采購(gòu)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

采購(gòu)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)背景

201*年8月8日，星龍灣大酒店在鮮花的簇?fù)砗捅夼诘男鷩讨姓�式落成。這是一家集團(tuán)公司投資成立的涉外星級(jí)酒店，該酒店不僅擁有裝潢豪華、設(shè)施一流的套房和標(biāo)準(zhǔn)客房�，F(xiàn)要采購(gòu)一個(gè)酒店大堂水晶燈。

采購(gòu)要求

水晶燈飾照明面積100平米左右、價(jià)格￥150萬(wàn)左右、五星級(jí)酒店大堂專用。

背景分析

大堂是酒店檔次、文化、形象的集中展示區(qū)域，是酒店的身份和象征，也是最能給賓客留下深刻印象的地方。

一個(gè)好的酒店大堂一定有其內(nèi)在的文化內(nèi)涵，精神氣質(zhì)、使空間富有靈魂和生命力，給賓客留下第一印象的。在空間處理上應(yīng)能體現(xiàn)出氣勢(shì)恢弘、高雅獨(dú)特的空間氛圍，一般高星級(jí)和具備一定規(guī)模的酒店可考慮設(shè)置中庭空間。在此，星龍灣大酒店采取的就是中庭空間的設(shè)置。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間201*年12月5日201*年12月9日實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)教室507南大明宮建材市場(chǎng)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)掌握采購(gòu)策略的擬定，掌握供應(yīng)來(lái)源的尋找與評(píng)定方法。能力目標(biāo)對(duì)采購(gòu)的商品目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，選擇合適的供應(yīng)商。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作調(diào)研，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作能力。

實(shí)訓(xùn)任務(wù)

1.確定任務(wù)目標(biāo)，模擬企業(yè)，組織市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行市場(chǎng)分析與采購(gòu)進(jìn)貨的目標(biāo)選擇。2.分角色扮演采購(gòu)部門的不同崗位。

3.調(diào)查水晶燈產(chǎn)品的市場(chǎng)，搜集水晶燈生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)資料。4.運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析，做出統(tǒng)計(jì)，分析原因。5.提出選擇采購(gòu)目標(biāo)的建議，并說(shuō)明理由。6.進(jìn)行解說(shuō)，并展示成果。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.供應(yīng)來(lái)源的尋找和評(píng)定

A.對(duì)水晶燈市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)完善資料。了解水晶燈市場(chǎng)的情況和廠家的信息。

B.制定供應(yīng)商的選擇步驟，成立供應(yīng)商評(píng)估與選擇小組確定全部的供應(yīng)商名單列出評(píng)估指標(biāo)并確定權(quán)重逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履約能力綜合評(píng)分并確定供應(yīng)商C.在網(wǎng)上進(jìn)行招標(biāo)公告，綜合評(píng)比選取一定數(shù)量的供應(yīng)商。

D.組織評(píng)定小組，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量、性價(jià)比、服務(wù)、財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行整理，小組成員運(yùn)用甘特圖進(jìn)行選擇。E.將選出的三組方案列表進(jìn)行綜合評(píng)比，列出各項(xiàng)參數(shù)。

F.評(píng)選出最佳方案。

2.制定采購(gòu)計(jì)劃書，同時(shí)編寫word和ppt，了解采購(gòu)招標(biāo)書與采購(gòu)合同。

編纂原則以最優(yōu)價(jià)格選取最佳方案。實(shí)訓(xùn)的問(wèn)題和解決方法

1.前期準(zhǔn)備不足。此次實(shí)訓(xùn)我們先從老師處獲得課題，在自行選擇調(diào)研地點(diǎn)和進(jìn)行

角色分配，看起來(lái)是學(xué)校給了我們完全自由的研究空間，實(shí)際上卻對(duì)研究造成了很大困擾。首先，我們?nèi)フ{(diào)研時(shí)，不能得到店家的支持，有的甚至直接被拒絕；其次，對(duì)于燈具了解不多，無(wú)法提出有深度的問(wèn)題，有時(shí)被一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言；再次，溝通技巧和韌力不足，我們無(wú)法與店家達(dá)成共識(shí)，取得店家的信任，有時(shí)被店家一句拒絕就放棄。這些由我們的原因，同時(shí)也與學(xué)校有關(guān)，如果學(xué)校能為我們出具證明，聯(lián)系好店家，實(shí)訓(xùn)可能會(huì)更順利。

2.知識(shí)的儲(chǔ)備不足。這次實(shí)訓(xùn)是有關(guān)采購(gòu)管理的，課題為供應(yīng)商來(lái)源的尋找與評(píng)定，同時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃。但是，我們所展示的結(jié)果更多的是從網(wǎng)上尋來(lái)的，而一些最基本的知識(shí)點(diǎn)用了但不明確。這其中黃世松除外，他最開始句句不離采購(gòu)理論，提出甘特圖法選擇供應(yīng)商，其后又以調(diào)查的二十家酒店作為支持理論的依據(jù)。使我深刻體會(huì)到實(shí)踐與理論有機(jī)結(jié)合的重要性，所以，學(xué)而不用不如不學(xué)。

3.溝通不足。這其中老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生都存在溝通不足，其一，我們未透徹理

解老師的深意，又不去咨詢，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)作業(yè)都有多多少少的不足，分析問(wèn)題淺�。黄涠�，是我們小組的問(wèn)題，我很自信將小組分工做得很好，也很自豪我們小組將作業(yè)完成，只不過(guò)最后一腳的講解有些美中不足，是我的失誤，但我不后悔�？梢�(jiàn)，無(wú)論什么時(shí)候溝通都很必要。1.實(shí)訓(xùn)時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促。從布置課題到交成果為期是三天，真正的實(shí)地調(diào)研只有第一天。我們實(shí)踐操作時(shí)間很少，很多資料都是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，來(lái)得太容易我們反而不懂得珍惜，只是機(jī)械的整理，缺乏自己的思想和理論。此次分三次小的實(shí)訓(xùn)，過(guò)于頻繁而達(dá)不到精確。我的建議是一次大的實(shí)訓(xùn)就好，給予充足的時(shí)間。

4.淺嘗輒止。我們從網(wǎng)絡(luò)和圖書館得到資料，是很用心地進(jìn)行整理，但缺乏自己的深思，只是機(jī)械照搬。這就要我們克服惰性，發(fā)揮自己的大腦，不用則銹。

實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

此次我們?cè)诔＼娎蠋煹脦ьI(lǐng)下，進(jìn)行為期四天的課題實(shí)訓(xùn)。通過(guò)這次試訓(xùn)，無(wú)論是理論的鞏固還是實(shí)踐能力，我收獲很多，有來(lái)自實(shí)際調(diào)查，有來(lái)自團(tuán)隊(duì)自身的，有來(lái)自課題交流的，有來(lái)自老師啟悟的，不同的人感悟不同，收獲也不一樣�？傊�，我很珍惜每一次的實(shí)訓(xùn)，都把它當(dāng)做我提高能力的平臺(tái)。接下來(lái)我談?wù)勥@次的收獲：

從團(tuán)隊(duì)中學(xué)到

這次我們實(shí)訓(xùn)是分小組進(jìn)行的，每組六人，分角色扮演采購(gòu)部門的成員。一開始我們的目的就很明確，將組又分為兩小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，原因有如下：一是盡可能多得收集市場(chǎng)資料，“眾人拾柴火焰高”道理很明白，我們將其活用，人力雖然分散，但收集的資料更多；二是也怕被店家一棒子打死，直接全拒絕，為保險(xiǎn)起見(jiàn)。事實(shí)證明，當(dāng)初這樣的決策是很正確的，我們也收獲很多資料，同時(shí)小小報(bào)告一下，我們并不是一點(diǎn)影像資料沒(méi)有，我和尚元龍都有拍到一些，由于是偷拍，效果并不好，也不敢獻(xiàn)丑。

這次還有一個(gè)失誤，人員的分配。本來(lái)我對(duì)人員任務(wù)的分配覺(jué)得全面考略到了，每個(gè)人任務(wù)明確，完美結(jié)合。可是到最后一步走錯(cuò)，所有成果都被否定了。其中我有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)槲椅纯紤]組員的特殊情況，而且有點(diǎn)推卸責(zé)任的將主講的任務(wù)推給他人。要論對(duì)PPT的熟悉程度沒(méi)有人能比過(guò)我，而且最初我協(xié)助王勇強(qiáng)查找資料，可以說(shuō)對(duì)一切有七分熟悉程度，主講應(yīng)該是我，可是我想逃避就推給馬玉杰。導(dǎo)致我們組的一切努力為全面展示，心里挺愧疚的。這讓我深刻明白，有時(shí)逃避不能解決問(wèn)題，并且要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，還有團(tuán)隊(duì)中最重要的是溝通，集眾人思想，一定會(huì)成功。

從實(shí)際調(diào)查中學(xué)到

說(shuō)真的，我覺(jué)得我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研中拿不到一手資料，我曾經(jīng)深深思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。其中有商家不愿使商業(yè)機(jī)密外泄，也有我們自身的原因，在上面的實(shí)訓(xùn)問(wèn)題與建議1、2條中我已提到過(guò)，在此不重復(fù)了�？傊�我覺(jué)得我們?cè)趯W(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)缺少與人溝通交流，可以說(shuō)是很不擅長(zhǎng)。既然上一級(jí)有同學(xué)做到了，就說(shuō)明我們中至少有一組應(yīng)該可以從商家處獲取信息。我沒(méi)資格說(shuō)別人，因?yàn)槲乙彩沁@不善溝通中的一員，我也許在這方面下苦功夫。

從課題交流中學(xué)到

每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，擁有不同的思維方式，這次我就深刻體會(huì)到。這次我最佩服的人有兩個(gè)：馬玉杰和黃世松，從他們身上我看到很多亮點(diǎn)。馬玉杰邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，考略周到而細(xì)致，分析問(wèn)題精而簡(jiǎn)，目的明確。第一次討論中大家有目共睹，條理清晰，理由充分。黃世松屬于知識(shí)豐富，同時(shí)將知識(shí)活學(xué)活用，兩次討論都讓我思考很多，可以說(shuō)他們的資料并不是很充分，一分二十家酒店的電話名單加甘特圖的分析模型，可黃世松卻用他豐富的理論知識(shí)和淵博的見(jiàn)識(shí)掩蓋了這一切。再有就是田蒙蒙的word思路很清晰，內(nèi)容更豐富�？傊�，同一個(gè)課題，我們所展示的卻是不同的角度分析，各有千秋。

從老師的點(diǎn)撥中學(xué)到

有時(shí)細(xì)節(jié)真的是決定勝負(fù)的關(guān)鍵，在我看來(lái)，給ppt中應(yīng)用超鏈接很簡(jiǎn)單，可是我卻忽略了這一點(diǎn)，經(jīng)老師啟悟才明白當(dāng)所有人忽視習(xí)慣的一點(diǎn)，而你將其做得很好，你就是成功的。你就比別人想得多，思考全面。還有就是要對(duì)自己有信息，在展示以前，我以為自己做的PPT做的很失敗，內(nèi)容多，無(wú)特點(diǎn)�？衫蠋焻s給了我肯定，肯定我深思熟慮，肯定我添加的東西。從這我學(xué)會(huì)心細(xì)，要有信心要多向人請(qǐng)教。

雖然對(duì)水晶市場(chǎng)談不上很熟悉，但是多少還是有一些專業(yè)的積累，大概知道現(xiàn)在水晶的行情和燈飾的流行方向，及其風(fēng)格。

這次小實(shí)訓(xùn)是結(jié)束了，可隨之后面的要我用十二分的精力去面對(duì)，既然深知不足，就要想方設(shè)法去彌補(bǔ)，每次一小步，終會(huì)完成一大步。

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課程名稱：班級(jí)：組員：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：實(shí)訓(xùn)時(shí)間：考核成績(jī)：

管理工程系

綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告書

采購(gòu)管理實(shí)務(wù)物流1117班錢軍唐嘉

錢軍（1117259）唐嘉（1117266）張鳳琴

201*年6月3日-201*年6月9日1

《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的

本課程設(shè)計(jì)是學(xué)習(xí)完《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》課程后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)采購(gòu)管理基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解，初步掌握一些采購(gòu)業(yè)務(wù)的運(yùn)用技能。同時(shí)課程設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)“教師指導(dǎo)下的以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式，以學(xué)生為認(rèn)知主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和能動(dòng)性，重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

201*年6月3日201*年6月9日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

實(shí)訓(xùn)樓303機(jī)房，每人一臺(tái)電腦進(jìn)行操作。

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1、手機(jī)供應(yīng)商的選擇

我想換部手機(jī)，我喜歡諾基亞、三星和中興三中品牌�，F(xiàn)在我就要根據(jù)我自己的需要來(lái)選定三種品牌對(duì)我的合適情況。從價(jià)格上來(lái)看，諾基亞最低價(jià)格有20元的，大屏幕的有201*多元的。三星最便宜的有40元的，大屏幕的有4000多元的。中興最便宜的有40多元的，大屏幕的有1000多元的。而我的要求是以經(jīng)摔為主，功能次之，

且價(jià)格便宜的。價(jià)格便宜當(dāng)考慮中興和諾基亞，但中興還是諾基亞的質(zhì)量好些，所以我就選擇了諾基亞這個(gè)牌子。現(xiàn)在，我就開始尋找諾基亞手機(jī)的供應(yīng)商。我先找五家供應(yīng)商，再?gòu)倪@五家手機(jī)供應(yīng)商中選出最好的一家成為我的進(jìn)貨點(diǎn)。

(1)以下就是我了解的五家手機(jī)供應(yīng)商的信息：

供應(yīng)商卡片1

公司基本情況公司名稱地址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人電話E-mail產(chǎn)品名產(chǎn)品情況諾基亞代辦托運(yùn)運(yùn)輸方式√備注聊天服務(wù)差供應(yīng)商卡片2

公司基本公司名稱地址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人劉小姐上海通路快建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包有限公司上海市閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)聯(lián)航路1188號(hào)9棟3樓招商外包部門職務(wù)顧問(wèn)3

名派手機(jī)供貨中心廣州市白云區(qū)新廣花一路平沙大山工業(yè)區(qū)1號(hào)（富力城對(duì)面）聯(lián)盟式總部售貨，私營(yíng)吳經(jīng)理15899952721800081212@qq.com規(guī)格520自提質(zhì)量非常好送貨上門售后服務(wù)√部門職務(wù)傳真信譽(yù)程度價(jià)格1050經(jīng)理/一般生產(chǎn)規(guī)模中系統(tǒng)升級(jí)可供量1500高價(jià)回收情況產(chǎn)品情況電話E-mail產(chǎn)品名諾基亞代辦托運(yùn)021-33233888/規(guī)格800自提質(zhì)量非常好送貨上門傳真信譽(yù)程度價(jià)格1080售后服務(wù)/一般生產(chǎn)規(guī)模中系統(tǒng)升級(jí)可供量1370高價(jià)回收√運(yùn)輸方式√備注顧問(wèn)服務(wù)差供應(yīng)商卡片3

公司基本情況公司名稱地址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人電話E-mail產(chǎn)品名產(chǎn)品情況諾基亞代辦托運(yùn)運(yùn)輸方式備注

供應(yīng)商卡片4

公司基本情公司名稱地址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人電話陳小姐13776699792卓方通訊蘇州高新區(qū)賽格1期1樓23G零售商部門職務(wù)傳真?zhèn)�體零售/4廣州久智通訊器材有限公司中國(guó)廣東廣州旗艦店王經(jīng)理18665073549/規(guī)格5233自提質(zhì)量非常好送貨上門售后服務(wù)√√部門職務(wù)傳真信譽(yù)程度價(jià)格450批發(fā)部經(jīng)理/優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模中系統(tǒng)升級(jí)可供量1550高價(jià)回收/況產(chǎn)品情況E-mail產(chǎn)品名諾基亞代辦托運(yùn)規(guī)格900自提/質(zhì)量非常好送貨上門信譽(yù)程度價(jià)格1420售后服務(wù)良好生產(chǎn)規(guī)模中系統(tǒng)升級(jí)可供量860高價(jià)回收√運(yùn)輸方式備注/√供應(yīng)商卡片5

公司基本情況公司名稱地址企業(yè)性質(zhì)聯(lián)系人電話E-mail產(chǎn)品名產(chǎn)品情況諾基亞c2-03代辦托運(yùn)運(yùn)輸方式√備注/自提送貨上門售后服務(wù)√系統(tǒng)升級(jí)高價(jià)回收規(guī)格Vertu較好420小480藍(lán)先生13666087222/質(zhì)量宏藍(lán)通訊廈門市思明區(qū)東坪山路29號(hào)之十二店批發(fā)部部門職務(wù)傳真信譽(yù)程度價(jià)格批發(fā)部部長(zhǎng)/一般生產(chǎn)規(guī)�？晒┝�(2)在初選的5家供應(yīng)商中，建立合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行打分。

供應(yīng)商評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)A商品暢銷程度非常暢銷（10）運(yùn)輸方式B暢銷（8）C普通（6）D滯銷（4）5

得分/分送貨上門（15）代辦托運(yùn)（10）提供方便（8）自提（6）交貨期供應(yīng)價(jià)格銷售配合商品品質(zhì)售后服務(wù)廠商經(jīng)營(yíng)潛能準(zhǔn)時(shí)（15）優(yōu)惠（20）極佳（10）佳（10）準(zhǔn)時(shí)（10）極佳（10）偶誤（10）適中（15）佳（8）可（8）偶誤（8）佳（8）有誤（7）較高（10）較差（6）較差（6）常誤（6）普通（6）常誤（4）高（4）差（4）差（4）極差（4）�。�4）供應(yīng)商評(píng)價(jià)匯總表

供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)商品暢銷程度A運(yùn)輸方式交貨期供應(yīng)價(jià)格銷售配合商品品質(zhì)售后服務(wù)名派通路快建久智通訊卓方通訊宏藍(lán)通訊供應(yīng)商1供應(yīng)商2供應(yīng)商3供應(yīng)商4供應(yīng)商5BBBBDABC61AAAABAAA83CAABBAAA74DBBABBAB68BBBDAB廠商經(jīng)營(yíng)潛能C得分總計(jì)63匯總后得分最高的是廣州久智通訊器材有限公司，所以我就將該公司作為我的供應(yīng)商。

2、網(wǎng)上采購(gòu)談判技巧實(shí)訓(xùn)

采購(gòu)人員幾乎每天都在面對(duì)談判，主戰(zhàn)場(chǎng)是跟供應(yīng)商之間就價(jià)格/成本、交期、質(zhì)量、技術(shù)，和其他的合同交易問(wèn)題進(jìn)行談判；另外一個(gè)

副戰(zhàn)場(chǎng)是跟內(nèi)部客戶之間的大量談判。從某種意義上來(lái)說(shuō)，擁有高超的談判技巧是采購(gòu)專家的最大技能和利器。

下面為采購(gòu)交談內(nèi)容：

直搗黃龍

化零為整

8

百般挑剔

極力地挑出你將要購(gòu)買的產(chǎn)品的缺點(diǎn)，將產(chǎn)品說(shuō)的好像一文不值，最后要求賣家降低價(jià)格，由于篇幅，在這里就不展示對(duì)話內(nèi)容了。

3、采購(gòu)補(bǔ)貨流程實(shí)訓(xùn)

1.制造商管理系統(tǒng)（制造商銷售流程）：先進(jìn)制造商的管理系統(tǒng)，應(yīng)實(shí)訓(xùn)要求做好制造商的銷售與零售商的采購(gòu)管理。所以先錄入制造商的部門、員工信息以及倉(cāng)庫(kù)信息。錄入好倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存信息后可以將零售商作為客戶，以完善客戶信息。從而開始銷售單錄入，隨后審核，在庫(kù)存足夠的情況下錄入發(fā)貨單，然后審核。發(fā)貨單審核圖如下：

然后下達(dá)配送任務(wù)。

2.零售商管理系統(tǒng)（零售商采購(gòu)流程）：在零售商庫(kù)存不足的情況下，開始采購(gòu)，先錄入采購(gòu)訂單，接著審核訂單，然后發(fā)送指令到制造商，制造商發(fā)貨后要做收貨單的錄入與審核。收貨單審核圖如下：

1

之后就要做付款處理：

最后進(jìn)行付款審核：

五、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我認(rèn)為最有意義的就是采購(gòu)談判，一些談判技巧在現(xiàn)實(shí)中很有用。好的采購(gòu)技巧與穩(wěn)定的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件非常重要的事情，不但可以降低公司的成本，更重要的是，貨源品質(zhì)穩(wěn)定，準(zhǔn)時(shí)交貨，公司聲譽(yù)就能維持的更好。因此，不僅僅是銷售人員要學(xué)談判，采購(gòu)人員更不可避免的要學(xué)習(xí)談判。談判的經(jīng)驗(yàn)之談：

1.假如你得到的不多，是因?yàn)槟阆胍�的太少�?.不要認(rèn)為不可能，事事都有談判可能！3.既然不能偷和搶，也不能騙，就只能靠談判！

4.談判不是小技巧，而是利潤(rùn)倍增器！5.談判成功最重要的法則是，讓對(duì)方先開價(jià)！6.談判贏在最后五分鐘！7.讓對(duì)方贏吧，我們只需要利！

8.談判可以贏所有的人，但你贏不了自己！

9.只有自己無(wú)權(quán)決策的人，才是談判中最有主動(dòng)權(quán)的人！10.最高的境界就是不談判！

談判立場(chǎng)圖：

我們進(jìn)行溝通與談判就是為了創(chuàng)造價(jià)值，好的的溝通好的談判就可以讓你在記得利益中創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。在談判的時(shí)候要把個(gè)人與問(wèn)題區(qū)分開來(lái)，談判不僅僅是要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就可以了，要通過(guò)語(yǔ)言交流表達(dá)自己的思想觀念，同時(shí)她也是一種情感的交流。所以為實(shí)現(xiàn)的利益的最大化時(shí)，我們要學(xué)會(huì)換位思考，不要以自己為中心，同時(shí)要相互交流，此外還了解到解決談判利益沖突的

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方法有語(yǔ)言交流、客觀公正。在談判的時(shí)候要能夠注重利益而非立場(chǎng)，能夠直面問(wèn)題，最終達(dá)到一致的目標(biāo)。六、小組分工說(shuō)明

唐嘉負(fù)責(zé)供應(yīng)商與零售商的供貨與補(bǔ)貨過(guò)程作業(yè)，錢軍負(fù)責(zé)采購(gòu)談判和手機(jī)供應(yīng)商的選擇作業(yè)，最后兩人共寫體會(huì)。3

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