創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)
創(chuàng)建市優(yōu)秀住宅小區(qū)工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo):
我們金色世紀(jì)小區(qū)今天能夠有資格參加市優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比,首先感謝區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)和市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的指導(dǎo)和幫助。
為了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū),我們公司非常重視。由我們黃河房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司牽頭成立了創(chuàng)優(yōu)小組,副總經(jīng)理郭建任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)全程工作的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作;副組長(zhǎng)由園林工程師唐忠義、帝華物業(yè)公司經(jīng)理馮先越擔(dān)任,負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的實(shí)施和督促日常工作的開(kāi)展。
我們金色世紀(jì)花園位于大渡口區(qū)新城松青路53號(hào),東鄰九宮廟車站,西靠松青路正街,與區(qū)政府、步行街相鄰,購(gòu)物、出行、交通便捷,地理位置優(yōu)越。小區(qū)總占地面積96畝,總建筑面積為143500平方米,是一個(gè)多層與高層相結(jié)合的現(xiàn)代建筑群;景觀設(shè)計(jì)是由世界五大景觀公司之一的貝爾高林公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)、監(jiān)督與實(shí)施,整個(gè)小區(qū)景觀組團(tuán)風(fēng)格分為法國(guó)式、意大利式、西班牙式、摩爾式;綠化面積為26900平方米,綠化率為43%,綠化覆蓋率達(dá)48%。整個(gè)小區(qū)的園林設(shè)計(jì)費(fèi)用耗資120萬(wàn)港幣,園林工程總造價(jià)已突破1000萬(wàn)元,景觀建設(shè)單方面投入達(dá)430元/每平方米,中庭以英國(guó)皇家園林為主題,與其它四個(gè)組團(tuán)巧妙銜接,動(dòng)靜搭配,彰顯出歐式皇家園林獨(dú)特的風(fēng)范和特點(diǎn)。
我們帝華物業(yè)公司自接管金色世紀(jì)以來(lái),按規(guī)范化、專業(yè)化、法制化、人性化、高標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理,得到了廣大業(yè)主朋友、業(yè)界、相關(guān)行政主管部門的認(rèn)可,通過(guò)一年一度對(duì)業(yè)主的回訪,滿意率達(dá)到97%以上。
在裝修管理方面,公司采用了法規(guī)手段和情理手段相結(jié)合的管理方式,在辦理裝修手續(xù)時(shí),講明在裝飾過(guò)程中的禁止行為和注意事項(xiàng),并以書(shū)面形式簽訂裝修責(zé)任保證書(shū),最大程度的控制了對(duì)共用墻體、承重墻體的任意破壞和亂搭亂建現(xiàn)象。在針對(duì)裝修管理的日常巡查方面,我們采用分片區(qū)、分人頭、定時(shí)間對(duì)裝修期間進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)有亂搭、亂建、亂打現(xiàn)象馬上予以制止,講明后果及其厲害性,并給業(yè)主提供好的建議,達(dá)到嚴(yán)格了我們的管理也幫業(yè)主解決了裝修難題,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
在維修管理方面,為了保證小區(qū)各配套設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。比如循環(huán)系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、紅外周界系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等等。我們制定了日常工作巡查制度,每日對(duì)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)地進(jìn)行預(yù)防和維修,確保了業(yè)主們能夠正常舒心的生活。在報(bào)事報(bào)修方面,我們落實(shí)了24小時(shí)值班制度,對(duì)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修做到小事不過(guò)時(shí)、大事不過(guò)夜,上午的事絕對(duì)不推到下午、下午的事絕對(duì)不推到晚上、晚上的事絕對(duì)不推到明天,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),抓緊時(shí)間維修,不讓業(yè)主擔(dān)心。同時(shí)還對(duì)維修的結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪,使業(yè)主放心、讓業(yè)主滿意。
在保安方面我們要求保安隊(duì)員按指定范圍和路線進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)的巡邏檢查,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行嚴(yán)格且禮貌的詢問(wèn)、登記,站崗和執(zhí)勤必須執(zhí)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求,針對(duì)老弱病殘的業(yè)主要多給予關(guān)心和幫助,體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面。每天做到出早操、拳術(shù)訓(xùn)練、強(qiáng)健身體,實(shí)現(xiàn)半軍式化的管理,起到真正意義上的保駕護(hù)航。創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、祥和、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境。
清潔方面做到日產(chǎn)日清,分片區(qū)分小組,落實(shí)工作責(zé)任范圍,制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確獎(jiǎng)懲制度,不定時(shí)的進(jìn)行抽查,確保了保潔工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。為了保證小區(qū)綠化工作的正常開(kāi)展,我們?cè)O(shè)有專門的綠化部,日常固定管理人員為5人,同時(shí)配備了專用的綠化工具,并采用了單獨(dú)建賬的管理模式,每年固定劃撥給綠化部經(jīng)費(fèi)67萬(wàn)元。在管理方面由專業(yè)園林工程師對(duì)綠化工作人員進(jìn)行定期專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能技術(shù)的指導(dǎo),對(duì)小區(qū)內(nèi)花草配置、局部的搭配、樹(shù)木的損傷及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)栽,日常的澆水、施肥、整形、修剪、除草、松土、病蟲(chóng)防治、日常養(yǎng)護(hù)由專人專項(xiàng)對(duì)其負(fù)責(zé),確保無(wú)殘缺、無(wú)蟲(chóng)害,感官茂盛、蔥郁。
為了豐富小區(qū)業(yè)主的文化娛樂(lè)生活、增進(jìn)業(yè)主間的溝通和了解、營(yíng)造社區(qū)友好居家生活氛圍、更為業(yè)主們有一個(gè)健康的體魄做出貢獻(xiàn),由物管公司牽頭,在201*年11月成立了業(yè)主活動(dòng)中心和文化娛樂(lè)部。開(kāi)展了打牌、看書(shū)、看報(bào)、下橡棋、跳舞、打拳、舞劍、放電影、互動(dòng)聯(lián)歡、游泳比賽、等活動(dòng);通過(guò)各種各樣的文化娛樂(lè)活動(dòng),業(yè)主間的友誼將會(huì)通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步加深,業(yè)主與物管間走得將更近、更親。對(duì)化解業(yè)主與公司的予盾和對(duì)立情緒起到了積極的作用。
通過(guò)兩年來(lái)的管理,我們的工作得到了廣大業(yè)主們的滿意,也得到了總公司的認(rèn)可,但還存在一些不足,在今后的工作中我們將一如繼往的向好的管理企業(yè)看齊,學(xué)習(xí)更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),成就自身的管理模式。體現(xiàn)我們:“真誠(chéng)待人,真心做事”的服務(wù)宗旨;實(shí)現(xiàn)我們:“想業(yè)主未想之先,做業(yè)主想做之前”的服務(wù)理念,把我們金色世紀(jì)打造成高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)。
金色世紀(jì)這次參加市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比工作,我們經(jīng)過(guò)半年多的準(zhǔn)備,也取得了一定的改進(jìn)與成績(jī),并得到了廣大業(yè)主的好評(píng),希望市領(lǐng)導(dǎo)能授予我們優(yōu)秀住宅小區(qū)這個(gè)稱號(hào),它將不斷的激勵(lì)我們管理好每一個(gè)樓盤(pán),為企業(yè)爭(zhēng)光,為主管部門爭(zhēng)光。創(chuàng)建安全、文明、團(tuán)結(jié)、和諧的居家生活環(huán)境,為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。在此,我代表帝華物業(yè)管理有限公司再次懇請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)能通過(guò)市優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)審。
謝謝!
重慶帝華物業(yè)管理有限公司
二00五年十月二十六日
擴(kuò)展閱讀:優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料
銀河花園
安徽恒宇物業(yè)管理有限公司
銀河灣花園合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)匯報(bào)材料
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:首先,我代表安徽恒宇物業(yè)管理有限公司全體員工,向蒞臨銀河灣花園考評(píng)驗(yàn)收的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家,表示熱烈的歡迎!今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來(lái),對(duì)我們來(lái)講意義得大,這標(biāo)志著蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將踏入一個(gè)更高的起點(diǎn),我們將借此東風(fēng),在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下,努力打造蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分會(huì)司物業(yè)品牌,使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!下面我把安徽恒宇物業(yè)管理有限公司爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的工作情況做以下匯報(bào)。一、和順東方花園項(xiàng)目概況和順東方花園是由上市公司安徽水利股份有限公司投資、合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)、蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司對(duì)其進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。和順2東方花園是肥東縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目。該項(xiàng)目位于長(zhǎng)江東路三十埠橋東花園路1號(hào),處于城鄉(xiāng)結(jié)合部,F(xiàn)申報(bào)的東方綠洲組團(tuán)于201*年全部建成竣工交付使用,總建筑面積約9.3萬(wàn)平方米,共計(jì)727戶,已入伙675戶。該組團(tuán)含蓋別墅、花園洋房、小高層和多層及門面,管理門類齊全。住戶文化差異、素質(zhì)差異確定了該組團(tuán)的特性。公司針對(duì)這些特性在管理方案中制訂形象定位:“和諧平安之家”。服務(wù)管理定位:著力“六心”服務(wù),即:愛(ài)心、耐心、恒心、細(xì)心、精心、忠心。二、健全組織結(jié)構(gòu),制定詳細(xì)計(jì)劃創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)服務(wù)工作的檢驗(yàn),盡管我公司日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作,但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組和1
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工作組,制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行,并借此進(jìn)一步升華公司的服務(wù)水平。三、和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)模式(一)以人為本,造就一支高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)物業(yè)服務(wù)工作,主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。因此,我們把建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正、專業(yè)水平強(qiáng)的高效精干物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為頭等大事來(lái)抓,科學(xué)、合理、高效的人力配備是有效運(yùn)行的關(guān)鍵,同時(shí)也是公司最重要的資本。我作為安徽省先批飯店業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,同時(shí)又是省級(jí)星級(jí)評(píng)委,為此對(duì)高星級(jí)酒店的產(chǎn)品一服務(wù)有很深的理解,因此我率先在本系統(tǒng)工作中提出管家部這一服務(wù)理念,以管理為核心的物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)主心聲為業(yè)主排憂解難,為此,管家部是我公司的核心部門;我的又一核心部門工程部,工程部作為現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備的管理者,他不僅是肩負(fù)著為小區(qū)提供優(yōu)雅、舒適、安全、美潔這一目標(biāo)的硬件保障者,同時(shí)也是前期介入及與地產(chǎn)從初驗(yàn)整乞討到交接權(quán)過(guò)程的執(zhí)行者,業(yè)主能束按月入伙為地產(chǎn)順利交付、使業(yè)戶的物業(yè)保值的基礎(chǔ)上升值起著至關(guān)重要的作用;我的第三核心總門為保安部,能否讓入住東方花園的業(yè)主感到安心放性,公司人性化的服務(wù)理念能否通過(guò)護(hù)衛(wèi)威嚴(yán)及可親的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)、能否在這城鄉(xiāng)事處創(chuàng)出一條新的服務(wù)模式來(lái)起著重要的角色;我最后一個(gè)核心部門就是綜合管理部,公司的指令是否得到執(zhí)行、各類投訴是否有合理的處理、公司各項(xiàng)制度是否得到落實(shí)、內(nèi)外溝通是否暢通,同時(shí)監(jiān)督、督導(dǎo)和檢查是她另一主要任務(wù)。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中我一是通過(guò)建立“學(xué)習(xí)+工作”的現(xiàn)代企業(yè)組織制度,創(chuàng)辦“學(xué)習(xí)型企業(yè)”,大力推行“以人為本”的管理理念。要想為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不僅需要一支高效管理團(tuán)隊(duì),更需要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為此系統(tǒng)培訓(xùn)作為公司2
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永恒的主題。員工剛進(jìn)公司就對(duì)他們進(jìn)行物業(yè)服務(wù)知識(shí)、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌、安全知識(shí)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),鼓勵(lì)員工進(jìn)行換位思考,通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)新各種觀念和技能,激勵(lì)員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力。二是組織員工到市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化了員工隊(duì)伍建設(shè)。三是公司結(jié)合“崗位責(zé)任制”和“三級(jí)管理,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制”,采用“賽馬不相馬”機(jī)制,對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,嚴(yán)格員工崗位考核,定期組織開(kāi)展物業(yè)案例分析討論會(huì)。在人員管理方面,分配制度從鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的角度出發(fā),推行了“崗薪制”分配模式,實(shí)行以崗定薪,崗變薪變,堅(jiān)持多勞多得,獎(jiǎng)勤罰懶。在干部任用上,堅(jiān)持能者上,平者讓,唐者下,在公司內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。引導(dǎo)職工增危機(jī)感,使命感,自我加壓,自學(xué)克服“不思進(jìn)取”的不良思想,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)和拼搏意識(shí),在競(jìng)爭(zhēng)中尋找和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,避免因遺漏成的管理責(zé)任。(二)健全制度,規(guī)范化管理方式公司經(jīng)過(guò)積極探索和實(shí)踐,從小區(qū)實(shí)際出發(fā),首先建立和完善了各項(xiàng)管理制度和中崗位工作規(guī)范,規(guī)范了員工行為,提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個(gè)方面制定了具體規(guī)定,使用業(yè)服務(wù)有章可循。雖然我色司有一套完善的管理規(guī)章制度,我深知再完美的制度,只有落實(shí)后方能產(chǎn)生作用。為保證小區(qū)外觀完好,防止亂搭亂建,我們對(duì)住房裝修實(shí)行嚴(yán)格的申請(qǐng)制度并跟蹤檢查,保障了房屋的良好使用和居民的生活安全。二是建立了“管家”式的服務(wù)模式,實(shí)行社區(qū)分片負(fù)責(zé)制,具體的管理工作責(zé)任到人,包括日常物業(yè)服務(wù)與便民服務(wù)及特約服務(wù)。設(shè)立了服務(wù)中心,大力推行“承諾服務(wù)制”“服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“業(yè)主回訪制”,充分考慮業(yè)主的問(wèn)是,并主動(dòng)及時(shí)地解決,把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度,唱好服務(wù)的重頭戲。三是建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn),做到人人有職責(zé),工作有目標(biāo),考核有標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)懲有依據(jù)。實(shí)行了管理人員連3
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帶制,即員工犯錯(cuò)誤管理人員要負(fù)責(zé)連帶的責(zé)任,大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性和能動(dòng)性。設(shè)立了業(yè)主意見(jiàn)箱,通過(guò)回訪了解業(yè)主的需求并接受業(yè)主的直接監(jiān)督,通過(guò)滿意度調(diào)查活動(dòng)讓業(yè)主對(duì)公司的各項(xiàng)工和進(jìn)行評(píng)定,業(yè)主的評(píng)價(jià)將直接與社區(qū)責(zé)任人的績(jī)效考核掛鉤。四是大力宣傳,贏得業(yè)主理解與支持。根據(jù)自身實(shí)際靈活的座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種活動(dòng)方式對(duì)條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳,定期向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定、服務(wù)收費(fèi)關(guān)等常識(shí),使社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作做到心中有底,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的配合能力。三、追求完美,創(chuàng)新服務(wù)(一)個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)蚌埠錦江大酒店有限公司合肥分公司強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù),根據(jù)業(yè)主的不同需求,讓業(yè)主做一個(gè)服務(wù)的鑒賞者,在輕松、和諧的環(huán)境里居住。公司對(duì)社會(huì)、業(yè)主公開(kāi)承諾:“摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上”。在服務(wù)過(guò)程中融入“管家式”的服務(wù)理念,將高星級(jí)酒店中的管家服務(wù)引入小區(qū)的服務(wù)中,滿足業(yè)主需要就是工作宗旨所在。設(shè)立全日制服務(wù)熱線,24小時(shí)傾聽(tīng)業(yè)戶心聲是我公司的特點(diǎn)。員工實(shí)行統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌上崗,倡導(dǎo)細(xì)致入微親情化的服務(wù),開(kāi)展了維修、家政保潔等多個(gè)層次、全方位的便民、利民、為民服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。不斷的創(chuàng)新服務(wù)使業(yè)主感到舒心、安心、放心。我的管家在小區(qū)每位業(yè)主生日之際都發(fā)出生日祝福的短信,為入住小區(qū)的新婚燕爾送上一束鮮花來(lái)傳遞物業(yè)的心聲、為迎新車隊(duì)列隊(duì)迎送、為重要的VIP客戶提供限時(shí)限人的定向服務(wù),同時(shí)引入超市購(gòu)物便利車進(jìn)小區(qū)等細(xì)致人性的服務(wù)得到小區(qū)業(yè)戶的認(rèn)同和信任;保潔服務(wù)不但保證了公共場(chǎng)所街道路面的清潔,而且做到了業(yè)主家里,只要業(yè)主需要隨時(shí)可以上門服務(wù),園林、綠化把業(yè)主的私家花園當(dāng)成了自己的花園;專業(yè)人員定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的給排水、強(qiáng)弱電、消防、智能化等系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),對(duì)道路、公共綠4
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化進(jìn)行修繕,讓社區(qū)內(nèi)的物業(yè)得到最大程度的保值?头行膱(jiān)持24小時(shí)值班制度。接聽(tīng)業(yè)主維修電話,管理部在以最快的速度下達(dá)工作聯(lián)系單到工程部,工程維修人員接單后關(guān)小時(shí)趕維修現(xiàn)場(chǎng),小修1小時(shí),急修不過(guò)夜,并對(duì)上門服務(wù)人員提出了“一敲門、二句話、三到位、四一個(gè)、五個(gè)不”的要求,即先敲門再進(jìn)入;進(jìn)門、離開(kāi)有問(wèn)候語(yǔ);人到位、心到位、服務(wù)質(zhì)量到位;一雙鞋套、一塊墊布、一條毛巾、一張服務(wù)卡;不吃業(yè)主的東西、不喝業(yè)主的茶水、不拿業(yè)主的財(cái)物、不收業(yè)主的小費(fèi)、不做與工作無(wú)關(guān)的事。堅(jiān)持電話回訪、走訪相結(jié)合,維修及時(shí)率和合格率均到到100%,業(yè)主滿意率在90%以上。真正到以我們的誠(chéng)心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心,讓業(yè)主放心、舒心。(一)防盜門外“五把鎖”安居才能東業(yè),可見(jiàn),安全對(duì)小區(qū)來(lái)講是重中之重。和順東方花園社區(qū)實(shí)行封閉式管理,建有30余人的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。社區(qū)每一名護(hù)衛(wèi)的到來(lái)我們都嚴(yán)把三關(guān);面視關(guān)、考核關(guān)、軍訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上模擬訓(xùn)練等,培養(yǎng)鍛造了一支思想政治過(guò)硬、安保業(yè)務(wù)精湛、組織紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)與社區(qū)的周界防范系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭緊急求助系統(tǒng)構(gòu)成了和東方花園社區(qū)全天候的安全屏障,被業(yè)主稱為“防盜門外五把鎖”。自公司接管社區(qū)以來(lái),從未發(fā)生過(guò)丟失、被盜事件,可喜的是,下雨天保安巡邏的時(shí)候業(yè)主主動(dòng)的送來(lái)了雨傘,業(yè)主外出的時(shí)候竟把家中的鑰匙交給保安保管,真正做到了讓業(yè)主生活的舒心,放心。(三)一流的設(shè)施,一流的享受社區(qū)的環(huán)境好,配套設(shè)施相對(duì)完善,高科技在社區(qū)內(nèi)立體化、全方位的滲透,智能化安防系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)控技術(shù)的有機(jī)結(jié)合,為住戶提供了一個(gè)安全、便捷、高效的生活環(huán)境。5
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(四)建設(shè)豐富多彩的社區(qū)文化在內(nèi)抓管理,外樹(shù)形象,對(duì)自己嚴(yán)格要求,對(duì)業(yè)主細(xì)致服務(wù)的同時(shí),公司還把社區(qū)精神文明建設(shè)作為自己的份內(nèi)責(zé)任,加強(qiáng)雙方溝通,積極引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)自治意識(shí),公司開(kāi)展一日管家式互動(dòng)體驗(yàn),讓業(yè)主更加了解物業(yè),從心靈上產(chǎn)生共鳴,從而拉近公司與業(yè)戶間的距離;監(jiān)控中心開(kāi)放日,讓業(yè)主新身感受智能化給他們帶來(lái)的技防報(bào)障,也形成一種業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行共同管理、共同維護(hù)的良好氛圍。公司不定期的組織各種社共文化活動(dòng),先后組織了“中秋賞月活動(dòng)”、“新春業(yè)主聯(lián)誼會(huì)”、“大觀園”、“地產(chǎn)、物業(yè)、業(yè)戶三方座談會(huì)”、“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”及“趣味釣魚(yú)比賽”等活動(dòng),讓人們參與其中,盡享溝通和交流;同時(shí),為了滿足社區(qū)業(yè)主的交流需求,用文化塑造文明社區(qū),不但使業(yè)主收益,還形成了良好的社會(huì)效益,提升了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的品牌價(jià)值,延伸了蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司物業(yè)的文化內(nèi)涵。四、積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)(一)確定目標(biāo),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),層層發(fā)動(dòng),加大重點(diǎn)工作實(shí)施力度201*年伊始,公司就確立了新的工作思路,一是拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目;二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加強(qiáng)人才培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè);三是提高現(xiàn)有項(xiàng)目的管理水平、提高會(huì)司知名度。并將創(chuàng)建合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)作為公司的工作重點(diǎn),決心爭(zhēng)創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū),以此作為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提高層次和水平的良好契機(jī)。具體實(shí)施中。一是公司成立了以總經(jīng)理親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)工作小組,制定了創(chuàng)市優(yōu)具體實(shí)施方案,在人力、物力、財(cái)力、各部門協(xié)調(diào)上全力保障市優(yōu)創(chuàng)建工作。二是認(rèn)真準(zhǔn)備了市優(yōu)評(píng)審工作所需的大量技術(shù)和實(shí)際工作,反復(fù)推敲論證,不6
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斷自查自改,不斷提高,并按照“合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)和順東方花園社區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了整改;對(duì)和順東方花園社區(qū)的物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)業(yè)資料等按創(chuàng)優(yōu)要求進(jìn)行了重新修訂、整理。各部門嚴(yán)格按照《合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》扎實(shí)工作,爭(zhēng)取在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上有新的提高和突破。三是為了確保爭(zhēng)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,公司先后實(shí)施各項(xiàng)后勤保障措施,在生活上保證員工有充足的體力與精力投入大量工作。在資金方面,集中財(cái)力,物力重點(diǎn)保障。(三)尋找差距,堅(jiān)決整改為了確保市優(yōu)創(chuàng)建工作的質(zhì)量,把創(chuàng)建工作引向深入,我們采取了自查自檢,邊整邊改,逐項(xiàng)解決,取時(shí)完成的工作方法。嚴(yán)格按照合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,找出自己工作上的不足后,提出具體詳盡的整心方案,逐條取時(shí)整改,做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng),檢查一次、整改一次、提高一步。至201*年8月,和順東方花園社區(qū)的各項(xiàng)整改已基本結(jié)束,為創(chuàng)建市優(yōu)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是為確保順利達(dá)標(biāo),公司組織人員集體學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并針對(duì)公司不合格問(wèn)題重點(diǎn)進(jìn)行討論和整改,對(duì)制度類、程序類、標(biāo)準(zhǔn)類及存檔類重新進(jìn)行整理和匯總,全面提升管理水平。二是結(jié)合肥東縣物業(yè)服務(wù)主管部門的每月檢查的結(jié)果進(jìn)行對(duì)照比對(duì),對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行追蹤和落實(shí);我們的進(jìn)步離不開(kāi)物業(yè)主管部門的指導(dǎo),使創(chuàng)合肥市物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀示范小區(qū)軟硬件基礎(chǔ)工作更加完善。三是層層發(fā)動(dòng)、深入動(dòng)員,對(duì)照市優(yōu)評(píng)比中所列事項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)到人,同時(shí),公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)辦公室,由專人派定期檢查市優(yōu)創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,使我7
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公司的市優(yōu)創(chuàng)建工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓,事事有人管,各項(xiàng)工作能夠井然有序。公司將高度重視此次來(lái)檢各位專家的意見(jiàn)和建議,并認(rèn)真分析和落實(shí)。展望未來(lái),蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司將按總公司“五星物業(yè)、文化社區(qū)”的要求,以人為本規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)、永遠(yuǎn)追求最佳”為理念,以真誠(chéng)的敬業(yè)精神、高昂的工作熱情迎接挑戰(zhàn),勵(lì)精圖治,開(kāi)拓創(chuàng)新,爭(zhēng)創(chuàng)一流。應(yīng)該說(shuō)蚌埠錦江大酒店有限公司合肥物業(yè)分公司能有今天一點(diǎn)成績(jī)是與合肥沃爾特置業(yè)發(fā)展有限公司的支持是分不開(kāi)的,同時(shí)是與肥東房產(chǎn)局及物業(yè)辦的支持分不開(kāi)的,特別是與市房產(chǎn)局物業(yè)處及市物業(yè)協(xié)會(huì)的支持是分不開(kāi)的。懇請(qǐng)考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議。再次歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家的檢查指導(dǎo),衷心感謝對(duì)我公司的關(guān)懷與支持!謝謝!8
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