電話銷售PPT協(xié)稿

一、心態(tài)的調(diào)整：

據(jù)資料記載呢，100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的，現(xiàn)實(shí)中呢不一定有80個(gè)電話能打通，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人。

1、心態(tài)調(diào)整的第一步便是要理解顧客的拒絕

如果換做是電話銷售人員自己，恐怕也會很不耐煩。在這里強(qiáng)調(diào)：電話銷售人員爭奪的是顧客有限的注意力和時(shí)間，因此要思考我們在打電話前20秒時(shí)，如何做好引發(fā)顧客的興趣是至關(guān)重要的。接著我會告訴各位老師在以后的電話銷售遭遇拒絕時(shí)，咱們要以第二種心態(tài)來面對。

2、心態(tài)調(diào)整的第二招，我稱之為“以德報(bào)怨”。

如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機(jī)前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見。”說，這句話其實(shí)是對自己說的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。當(dāng)我們無奈的掛掉電話時(shí)，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。已經(jīng)理解了我的意思了吧

3、心態(tài)調(diào)整的第三個(gè)方法就是要做到對事不對人，轉(zhuǎn)移關(guān)注的焦點(diǎn)。成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打成50個(gè)電話，就有一個(gè)成功的交易，那么當(dāng)你失敗49次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。而電話銷售的失敗率很高，使得電話銷售人員過于關(guān)注失敗而沒有成就感。一旦銷售人員發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必前奏時(shí)，面對失敗的電話就顯得很坦然了。因此我請各位老師每日統(tǒng)計(jì)自己的電話數(shù)字，經(jīng)過長期積累就可以得到一個(gè)比較可靠的比例。了解這個(gè)比例將大大有自己的銷售心態(tài)。二、調(diào)整的心態(tài)的五大心法：

心態(tài)是如此的重要我們可以形象的把它比喻成武林高手的內(nèi)功，并與銷售技巧一起構(gòu)成了一個(gè)人的武功武林高手聚集內(nèi)力提高功力的辦法是自我修練和打坐，而銷售人員提高戰(zhàn)斗力和競爭力的辦法是學(xué)會自我調(diào)整看，不斷提高我們面對挫折和失敗的忍受力，并可在面臨危險(xiǎn)時(shí)能突然迸發(fā)出強(qiáng)烈的信心和勇氣。三、溝通的重點(diǎn)：

品牌優(yōu)勢:我相信在座的各位老師都知道自己學(xué)校對外的知名度和在家長學(xué)生之間的影響吧。在這里我們可以跟家長去講解，教材優(yōu)勢：咱們老師也知道自己學(xué)校的教材，比如：專門針對幾歲以上的孩子，這樣可以讓孩子產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣，從而提高學(xué)校的效率。

服務(wù)優(yōu)勢：（藝竹）我們是一對一教學(xué)，老師都是西音的；（優(yōu)貝兒）我們在給孩子教學(xué)的同時(shí)呢，專門開通了一個(gè)微信平臺跟家長交流育兒經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)環(huán)境等

價(jià)格優(yōu)勢：人們常說的“一分價(jià)錢一分貨”，我們的師資力量是很優(yōu)秀的，在教學(xué)質(zhì)量上教學(xué)效果上相對其他同類機(jī)構(gòu)也要好些，所以我們的價(jià)格也是非常合適的。四、電話銷售的技巧：傾聽的注意事項(xiàng)

在與客戶交流的過程中呢我們一定要有耐心的聽客戶說話，不要去打斷客戶的講話，同時(shí)呢在客戶講話的過程中呢我們一定要回應(yīng)客戶讓客戶感覺的被重視的感覺，注意客戶在講話中說出的關(guān)鍵詞語，我們可以跟客戶進(jìn)行關(guān)鍵詞語的溝通。比如客戶說：我比較關(guān)注學(xué)校的教學(xué)模式和師資力量。這時(shí)候呢我們就可以告知客戶我們學(xué)校的教學(xué)模式和師資力量。五、提問方式須避免的四個(gè)問題:

1、壟斷交談：咱們在與客戶交談的過程中，一定要給客戶說話的機(jī)會，并選擇客戶關(guān)注的問題與客戶討論；

2、過度緊張或膽怯：一旦緊張了，這次談話肯定會以失敗告終。我要用自己談話的方式給客戶信心，并且在交談的過程中創(chuàng)造一個(gè)輕松的氛圍，達(dá)到一個(gè)理想的交談效果；

3、不能滿足客戶的要求：咱們在與客戶溝通的過程中一定要在談話中發(fā)掘客戶的要求。比如客戶說：我孩子還挺喜歡學(xué)習(xí)英語的就是上課時(shí)好動(dòng)喜歡玩，坐不住。你：您孩子是個(gè)非常聰明的孩子，知道在玩中學(xué)習(xí)。我們這邊剛好老師上課的時(shí)候呢會采用游戲式教學(xué)，看來很適合你孩子呀。六：三會

1、會講故事：比如：我剛來這邊的時(shí)候是被我們的領(lǐng)導(dǎo)的睿智所吸引，她很有親和力，對待每個(gè)小孩都像自己的孩子一樣，對待老師們也非常好。還有這邊獨(dú)特的教學(xué)模式，讓我感覺這里真的是個(gè)溫暖的大家庭，這樣對孩子的成長是非常有利的。2、會舉例子：比如我們這邊的某個(gè)學(xué)生，剛開始并不喜歡英語課程，有時(shí)候也不愿意來上課。經(jīng)過我們某個(gè)老師的耐心教導(dǎo)，現(xiàn)在不僅喜歡在這邊上課，上次還獲得了優(yōu)秀學(xué)生的稱號。3、個(gè)人經(jīng)歷：比如：我是什么學(xué)校畢業(yè)的，之前在哪個(gè)培訓(xùn)學(xué)校帶過學(xué)生，有多久的代課經(jīng)驗(yàn)，之所以來到這里教學(xué)呢（可以簡單的將之前的學(xué)校和現(xiàn)在的學(xué)校做一個(gè)對比，讓家長心里有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。）

最后在這里給老師布置作業(yè)：從今天開始到下周每人打100個(gè)電話，到下周四的時(shí)候我希望在各學(xué)校主管的把老師打電話的信息反饋到我這里。也希望在這個(gè)過程中，各位老板能給予各位老師一些相應(yīng)的業(yè)績提成，鼓勵(lì)一下老師。

希望老師在回去之后也了解一下關(guān)于微信推廣的一些信息，我們將在下次給大家做相關(guān)培訓(xùn)。

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