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月度實習(xí)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 13:05:49 | 移動端:月度實習(xí)總結(jié)

月度實習(xí)總結(jié)

月度實習(xí)總結(jié)報告

在海信實習(xí)已有一個月了,早就想好好盤點一下自己在這一個月里的收獲,分享一下自己的感受和想法,這是對自己這一個月以來的辛勤付出的一個交代,也是為自己的下一步的實習(xí)指明方向,夯實基礎(chǔ)。

我的實習(xí)從時間上來說分為兩部分,第一個星期在西華門名流國美實習(xí),指導(dǎo)老師是郭剛。在這一個星期里我主要學(xué)習(xí)空調(diào)的一些基礎(chǔ)和專業(yè)知識,消化前兩天培訓(xùn)的內(nèi)容,學(xué)習(xí)一些促銷技巧。具體細化為牢記一些空調(diào)性能數(shù)據(jù),功能賣點,詳細掌握各功能的工作原理,分清各個系列的產(chǎn)品市場定位,觀察和學(xué)習(xí)促銷技巧。在這一個星期里我受益頗多,在郭剛老師的諄諄教導(dǎo)下,我基本上掌握了科龍空調(diào)的促銷知識,具備了獨立講解產(chǎn)品的能力。

在這一個星期里對我影響最大,讓我收益最多的還是郭剛老師。從他身上學(xué)習(xí)到的東西比產(chǎn)品知識本身多得多,也可貴得多。郭老師雖然和我同齡,但完全稱得上我的老師。對于我來說他總是不厭其煩的解答我的疑問,不遺余力的傳授給我相關(guān)知識,從贈品派送到報價,從產(chǎn)品講解到處理周圍人際關(guān)系,可謂面面俱到,生怕我有所紕漏,有所欠缺。他對專業(yè)知識掌握的全面和扎實,他的耐心和細心,不得不讓我佩服。

對于他自己而言,讓我感受頗深的是他的守崗守時,踏實敬業(yè)。守崗是促銷員的一個基本的必備的要求,但據(jù)我觀察能做到這一點的不多。在西華門,科龍和美的毗鄰,按理說這兩者不是一個總量級別的,這對科龍可謂威脅極大。但他硬是抓住了美的促銷員的一些弱點,化不利為有利,利用美的的品牌拉力所吸引的顧客,為我所用,積極抓住稍縱即逝的機會,做成了一單一單的生意?讫埖臉I(yè)績在賣場甚至一度超過美的,做到前五名,占到十各百分比,他把一個促銷員自身素質(zhì)的重要性演繹的淋漓盡致。對于他而言,沒有休假,早上8點到晚上8點通班工作,每天幾乎是是最后一個去吃飯,抓住每一次可以學(xué)習(xí)的機會,他的辛勤和付出終于換來了他驕人的業(yè)績。從他身上我明白了一個道理:只要你夠努力,勤思考,善動腦,沒有什么不可能!

由于某些客觀原因,我實習(xí)的第二階段轉(zhuǎn)到南二環(huán)國美,指導(dǎo)老師是常鐵剛老師。對于常老師我早有耳聞,據(jù)說是國美里的常勝將軍。于是7月30號我興致勃勃的奔赴南二環(huán)。在這為其三個星期的實習(xí)中,我主要是進行實戰(zhàn)演練,單獨的或協(xié)助老常進行講解,當然我也在一旁觀察傾聽,記憶學(xué)習(xí),查漏補缺,彌補自己知識和能力上的不足。從常師傅身上我真正見識到什么叫經(jīng)驗豐富,知識全面,旁征博引,侃侃而談。經(jīng)過這三個星期的鍛煉和學(xué)習(xí),我基本上全面掌握了科龍空調(diào)的專業(yè)知識和相關(guān)促銷技巧,已經(jīng)能夠獨立勝任導(dǎo)購的崗位,進行獨立的促銷活動。在這三個星期里,我感受最深收獲最大的是一個顧客對我說的一句話:“我們買的不是你的產(chǎn)品,而是你的服務(wù),是你的熱情感染了我們”。當我聽到這句話時很受感動,我感到自己的付出得到了回報,自己得到了別人認可的幸福。原來熱情真的可以感染別人,影響別人,推銷不僅是推銷產(chǎn)品,也是推銷自己。當別人認可你自然就認可了你的產(chǎn)品。確實,促銷時一個服務(wù)行業(yè),對崗位的熱情和熱愛直接決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,也決定了別人是否購買你的服務(wù)。記得店長當時在賣場對一個促銷說過一句話,假如你不是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品,你的產(chǎn)品就賣出去了。當時我并不理解這句話,琢磨了半天,假如不把產(chǎn)品當產(chǎn)品賣,那當什么買呢?現(xiàn)在我明白了,賣產(chǎn)品更是賣服務(wù),是推銷自己,是展現(xiàn)熱情,是把講解機子當做自己的興趣和愛好來實踐,雖然這很難做到,但這是一個優(yōu)秀促銷員必備的素質(zhì)。很多人都說促銷有很多的技巧,確實,把握顧客需求,報價,看準時機,都有很大的技巧可言,但促成一單生意最大的技巧就是用自己的熱情和服務(wù)去影響別人,全身心的投入到講解工作中,只有你感覺把自己說服了才有能去說服顧客。我們不能抱著投機取巧的態(tài)度去應(yīng)付消費者,因為有時我們的確會看走眼,不管他有沒有消費意向,只要顧客愿意聽,我就愿意講,要讓有購買需求的顧客立即買我們的產(chǎn)品,暫時沒有購買需求的下次買我們的產(chǎn)品,不管是在我們這買還是在其他店買,因為我們既是促銷員又是廣告人員,我們對他的宣傳絕對比廣告來的深刻和直觀。這就是我在這三星期里最大的收獲。雖然自己在這一個月里取得了一些進步,但不可避免的會存在一些誤區(qū)和盲點,相信在接下來的實習(xí)中我會博采眾長,虛心求教,積極思考和學(xué)習(xí),爭取更大的進步。

下面我將就我所發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議簡要談一下。

在賣場我發(fā)現(xiàn)的最大的問題就是我們的售后問題,不可否認,我們的售后存在很大的問題,和某些大品牌還存在很大的差距,如果任其發(fā)展,將會對我們的品牌成長造成很嚴重的后果。在賣場里,我親自碰到過幾起案例,我都一一記了下來。

1第一次是8月5號,當時是售機高峰期,我們的售后壓力特別大,裝機忙不過來,可能是從外地調(diào)來了一批工人。當時有個顧客反映我們的裝機工人很不負責(zé),虛報銅管長度,存在亂收費現(xiàn)象,當時顧客反映到我們這里,經(jīng)查實確有此事。并且我們的工人態(tài)度極其傲慢,反應(yīng)很慢,在顧客心中留下了極不好的印象。

2、售后人員裝機很不負責(zé),室外機支架沒打好,室外機擺放高低不平,造成巨大噪音,顧客反映后遲遲得不到解決,嚴重影響了顧客對科龍的信任度。

3、好幾起顧客反映空調(diào)不制冷的案例,遙控模式按鍵無效,顧客找售后反映得不到解決,要求退貨。

4、有個顧客5月份購機,室內(nèi)外機連接銅管接頭破裂,多次電話反映未解決,到8月十幾號上門找促銷并威脅說要把機子拉到國美。而且第二次來時我們正在售機,顧客還好說話并沒有過激行為,要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。

5、還有顧客反映電控板有問題,售后久拖未決,近一個月。這些只是我記下的具有典型性的一些問題,相信其他賣場也有很多類似的問題,這反映出我們的售后確實存在非常嚴重的問題。服務(wù)不規(guī)范,反映滯后,沒有售后跟蹤機制,服務(wù)覆蓋能力差等弱點,雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力,沒有剛性,這都給我們的銷售工作帶來了很大的麻煩。因為我們品牌營銷做得差,我們的促銷員工作量本來大,既是促銷員又是廣告人員,最后還得做售后人員,真是三位一體,全知全能的多面手啊。售后工作本來就不應(yīng)該是促銷員的工作,顧客經(jīng)常性的上門找麻煩不僅會打亂我們的正常工作,讓我們疲于應(yīng)付,日經(jīng)月久必然會讓我們對自己的產(chǎn)品缺乏信心,經(jīng)?吹轿覀兂煾得τ趹(yīng)對售后,一臉無奈和無辜的表情。雖然售后存在很大的問題,但我們的產(chǎn)品總體上還反應(yīng)不錯,尤其是一些多年來用我們產(chǎn)品的老客戶。每次碰上老客戶我都會問問他們用的怎么樣,存在什么樣的問題,有問題都一一登記下來,老顧客的反應(yīng)給了我們對自己產(chǎn)品的信心。這說明我們產(chǎn)品質(zhì)量還是過硬的,在生產(chǎn),營銷,售后上,雖然品牌營銷上不夠,但售后才真正是我們的軟肋和短板,假如一個企業(yè)在售后上存在問題,宣傳和廣告力度越大那么這個品牌就死得越快,所以很多人抱怨我們廣告不夠,我想當務(wù)之急不是廣告,而是售后服務(wù)的提升。沒有良好的基礎(chǔ)設(shè)施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來都標榜口碑宣傳,口碑可以成就一個品牌,也可以毀掉一個品牌,正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急,值得我們警惕!

對于我提出的一些問題,我有以下幾點建議1建立我們自己的服務(wù)團隊,(我的疑問是我們的售后服務(wù)是不是承包給別人,比如瑞達制冷服務(wù)公司),開展定期專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

2規(guī)范服務(wù)活動,統(tǒng)一著裝,建立嚴格的售后跟蹤和反饋機制,克服服務(wù)滯后的弊端。3建立一定的獎勵、激勵和晉升機制,完善規(guī)章制度,并嚴格執(zhí)行。4完善售后團隊的管理和建設(shè),嚴格實行分工落實到人的責(zé)任制。

擴展閱讀:10月份實習(xí)總結(jié)

附表B校外分散教學(xué)學(xué)生月實習(xí)小結(jié)

十月份

班級:姓名:實習(xí)單位:本月主要實習(xí)內(nèi)容與體會(1200字左右)這一個月做的事情比較多而雜,也比較忙碌和充實。在學(xué)校上課的時候會只記得星期幾而忘了日子,在家的時候只記得日子忘了星期,而實習(xí)的日子,又或者說預(yù)見到以后的工作的日子我星期和日子全無意識,記得的只有今天和明天。所以糊里糊涂地又到了星期六,分明上個星期六才剛過去,分明上個星期的周末天氣很好出去逛街還很清晰地在腦海中,卻到十一月了。一個月又過去了,基本的辦事流程和操作已經(jīng)很熟悉了,但是就是事情比較瑣碎,步驟不能省略,不然會令以后的后續(xù)跟進工作難以進行。這幾個月的工作,最大的得著就是認識了很多人,施工方、代業(yè)主、招標代理、監(jiān)理或其他來我們這辦業(yè)務(wù)的街坊,通過與他們的溝通,了解到很多生活中或工作中的其他層面,更深入地學(xué)習(xí)到社會知識。十月份是實習(xí)以來最忙的一個月,因為我們辦公室主要負責(zé)亞運整飾工程,包括招投標、財政審核、工程施工、施工質(zhì)量等。現(xiàn)在工程已經(jīng)全部完工了,進入到資料整理還有工程款請示階段,是最忙的一個月,最多瑣碎工作的一個月。每天昏頭昏腦地收拾這收拾那,還不能隨便玩電腦,因為玩一下就忘記工作進行到哪了......以前對于自己的個性屬于大大咧咧,愛說啥就說啥這事覺得很好,也不覺得有什么不妥,然后,發(fā)現(xiàn)這是社會工作上的大大大禁忌,而這也害我沒少挨白眼,常常有老前輩在旁邊戳我,提醒我說錯話了,我也常常在心里暗暗地哭死......受的教訓(xùn)多了,慢慢接受領(lǐng)導(dǎo)不好笑的笑話,學(xué)會了假笑,發(fā)生什么尷尬場面或者容易說錯話的場合,微笑!請保持微笑!天啊......我知道自己在尋求進步,知道自己在尋找方向,而一個小小的肯定,足以讓我有更多的力量繼續(xù)前進,我有許多的夢想,而夢想在現(xiàn)實世界中,需要以不同的方式一步一步達成,非常感謝在我生命里程中出現(xiàn)過的人、事、物,無論他們給我?guī)淼挠绊懛e極與否。并不是妄自菲薄,我想,在現(xiàn)在這個崗位上的自己,是有非常糟糕的表現(xiàn),一次次的挫敗讓我開始懷疑自己。做一些新接觸的工作,并且做不好,這個事情讓我非?鄲,如何幫組自己走出陰霾的心情,以及努力不讓這種心情表現(xiàn)在臉上,是我急切需要學(xué)習(xí)的。我相信我會很快走出來,因為我是打不倒的。年月日實習(xí)單位指導(dǎo)教師評語:簽名:學(xué)院指導(dǎo)教師評語:簽名:

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