201*年半年商管科工作總結(jié)

二O一一年商管科半年工作總結(jié)

在家電行業(yè)競爭激烈的今天，我們廣匯公司憑借多年樹立起來的良好商業(yè)信譽(yù)，成為牡丹江家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)效益方面，今年也有很多歷史性的突破，在社會效益方面，更是贏得了全市人民的信賴，時間一晃而過，201*年半年已經(jīng)過去了，在逝去的半年里，在店領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們配合一線和物流等部門努力做到了一個服務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，充分的發(fā)揮了一個服務(wù)部門的協(xié)調(diào)作用，在201*年上半本部門主要做了以下幾項工作:一、做了半年的所有贈品發(fā)放和廣播活動宣傳等，加贈是我公司促銷時的一項重要內(nèi)容，為了確保加贈發(fā)放的準(zhǔn)確、及時，在本部門共同努力下，圓滿的完成了贈品發(fā)放工作，無任何差錯，特別是本部門員工較少的情況下，我們克服各種困難，無論是賣場檢查，贈品發(fā)放，活動內(nèi)容的咨詢，廣播活動的播放，都有質(zhì)有量的完成各項任務(wù)。

二、及時有效的處理了各種投訴，凡是由賣場升級到商管科的投訴，基本上都是非常棘手的顧客，我們是用明天思考今天，在平時的工作中，我們?nèi)�力讓每一位前來投訴的顧客滿意，以顧客為本，誠信于顧客莫過于做顧客的貼心人，打動一個人就會相繼感染幾十人、幾百人，受感動的顧客今天購買你的商品，明天、明年他仍然會光顧，因為這里他購買的不僅僅是你的商品，更重要是感受你的真誠與信任。三、對賣場的管理和監(jiān)督，為營造干凈和諧的購物環(huán)境而創(chuàng)造條件，對各樓層賣場設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生，營業(yè)員精神風(fēng)貌實行每日細(xì)查、每周聯(lián)查，并及時將發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，注意細(xì)節(jié)問題，大到店內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生、賣場紀(jì)律，小到價格簽顏色、填寫、粘貼，不放過、不遺漏每個細(xì)節(jié)之處，力求給消費(fèi)者營造和諧的購物環(huán)境。在工作中我們還存在著不足，距離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還是有一定的差距，尤其對賣場紀(jì)律，檢查的力度還不夠，致使一段時間紀(jì)律有些松懈，為此我們也做了深刻的總結(jié)。二O一一年的下半年，我們將努力改正過去的不足，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，提升我們的服務(wù)理念，提升整體素質(zhì)，提升企業(yè)在老百姓心中的口碑，為營造更溫馨的購物環(huán)境，更好保護(hù)消費(fèi)者的利益，切實維護(hù)社會正常經(jīng)濟(jì)秩序做出積極努力。

商管科

201*年6月

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201*年度商管部工作總結(jié)

201*年，XX商場服務(wù)部的各項工作在XX的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，各項管理工作扎實、有效、有序開展�，F(xiàn)就商場工作情況總結(jié)如下：

一、各項指標(biāo)完成情況：

（一）費(fèi)用收繳工作：自一月份本人進(jìn)入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費(fèi)以及席位租金的收繳工作，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達(dá)的收繳任務(wù)。充分體現(xiàn)了公司整個團(tuán)隊的合作性。

（二）現(xiàn)場調(diào)整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續(xù)約，商場現(xiàn)場進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整工作，為確保九月底能調(diào)整到位，商管部員工加班加點(diǎn)嚴(yán)格按照公司制定的各個時間節(jié)點(diǎn)展開準(zhǔn)備工作，使得調(diào)整工作層層推進(jìn)并如期完成。

（三）現(xiàn)場管理工作：此項工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去甚遠(yuǎn)。無論是樓管、保安、保潔以及機(jī)電各組的工作都未能如實的按照公司的各項管理要求落實到位。

（1）樓管組雖然確立了“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，要求在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨并未落實到

位。雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流于表面并未起到真正的效果，而且員工在工作態(tài)度上未能表現(xiàn)出主動的一面，而是只按照公司的要求去被動的執(zhí)行，所以造成很多問題不能及時的發(fā)現(xiàn)并解決。而發(fā)現(xiàn)了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔(dān)責(zé)任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。

（2）保安組主要的問題是工作責(zé)任心的問題，保安的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強(qiáng)的責(zé)任心，但是在201*年的工作中商場安全工作還是出現(xiàn)了一些小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災(zāi)安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責(zé)任心上要加強(qiáng)提高。另外保安在處理突發(fā)事件上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性及靈活性等各方面都有待提高。

（3）保潔組的工作在201*年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現(xiàn)的較差，保潔更多關(guān)注的是如何多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做好。經(jīng)過改組以后通過不斷的培訓(xùn)及加強(qiáng)監(jiān)督，如今的保潔工作已有較大的改觀，但是還有較大的改進(jìn)空間，還需不斷的提升，營造更加良好的商場環(huán)境。

（4）機(jī)電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是也還存在一些不足之處，比如工作的時效性，自己的動手能力等，這主要還是取決于員工的主觀能動性，在于如何調(diào)動他們的工作積極性，確保在為商家服務(wù)上有進(jìn)一步提升。

二、新一年的工作思路：

在201*來臨之際商管部將認(rèn)真實施以“服務(wù)上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和“進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，緊緊圍繞公司管理要求開展各項工作。具體方式如下：

（一）堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性。

樓管組要不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理要及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。真正落實“現(xiàn)場走動式管理”的工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

（二）時刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)狀況，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。各項設(shè)備設(shè)施的逐步老化是我們必須面對的嚴(yán)峻現(xiàn)實。我們必須在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。機(jī)電組人員時刻做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補(bǔ)救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵，機(jī)電組對用電應(yīng)十分重視，在各商家裝修時嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，從圖紙、用料到

負(fù)荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高處理能力，確保各項安全

商管部將把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之重，安保組堅持做好“三清”工作，既清電源，清火種，清一切不安全因素，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。技防、人防相結(jié)合為企業(yè)安全上雙保險，確保公司在安全保證下良好運(yùn)行。

（四）保潔工作落實到位，營造良好經(jīng)營環(huán)境

本年度的保潔工作將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化的操作，標(biāo)準(zhǔn)化的檢查，一切按標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行，一改以往的形象，為商家和顧客提供一個良好的經(jīng)營及購物環(huán)境。

（五）抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團(tuán)結(jié)。作為一名管理者對穩(wěn)定的認(rèn)識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預(yù)見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質(zhì)性影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機(jī)制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進(jìn)而引發(fā)不理解、不滿情緒。

做好企業(yè)穩(wěn)定工作，無論是員工的穩(wěn)定，商家的穩(wěn)定是我們現(xiàn)在乃至很長時期內(nèi)堅定的任務(wù)，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。錢總一直都很高度重視企業(yè)的穩(wěn)定大局，我們將堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強(qiáng)穩(wěn)定觀念教育。我們將努力做到使商管部內(nèi)部關(guān)系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護(hù)自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強(qiáng)溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機(jī)會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進(jìn)而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同存小異”，把各種關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。

一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得了一定的成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進(jìn)行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

XXX

201*年元月5日

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