珠寶店長

珠寶店鋪每日工作流程開鋪前一、簽到

二、商場早會（可派代表去）三、檢查儀容儀表

店長或柜（組）長按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對每位珠寶顧問儀表進行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。四、派發(fā)柜臺鑰匙五、打掃衛(wèi)生

包括拭抹柜臺、玻璃、層板、首飾座、清潔地板等，必須認(rèn)真仔細(xì)。五、擺貨

按照公司的形象要求進行貨品陳列，一定要小心、細(xì)致，注意貨品安全，先擺好的同事盡量幫助未完成的同事，爭取時間在開鋪前完成擺貨。六、早點數(shù)

清點柜臺及倉庫貨品數(shù)目。點數(shù)必須認(rèn)真細(xì)致，不可憑估計和印象，每一件貨品一定要親自點到并且核對無誤方可填寫點數(shù)表格。七、整理道具

檢查各種道具(生財工具、宣傳工具等）是否完整，是否放在美觀并方便使用的位置。

開鋪后一、迎賓

商場開門迎賓，必須在柜臺內(nèi)端正站立，并且面帶笑容，有客人路過柜臺必須使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語。二、檢查

店長或柜長在迎賓結(jié)束后必須走出柜臺，仔細(xì)檢查整個店鋪的貨品擺放情況；衛(wèi)生情況；還有燈光、坐椅、道具等各項情況是否干凈整齊、完好無損，如發(fā)現(xiàn)有問題的地方需即時改進。如平時店鋪工作過程中如有空閑，店長或柜長也需不時走出柜臺進行此項工作三、銷售

按照公司接待顧客標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，推銷貨品

交接班

一、晚班同事入柜

晚班同事入柜簽到，并由店長或帶班按照公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)對晚班同事儀表進行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)方可上崗。二、晚班同事點數(shù)

晚班同事清點柜臺及倉庫貨品數(shù)目，早班同事繼續(xù)銷售，核對無誤后早班同事方可離柜。三、交接班會議

根據(jù)店鋪情況可兩個班同時進行或分開進行，主要通知當(dāng)天商場早會內(nèi)容和公司最新工作安排，早班遺留事務(wù)交接，以及分析早班銷售情況。四、交接班

會議后早班同事歸還鑰匙，離開店鋪，晚班同事領(lǐng)取鑰匙入柜進行銷售

收鋪一、晚點數(shù)

珠寶顧問在商場送賓前提前一點時間進行點數(shù)，核對柜臺和倉庫貨品數(shù)目，確認(rèn)無誤后進行登記二、送賓

商場播放送賓曲時，珠寶顧問在柜臺內(nèi)端正站立，面帶笑容，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語同路過柜臺顧客一一道別。如此時有銷售正在進行中，珠寶顧問無須慌忙催促，可從容完成銷售三、收貨

顧客完全離開柜臺后開始收貨，收貨應(yīng)有條不紊的進行，集中精神，注意貨品安全，不可馬虎匆忙。四、檢查

收鋪完成后，所有導(dǎo)購檢查店鋪柜臺和所有角落，有無遺漏貨品或者丟失貨品五、下班前整理

下班前需將店鋪進行簡單整理，將生財工具和宣傳工具等收放妥當(dāng)，然后將所有柜子抽屜上鎖，最后關(guān)閉店鋪所有電器電源后放可離開店鋪

其他每日事項一、做帳

負(fù)責(zé)帳務(wù)同事每日需在晚上或早上按照公司做帳要求完成當(dāng)日或昨日銷售帳務(wù)統(tǒng)計，并將帳目反饋公司，統(tǒng)計需準(zhǔn)確，報告需迅速。二、電話回訪

每日負(fù)責(zé)客戶維護同事需根據(jù)店鋪客戶檔案進行客戶回訪，了解售后情況，告之公司資訊，并將客戶反饋之信息進行記錄。

店面每日檢查項目一、店鋪日常檢查

1.每日檢查項目

(1)員工儀容儀表、服裝化妝。(2)考勤記錄表，折扣控制表。

(3)地面清潔、柜臺清潔、客擺放（每日兩次）。(4)貨品擺放檢查（每日兩次）。(5)燈光檢查、清潔物品擺放。2.定期檢查項目

(1)客、客鏡、廣告物料檢查（每周一次）。(2)貨品及飾座清潔檢查（一周兩次）。(3)貨品損傷檢查（每周一次）。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)1.員工儀容儀表、服裝化妝：按照公司規(guī)定檢查、記錄，且執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)無問題。2.考勤記錄表，折扣控制表：按照公司規(guī)定及時記錄，且簽名完備。3.地面清潔、柜臺清潔、客擺放：

(1)地面：保持清潔干爽、無廢物、積水、鞋印等，無泥土、頭發(fā)之類的污物，下雨（雪）

時可準(zhǔn)備一個容器給客人放雨具，柜內(nèi)、柜外要求相同。

(2)柜臺：柜面、柜內(nèi)要求清潔無灰塵、雜物，玻璃保證干凈，無指紋；送走客人后要及時清理柜面的茶杯等雜物，柜身上不能有鞋印和其它污漬,柜臺上的客鏡、臺卡等無指紋、污漬。

(3)客：干凈整潔，不能有紙屑之類的垃圾；不得在客凳上套上座罩之類的物品，客人走后及時歸位。

4.貨品擺放檢查：貨品無歪斜、擺放整齊、擺設(shè)造型未變樣，貨品分類明確（按照價位或款式等擺放）；標(biāo)簽擺放整齊，無折損，無殘破，無污染，無褪色。5.燈光檢查、清潔物品擺放：

(1)燈光：每盞燈明亮，保證店內(nèi)光線充足，燈泡壞掉要及時更換，線路問題則須馬上請當(dāng)?shù)仉姽そ鉀Q或通知總部。

(2)清潔物品：用完后擺放到客人看不到的地方，抹布保持干凈，定時清洗，不得太破舊。

6.客、客鏡、廣告物料檢查：

(1)客：是否牢固，有無晃動，滾輪轉(zhuǎn)動是否靈活，有無破損，有無不安全因素（如尖銳突出物）。

(2)客鏡：有無變形、有無破損、有無褪色。(3)廣告物料：是否充足，是否陳舊，有無破損。7.貨品及飾座清潔檢查：

(1)貨品清潔：找出二十至三十件貨品，看有多少貨品上指紋和污跡，記錄結(jié)果（如4/25，表示看了25件貨其中4件有指紋），問題貨品超過20％為不合格。(2)道具清潔：檢查貨品的同時，檢查飾座是否有破損、污漬、發(fā)黃、脫膠等現(xiàn)象，記錄結(jié)果（記錄方法同貨品），同時在本月清洗飾座時注意檢查更換。(3)貨品損傷檢查：在柜臺外對貨品進行檢查，查貨品是否有損傷、變形，特別是噴砂貨品有無刮磨傷，K金貨品是否變色，在每月清洗貨品時著重檢查戒圈是否有變形、鉆石是否松動。

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怎樣做好一個珠寶店的店長

一個成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個盡責(zé)、能干的店長。店長是一個珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎么盈利呢？一個店長管理的資產(chǎn)少則幾百萬，多則上千萬，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長認(rèn)識到這個重要性？在中國的珠寶零售市場，80%的店長還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長？◆選人標(biāo)準(zhǔn)：德識相扶

一個優(yōu)秀的珠寶店長得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時間，但挖來之后鮮有成功的，因為這個店長既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對新公司的棘手問題一籌莫展。

選擇店長要慎之又慎，全方位評估，簡單地說就是要“德識相扶”�！暗隆敝傅氖菍�公司文化和價值觀念的認(rèn)同，對公司忠誠，有強烈的歸屬感。這個店長要有自己的堅定立場，不“朝三暮四”�！白R”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對珠寶行業(yè)的認(rèn)識和珠寶銷售能力方面，其次作為店長應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個唯唯諾諾的店長雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實解決實際困難，于公司無補。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對用人的矛盾，要破解這對矛盾，對店長的評估選擇就要全面充分。選對人才能做對事，這是最樸實的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點化、鞏固、提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金�！艄獭暗隆睉�(yīng)輔以薪酬激勵機制

一個人的忠誠度說有就有嗎？在現(xiàn)實的商業(yè)社會，人往往是現(xiàn)實的，你不能期望要求別人忠誠，這個人就會忠誠這叫一廂情愿。忠誠是一個人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來自于他（她）對企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他（她）的主管對他的管理方式和工作的支持。忠誠更多的來自公司的薪酬激勵機制，每個公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠度就會大打折扣，所以薪酬激勵制度是根本。店長除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對店鋪銷售業(yè)績和管理業(yè)績進行考核，將其直接和物質(zhì)激勵聯(lián)系。從科學(xué)的激勵分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動收入約占30%，正確的刺激才會產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個系統(tǒng)的績效考核、薪酬激勵方案很大程度上決定了店長對工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。

不要讓一個“店長”感覺這個職位是一個“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他（她）這個職位的重要性并且最好對全體店員開會宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對一個管理人員的尊重�！羲堋白R”重在入職培訓(xùn)

很多公司在提升一個店長前會先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長的培訓(xùn)是其中重要的一個環(huán)節(jié)。通常來說，店長必須接受店鋪的經(jīng)營管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、銷售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護、銷售目標(biāo)、情報收集、報表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團隊管理、溝通激勵、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實現(xiàn)等管理方法。如果時間允許，最好要讓他（她）到形象店去實習(xí)一段時間，讓資深高級店長帶一段時間，效果會更好。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個培訓(xùn)體制，所以才能將每個店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持一致。現(xiàn)在大部分珠寶企業(yè)對店長的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知�！魞�(yōu)秀管理方案是保障

一套店鋪管理體系是店長管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長管理的迷茫，店長對一個店鋪的認(rèn)識不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。一個品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。

管理總部對店長的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對他的支持是店長解決問題的一種信心。值得一提的是，店長的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長。管理總部各個職能部門都會和前線溝通，對工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些沖突、矛盾，個人利益的斗爭延伸到市場和店鋪，讓店長淪為辦公室政治的犧牲品。

優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績的一種工具，而店長就是使用這個工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長期短期而已。

管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長千差萬別，所以即使在同一個企業(yè)各個市場店鋪的管理也差別巨大，店長的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱職店長刻不容緩。

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