保安與保潔人員崗位職責及管理制度

寶閣麗公館保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。不做有損公

司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、

操作要點規(guī)程；做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩

序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

5、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處

理的立即處理，如問題嚴重及時通知管理員現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。6、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和

損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。

7、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。8、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害

事故）工作。

9、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報客管理員。

寶閣麗公館保安人員管理制度

一、職業(yè)紀律：

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部內(nèi)部區(qū)域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自換班。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權謀私，向住戶收取費用。9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、嚴禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范：

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環(huán)境清潔。2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進行勸導并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。四、作息時間：

工作時間：9：0018：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前管理人員申請。

保安員獎懲制度

一、嘉獎

1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，加2分。

2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，加5分。

3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加10-40分。4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人20分。以上獎勵可根據(jù)具體情況調整獎勵方案。二、懲罰

1、一次口頭警告扣2分，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。2、有下列行為之一的處口頭警告

2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。

2.3未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。

2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。2.7崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.8不按規(guī)定參加培訓、會議者。

3、一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。3.1違反2.1條屢教不改者，處第二次書面警告。3.2遲到、早退15分鐘以上，未請假者。3.3擅自離崗，情節(jié)嚴重。

3.4一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.4條者。

3.5不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。3.6不服從領導指揮、不服從工作安排者。3.7崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。3.8無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。3.9當值睡覺者。

4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。4.1當值時濫用職權，以權謀私。

4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

4.3監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。

4.5無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。4.8當值睡覺，情節(jié)嚴懲重者。

寶閣麗公館保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好園區(qū)內(nèi)責任片區(qū)清潔

工作，不留衛(wèi)生死角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。

5、售樓部內(nèi)部地面，整日保潔。

6、售樓部內(nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部內(nèi)部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部內(nèi)部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料

購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文

明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關規(guī)定及時上報管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。四、作息時間：

工作時間：9：3018：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前管理人員申請。

寶閣麗公館保潔人員管理規(guī)范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。十二、嚴禁監(jiān)守自盜，以權謀私，向住戶收取費用十三、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。十四、嚴禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。

保潔獎懲制度

一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節(jié)扣210分，嚴重者報主管領導辭退。

二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。

四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區(qū)保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成

情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。

六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區(qū)保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。

七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報，加5分。

八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。1、當值時濫用職權，以權謀私。

2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

3、監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4、不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。

5、無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。8、當值睡覺，情節(jié)嚴懲重者。注：1分=5元

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鳳凰豪庭保安人員崗位職責

1、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。不做有損公

司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

3、認真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置、

操作要點規(guī)程；做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作；指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩

序，全面負責售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處

理的立即處理，如問題嚴重及時通知公司領導現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。7、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和

損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。

8、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。9、積極主動維護售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害

事故）工作。

10、熱情聽取客戶的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的報公司領導。

鳳凰豪庭保安人員管理制度

一、職業(yè)紀律：

1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部內(nèi)部區(qū)域吸煙。

5、嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準，私自請人頂班，私自換班。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客戶的錢物。7、嚴禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁保安員之間，監(jiān)守自盜，以權謀私，向客戶收取費用。9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。

12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。

14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、嚴禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。

16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規(guī)范用語：

您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范：

1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，保持售樓部前廣場周圍環(huán)境清潔。

2、注意客戶進出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進行有效疏導，正確引導客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進行勸導并協(xié)助整改；保持出入口的整潔和暢通。

4、對售樓部設置的消火栓箱、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。四、作息時間：

工作時間：9：0018：00。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向公司主管領導申請。

保安員獎懲制度

一、嘉獎

1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，加2分。

2、做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，加5分。

3、搶險救災，保護客戶和工作人員生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加10-40分。4、對在售樓部抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子給予表揚，并加10分；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人20分。以上獎勵可根據(jù)具體情況調整獎勵方案。二、懲罰

1、一次口頭警告扣2分，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告扣4分；一次書面警告，扣10分，第二次書面警告辭退。2、有下列行為之一的處口頭警告

2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。

2.2遲到、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。

2.3未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。2.6不服從領導指揮，不服從工作安排者。2.7崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。2.8不按規(guī)定參加培訓、會議者。

3、一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告。3.1遲到、早退15分鐘以上，未請假者。3.2擅自離崗，情節(jié)嚴重。

3.3一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反2.4條者。3.4不服從領導指揮、不服從工作安排者。3.5崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。3.6無特殊情況未經(jīng)允許私入倉庫、財務辦公室等。3.7當值睡覺者。

4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。4.1當值時濫用職權，以權謀私。

4.2對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

4.3監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。

4.5無論何種原因，與客戶、公司員工打架者。4.6不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。4.8當值睡覺，情節(jié)嚴懲重者。

鳳凰豪庭保潔人員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。

三、對保潔人員的要求：對售樓部清潔重點、難點部位進行保潔，做好售樓部內(nèi)責任片區(qū)清

潔工作，不留衛(wèi)生死角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、辦公室每天清掃一次，以及內(nèi)部桌椅。3、售樓部門口地墊定期清洗。

4、大門玻璃、銷售前臺、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每天清理除塵。5、售樓部內(nèi)部地面，整日保潔。

6、售樓部內(nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。7、每天晚上清洗售樓部內(nèi)部廁所以及洗手池。8、定期清洗售樓部內(nèi)部各種茶具用品及飲水機。

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助辦公室編制材料

購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

10、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文

明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關規(guī)定及時上報管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。四、作息時間：

工作時間：9：3018：30。每月兩天休息時間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前管理人員申請。

鳳凰豪庭保潔人員管理規(guī)范

一、遵紀守法，遵守員工守則和公司的各項規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。

三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。九、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。十二、嚴禁監(jiān)守自盜，以權謀私，向住戶收取費用十三、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。十四、嚴禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。

保潔獎懲制度

一、違反公司員工手冊及保潔隊管理制度，不服從工作調配，不能正確處理同事間關系，亂傳話，無事生非影響團結，視情節(jié)扣210分，嚴重者報主管領導辭退。

二、違反公司考勤制度，遲到，早退一次扣2分；脫崗15分鐘內(nèi)扣3分；30分鐘內(nèi)扣5分；30分鐘以上報主管領導辭退。三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。

四、工作馬虎，不按標準、要求完成責任區(qū)保潔工作，扣2分；按保潔標準檢查工作完成情況，發(fā)現(xiàn)一處缺陷扣1分，提醒后無改進扣3分；受住戶投訴一次扣5分。五、配備的工作用品非自然因素損壞、遺失，扣2分并照價賠償。

六、工作認真負責，按要求、標準完成責任區(qū)保潔任務，加2分；每月評比工作質量完成非常好加10分。

七、住戶、領導表揚1次加5分；開展不定向服務1次加5分；發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報，加5分。

八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。1、當值時濫用職權，以權謀私。

2、對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

3、監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。

4、不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。

5、無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。6、不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。

7、因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。8、當值睡覺，情節(jié)嚴懲重者。注：1分=5元

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