售樓部銷售主管崗位職責(zé)提要
售樓部銷售主管崗位職責(zé)提要:處理客戶投訴時(shí),須第一時(shí)間將投訴的負(fù)面影響降到最低,并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄。輕微投訴爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決
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1制定銷售計(jì)劃
◇根據(jù)年度、季度銷售計(jì)劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下一月(或季度)銷售目標(biāo),并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部及銷管部,與項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)階段售樓部銷售目標(biāo)。
2培訓(xùn)
◇制定階段售樓部培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)項(xiàng)目部,與項(xiàng)目經(jīng)理商討并形成最終培訓(xùn)計(jì)劃。
◇負(fù)責(zé)對(duì)售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo),組織階段培訓(xùn)(或邀請(qǐng)其他相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)),提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì),同時(shí)鼓舞售樓員士氣,形成銷售能力強(qiáng)凝聚力大的銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績(jī)。
3促成
◇成交促成,隨時(shí)掌握售樓部意向客戶情況,協(xié)助售樓員對(duì)意向客戶進(jìn)行分析,提出成交建議或直接促成。
◇簽約促成,簽訂正式合同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題,讓客戶順利簽約;或就客戶的合同條款問題提供解決建議,并按相關(guān)流程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人,征得同意后,促使客戶簽約!蠼粯谴俪,交樓時(shí),現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員解決客戶關(guān)心猶疑的問題,讓客戶順利收樓,或就客戶問題提供解決建議,并按相關(guān)流程上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人,征得同意后,促使客戶收樓。
4銷控
◇根據(jù)項(xiàng)目部的指示和銷售動(dòng)態(tài),負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行,并將最新的房源信息告知售樓人員。
◇每天與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員核對(duì)銷控,并將當(dāng)天銷售情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
5處理投訴
◇處理客戶投訴時(shí),須第一時(shí)間將投訴的負(fù)面影響降到最低并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄。輕微投訴爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決;重大投訴須按相關(guān)流程將記錄內(nèi)容及處理建議上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人,取得處理意見后,及時(shí)告知客戶并協(xié)助解決。
◇處理售樓員內(nèi)部投訴,輕微投訴現(xiàn)場(chǎng)解決;重大投訴上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
6階段總結(jié)
◇廣告效果分析:對(duì)每期廣告效果進(jìn)行分析,總結(jié)客戶最關(guān)心的問題及市場(chǎng)對(duì)廣告內(nèi)容的反饋意見,提出下階段促銷政策及廣告投放建議并及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部。
◇月度銷售總結(jié):每月月底對(duì)當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析,并對(duì)下一個(gè)月的工作提出建議,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部。
◇促銷效果分析總結(jié):對(duì)開盤活動(dòng)、促銷活動(dòng)、樣板房開放活動(dòng)、展銷會(huì)等促銷效果分析總結(jié),并提出相關(guān)建議,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部。
7溝通協(xié)調(diào)◇外部:與甲方、施工單位、物業(yè)管理公司、銀行、律師樓等項(xiàng)目協(xié)作單位部門保持良好溝通,推進(jìn)項(xiàng)目順利發(fā)展。
◇內(nèi)部:與公司的項(xiàng)目部、銷管部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門保持高效溝通;充分協(xié)調(diào)售樓員之間關(guān)系。
8總部工作例會(huì)
◇每月參加公司各售樓部工作例會(huì)。
9績(jī)效考核
◇每月對(duì)銷售主管助理的銷售業(yè)績(jī)及工作能力進(jìn)行考核并上報(bào)銷管部。
◇每月計(jì)算銷售員酬金和獎(jiǎng)罰結(jié)果上報(bào)銷管部。
10控制費(fèi)用
◇控制售樓部辦公費(fèi)用,節(jié)約開支。
11資料保管
◇負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場(chǎng)的一切單據(jù)、文件。
◇建立客戶檔案電子文檔并及時(shí)報(bào)甲方營(yíng)銷策劃部。
12其他
◇杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。
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售樓部崗位職責(zé)說明
直接上級(jí)部門:副總
平行部門:公司各部門或各分公司
部門人員設(shè)置:售樓部經(jīng)理,策劃主管,銷售主管,售后主管,策劃助理,置業(yè)顧問。
部門概論:售樓部是對(duì)公司開發(fā)的樓盤進(jìn)行策劃銷售的部門。部門職責(zé):
1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位,提供適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型方案等市場(chǎng)信息;項(xiàng)目交付使用時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗(yàn)收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。
3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案,整合各媒體、廣告公司等廣告資源,做到有的放矢,以合理的投入獲得較好的宣傳效果,大力促進(jìn)公司和項(xiàng)目的形象及實(shí)效宣傳。
4、深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況,參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的評(píng)審,定期收集房地產(chǎn)信息,不斷推出各種促銷手段和措施
5、在委托策劃代理公司前,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期宣傳和推廣。
6、編報(bào)廣告預(yù)算,代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同,代理廣告的年度投放,并進(jìn)行廣告效果分析。
7、主動(dòng)、積極配合公司選定的策劃代理公司,提出策劃方案、廣告稿改進(jìn)意見,對(duì)策劃代理公司提出評(píng)價(jià)意見。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳資料(包括樓書、光盤、海報(bào)等)的委托設(shè)計(jì)9、提出售樓處、樣板間設(shè)計(jì)方案,參與竣工驗(yàn)收。
10、挖掘新的客戶來源,跟蹤潛在客戶,并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。11、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。
12、提出或代表客戶提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng),參與重大設(shè)計(jì)變更的評(píng)審,參與設(shè)計(jì)改進(jìn)分析,提出改進(jìn)方案。
13、配合委托項(xiàng)目的銷售,監(jiān)督銷售代理公司的工作。
14、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息。
15、提出項(xiàng)目(前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊(cè),向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考察、洽談情況。
16、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)主控供方的工作,對(duì)策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進(jìn)建議。
17、負(fù)責(zé)簽訂購(gòu)房協(xié)議(購(gòu)房合同),嚴(yán)格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。18、根據(jù)市場(chǎng)情況合理制訂房屋銷售價(jià)格表,經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實(shí)施;每月月底須上報(bào)下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
19、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。20、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售樓部經(jīng)理崗位職責(zé):
1、主持部門工作,全權(quán)處理本部一切工作事務(wù),做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有項(xiàng)目投資策劃,項(xiàng)目可行性研究工作,項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。
3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制,并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料,建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理,為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。
4、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià),以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料,并分類整理存檔管理。
5、編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃,并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。
6、負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案,組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。7、制訂項(xiàng)目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計(jì)劃,做好項(xiàng)目解釋、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等實(shí)際工作;負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制,銷售控制表的制作;銷售價(jià)格的調(diào)整,組織和監(jiān)督銷售工作,保證銷售進(jìn)度。
8、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。9、負(fù)責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計(jì)劃。
10、負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
11、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
策劃主管崗位職責(zé):
1、參與項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。立足公司實(shí)際發(fā)展情況,針對(duì)不同開發(fā)項(xiàng)目或同一項(xiàng)目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實(shí)施方案。
2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作,同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。
3、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作,搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料,建立相關(guān)信息庫(kù)。
4、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目的公共關(guān)系,籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的初案。7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。8、對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向進(jìn)行全面跟蹤,研究其競(jìng)爭(zhēng)力狀況。9、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。
銷售主管崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3、負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。5、負(fù)責(zé)妥善處理本項(xiàng)目?jī)?nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6、積極完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。
售后主管職責(zé):
1、負(fù)責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。2、負(fù)責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。
3、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作,實(shí)行信息化管理。
4、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況,提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。5、負(fù)責(zé)管理公司合同文本,建立合同臺(tái)帳及合同檔案。
6、每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),做好周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表;負(fù)責(zé)交款、統(tǒng)計(jì)工作;負(fù)責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計(jì),及時(shí)向策劃部反饋客戶信息。
7、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。
策劃助理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司在開發(fā)項(xiàng)目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。2、協(xié)助開展項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作,同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。
3、協(xié)助開展公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作,搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料,建立相關(guān)信息庫(kù)。4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計(jì)與制作及在開發(fā)項(xiàng)目過程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。
5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的細(xì)案深化工作。6、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。
置業(yè)顧問崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待,帶顧客看房,為顧客做好項(xiàng)目的推廣與銷售工作,必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識(shí),努力提高產(chǎn)品銷售技巧,樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通,對(duì)客戶有禮有節(jié),不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。
2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同,做好合同有關(guān)條款的解釋工作。3、保證銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)公開文件和資料的日常管理。4、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查,及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。5、按時(shí)完成制定的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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