家裝顧問崗位職責(zé)
裝修顧問表崗位職責(zé)
用最大的熱情、行動、智慧和勇氣去爭取客戶!能為公司創(chuàng)造更多的客房資源是我們的工作的最終目的!
服務(wù)宗旨:我們以能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)而感到榮幸,但相互尊重和不卑不亢是我們提供服務(wù)時的原則!
第一條:熱情、周到接待客戶
1、主動、熱情接待客戶,耐心細(xì)致介紹、宣傳公司文化、服務(wù)特色、施工管理、質(zhì)量保證措施;
2、以自身對公司資源的了解為客戶提供更有效率的服務(wù)。
3、認(rèn)真做好客戶資料記錄,按照公司業(yè)務(wù)流程及時處理客戶資源信息。
第二條:詳細(xì)聆聽、記錄客戶要求、提前解釋說明公司工作程序、服務(wù)項目,并將公司最新的促銷方案準(zhǔn)確的向客戶告知。
第三條:對不確定的情況,不在客戶面前隨意回答、承諾。第四條:不得私自收取客戶的定金、工程款。
第五條:客戶代表在店面工作時,應(yīng)積極配合設(shè)計部門接待客戶,但在店面接待客戶均不作為產(chǎn)值計算范圍。
第六條:搜集客戶的意見,及時向相關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)匯報、反映。主動協(xié)助配合其他部門工作。
第七條:積極做好客戶簽單后的服務(wù)工作,挖掘二線客戶資源,并主動上報本部門作好登記。
第八條:認(rèn)真對待,妥善解決客戶的投訴及要求,對不能解決的投訴及時向有關(guān)部門及人員反映,并向客戶反饋意見。第九條:熟悉合同正本、補充條款內(nèi)容,了解公司報價手冊,對客戶常見問題做到心中有數(shù)。
第十條:違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并有義務(wù)賠償損失。
第十一條:增強自身角色意識,明白在客戶面前根據(jù)不同場合扮演什么角色,以配合設(shè)計完成簽單工作。
第十二條:正確對待工作中的磨擦、矛盾,以多一份理解,多一份溝通的心態(tài)完成與公司各部門的協(xié)同工作。
第十三條:維護公司利益,對營銷工作中的費用開支,做到不多報,不虛報,如有違反將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
第十四條:對部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)章制度情況建議及監(jiān)督權(quán)。對于違反公司規(guī)定和損害公司利益的行為有舉報義務(wù)。
第十五條:積極向公司提出全理化建議,以利于公司經(jīng)營管理工作的改進。
擴展閱讀:家裝顧問崗位職責(zé)
客戶代表崗位職責(zé)
用最大的熱情、行動、智慧和勇氣去爭取客戶!
能為公司創(chuàng)造更多的客房資源是我們的工作的最終目的!
服務(wù)宗旨:我們以能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)而感到榮幸,但相互尊重和不卑不亢是我們提供服務(wù)時的原則!
第一條:熱情、周到接待客戶
1、主動、熱情接待客戶,耐心細(xì)致介紹、宣傳公司文化、服務(wù)特色、施工管理、質(zhì)量保證措施;
2、以自身對公司資源的了解為客戶提供更有效率的服務(wù)。
3、認(rèn)真做好客戶資料記錄,按照公司業(yè)務(wù)流程及時處理客戶資源信息。
第二條:詳細(xì)聆聽、記錄客戶要求、提前解釋說明公司工作程序、服務(wù)項目,并將公司最新的促銷方案準(zhǔn)確的向客戶告知。
第三條:對不確定的情況,不在客戶面前隨意回答、承諾。第四條:不得收取客戶的定金、工程款。
第五條:客戶代表在店面工作時,應(yīng)積極配合設(shè)計部門接待客戶,但在店面接待客戶均不作為產(chǎn)值計算范圍。
第六條:搜集客戶的意見,及時向相關(guān)人員、領(lǐng)導(dǎo)匯報、反映。主動協(xié)助配合其他部門工作。
第七條:積極做好客戶簽單后的服務(wù)工作,挖掘二線客戶資源,并主動上報本部門作好登記。
第八條:認(rèn)真對待,妥善解決客戶的投訴及要求,對不能解決的投訴及時向有關(guān)部門及人員反映,并向客戶反饋意見。第九條:熟悉合同正本、補充條款內(nèi)容,了解公司報價手冊,對客戶常見問題做到心中有數(shù)。
第十條:違反公司規(guī)定或給公司利益造成損失時,承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并有義務(wù)賠償損失。
第十一條:增強自身角色意識,明白在客戶面前根據(jù)不同場合扮演什么角色,以配合設(shè)計完成簽單工作。
第十二條:正確對待工作中的磨擦、矛盾,以多一份理解,多一份溝通的心態(tài)完成與公司各部門的協(xié)同工作。
第十三條:維護公司利益,對營銷工作中的費用開支,做到不多報,不虛報,如有違反將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
第十四條:對部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行公司規(guī)章制度情況建議及監(jiān)督權(quán)。對于違反公司規(guī)定和損害公司利益的行為有舉報義務(wù)。
第十五條:積極向公司提出全理化建議,以利于公司經(jīng)營管理工作的改進。
友情提示:本文中關(guān)于《家裝顧問崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,家裝顧問崗位職責(zé):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。