝上？貨品管理11工作規(guī)范1626、貨品陳列是否整齊？27、價(jià)簽是否有污漬有褶皺？28、道具上是否出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象？29、拿取商品給顧客介紹時(shí)，是否戴上白手套？□是□否-2分□是□否-2分□是□否-5分□是□否-2分30、是否將貨品直接放在柜臺上進(jìn)行銷售？（需要托物盤）□是□否-2分31、是否同時(shí)拿出三件以上貨品進(jìn)行銷售？32、是否及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司傳達(dá)的各種信息？33、交接本是否有填寫？填寫情況如何？34、對你要找的貨品，員工是否能及時(shí)找出？35、對你要找的產(chǎn)品證書，員工是否能及時(shí)找出？36、幫顧客試戴首飾時(shí)，動(dòng)作是否規(guī)范？□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分員工培訓(xùn)20團(tuán)隊(duì)建設(shè)20內(nèi)勤管理20營銷管理4537、專業(yè)知識是否掌握牢固？38、服務(wù)態(tài)度是否符合公司要求？39、接待顧客是否有激情？40、對貨品的講解是否到位？41、團(tuán)隊(duì)是否和諧？42、員工是否有階段性的學(xué)習(xí)計(jì)劃？43、員工是否積極參與團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)？44、員工是否具有節(jié)約意識？45、銷售明細(xì)是否日銷日結(jié)。46、銷售票據(jù)是否填寫規(guī)范。47、當(dāng)當(dāng)日報(bào)表是否及時(shí)填寫、上報(bào)。48、贈品是否及時(shí)入帳到銷貨單上？1、導(dǎo)購是否明確自己每日要完成的銷售任務(wù)、目標(biāo)。2、導(dǎo)購是否明確采取那些方法途徑來完成日銷售目標(biāo)。3、能否講述出店內(nèi)的（某一）產(chǎn)品類別的產(chǎn)品特色及賣點(diǎn)�！跏恰醴�-5分4、能否講述出店內(nèi)的（某一）產(chǎn)品類別的產(chǎn)品群體定位。5、能否嫻熟講解并推薦出店內(nèi)促銷活動(dòng)。6、是否知曉本班組完成每周銷售目標(biāo)的百分比。7、是否知曉本班組未完成每周銷售目標(biāo)的原因。8、是否掌握出對每周銷售的分析、總結(jié)結(jié)果。9、能否講述出導(dǎo)致每周銷售狀況出現(xiàn)的影響因素�！跏恰醴�-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分

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巡店制度

為加強(qiáng)一線店柜管理力度，檢查日常工作是否嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行落實(shí)到位，依據(jù)***珠寶店面管理制度及日常行為規(guī)范及其他管理制度，制定此巡店制。

1、每月巡店一次。

2、每月巡店時(shí)間不固定，零時(shí)通知。

3、巡店執(zhí)行人：各職能管理部門及各店店長。本店店長不參與本店的考核。4、每次巡店結(jié)果作為優(yōu)秀店柜評比（季度、年度？）重要依據(jù)。

5、巡店制度共分九部分內(nèi)容（儀容儀表、服務(wù)禮儀、品牌形象、貨品管理、工作規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)勤管理、營銷管理），共200分值。

日常管理職能：內(nèi)容儀容儀表201、是否淡妝上崗？2、工裝是否整潔？（平整、沒有污漬）3、紐扣是否統(tǒng)一齊全？4、是否規(guī)范佩戴胸卡？5、發(fā)型是否整潔，是否符合公司要求？6、是否佩戴與公司形象不符的飾品？7、員工是否留有長指甲，是否染有色指甲油？8、員工站姿是否符合要求？服務(wù)禮儀24品牌形象24條目情況□是□否-2分□是□否-4分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-4分□是-2分□否□是-2分□否□是□否-2分說明原因9、觀察員工接待顧客時(shí)，是否熱情主動(dòng)、使用禮貌用語？□是□否-10分10、服務(wù)態(tài)度是否親切？是否有微笑？11、是否從事與工作無關(guān)的事情？12、是否使用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語？13、地面是否有污漬、贓物？14、柜臺玻璃是否有污漬、手印？15、飲水機(jī)上是否有雜物?16、貨品道具是否有污漬灰塵或損壞現(xiàn)象？17、店柜角落是否堆有雜物？18、固定財(cái)產(chǎn)是否有損壞？19、椅子是否擺放整齊？是否干凈？20、宣傳資料是否擺放整齊？21、店內(nèi)燈具是否正常工作？22、銷售用具（計(jì)算器、托物盤等）是否擺放整齊？23、垃圾箱是否及時(shí)清理（贓物不得超過一半）？24、超聲波清洗機(jī)表面及用水是否干凈？□是□否-2分□是□否-2分□是□否-10分□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是-2分□否□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分貨25、價(jià)簽是否整齊、是否正面朝上？26、貨品陳列是否整齊？品管理11工作規(guī)范1627、價(jià)簽是否有污漬有褶皺？28、道具上是否出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象？□是□否-2分□是□否-5分29、拿取商品給顧客介紹時(shí)，是否戴上白手套？□是□否-2分30、是否將貨品直接放在柜臺上進(jìn)行銷售？（需要托物盤）□是□否-2分31、是否同時(shí)拿出三件以上貨品進(jìn)行銷售？32、是否及時(shí)準(zhǔn)確掌握公司傳達(dá)的各種信息？33、交接本是否有填寫？填寫情況如何？34、對你要找的貨品，員工是否能及時(shí)找出？35、對你要找的產(chǎn)品證書，員工是否能及時(shí)找出？36、幫顧客試戴首飾時(shí)，動(dòng)作是否規(guī)范？□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-2分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分員工培訓(xùn)20團(tuán)隊(duì)建設(shè)20內(nèi)勤管理20營銷37、專業(yè)知識是否掌握牢固？38、服務(wù)態(tài)度是否符合公司要求？39、接待顧客是否有激情？40、對貨品的講解是否到位？41、團(tuán)隊(duì)是否和諧？42、員工是否有階段性的學(xué)習(xí)計(jì)劃？43、員工是否積極參與團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)？44、員工是否具有節(jié)約意識？45、銷售明細(xì)是否日銷日結(jié)。46、銷售票據(jù)是否填寫規(guī)范。47、當(dāng)當(dāng)日報(bào)表是否及時(shí)填寫、上報(bào)。48、贈品是否及時(shí)入帳到銷貨單上？1、導(dǎo)購是否明確自己每日要完成的銷售任務(wù)、目標(biāo)。2、導(dǎo)購是否明確采取那些方法途徑來完成日銷售目標(biāo)。3、能否講述出店內(nèi)的（某一）產(chǎn)品類別的產(chǎn)品特色及賣點(diǎn)�！跏恰醴�-5分4、能否講述出店內(nèi)的（某一）產(chǎn)品類別的產(chǎn)品群體定位。5、能否嫻熟講解并推薦出店內(nèi)促銷活動(dòng)。6、是否知曉本班組完成每周銷售目標(biāo)的百分比。7、是否知曉本班組未完成每周銷售目標(biāo)的原因。8、是否掌握出對每周銷售的分析、總結(jié)結(jié)果。9、能否講述出導(dǎo)致每周銷售狀況出現(xiàn)的影響因素�！跏恰醴�-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分□是□否-5分管理

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