工商銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)報告
畢業(yè)實(shí)習(xí)報告
寒假期間,我有幸來到了中國工商銀行新疆新源縣支行進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí),學(xué)到了許多書本以外的知識,鍛煉自己的能力,受益非淺,為自己走向社會打下了基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
將在學(xué)校學(xué)到的金融理論知識和實(shí)踐結(jié)合起來,更好的理解、應(yīng)用理論知識,培養(yǎng)自己實(shí)際工作能力。熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實(shí)務(wù)工作,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。
二、實(shí)習(xí)單位
中國工商銀行于1984年成立,全面承擔(dān)起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業(yè)務(wù),擔(dān)當(dāng)起積聚社會財富、支援國家建設(shè)的重任。201*年,中國工商銀行完成了股份制改造,正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”;201*年,工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。
工商銀行在中國擁有領(lǐng)先的市場地位、優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力,以及卓越的品牌價值。工商銀行正以建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)為目標(biāo),不斷發(fā)展進(jìn)步,以真誠的服務(wù)與專業(yè)的能力幫助全球客戶管理資產(chǎn)、創(chuàng)造財富。
我所實(shí)習(xí)的工商銀行自由大路支行坐落于長春市金融一條街、韓國商業(yè)一條街的中心地帶,其得天獨(dú)厚的地理位置及其蒸蒸日上的發(fā)展態(tài)勢備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。能到工商銀行自由大路支行來實(shí)習(xí)工作,我感到非常榮幸。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)內(nèi)容主要包括以下幾個階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。五、實(shí)習(xí)的收獲及感想總結(jié)
金融市場屬于要素類市場,專門提供資本。在這個市場上進(jìn)行資金融通,實(shí)現(xiàn)借貸資金的集中和分配,完成金融資源的配置過程。金融市場是為配置金融資源服務(wù)的各種交易機(jī)制的集成。而所謂金融經(jīng)濟(jì)學(xué)就是研究稀缺金融資源有效配置的一門科學(xué)。
從比較廣泛的意義上來說,金融學(xué)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究領(lǐng)域,金融學(xué)是專對金融貨幣流通市場上的經(jīng)濟(jì)活動的研究(如期貨股票債券保險銀行風(fēng)險投資等等)。大學(xué)里所見的一般性經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)主要偏向?qū)W術(shù)研究,其研究的面很廣,課題很大,所以一般不針對具體實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)科領(lǐng)域。但是具體實(shí)用的經(jīng)濟(jì)學(xué)科領(lǐng)域都是從經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論研究衍生出來的經(jīng)濟(jì)學(xué)分支。
金融學(xué)發(fā)端于經(jīng)濟(jì)學(xué),,現(xiàn)代金融學(xué)依然停留在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的新古典分析框架內(nèi)。其特點(diǎn)是從微觀主體的理性行為入手(行為金融學(xué)考也慮了非理性行為,比如錨定效應(yīng)),構(gòu)建考慮時間和不確定因素的市場均衡體系,考察金融系統(tǒng)在資源跨期配置中的機(jī)制和作用.金融學(xué)開創(chuàng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)中比較獨(dú)特的研究方法,比如說金融資產(chǎn)定價中常用的無套利分析,實(shí)際上比經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供求分析更特殊,在市場中更容易實(shí)現(xiàn)。此外很重要的一點(diǎn),就是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的預(yù)期的概念在金融學(xué)中得到了很好的應(yīng)用。金融學(xué)考慮了市場中的隨機(jī)因素,因此市場主體的預(yù)期在其中起了重要作用,并且依賴數(shù)理和計量工具進(jìn)行相對精確的分析。
因?yàn)槲覀儑医鹑隗w制的特殊性,造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財政部職能(政府職能),這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營的安全性,流動性和盈利性的三個基本要求商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革,很多問題得到了解決或者是緩解。
但是,從總行層面來說,商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任),但是,在基層,銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我這一個月的實(shí)習(xí),我認(rèn)為,商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了:工商銀行自由大路支行對利潤的追求有細(xì)化的利潤指標(biāo),從而帶來了一定的業(yè)績壓力;控制成本,將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi));風(fēng)險管理,敢于拒絕政府部門的某些項目;建立新的激勵措施,將工資與相關(guān)部門和個人表現(xiàn)掛鉤;改善管理流程等等。同時,我還發(fā)現(xiàn),工商銀行的IT系統(tǒng),網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。例如,工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中,在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心(互相備份),分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到這是提高風(fēng)險管理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中,但是,過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時間,所以目前建設(shè)銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題,在處理交易的時候容易出錯(我在辦一筆業(yè)務(wù)的時候經(jīng)歷過),而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻,同時,工行產(chǎn)品開發(fā)也有很好的表現(xiàn),“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財產(chǎn)品(雖然我對它的風(fēng)險性是否適合個人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個現(xiàn)金管理工具)的開發(fā)讓我見識到了工行的產(chǎn)品開發(fā)水平。
通過在工行的實(shí)習(xí),我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷,目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是,發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù),因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險低(不良貸款率小于公司貸款),利潤和現(xiàn)金流高。
“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章!边@段時間的磨練,使我對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解,并積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),還擴(kuò)大了知識面,鍛煉了實(shí)際操作能力,對以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的幫助,很感謝工商銀行給予的這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。雖然,這次短暫的實(shí)習(xí)結(jié)束了,但對我來說這只是一個開始。我會把這段難得的經(jīng)歷帶回學(xué)校、帶回課堂,指導(dǎo)以后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向,并進(jìn)一步學(xué)好理論知識,堅持做到與實(shí)際結(jié)合,為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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實(shí)實(shí)習(xí)內(nèi)容:□實(shí)習(xí)形式:□
學(xué)生姓名:學(xué)號:專業(yè)班級:實(shí)習(xí)單位:實(shí)習(xí)時間:201*年月日
習(xí)報告
認(rèn)識實(shí)習(xí)(社會調(diào)查)
□教學(xué)實(shí)習(xí)(□生產(chǎn)□臨床□勞動)□
√畢業(yè)實(shí)習(xí)√集中□分散
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一、實(shí)習(xí)目的
1.通過在銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際,增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。2.通過實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運(yùn)作流程,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,促使返校后能對缺漏的理論知識及時補(bǔ)足。
3.通過在銀行的實(shí)習(xí),達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
4.通過在中國銀行的實(shí)習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。5.讓我見證了一些銀行業(yè)的霸王條款的實(shí)施過程二、實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1關(guān)于工商銀行
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過27年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。201*年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。201*年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。
2.2工商銀行的業(yè)務(wù)
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是工商銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)
公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基
2/于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。3)個人金融業(yè)務(wù)
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5)金融市場業(yè)務(wù)
中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。2.3實(shí)習(xí)過程
雖然工行對實(shí)習(xí)生限制很多,但也是出于管理考慮,實(shí)習(xí)生無法進(jìn)入現(xiàn)金區(qū),這是一大遺憾。但是這次實(shí)習(xí)過程中還是可以說真獲益良多,大致上掌握了工商銀行的各項業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真工作,認(rèn)真地完成各項工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個階段:第一周、第二周:對公業(yè)務(wù)的會計部門
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗(yàn)印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票
3/是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題,F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。第三周、第四周實(shí)習(xí)于營業(yè)部
營業(yè)部大家都很熟悉,就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí),成天有忙不完的事情。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。干的最多的卻是幫忙下載U盾,工行的U盾要比其它要來的的復(fù)雜,但是我不知道為什么工行的網(wǎng)銀還是出現(xiàn)這樣那樣的安全問題。第五周、第六周信貸部
信貸部就是處理信貸業(yè)務(wù)的部門,也是其它業(yè)務(wù)部,特別是前臺那幾位師傅口中的肥水衙門。信貸業(yè)務(wù)分為兩大類:一類是貸款類業(yè)務(wù),特征是銀行為客戶提供資金融通,要求客戶按約定還本付息:第二類是信用擔(dān)保業(yè)務(wù),是銀行以信譽(yù)為客戶承擔(dān)償還債務(wù)責(zé)任,要求客戶支付費(fèi)用并最終承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。信貸業(yè)務(wù)流程:受理、調(diào)查評價、審批、發(fā)放及貸后管理五個階段。這個部門能讓我插手的余地相對較低,但是由于不是在前臺,其它方面就比較輕松,可以看看業(yè)務(wù)手冊。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
通過這次的實(shí)習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于
4/比較簡單的后臺對公會計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行的流程,給我了一個整個體系運(yùn)作提供了實(shí)地了解的機(jī)會,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。銀行為了避免會計違規(guī)操作,在會計辦公的地方都裝有攝像頭,但是不能完全避免這種行為的發(fā)生。銀行師傅們要求方便而“違規(guī)”時會用一些障礙物避開攝像頭拍攝,“規(guī)矩是死的而人是活”,也許不僅僅出現(xiàn)在銀行。
這次實(shí)際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
5/實(shí)習(xí)周記第一周
實(shí)習(xí)第一周,我進(jìn)入了工行南昌蘇圃路支行,實(shí)習(xí),一開始根本不懂,就選了先坐柜臺,由于現(xiàn)金區(qū)實(shí)習(xí)生是不能進(jìn)入的,就被分配到非現(xiàn)金去的對公業(yè)務(wù)。蘇圃路對公業(yè)務(wù)部有兩位師傅,袁師傅和萬師傅,袁師傅比較健談,到了對公業(yè)務(wù)部的電腦沒有員工專用卡IC卡也是無法進(jìn)入系統(tǒng)的,袁師傅指導(dǎo)一些基本的對公業(yè)務(wù)開戶的常識,恰好今年三月初要換新版的現(xiàn)金支票,現(xiàn)在是青黃不接的時刻(老的支票應(yīng)為即將作廢不賣了,而新的支票就算買了沒到3月1日也無法使用),對公業(yè)務(wù)部怨聲載道。不過更讓我稱其的是來辦業(yè)務(wù)的人有一半以上都跟袁師傅認(rèn)識,見面都是先打招呼,然后以朋友的口吻通知這件事,然后兩人一起抱怨一下銀行。就這么過去了。這一周下午袁師傅又多了一項悲催的任務(wù),就是每天把客戶沒用完而交會來銷戶的支票一張張的拍照銷戶。
感覺這樣一個大銀行出來一項大的變動會給很多人造成麻煩,現(xiàn)在是第一次體會什么是菜單成本。要消耗大量人力物力,而且前期還出現(xiàn)新支票供不應(yīng)求,支行臨時改為一人只能買一本。幫那些軍區(qū)和邊上的省公安廳那樣的大客戶跑腿的同志就不太高興了。他們只能在下個禮拜再跑一趟。
實(shí)習(xí)周記第二周
過了一周,跟那位不怎么說話的萬師傅也熟了。意味著是不是的要幫她遞一些單證跑跑腿。這一周老支票徹底作廢了,剩下的零碎支票陸續(xù)堆在袁師傅面前。這一周又有機(jī)會上機(jī)操作了,幫忙拍支票。我漸漸發(fā)現(xiàn)工行的人幾乎每個員工都買了紙黃金的投資理財產(chǎn)品。聽袁師傅說是每個人的任務(wù)需要,賣不出去就自己賣著。這一周她終于答應(yīng)把她的寶書交給我,上面幾乎有所有工行對公業(yè)務(wù)操作流程筆記。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,主要方式就是通過電腦驗(yàn)印,F(xiàn)在文字識別軟件已經(jīng)能夠在識別圖章的同時把客戶的所有信息全部錄入電腦。以前手工方式輸入只有在電腦軟件出問題的時候才要,這一點(diǎn)我有幸看到了,袁師傅的電腦就出了這種問題。她也為此纏了那個技術(shù)部的人一上午。
實(shí)習(xí)周記第三周
工作地點(diǎn)從上周往個人業(yè)務(wù)部挪了二十多米大堂經(jīng)理,我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)這個支行其實(shí)都是人員充足的。我平時一般看到的大堂經(jīng)理都是有保安大哥兼職,而這里無論對公和對個人都是有專門的人員負(fù)責(zé)。對公業(yè)務(wù)是輪流值班,而個人業(yè)務(wù)是由劉師傅兼職。也許是銀行會計比較多,師傅這個稱法還是有點(diǎn)不太習(xí)慣。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。當(dāng)時支行里有一個世紀(jì)證券的駐銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理。平時也聊聊,這個南昌理工學(xué)院的學(xué)長對我們學(xué)校畢業(yè)前實(shí)習(xí)計劃很好奇。不斷有老太太那樣的人來咨詢辦理理財
6/業(yè)務(wù),在南昌四年對于南昌本地口音還是不怎么感冒,這位學(xué)長幫忙翻譯了一下。然后我就把她引到交給另外一個萬師傅那里去了。
實(shí)習(xí)周記第四周
這一周我辦得最多的就是網(wǎng)銀,工行的網(wǎng)銀是我見過最復(fù)雜的,外形龐大,像一個老式的MP3播放器,竟然還有LCD屏幕可以顯示交易細(xì)節(jié)。據(jù)說要裝的控件也很多,銀行的電腦是事先裝好的。我做的就是登陸網(wǎng)站引導(dǎo)他們設(shè)置密碼下載證書就可以了,最后還要教他們回家到電腦了安裝。不過最后這個過程比我想象中的麻煩得多。這類顧客一般都是年紀(jì)偏大,都是媽媽級別的人。我發(fā)現(xiàn)工行員工對付這類人有獨(dú)特的辦法
職員:這個只要插到電腦上,按照提示安裝控件就可以了
顧客:這個我還是不知道弄啊~平時都是我老公用的,要是裝不成怎么辦啊
職員姐姐:你家有小孩不?顧客:有個兒子職員:多大了?顧客:讀高中吧
職員:你兒子一定會弄的
工行網(wǎng)銀的安全措施很多,我一個同學(xué)由于工行的控件跟他電腦某一程序沖突,而放棄使用工行的網(wǎng)銀。但是有這么技術(shù)手段還是阻止不了網(wǎng)絡(luò)銀行犯罪的發(fā)生,我聽過的這種犯罪案例大都是工行的,只有一個是農(nóng)行。
實(shí)習(xí)周記第五周
這一周信貸部了,這里的就不想那些柜臺的業(yè)務(wù)部門那樣,處處攝像頭。艾行長本來承諾在我第三周就要到信貸去的,他說可以在這里玩玩電腦,結(jié)果拖到現(xiàn)在。這里是有小劉負(fù)責(zé)我的日常,只有我一個人叫他劉師傅,他也不介意。信貸部是給中小企業(yè)融資的地方,現(xiàn)在國家政策也是現(xiàn)在貸款越來越難。在這里我唯一能做的就是幫申請貸款的顧客打印信用報告。我發(fā)現(xiàn)到信貸部門辦事的顧客態(tài)度大多很好,甚至比工行的員工還好。我曾今聽對公業(yè)務(wù)部得袁師傅說過他們個人業(yè)務(wù)區(qū)出現(xiàn)的一些難纏的客戶,最后接待的職員被無辜停職一個月的案例。在這里是完全不會出現(xiàn)。工行內(nèi)部對貸款業(yè)務(wù)有嚴(yán)格的控制,個人貸款業(yè)務(wù)應(yīng)該是這里比較特殊的貸款,是由商家簽訂協(xié)議,把貸款給商家然后再由商家轉(zhuǎn)貸給個人完成的。
實(shí)習(xí)周記第六周
實(shí)習(xí)時間還是挺快的,這也是到了最后了,這一周我其實(shí)就在銀行呆2天,在實(shí)習(xí)過程中我寒假回家沒事報考一個招警考試準(zhǔn)備給省考熱身的,沒想到入圍了。叫家人幫忙去資格審查遞交了材料。28號回家參加面試試了。所以這一周周
7/一我請了三天假。最后離開了生活了一個月的地方,曾經(jīng)帶過我的那些師傅們還是那樣,不知道他們曾經(jīng)經(jīng)歷過多少屆實(shí)習(xí)生,記的住又會有幾個。在這里的這段時間對我影響最深的還是袁師傅,她平時也會犯錯,抱怨銀行扣工資,但是做了三年的資歷,讓她的業(yè)務(wù)在對公業(yè)務(wù)部是最的嫻熟的,以至于其它師傅不會做的業(yè)務(wù)都會跑來向她請教。一個人的職位大小對于銀行復(fù)雜而龐大的機(jī)構(gòu)是不重要的,重要的人人各司其職。聽說銀行前臺人員流動性也是非常大的,始終不變的是銀行數(shù)十年甚至能延續(xù)到上百年的金字招牌。
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