輸單員崗位職責

輸單員崗位職責

一、負責并保證單據(jù)準確、及時、快速地錄入電腦

1、準確：輸單員應保證直營出貨、退貨單，客戶出貨、退貨單，移倉單，庫房盤點單等錄入單據(jù)100%的準確。

2、及時：輸單員不得無故壓單。單據(jù)的錄入必須正確化，且有關單據(jù)錄入完畢須簽名。

3、快速：輸單員應具備一定的輸單速度，打字速度應在60字/分鐘以上并保持極高的準確性。

二、保證單據(jù)及時傳送、簽收

1、驗收單、退貨單、報損單應根據(jù)流程及時傳至財務簽收。2、單據(jù)簽收完畢請復核簽收人是否簽收正確。三、保證單據(jù)不得遺失

1、驗收單、退貨單等傳送前應查看單據(jù)是否連號，對缺號單據(jù)應及時通知責任人，達到及時返還單據(jù)目的。

2、商品資料原始單據(jù)，應按店鋪和客戶分類整理入文件夾，以便查證。四、具有較強的責任心和奉獻精神，能在任務繁重時主動努力完成任務并相互幫助、相互配合。

五、對公司的相關數(shù)據(jù)保密。

六、完成上級領導交辦的其他工作事宜。

輸單員薪酬及晉升制度

一、工資等級設定

等級基本生活工資補貼初級？？？？績效社保崗位通訊交通加班工資補貼津貼補貼補貼工資？？？？？？？？？？？？？？？？？？合計？？？中級？高級？二、晉升、降級辦法

（1）、正常晉升：員工連續(xù)三個月績效考評分在95分以上；員工每季度連續(xù)兩個月績效考核在85分以下下降一級。

（2）破格晉升：員工在工作、學習有杰出表現(xiàn)的可以破格晉升，包括在工作上得到公司一致好評且工作業(yè)績卓越，學習上得到榮譽稱號且能學以致用，培訓公司員工有顯著效果都可以破格晉升一級。嚴重違反公司制度或不服從上級安排、當眾頂撞上級領導將受到降一級的處分或者開除。

三、本方案為201*年輸單員薪酬績效考核方案，方案從201*年8月1日起執(zhí)行。

四、本方案由分公司行政部負責解釋，若有變更以書面通知為準。輸單員績效考核表

被考核人：

考核項目考勤管理工作質量工作效率工作態(tài)度權重考評人：

考核指標考核日期：自評分上級評分10%遲到、早退、曠工、消極怠工30%對直營和客戶出、退貨等單據(jù)完成的精確度、完成度。20%對某給定期間內(nèi)的工作質量和效率。10%遵守規(guī)章情況和出勤、工作積極主動性責任心、服務意識，服從上級領導安排等方面。工作所需的專業(yè)知識，產(chǎn)品、經(jīng)驗和信息量，學習的主動性和能力。工作知識可靠性獨立性團隊意識辦公設備維護紀律及節(jié)約意識10%5%在完成任務和后續(xù)工作方面的可靠性程度。5%完成工作不需要監(jiān)督、配合、協(xié)助的程度。5%團隊意識的強弱。2%辦公設備的維護及辦公區(qū)域的清潔。3%各種辦公用品及資源的節(jié)約程度。獎勵獎勵事由：實際獎勵分：懲罰懲罰事由：實際懲罰分：總計（總考評分）行政部核準總經(jīng)理核準

擴展閱讀：貨品管理部輸單員工作職責與流程

物流管理部輸單員崗位職責

一、進貨單：根據(jù)采購部采貨情況將各商場區(qū)域的配貨單及時準確的錄入ERP正航軟件系統(tǒng)。如遇到廠家單據(jù)有任何疑問時，要立即匯報部門負責人并做記錄，要把輸完的單據(jù)裝入信封并在外面寫好那些廠家和單據(jù)數(shù)量，要做記錄以便財務核對，要把入庫完的單據(jù)按日期分類依次裝訂好，及時交到財務以便帳務處理。

三、新品進貨單要求：新品入庫要求及時、準確，文要分年、季、尺碼和顏色，如有不需要寫明細的另行通知，大要分男、女、童款和年、季，包括新品特價款，代銷款和處理款，銷售的折扣要標明，以便很清楚的查看各類貨品的情況。

四、貨品調(diào)撥單：及時準確地輸入調(diào)撥單據(jù)。

五、銷貨單：及時準確地審核商場各區(qū)域輸入的銷貨單，輸入的信息要與報表相符、完整。

六、盤點單：根據(jù)盤點要求輸入盤點單。

七、貨品調(diào)價：公司將貨品調(diào)價時，部門負責人接到通知后以書面形式通知方可調(diào)價并做記錄，以便部門負責人了解貨品信息和配貨計劃，不得私自調(diào)價。

八、單據(jù)審核：各商場區(qū)域審核商品入庫單、退換貨單理，由物流人員審核銷貨出庫單和銷貨退貨單、員工內(nèi)購和特殊折扣單、VIP客戶、預存客戶單、調(diào)撥單等由輸單人審核。九、其他單據(jù)的錄入和審核。

十、周休時間：按規(guī)定時間休息，不得和交接人一同休息，如遇到特殊情況要向部門負責人提前申請，以便為各商場區(qū)域更好的服務和部門的工作安排。

十一、注意事項：不得在上班時間上網(wǎng)，每天的事要當日做完，不得將單據(jù)私自帶出公司，不得泄露公司一切保密的信息，嚴禁利用工作之便做一切不利于公司的行為，要主動積極地配合好物流管理部每一位員工，工作要認真負責，要保證貨品及時、準確地周轉。十二、領導安排的其它工作。

名流百貨財務部物流處

201*-8-1

輸單員崗位職責、服務程序及標準

（一）、崗位職責

1、正確操作電腦，準確無誤地輸入客人消費情況。2、工作認真細致、快捷高效。

3、嚴格按照工作流程操作，單據(jù)保存完好。

4、嚴格檢查服務員單據(jù)的填寫情況，對不符合規(guī)范的有權柜入。5、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生及電腦的保養(yǎng)維護工作。（二）、服務程序及標準營業(yè)前：

1、按公司規(guī)定的時間，每日提前15分鐘上班，檢查儀容儀表符合公司規(guī)范；2、檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生情況，設備設施。標準：1、根據(jù)部門上班時間，提前上班，儀容儀表符合公司規(guī)范，精神飽滿。熟練操作電腦、小鍵盤，熟記項目編號，了解樓層輸單程序各標準。

2、保持工作區(qū)域衛(wèi)生，無廢紙污物，無衛(wèi)生死角。電腦、小鍵盤處于營業(yè)狀態(tài)。營業(yè)中：

1、嚴格按照公司輸單細則操作，打單快捷迅速準確。標準：

1、認真仔細核對服務員所開的單據(jù)，單據(jù)必須注明日期、經(jīng)手人、樓層、客人簽名、手牌號、服務員簽的手牌號、價格，字跡清楚、數(shù)量不可涂改。2、先錄入手牌號、分單號、項目編號（涉及技師單據(jù)要錄入技師工號）、數(shù)量，按F1存盤。

3、打單員在單據(jù)上蓋章，注意檢查輸入內(nèi)容的正確性。

4、如退單要在退單記錄上做好記錄，并將第一聯(lián)單同退單記錄表合訂在一起，下班后交總臺收銀處。如由打單員錯誤輸入引起的退單，單獨填寫一張表格。5、如遇9999單據(jù)，要X總簽字后方可錄入，下班后交收銀臺。6、如遇188手牌單據(jù)，要X董簽全名方可錄入。

7、客人已走單據(jù)，需及時通知開單員，交打單領班處理。營業(yè)后：

1、各樓層將當日營業(yè)單據(jù)和當日報表在每天早上10點準時送到財務。2、裝訂時注意核對手牌號，工作認真仔細，不準發(fā)生單據(jù)缺失、手牌號混淆等現(xiàn)象發(fā)生，如有情況及時向上級反映。（三）、打單員常見問題處理方法

1、不能輸入手牌號的單據(jù)（電腦顯示為：該箱未開不能錄入消費單據(jù)）處理方法：首先問開單服務員是否確認，若確認，撥打電話8106通知收銀臺開箱，若客人已走，賬已結，應第一時間通知開單服務員，若已下班通知其領班并及時告知本部門領班或經(jīng)理。2、服務員晚送單，客人已結賬

處理方法：由于服務員晚送單而導致客人逃單，應第一時間通知開單服務員，而后將三聯(lián)單一起交給經(jīng)理。3、服務員開單單據(jù)上只有一個手牌號處理方法：必須通知開單服務員本人補簽手牌，不可以讓其他服務員代簽，以免簽錯（注：客人要簽的手牌號，服務員不能代簽）

4、發(fā)現(xiàn)送來的單據(jù)有問題，需要查找或處理，重開單需要一段時間。（補單或退單）

處理方法：首先通知收銀臺，該手牌客人稍等一會兒結賬，等到問題處理完畢轉告收銀臺可以結賬。

5、服務員所開單據(jù)手牌號不一致、單價、數(shù)量、消費項目、以時間計費的單據(jù)的時間有涂改現(xiàn)象。

處理方法：首先需要向服務員或技師說明，不可在單據(jù)上涂改并收回另兩聯(lián)底單，同第一聯(lián)白單一起注明作廢原因。將第一聯(lián)白單交回收銀臺并注明是否補開單，另兩聯(lián)返回服務員（技師），以便讓客人查看，進行補單。6、代簽單據(jù)

處理方法：單據(jù)需注明甲手牌代乙手牌買單，簽單客人必須是買單者。7、錄入單據(jù)后，查單時該手牌中沒有單據(jù)上產(chǎn)消費項目

處理方法：應先將此單錄入正確的手牌號中，然后按分單號碼查詢，是否錄入其他手牌號中，查到應退出，如忙，可讓其他樓層打單員幫忙查找。8、三樓電腦（網(wǎng)費）的單據(jù)，兩人上機，一人簽手牌開一張單。

處理方法：單據(jù)上必須注明兩臺同時使用，并注明臺號。并加上另一人的手牌號。9、可樂，雪碧的單據(jù)后面沒有注明聽或杯

處理方法：必須讓服務員將兩聯(lián)底單一同收回，補加聽或杯。10、4F錄入卡底時要核對卡頭卡底編號是否一致。

處理方法：如遇卡頭卡底編號不一致時，應在第一時間把卡頭卡底一起交給收銀經(jīng)理。

11、美容單上的手摩、腿部護理和足摩技師做的手摩、腿部按摩容易混淆。處理方法：（1）美容單上的手摩、足腿部護理輸成足摩單上的手摩、腿部按摩時，輸入工號時電腦會顯示：輸入的服務員工種與服務項目的工種不一致。（2）用第二聯(lián)單區(qū)別美容的與足摩技師的，如是粉聯(lián)說明是美容的，黃聯(lián)則是足摩技師的。

（3）價格的不同，美容的手摩是48元，腿部護理是58元，而足摩技師做的手摩是38元，腿部按摩是48元。12、遇到退單，退單上必須注明退貨理由，客人簽名，簽手牌，服務員簽手牌，經(jīng)理簽字或接到經(jīng)理電話方可錄入，經(jīng)理來了補簽字。

13、相似項目容易輸錯，例：（1）海鮮羹一海鮮煲，（2）檸檬冰紅茶一檸檬紅茶。

處理方法：首先拿到有相似的項目的單據(jù)

（1）它們的前半部份相同的要認真仔細的看后半部份。

（2）它們是前后一樣，中間不一樣，例似（2），你拿到單據(jù)要看有沒有冰字，總而言之，有相似項目的單據(jù)拿到手必須認真仔細全看完，不能只看一眼憑感覺錄入。

14、服務員開單時間與送單時間超過5分鐘，或者開單時間比電腦時間快。處理方法：把服務員工號記下來交給經(jīng)理。（四）、單據(jù)要求

1、合格單據(jù)必須具備的內(nèi)容；日期、開單時間（計時收費單據(jù)必須注明消費時間）樓層、消費項目、數(shù)量、價格、開單員工號、人數(shù)、服務員簽手牌、賓客簽名、簽手牌、注意核對兩手牌的一致性，4F單據(jù)須注明臺號。2、特殊單據(jù)處理及要求：

A、的消費項目、數(shù)量、價格、計時收費單據(jù)的時間不可涂改。B、單時間必須是實際時間，在開單后五分鐘內(nèi)必須送單。

C、不合要求單據(jù)若遇特殊情況，必須在“備注”內(nèi)注明原因方可錄入。D、退單必須注明原因，由客人、經(jīng)理簽字后方可錄入。打單員在“退單記錄表“上做好登記。

E、特殊情況，服務員需補開單，但貨已發(fā)出情況，必須將三聯(lián)單收回交收銀臺。F、開完單后空白部分必須用斜線劃滿，不可超出，不可少劃。

3、客人簽單前，復述客人點單項目、數(shù)量、價格，提醒客人核查無誤后簽字。

4、手工轉賬單處理：需將轉

賬單一聯(lián)交給先走賓客，一聯(lián)交收銀臺，一聯(lián)交前臺，先走賓客憑此單據(jù)和手牌到收銀臺辦理電腦轉賬。

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