客至上營(yíng)銷總結(jié)微博營(yíng)銷幾大策略
微博營(yíng)銷大家都已經(jīng)不再陌生了,但如何策劃一份微博營(yíng)銷方案呢?特別是在企業(yè)中,相信你正在或?qū)?lái)會(huì)面臨這樣的困難。下面客至上營(yíng)銷跟大家分享下,做微博營(yíng)銷方案具體涵蓋內(nèi)容:
一、推廣目標(biāo)的闡述
既然是做一份方案,那你一定要有至少一個(gè)目標(biāo),在開(kāi)篇描述里就要闡述清楚。這個(gè)目標(biāo)不能太空洞,要是具體的,可目測(cè)掌控和評(píng)估的東西或指標(biāo),我相信所有的企業(yè)負(fù)責(zé)人都不喜歡看泛而不實(shí)的方案,這也是為什么目標(biāo)要具體的原因。目標(biāo)主要分為三個(gè)部分:一是內(nèi)容的編輯方式方法以及發(fā)布的頻率;其次增加粉絲的數(shù)量、質(zhì)量;再次是內(nèi)容或活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論數(shù)等。
二、實(shí)施步驟
(一)內(nèi)容編輯與發(fā)布
1、內(nèi)容素材收集(官方新聞、動(dòng)態(tài),活動(dòng)等相關(guān)介紹、文字、原始圖片/視頻等)2、文字編輯3、圖片美工處理
4、@粉絲(告知他們已發(fā)布的新內(nèi)容)
5、發(fā)布頻率(工作時(shí)間每半小時(shí)發(fā)送一條原創(chuàng)微博,非工作時(shí)間及節(jié)假日隨機(jī)發(fā)送)
6、建立話題(#話題#)
7、鏈接至論壇文章(有時(shí)140字不足以全面介紹某個(gè)事件,將全文發(fā)表至論壇引導(dǎo)粉絲深入了解,同時(shí)也可以引起論壇用戶對(duì)官方微博的關(guān)注)
8、即時(shí)回復(fù)互動(dòng)(會(huì)讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”,有效調(diào)動(dòng)的他們的互動(dòng)積極性,進(jìn)一步推動(dòng)官方微博的品牌認(rèn)知度)
(二)增加粉絲(關(guān)注度)行時(shí)間段粉絲預(yù)計(jì)增加數(shù)(非僵尸粉)
第一個(gè)季度800名以上
第二個(gè)季度1500名以上
第三個(gè)季度2500名以上
第四個(gè)季度4000名以上
1、名人微博借力(明星、草根、商界成功人士等)
1)@他們(當(dāng)有新內(nèi)容發(fā)布時(shí))
2)評(píng)論他們的微博,參與互動(dòng)
這些意見(jiàn)領(lǐng)袖擁有龐大的微博粉絲群,如果有一條微博能引起他們的注意并轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論、回復(fù)等,都將引起其粉絲的注意,并最終引導(dǎo)其粉絲關(guān)注官方微博。
2、加入相關(guān)房產(chǎn)、地方微群、QQ群、論壇等
定時(shí)向這些高質(zhì)量群體發(fā)布一些官方微博的線下/線上活動(dòng)、新聞等信息,并@群主或群內(nèi)活躍的人,以及在論壇/微群/Q群留下微博地址,以引導(dǎo)其關(guān)注官方微博。
(三)微博轉(zhuǎn)發(fā)(活動(dòng)策劃/組織促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)):線上/線下相結(jié)合的加關(guān)注/加標(biāo)簽/評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng),吸引原有粉絲或慕名而來(lái)的用戶積極轉(zhuǎn)發(fā)官方微博的相關(guān)微博。
日常微博轉(zhuǎn)發(fā):已發(fā)布時(shí)間段內(nèi)預(yù)計(jì)平均轉(zhuǎn)發(fā)量
一個(gè)月內(nèi)30以上
活動(dòng)微博轉(zhuǎn)發(fā):活動(dòng)持續(xù)時(shí)間預(yù)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量,5天內(nèi)50~100,兩周內(nèi)100~200,一個(gè)月內(nèi)300以上
三、其他活動(dòng)
爭(zhēng)取一個(gè)季度策劃1~2次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),以微博發(fā)起、號(hào)召,線下組織管理的公益、營(yíng)銷活動(dòng)。
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擴(kuò)展閱讀:微博營(yíng)銷方法總結(jié)
微博營(yíng)銷基本兵法
閱讀201*-8-18作者:晏濤來(lái)源:《銷售與市場(chǎng)》渠道版
既然是征戰(zhàn),不懂兵法必?cái)o(wú)疑,開(kāi)個(gè)賬號(hào),發(fā)幾條微博就叫微博營(yíng)銷,那是扯淡呢。企業(yè)開(kāi)設(shè)微博的最終目的是要營(yíng)銷到自己的客戶,或者傳播品牌,或者增長(zhǎng)銷量,或者開(kāi)發(fā)新客戶,或者增加老客戶的粘性,然而這一切都需有一定的方法和步驟。我們從最基本開(kāi)始。兵法一:建立賬號(hào)矩陣和鏈?zhǔn)絺鞑ハ到y(tǒng)
剛才已經(jīng)說(shuō)了,開(kāi)個(gè)賬號(hào)就叫微博營(yíng)銷是扯淡。微博營(yíng)銷是要建立一個(gè)讓自己發(fā)出影響力的平臺(tái),并建立鏈?zhǔn)絺鞑シ磻?yīng)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)就需要一個(gè)賬號(hào)矩陣,一些成熟的微博運(yùn)營(yíng)企業(yè)都建立了完善的微博矩陣。
例如凡客建立了以@vancl粉絲團(tuán)為主要陣地的微距陣,如下圖。vancl粉絲團(tuán)是專注于粉絲互動(dòng)的交流平臺(tái),發(fā)布促銷,互動(dòng)活動(dòng),所以從它的頁(yè)面裝修,內(nèi)容建設(shè),活動(dòng)策劃是可遇年輕、時(shí)尚、流行話題相關(guān),竭力詮釋凡客快時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)涵。@凡客誠(chéng)品用于發(fā)布凡客內(nèi)部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位,各司其職。
當(dāng)然,建立矩陣前,要清楚自己微博的定位和功能分類,是產(chǎn)生銷售、品牌傳播還是客戶管理,還是公共關(guān)系,沒(méi)有明確的功能定位,不僅無(wú)法形成有力的微距陣,連主微博的運(yùn)營(yíng)都會(huì)成問(wèn)題,因?yàn)槲⒉┑膬?nèi)容更新,活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)都要根據(jù)微博本身定位來(lái)運(yùn)作。
新浪微博事業(yè)部總結(jié)了三種微博格式,一個(gè)是阿迪達(dá)斯的蒲公英式,適合于擁有多個(gè)子品牌的集團(tuán)。
另一個(gè)是放射式,由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào),分屬賬號(hào)之間是平等的關(guān)系,信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào),分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互,這種適合地方分公司比較多并且為當(dāng)?shù)胤⻊?wù)的業(yè)務(wù)模式。
第三個(gè)是雙子星模式,老板一個(gè)賬號(hào)很有影響力,公司官方一個(gè)賬號(hào)也有影響力,形成互動(dòng)。
這些都是比較初級(jí)的模式,企業(yè)真正要建立的體系,除了官方賬號(hào),子賬號(hào),還需要一個(gè)小號(hào),所謂的小號(hào),就是建一個(gè)跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名賬號(hào),比如調(diào)味品企業(yè)可以建立一個(gè)賬號(hào):@巧媳婦,或者廚房達(dá)人,或者私房菜等等,跟粉絲分享做飯美味的方法,總之,小號(hào)就是脫離于企業(yè)的產(chǎn)品,但是又是自己企業(yè)的理念升華,你要上升到一個(gè)高度才能讓消費(fèi)者舉得你很中立,從而潤(rùn)物無(wú)聲的影響消費(fèi)者。微博營(yíng)銷三大門派之一的揚(yáng)州派掌門酒紅冰藍(lán),現(xiàn)在開(kāi)發(fā)了一百多個(gè)行業(yè)的小號(hào),他要讓自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)了解每一個(gè)行業(yè)的特征,才能為這個(gè)行業(yè)的企業(yè)做服務(wù)。其實(shí)微博是一個(gè)破碎的世界,但是之所以能夠發(fā)揮影響力,是因?yàn)橛幸恍﹥?nèi)在的東西將碎片重新組合,而這種重新組合就是對(duì)人群的重新劃分,而且是精準(zhǔn)劃分--因興趣而組合。
所以,微博營(yíng)銷的職責(zé)之一便是重新劃分人群并對(duì)他們施加影響力。這便是小號(hào)的職責(zé)所在。而后,內(nèi)部系統(tǒng)建立完畢后,再通過(guò)外部合作--或者交換或者付費(fèi)給微博營(yíng)銷服務(wù)公司--增加粉絲,到這一步之后就是要摸索高效鏈?zhǔn)絺鞑ハ到y(tǒng)了,誰(shuí)的轉(zhuǎn)發(fā)能帶來(lái)大流量?什么樣的話題適合在什么樣的賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)?微博營(yíng)銷專家杜子建曾說(shuō),微博像極了核物理的鏈?zhǔn)椒磻?yīng),一個(gè)中子被撞擊會(huì)繼續(xù)裂變成2-3個(gè)。但是傳播并非布朗運(yùn)動(dòng),總歸是可以摸索一些規(guī)律的。兵法二:創(chuàng)意策劃,做有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容
微博作為社會(huì)化自媒體,基于社會(huì)化的認(rèn)同才建立彼此關(guān)注的網(wǎng)絡(luò),用戶關(guān)注你的前提是他覺(jué)得可以獲得價(jià)值,這種價(jià)值也許是對(duì)你企業(yè)品牌的認(rèn)可,產(chǎn)品服務(wù)的喜歡,或者是你微博內(nèi)容的欣賞。我先前提出"養(yǎng)魚理論",就是在微博這個(gè)開(kāi)放的大池中,你只有給出有營(yíng)養(yǎng)的魚餌,才能吸引留住魚兒,否則它們都游到其他魚塘了。
所以微博依然是內(nèi)容為王。那如何做好內(nèi)容營(yíng)銷?見(jiàn)圖表五,經(jīng)過(guò)歸納,在微博熱門轉(zhuǎn)發(fā)中,以下幾類內(nèi)容會(huì)使互動(dòng)效果事半功倍:情感類;新鮮類;實(shí)用類;娛樂(lè)類;消遣類;通用話題。其中,紅色字部分為可做獨(dú)立的內(nèi)容,也就是一個(gè)微博只發(fā)這一種內(nèi)容也可以,黑色字表示此內(nèi)容不適合獨(dú)立做一個(gè)微博,需要集中內(nèi)容相互調(diào)劑才行。
然而不管你將微博定位成為品牌傳播還是連帶銷售,你所有的意圖都是通過(guò)文字來(lái)表達(dá)的,互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。所以微博的內(nèi)容就是首先要找到目標(biāo)客群想要聽(tīng)的話,重要程度不言而喻。拿粉絲當(dāng)孩子,所以微博內(nèi)容就是孩子的"糧食",要留住孩子,要讓他愛(ài)你,你就要做到微博內(nèi)容對(duì)胃口、有營(yíng)養(yǎng)、夠創(chuàng)意。
A、對(duì)胃口:就是要弄清楚你的粉絲是什么人,他喜歡吃辣還是吃甜,吃咸還是吃淡,摸清用戶喜好。以用戶為中心:針對(duì)目標(biāo)人群策劃內(nèi)容,鎖定人群的職業(yè),性別、年齡,結(jié)合他們的興趣愛(ài)好,來(lái)制定他們喜歡的內(nèi)容,投其所好。人群以25-40歲女性居多,那么美容養(yǎng)身、星座八卦、服飾搭配、育兒婚姻等專業(yè)話題加重,但是兼顧其他用戶,笑話、心理、創(chuàng)意趣聞等大眾話題也不可少。
B、有營(yíng)養(yǎng):就是要讓你的微博內(nèi)容對(duì)他有用有價(jià)值,她是女人你就告訴她如何美容減肥,化妝購(gòu)物,他是男人你就告訴他香車美女、升職加薪、時(shí)政新聞,總之盡量讓他感到有價(jià)值。
C、夠創(chuàng)意:就是讓他有新鮮感,再好的東西看多了也會(huì)膩,圖文結(jié)合換成視頻+文字,把活動(dòng)做得趣味些,要吊住他們的新鮮感。在內(nèi)容創(chuàng)意方面,杜蕾斯是一個(gè)值得學(xué)習(xí)的案例,他能將避孕套這個(gè)與性相關(guān)的話題利用通俗卻不低俗的內(nèi)容表達(dá)出來(lái),不得不令人佩服。從它的內(nèi)容到配圖都離不開(kāi)"杜蕾斯",而且內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論相當(dāng)之高,其用戶粘度很大,堪稱典型案例。兵法三:用活動(dòng)做催化劑和粘度劑
微博活動(dòng)是微博營(yíng)銷必不可少的,初期為了增長(zhǎng)粉絲我們要做活動(dòng),后期粉絲穩(wěn)定了我們通過(guò)做活動(dòng)引爆品牌傳播或者回饋粉絲,增強(qiáng)粘性。所以在微博營(yíng)銷中活動(dòng)是貫穿始末的,如何策開(kāi)展活動(dòng)聚集人氣提升品牌尤為關(guān)鍵。
目前微博活動(dòng)可分為新浪平臺(tái)活動(dòng)和企業(yè)自建活動(dòng)兩種。新浪平臺(tái)活動(dòng)上活動(dòng)形式多樣化,大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、曬照片等很有趣味;活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析更加詳盡,有轉(zhuǎn)發(fā)、邀請(qǐng)、收藏,每日參與人數(shù)等詳細(xì)數(shù)據(jù);抽獎(jiǎng)更加公正公平,管理更加規(guī)范方便,粉絲增長(zhǎng)迅速。只是現(xiàn)在越來(lái)越多的抽獎(jiǎng)控混入其中,影響了粉絲質(zhì)量活動(dòng)效果。
自建活動(dòng)的形式不多,抽獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較繁瑣,而且對(duì)主題活動(dòng)要求較高。由于是基于內(nèi)部粉絲相互傳遞發(fā)起,所以活動(dòng)的粘性和品牌傳播度比較高,能夠有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部粉絲的積極性,增加微博的活躍度。但是如果沒(méi)有足夠的粉絲數(shù)量,傳播效果一般不會(huì)太大,除非獎(jiǎng)品很給力或者有大號(hào)推薦轉(zhuǎn)發(fā);顒(dòng)策劃有以下幾點(diǎn)需要注意:
活動(dòng)頻率:話題類大活動(dòng)可每月1次,有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等日;(dòng)每月2-3場(chǎng),同時(shí)可配合節(jié)假日。每周可有1次非正式的活動(dòng),如推薦有禮、提問(wèn)有獎(jiǎng)等。凡客就有很多形式值得借鑒,如凡客隨手拍,29元最給力,QA十日談等。
活動(dòng)獎(jiǎng)品:具體情況具體分析,實(shí)物獎(jiǎng)品可以更好的增加用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),起到更好的品牌傳播。同時(shí)實(shí)物獎(jiǎng)品更容易引起用戶的參與欲望,但是需要選好獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)券容易操作,可以讓用戶自由使用,所以具體活動(dòng)具體分析。
活動(dòng)規(guī)則:活動(dòng)的規(guī)則盡量簡(jiǎn)單易懂,參與門檻盡量放低,一般粉絲不愿參與太復(fù)雜的活動(dòng),除非特別有吸引力。規(guī)則盡量考慮周全,不要引起粉絲的質(zhì)疑。
活動(dòng)要有"理":發(fā)起一個(gè)活動(dòng)最好能夠選擇一個(gè)好的話題,話題的好壞直接影響粉絲參與積極性,話題是能夠調(diào)動(dòng)他們的興趣,吸引他們的關(guān)注。所以活動(dòng)配合節(jié)日、特殊日子是比較好的。
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