電信培訓(xùn)工作總結(jié)

電信培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年12月13日，我們應(yīng)中國(guó)電信鞍山分公司的邀請(qǐng)，到客戶公司為客服人員做培訓(xùn)，主題為《綻放的服務(wù)》。中午11:40分，我們一行提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始會(huì)場(chǎng)座位調(diào)整和設(shè)備連接、調(diào)試等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

為中國(guó)電信進(jìn)行的此次培訓(xùn)，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)工作。其中講師：尚勇，現(xiàn)場(chǎng)主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。

在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)中，我們的服務(wù)配合與準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)的不足之處有以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)場(chǎng)調(diào)整：

1、在到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，看到現(xiàn)場(chǎng)有電視電話會(huì)議留下的影像，但未能及時(shí)的找到相關(guān)人員來(lái)協(xié)調(diào)和溝通，造成會(huì)場(chǎng)布置緩慢。

2、在挪動(dòng)桌子時(shí)個(gè)別人員參與力不是很強(qiáng)，并帶有較強(qiáng)的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒(méi)能給這次培訓(xùn)工作帶來(lái)一個(gè)積極的情緒。

3、在調(diào)整桌椅的過(guò)程中，由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布局考慮不周而進(jìn)行的調(diào)整，不僅浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)我們的體力，這也提醒我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸�有�?xì)膩的工作思維，還要有預(yù)前周密的工作準(zhǔn)備。

二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：

1、在等待學(xué)員到場(chǎng)期間，我和王帥、王瑤3人在現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)、睡覺(jué)等一系列的行為也在學(xué)員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業(yè)形象。

2、本人在組織游戲活動(dòng)的過(guò)程中站姿不標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個(gè)職業(yè)管理者應(yīng)有的行為，在以后的工作過(guò)程中也是應(yīng)極其注意改正的行為。3、本人由于對(duì)這次工作準(zhǔn)備的不是很充分，在主持游戲時(shí)對(duì)游戲的活動(dòng)規(guī)則講解不清，造成現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員理解不透徹，有一時(shí)的小混亂狀態(tài)，而在最后總結(jié)時(shí)，又對(duì)游戲的意義總結(jié)草草帶過(guò)，使游戲活動(dòng)沒(méi)有一個(gè)良好的結(jié)局，大大減弱了游戲的意義和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情。三、準(zhǔn)備工作：

1、上一次電信培訓(xùn)課件，到中途出現(xiàn)格式錯(cuò)誤的情況不能播放，我們?cè)谶@次開(kāi)課前還未及時(shí)的檢查，后在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，檢查的課件時(shí)情緒還很差，并把課件在未上課時(shí)提前演示在學(xué)員面前，這也是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)熱情不高的組成原因。同時(shí)暴露了我們對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。

2、在連接視屏?xí)r設(shè)備反應(yīng)時(shí)間過(guò)慢，在不知情的情況下王瑤體現(xiàn)了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現(xiàn)了不能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并試圖解決問(wèn)題的錯(cuò)誤工作情緒。

四、學(xué)員狀態(tài)：

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員簽到35人，中間退場(chǎng)20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態(tài)不集中的學(xué)員達(dá)到60%，參與回答問(wèn)題的有4人，總的體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員隨意性強(qiáng)。注意力不夠集中。

以上是本次培訓(xùn)總結(jié)的四點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)在以后的工作中加以改正。

擴(kuò)展閱讀：職工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

焉耆電信分公司職工教育培訓(xùn)工作總結(jié)

201*年，焉耆電信分公司深入貫徹落實(shí)區(qū)公司、州電信分公司關(guān)于開(kāi)展“員工培訓(xùn)教育年”的要求，加強(qiáng)建設(shè)，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，始終以提高職工素質(zhì)、轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)為著眼點(diǎn)，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展為落腳點(diǎn)，重視開(kāi)展職工教育活動(dòng)，以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作全方位發(fā)展，形成“抓教育、強(qiáng)管理、增素質(zhì)、促發(fā)展”的局面�，F(xiàn)將我公司在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的工作情況總結(jié)如下：一、開(kāi)展職工教育活動(dòng)的做法

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是提高公司干部職工綜合素質(zhì)，從而提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要條件。焉耆電信分公司站在全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展職工教育活動(dòng)的重要性，堅(jiān)持“企業(yè)即人，以人為本”的管理理念，嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)。1、定制度，提高培訓(xùn)教育的質(zhì)量

公司把開(kāi)展思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度化，嚴(yán)格組織紀(jì)律。例如，思想教育上，在縣委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開(kāi)展之前就按照巴州電信分公司的要求制定了教育活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)和學(xué)習(xí)制度，并成立學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，安排時(shí)間，嚴(yán)格考勤。業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，在營(yíng)業(yè)崗位、線路崗位、專業(yè)技術(shù)崗位下大力氣，學(xué)習(xí)合理規(guī)劃安排，分期分批進(jìn)行，理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。公司在組織培訓(xùn)時(shí)，具體做到“三嚴(yán)”：嚴(yán)抓學(xué)習(xí)，正確處理學(xué)習(xí)與效能建設(shè)的關(guān)系，公司通過(guò)開(kāi)展思想教育、崗位培訓(xùn)、安全教育、禮儀培訓(xùn)等，加強(qiáng)各職能部門自身的建設(shè)，通過(guò)嚴(yán)抓學(xué)習(xí)，比、學(xué)、趕、超，建設(shè)符合企業(yè)自身發(fā)展的效能工作，學(xué)有所用，學(xué)以致用；嚴(yán)肅紀(jì)律，在具體培訓(xùn)教育中，強(qiáng)化紀(jì)律，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，尊師重教，尊重知識(shí)，而不散漫應(yīng)付。從領(lǐng)導(dǎo)做起，明確目標(biāo)，正確看待隊(duì)伍建設(shè)，不走過(guò)場(chǎng)；嚴(yán)肅教育，切實(shí)提高培訓(xùn)教育的質(zhì)量，公司通過(guò)培訓(xùn)教育旨在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在思想上讓職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在業(yè)務(wù)上不斷追求技術(shù)進(jìn)步，達(dá)到精益求精神、服務(wù)生產(chǎn)的目的。公司通過(guò)定期的教育培訓(xùn)和不定期的輪訓(xùn)，在廣大職工中形成“比實(shí)績(jī)、比正氣、趕先進(jìn)”的良好風(fēng)氣，做到時(shí)時(shí)刻刻以“三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自身的工作，政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，牢固樹(shù)立“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，掌握好各個(gè)崗位操作基本知識(shí)和技能，不斷完善和充實(shí)自己，更好地服務(wù)于社會(huì)。2、堅(jiān)持基本原則，著力提高學(xué)習(xí)效果公司在抓隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，主要按照以下原則進(jìn)行：

（1）堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與推動(dòng)各項(xiàng)工作相結(jié)合的原則。教育培訓(xùn)活動(dòng)緊密聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的思想、工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)教育與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，所解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)一起來(lái)。

（2）堅(jiān)持系統(tǒng)教育與自學(xué)、函授教育相結(jié)合的原則。公司不僅在內(nèi)部開(kāi)展系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、定期安全教育培訓(xùn)考核、崗位技能培訓(xùn)等，還鼓勵(lì)職工發(fā)奮圖強(qiáng)，自學(xué)成才，在不影響工作的前提條件下參加自學(xué)、函授教育。

（3）堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，分類指導(dǎo)的原則。根據(jù)本公司的實(shí)際情況和干部隊(duì)伍狀況，從實(shí)際出發(fā)，分類指導(dǎo)，有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題，什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題，并加強(qiáng)培訓(xùn)。如屬于安全的，就由主管安全領(lǐng)導(dǎo)解決；屬于專業(yè)技術(shù)的，就由各類工程師負(fù)責(zé)；屬于流程受理的，就由市場(chǎng)營(yíng)銷部組織進(jìn)行。需要進(jìn)行共同協(xié)調(diào)的，由黨支部出面，組合市場(chǎng)、維護(hù)、行政共同商議解決，分類指導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，細(xì)化工作，使隊(duì)伍建設(shè)有針對(duì)性，不搞一刀切。

（4）堅(jiān)持上下結(jié)合，標(biāo)本兼治的原則。不僅領(lǐng)導(dǎo)干部要受到教育，職工也要受到教育，全面加強(qiáng)干部職工的隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，具體問(wèn)題具體分析，解決問(wèn)題不僅體現(xiàn)在工作上也體現(xiàn)在教育上，標(biāo)本兼治。

3、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，形成激勵(lì)機(jī)制

公司為激發(fā)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)在培訓(xùn)中成績(jī)顯著的個(gè)人實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。如，在巴州電信分公司舉行的比武競(jìng)技大賽中選送了2名青年選手參賽，榮獲團(tuán)體第2名，一人獲個(gè)人2等獎(jiǎng)，公司立即紅榜公布并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在全體職工中形成“愛(ài)學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)”的熱潮，從而激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)，達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。二、形式多樣，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

公司教育培訓(xùn)活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)與業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，重點(diǎn)指導(dǎo)與集體討論相結(jié)合的辦法,通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)課、交流會(huì)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，進(jìn)行專題討論，做好學(xué)習(xí)筆記與心得，邀請(qǐng)專家領(lǐng)導(dǎo)考核考評(píng)等方式，提高學(xué)習(xí)效果。同時(shí)不拘泥于形式。安全培訓(xùn)中通過(guò)開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽的形式，讓職工在別開(kāi)生面的氛圍中感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，掌握知識(shí)根深蒂固。通過(guò)張?zhí)�安全�?huà)報(bào)，讓大家學(xué)起安全知識(shí)更形象生動(dòng)。公司通過(guò)多樣化的教育活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造了多形式多渠道的教育方法，更好地服務(wù)于隊(duì)伍建設(shè)。三、內(nèi)容豐富，教育培訓(xùn)全面深入

公司教育培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，范圍廣泛。近年來(lái)，公司主要培訓(xùn)情況如下：（1）政治思想培訓(xùn)，把好思想關(guān)。公司通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)的“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)，黨的路線、方針、政策講課，強(qiáng)化干部職工的思想教育，加強(qiáng)對(duì)主觀世界的改造。教育職工在實(shí)際工作中，始終以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，端正工作作風(fēng)，把好工作方向。（2）領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)。公司三位領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，通過(guò)考核取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)證書(shū)。（3）客戶經(jīng)理培訓(xùn)。公司今年有5名客戶經(jīng)理選派參加客戶經(jīng)理等級(jí)考試，并取得相應(yīng)等級(jí)。（4）勞動(dòng)生產(chǎn)培訓(xùn)。公司實(shí)行全員培訓(xùn)制，每個(gè)職工接受三級(jí)勞動(dòng)生產(chǎn)與安全教育培訓(xùn)。公司每年對(duì)生產(chǎn)部門的職工例行培訓(xùn)和考核，為安全規(guī)范生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。（5）職業(yè)技能培訓(xùn)。（6）崗位資格培訓(xùn)。近年公司重視專業(yè)崗位資格培訓(xùn)，如營(yíng)銷員資格、行政管理資格等等，公司有部分職工已取得相應(yīng)崗位資格證書(shū)。對(duì)農(nóng)村、城市線路工程人員實(shí)行持證上崗制，接受培訓(xùn)并通過(guò)考試合格的上崗證。（X）鼓勵(lì)學(xué)歷晉級(jí)培訓(xùn)。公司鼓勵(lì)職工通過(guò)自學(xué)函授等方式取得更高的學(xué)歷。今年公司又有7人取得大專畢業(yè)證書(shū)，4人取得本科畢業(yè)證書(shū)。四、實(shí)行教育培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)取得的實(shí)效教育培訓(xùn)活動(dòng)從理論的高度為公司的改革、發(fā)展護(hù)航。通過(guò)培訓(xùn)，廣大職工深受教育，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓足工作干勁，增強(qiáng)集體戰(zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)上新臺(tái)階。公司領(lǐng)導(dǎo)班子能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持以鄧小平理論和江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工抓好“服務(wù)”工作，負(fù)重拼搏，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。1、職工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、企業(yè)外塑形象

公司通過(guò)開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，使職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育相結(jié)合，促進(jìn)大家端正工作態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度。公司職工從公司舉辦的通訊專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，文明禮儀培訓(xùn)中，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，提高實(shí)際工作水平。同時(shí)，職工在受教育的過(guò)程中轉(zhuǎn)變思想觀念，本著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展“建文明行業(yè)，創(chuàng)滿意窗口”活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。

2、強(qiáng)化安全意識(shí)，安全促生產(chǎn)公司貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格安全教育。通過(guò)加強(qiáng)三級(jí)安全教育工作，定期組織安規(guī)、交規(guī)、調(diào)規(guī)和運(yùn)規(guī)的培訓(xùn)考試，不斷提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)安全意識(shí)。通過(guò)安全教育，公司順利安全地完成農(nóng)話網(wǎng)絡(luò)改造階段性任務(wù)。

3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)

公司通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改善經(jīng)營(yíng)管理，使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到上級(jí)主管部門的要求，公司經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步增長(zhǎng)。教育活動(dòng)也促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)的發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)”工程，真正將“用戶至上用心服務(wù)”落到實(shí)處。大力整治公司的人文環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境和辦公環(huán)境，職工精神面貌煥然一新。企業(yè)文化建設(shè)不斷得以充實(shí)，全體職工秉承“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信”的企業(yè)精神，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作。4、以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)受教育培訓(xùn)，增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，重大問(wèn)題能夠堅(jiān)持集體研究決定，能夠從可持續(xù)發(fā)展的客觀要求出發(fā)，審時(shí)度勢(shì)制訂公司發(fā)展的各項(xiàng)工作規(guī)劃，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，積極開(kāi)展效能、行風(fēng)建設(shè)工作，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，積極有效地推動(dòng)各項(xiàng)工作的發(fā)展，出現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)，樹(shù)立了嶄新的企業(yè)形象。

五、對(duì)教育培訓(xùn)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

公司通過(guò)開(kāi)展形式多樣的教育培訓(xùn)活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的，取得了顯著成效�？梢�(jiàn)，職工教育是推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)永恒的內(nèi)容，只有學(xué)習(xí)，職工才能不斷進(jìn)步，企業(yè)才能發(fā)展。分公司是企業(yè)的基層組織，企業(yè)的工作水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，直接影響到黨和政府的形象。從隊(duì)伍建設(shè)中我們認(rèn)識(shí)到開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)開(kāi)展工作的指導(dǎo)作用，這是事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定全局的一件大事，也是“用戶至上用心服務(wù)”根本宗旨得以實(shí)現(xiàn)的有力保障。

以上是我們公司開(kāi)展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的回顧，是通過(guò)教育培訓(xùn)為企業(yè)蓬勃發(fā)展鋪好墊，促進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè)所取得成效的總結(jié)。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，健全培訓(xùn)制度，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)習(xí)與工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗！

中國(guó)電信焉耆分公司201*年11月20日

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