美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容

《美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容》

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負擔(dān)起以下職責(zé)：一、收集情報

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。二、顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)�出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。三、消費者教育

這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的�？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一認識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。五、品牌傳播

無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、溝通技巧。美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：1、推廣公司形象，傳遞公司信息；2、積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品；

3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師；4、傳遞公司的信息；5、了解客戶對產(chǎn)品的需求；

6、按照服務(wù)標準指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量：（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；（3）耐心、有禮地向客戶介紹；（4）積極的工作態(tài)度。7、每月有銷售業(yè)績；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；9、及時反映客戶情況；10、準時提交總結(jié)報告；

11、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向；12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；13、不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高；14、服從公司的工作調(diào)配與安排；15、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

16、嚴格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

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美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與內(nèi)容.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，除此之外，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時負擔(dān)起以下職責(zé)：一、收集情報

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報。消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

二、顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容導(dǎo)師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)�出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容導(dǎo)師責(zé)無旁貸。

三、消費者教育

這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。

四、銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導(dǎo)師的作用是極其重要的。可是盡管如此，至今仍有很多美容導(dǎo)師只是把自己當作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變井不是很難，但這一認識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。

五、品牌傳播

無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。

六、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、溝通技巧。

美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品；

3、按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)，并傳授給加盟店美容師；

4、傳遞公司的信息；

5、了解客戶對產(chǎn)品的需求；

6、按照服務(wù)標準指引、保持高水平服務(wù)質(zhì)量：

（1）保持笑容；

（2）保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；

（3）耐心、有禮地向客戶介紹；

（4）積極的工作態(tài)度。

7、每月有銷售業(yè)績；

8、保持工作范圍及美容院的清潔；

9、及時反映客戶情況；

10、準時提交總結(jié)報告；

11、培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向；

12、愛護銷售物料，包括工卡、工衣等；

13、不斷進行業(yè)務(wù)知識的自我補充與提高；

14、服從公司的工作調(diào)配與安排；

15、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；

16、嚴格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略。銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。

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