培訓(xùn)出差報(bào)告

湖北出差培訓(xùn)報(bào)告

1、出差目的：萃華湖北加盟店員工培訓(xùn)。

2、出差時(shí)間：201*年6月28日至201*年7月25日，共計(jì)28天。3、出差地點(diǎn)：武漢、應(yīng)城、黃陂。4、出差費(fèi)用：340元。

5、出差時(shí)間安排為：6月29日7月5日武漢

7月6日7月10日應(yīng)城7月1日7月18日武漢7月19日7月25日黃陂

6、出差課程安排：A、企業(yè)文化介紹

B、專業(yè)知識(shí)C、服務(wù)禮儀D、銷(xiāo)售技巧

7、本次出差的工作重點(diǎn)在武漢萃華旗艦店，因而駐守武漢店的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)14天，其中理論培訓(xùn)課程一共進(jìn)行了7天時(shí)間，市場(chǎng)調(diào)查1天時(shí)間，實(shí)踐培訓(xùn)共計(jì)3天，剩余天時(shí)間則為店務(wù)衛(wèi)生、傳單發(fā)放以及貨品擺放。

8、本次培訓(xùn)之前進(jìn)行了一輪面試，刪減了兩名不符合要求的人員，其余22人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后總體能力屬于中上水平，銷(xiāo)售技巧有待提高。

培訓(xùn)過(guò)程：此次培訓(xùn)為入職培訓(xùn)

1、每一個(gè)課程都設(shè)置有一個(gè)對(duì)應(yīng)的考核題目，目的是為了學(xué)員對(duì)

專業(yè)知識(shí)的掌握能力。2、每一個(gè)課程結(jié)束之后都會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)，并設(shè)置兩名評(píng)判人

員對(duì)學(xué)員的解答進(jìn)行評(píng)判，糾正并補(bǔ)充。

3、銷(xiāo)售模擬演練，設(shè)置評(píng)判小組，對(duì)模擬人員進(jìn)行評(píng)判打分，每

名評(píng)判都會(huì)指出不足的地方以及更好的銷(xiāo)售接待解答方法。4、每天都布置作業(yè)，學(xué)員每天上交一份學(xué)習(xí)總結(jié)與心得體會(huì)。5、效果：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后的學(xué)員對(duì)武漢市珠寶市場(chǎng)有了一個(gè)大概的

了解，對(duì)珠寶專業(yè)知識(shí)都能基本掌握，在做銷(xiāo)售模擬的時(shí)候大部分也都能順利地利用專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

6、缺陷：實(shí)際營(yíng)業(yè)證明，培訓(xùn)還是存在不足的地方，表現(xiàn)為：

A、學(xué)員對(duì)貨品不熟悉，介紹產(chǎn)品時(shí)很單調(diào)，不會(huì)介紹產(chǎn)品的工藝以及特征特色。這也說(shuō)明她們銷(xiāo)售技巧還沒(méi)有用上，需要時(shí)間來(lái)實(shí)踐掌握。

B、學(xué)員對(duì)貨品管理能力不足，在以后的培訓(xùn)中應(yīng)該加強(qiáng)這個(gè)方面的培訓(xùn)。加盟店存在不足的地方：1、武漢店：

A、管理不規(guī)范，崗位設(shè)定及分工不明確，目前只有兩名主管。B、員工的銷(xiāo)售規(guī)范及服務(wù)規(guī)范沒(méi)有人跟進(jìn)督促。C、績(jī)效考核不到位、經(jīng)常有人遲到。D、缺乏一名全店操控能力的店長(zhǎng)。2、應(yīng)城店：

A、裝修不到位，裝修制作手工太差，裝修色調(diào)失真〈偏紅色〉，裝修樣式與武漢店不太一樣，玻璃花紋不同，另外門(mén)頭采用烤漆發(fā)光字，根本沒(méi)有武漢店門(mén)頭的效果。

B、四名員工中只有兩名勝任銷(xiāo)售工作，另兩名不善于表達(dá)�！磫T

工質(zhì)量差〉

C、員工待遇過(guò)低、只有元+提成，員工每月大概只能拿七、八

百元工資。

3、黃陂店：

A、裝修不到位。

B、員工待遇過(guò)低，第一個(gè)月600元無(wú)提成，員工基本沒(méi)有積極

性，服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心都較差。

C、老板品牌思路不明確，例如：托盤(pán)道具設(shè)計(jì)不合理、不好看，

擺放設(shè)計(jì)不合理，店內(nèi)貨品結(jié)構(gòu)顯得整個(gè)店很低檔，店內(nèi)有其它品牌的產(chǎn)品（黃金有山東招金萬(wàn)足金，福建依強(qiáng)珠寶；鉆石有歐特爾；銀飾玉器也是其它的牌子）。

下一步工作計(jì)劃：

1、跟進(jìn)加盟店的每月績(jī)效考核、根據(jù)出現(xiàn)的情況對(duì)加盟店的店長(zhǎng)

給予工作上的指導(dǎo)與支持。

2、督促加盟店店長(zhǎng)加強(qiáng)門(mén)店的管理規(guī)范，包括貨品管理，人員

管理，務(wù)必使加盟店做到統(tǒng)一規(guī)范化。

3、督促加盟店店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理，

使每名員工充分行使各自的崗位責(zé)任。

建議：公司應(yīng)該對(duì)省代從嚴(yán)要求，嚴(yán)格挑選加盟客戶。

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