怎樣做好一個(gè)珠寶店的店長(zhǎng)

怎樣做好一個(gè)珠寶店的店長(zhǎng)

一個(gè)成功、盈利的珠寶店鋪離不開(kāi)一個(gè)盡責(zé)、能干的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎么盈利呢？一個(gè)店長(zhǎng)管理的資產(chǎn)少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性？在中國(guó)的珠寶零售市場(chǎng)，80%的店長(zhǎng)還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱(chēng)職店長(zhǎng)？◆選人標(biāo)準(zhǔn)：德識(shí)相扶

一個(gè)優(yōu)秀的珠寶店長(zhǎng)得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時(shí)間，但挖來(lái)之后鮮有成功的，因?yàn)檫@個(gè)店長(zhǎng)既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會(huì)受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對(duì)新公司的棘手問(wèn)題一籌莫展。

選擇店長(zhǎng)要慎之又慎，全方位評(píng)估，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要“德識(shí)相扶”�！暗隆敝傅氖菍�(duì)公司文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同，對(duì)公司忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。這個(gè)店長(zhǎng)要有自己的堅(jiān)定立場(chǎng)，不“朝三暮四”。“識(shí)”指的是專(zhuān)業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對(duì)珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和珠寶銷(xiāo)售能力方面，其次作為店長(zhǎng)應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個(gè)唯唯諾諾的店長(zhǎng)雖然很聽(tīng)話(huà)，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實(shí)解決實(shí)際困難，于公司無(wú)補(bǔ)。庸才好用沒(méi)有用，人才有用不好用，這是一對(duì)用人的矛盾，要破解這對(duì)矛盾，對(duì)店長(zhǎng)的評(píng)估選擇就要全面充分。選對(duì)人才能做對(duì)事，這是最樸實(shí)的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點(diǎn)化、鞏固、提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個(gè)人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金�！艄獭暗隆睉�(yīng)輔以薪酬激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)人的忠誠(chéng)度說(shuō)有就有嗎？在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)，人往往是現(xiàn)實(shí)的，你不能期望要求別人忠誠(chéng)，這個(gè)人就會(huì)忠誠(chéng)這叫一廂情愿。忠誠(chéng)是一個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來(lái)自于他（她）對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿(mǎn)意。所謂“力有所值”就是覺(jué)得自己的付出和收獲是對(duì)等的，工作環(huán)境的滿(mǎn)意主要來(lái)自他（她）的主管對(duì)他的管理方式和工作的支持。忠誠(chéng)更多的來(lái)自公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠(chéng)度就會(huì)大打折扣，所以薪酬激勵(lì)制度是根本。店長(zhǎng)除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對(duì)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將其直接和物質(zhì)激勵(lì)聯(lián)系。從科學(xué)的激勵(lì)分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動(dòng)收入約占30%，正確的刺激才會(huì)產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方案很大程度上決定了店長(zhǎng)對(duì)工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。

不要讓一個(gè)“店長(zhǎng)”感覺(jué)這個(gè)職位是一個(gè)“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專(zhuān)人告訴他（她）這個(gè)職位的重要性并且最好對(duì)全體店員開(kāi)會(huì)宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對(duì)一個(gè)管理人員的尊重�！羲堋白R(shí)”重在入職培訓(xùn)

很多公司在提升一個(gè)店長(zhǎng)前會(huì)先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長(zhǎng)的培訓(xùn)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)必須接受店鋪的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)、情報(bào)收集、報(bào)表填寫(xiě)、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通激勵(lì)、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等管理方法。如果時(shí)間允許，最好要讓他（她）到形象店去實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓資深高級(jí)店長(zhǎng)帶一段時(shí)間，效果會(huì)更好。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個(gè)培訓(xùn)體制，所以才能將每個(gè)店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持一致�，F(xiàn)在大部分珠寶企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知�！魞�(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長(zhǎng)管理店鋪的指引，很多公司至今沒(méi)有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來(lái)的一些要求或者臨時(shí)的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長(zhǎng)管理的迷茫，店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長(zhǎng)抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒(méi)有頒布正式的制度，店員也不服從。一個(gè)品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。

管理總部對(duì)店長(zhǎng)的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對(duì)他的支持是店長(zhǎng)解決問(wèn)題的一種信心。值得一提的是，店長(zhǎng)的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個(gè)主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個(gè)粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長(zhǎng)。管理總部各個(gè)職能部門(mén)都會(huì)和前線溝通，對(duì)工作提出要求，職能部門(mén)一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門(mén)，令店長(zhǎng)無(wú)所適從，覺(jué)得管理混亂。尤其不要將職能部門(mén)的一些沖突、矛盾，個(gè)人利益的斗爭(zhēng)延伸到市場(chǎng)和店鋪，讓店長(zhǎng)淪為辦公室政治的犧牲品。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一種工具，而店長(zhǎng)就是使用這個(gè)工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績(jī)，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷(xiāo)售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長(zhǎng)期短期而已。

管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長(zhǎng)千差萬(wàn)別，所以即使在同一個(gè)企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)店鋪的管理也差別巨大，店長(zhǎng)的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱(chēng)職店長(zhǎng)刻不容緩。

擴(kuò)展閱讀：如何打造珠寶店鋪高素質(zhì)店長(zhǎng)

如何打造珠寶店鋪高素質(zhì)店長(zhǎng)

一個(gè)成功、盈利的珠寶店鋪離不開(kāi)一個(gè)盡責(zé)、能干的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎么盈利呢？一個(gè)店長(zhǎng)管理的資產(chǎn)少則幾百萬(wàn)，多則上千萬(wàn)，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性？在中國(guó)的珠寶零售市場(chǎng)，80%的店長(zhǎng)還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱(chēng)職店長(zhǎng)？

◆選人標(biāo)準(zhǔn)：德識(shí)相扶

一個(gè)優(yōu)秀的珠寶店長(zhǎng)得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時(shí)間，但挖來(lái)之后鮮有成功的，因?yàn)檫@個(gè)店長(zhǎng)既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會(huì)受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對(duì)新公司的棘手問(wèn)題一籌莫展。

選擇店長(zhǎng)要慎之又慎，全方位評(píng)估，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要“德識(shí)相扶”。“德”指的是對(duì)公司文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同，對(duì)公司忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。這個(gè)店長(zhǎng)要有自己的堅(jiān)定立場(chǎng)，不“朝三暮四”�！白R(shí)”指的是專(zhuān)業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對(duì)珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和珠寶銷(xiāo)售能力方面，其次作為店長(zhǎng)應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個(gè)唯唯諾諾的店長(zhǎng)雖然很聽(tīng)話(huà)，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實(shí)解決實(shí)際困難，于公司無(wú)補(bǔ)。庸才好用沒(méi)有用，人才有用不好用，這是一對(duì)用人的矛盾，要破解這對(duì)矛盾，對(duì)店長(zhǎng)的評(píng)估選擇就要全面充分。選對(duì)人才能做對(duì)事，這是最樸實(shí)的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點(diǎn)化、鞏固、

提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個(gè)人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金。

◆固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)人的忠誠(chéng)度說(shuō)有就有嗎？在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)，人往往是現(xiàn)實(shí)的，你不能期望要求別人忠誠(chéng)，這個(gè)人就會(huì)忠誠(chéng)這叫一廂情愿。忠誠(chéng)是一個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來(lái)自于他（她）對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿(mǎn)意。所謂“力有所值”就是覺(jué)得自己的付出和收獲是對(duì)等的，工作環(huán)境的滿(mǎn)意主要來(lái)自他（她）的主管對(duì)他的管理方式和工作的支持。忠誠(chéng)更多的來(lái)自公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠(chéng)度就會(huì)大打折扣，所以薪酬激勵(lì)制度是根本。店長(zhǎng)除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對(duì)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將其直接和物質(zhì)激勵(lì)聯(lián)系。從科學(xué)的激勵(lì)分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動(dòng)收入約占30%，正確的刺激才會(huì)產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方案很大程度上決定了店長(zhǎng)對(duì)工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。

不要讓一個(gè)“店長(zhǎng)”感覺(jué)這個(gè)職位是一個(gè)“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專(zhuān)人告訴他（她）這個(gè)職位的重要性并且最好對(duì)全體店員開(kāi)會(huì)宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對(duì)一個(gè)管理人員的尊重。

◆塑“識(shí)”重在入職培訓(xùn)

很多公司在提升一個(gè)店長(zhǎng)前會(huì)先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長(zhǎng)的培訓(xùn)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)必須接受店鋪的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、

銷(xiāo)售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)、情報(bào)收集、報(bào)表填寫(xiě)、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通激勵(lì)、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等管理方法。如果時(shí)間允許，最好要讓他（她）到形象店去實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓資深高級(jí)店長(zhǎng)帶一段時(shí)間，效果會(huì)更好。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個(gè)培訓(xùn)體制，所以才能將每個(gè)店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持一致。現(xiàn)在大部分珠寶企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知。

◆優(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長(zhǎng)管理店鋪的指引，很多公司至今沒(méi)有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來(lái)的一些要求或者臨時(shí)的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長(zhǎng)管理的迷茫，店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長(zhǎng)抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒(méi)有頒布正式的制度，店員也不服從。一個(gè)品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。

管理總部對(duì)店長(zhǎng)的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對(duì)他的支持是店長(zhǎng)解決問(wèn)題的一種信心。值得一提的是，店長(zhǎng)的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個(gè)主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個(gè)粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長(zhǎng)。管理總部各個(gè)職能部門(mén)都會(huì)和前線溝通，對(duì)工作提出要求，職能部門(mén)一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門(mén)，令店長(zhǎng)無(wú)所適從，覺(jué)得管理混亂。尤其不要將職能部門(mén)的一些沖突、矛盾，個(gè)人利益的斗爭(zhēng)延伸到市場(chǎng)和店鋪，讓店長(zhǎng)

淪為辦公室政治的犧牲品。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一種工具，而店長(zhǎng)就是使用這個(gè)工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績(jī)，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷(xiāo)售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長(zhǎng)期短期而已。

管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長(zhǎng)千差萬(wàn)別，所以即使在同一個(gè)企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)店鋪的管理也差別巨大，店長(zhǎng)的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱(chēng)職店長(zhǎng)刻不容緩。

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