201*年年度工作計劃
201*年企劃部年度工作計劃
一、總述
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)從我們的生活中消失殆盡了。又是一年新的歲月,201*新起點,新思想,新規(guī)劃,一切從“新”開始。作為超市總部的企劃專員,我對自己今年的工作要有新的認(rèn)識。為了更好的發(fā)揮在此職位的作用,使得以后的事項進(jìn)展順理成章,有據(jù)可循,特制訂本計劃。共分以下幾點進(jìn)行闡述,依次為:檔期活動策劃,年節(jié)賣場裝飾,新店開業(yè)裝飾,新店形象廣告、對外宣傳,企業(yè)內(nèi)部文化資料維護(hù)、形象包裝,自身美工能力拓展及門店美工培訓(xùn)等。二、活動策劃
具體檔期實施參見部門經(jīng)理制定的《201*年度SP檔期規(guī)劃表》
鑒于公司本身的性質(zhì)及自身情況,超市一年到頭都在進(jìn)行著各類的特價促銷活動。為此,企業(yè)也要進(jìn)行必要的投入,尤其是DM檔期宣傳郵報的印發(fā),各門店懸掛的關(guān)于檔期活動內(nèi)容的巨幅噴繪,城鄉(xiāng)周邊宣傳車等。公司總經(jīng)辦高層也對本部門制定了一年的營銷費(fèi)用指標(biāo),并附銷售指標(biāo)(這點是相對于產(chǎn)出與投入比例來實現(xiàn)的),從此我們的工作有了明確的目標(biāo),毋庸置疑費(fèi)用也不能肆意揮霍,每一筆投入都要預(yù)估其產(chǎn)生的效果。所以我們在營銷思路上就要動腦筋,想辦法。平時多做市場調(diào)研,去外面看看同行競爭企業(yè)都是怎么做的,而后取其精華去其糟粕,謀定而后動。
公司門店的主要消費(fèi)群體是周邊的村民,對于他們來說是要看到實實在在的利益,簡單實質(zhì)是這類人群對我們工作的要求。沒必要搞太多的花頭,因為過于復(fù)雜化了他們接受不了,也理解不了,會以為我們是在騙人,從而影響公司的信譽(yù)度。從以上分析來看企劃部的工作具有很大的局限性,而我們本職的工作卻是要不斷的推陳出新,這是對我的考驗。所以要想在以往的日常銷售額上面有大的突破,我們不得不轉(zhuǎn)換思想:營銷活動做得好并不是說非得有新的點子出來,也不一定說是越多越好,這個主要是靠效果來說話的。我們一定要了解周邊群體的
消費(fèi)觀念,并逐步引導(dǎo)他們改變以往根深蒂固的定理,接收新事物,新思想。明明白白消費(fèi),感覺我們進(jìn)行的新活動對他們而言是真正有利可圖的。只要有一個人理解了,一傳十十傳百,大家都會知道。以此作為突破口,刺激更多的人到我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店消費(fèi),從此以后我們的營銷活動也便注入了新的血液,也不至于永遠(yuǎn)的老套使消費(fèi)者對我們的活動有些麻木,感覺反正就那么幾樣,掀不起多大的風(fēng)浪。
說了這么多,歸結(jié)到一點:用最少的投入實現(xiàn)利益最大化,營銷活動不要太過花哨復(fù)雜,力求簡單,實際,明了,但一定要有新的思想,而且要讓消費(fèi)者樂于接受,從而給企業(yè)贏得良好的口碑。
其次要說我們的DM宣傳郵報。這個是我們公司門店與消費(fèi)者之間無聲的交流,首要條件就是要提起他們的興趣,樂于并喜歡看我們的郵報。這得在排版上要求廣告公司去配合我們實現(xiàn),當(dāng)然作為郵報校稿者,我得給他灌輸自己的思想,主要還是要靠我去豐富自己的見識,多收集一些優(yōu)秀的宣傳海報,借鑒一下他們的風(fēng)格,然后更好的融合,創(chuàng)造屬于我們自己的東西。令廣大消費(fèi)者耳目一新,產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望,最終吸引他們來門店消費(fèi)。三、賣場裝飾
這一模塊的敘述主要針對公司門店一些大的節(jié)慶以及一年的換季來進(jìn)行。跟往年相比沒有什么大的改變,新開門店根據(jù)自身的時間春天柳條,秋季楓葉裝飾。其他要裝飾的新開門店會結(jié)合老門店適當(dāng)配備,該有的都會有。老門店只是一個柳條和楓葉更換的過程,不再贅述。主要還是重大節(jié)慶:春節(jié),端午,中秋,公司周年慶,圣誕元旦等,要想好一點并且具備濃厚的節(jié)慶氣氛,沒有其他的辦法,投入是關(guān)鍵,這點結(jié)合我們自身的實力考慮;旧侠祥T店還是往年的裝飾物件,節(jié)省成本。至于需要增添的,本部門會適當(dāng)添加,到時具體另行通知。
其次要說的是增強(qiáng)門店裝飾的亮點:本身考慮的是“以多突出”,現(xiàn)在看來考慮到費(fèi)用實現(xiàn)起來有些困難。只能是“重點突出”,結(jié)合節(jié)慶主題,置辦一些關(guān)鍵和必備的裝飾品,表面樸素,實際也有主角。只要顧客樂意購買我們節(jié)慶推薦的重點商品,目的也算達(dá)到了。
最后公司的周年慶典裝飾,企劃部會按照本年度的費(fèi)用指標(biāo)重點投入:力爭有新意,凸顯主題,讓更多的消費(fèi)者感覺到節(jié)慶之前的氣氛。宣傳方面自不必說,會讓每家門店的周邊群眾先知先覺。特價活動擴(kuò)大力度,最大程度上讓利于廣大消費(fèi)者。讓他們切身感覺到“向陽超市向著大家”。四、新店開業(yè)裝飾及廣告
對于零售行業(yè)而言,每年開分店是企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的步伐,也是公司生命力旺盛的體現(xiàn)。據(jù)內(nèi)部消息:14年向陽超市開店目標(biāo):收購兩家,整改兩家。對此,總部企劃的份內(nèi)工作首當(dāng)其沖先是新店裝飾,體面,大方,亮眼,消費(fèi)者一眼便能看到這是一家超市,而且檔次還不低。新店的裝飾主要包括以下幾點:戶外形象廣告,室內(nèi)道具掛飾、包柱、導(dǎo)購、指示、形象貼、企業(yè)文化宣傳等。這些工作可以借鑒以往的開店經(jīng)驗,因為都已經(jīng)具體操作過了。計劃最終要求:提升效率,降低工作難度,合理把控時間進(jìn)度,跟上開業(yè)步伐。學(xué)會如何同業(yè)務(wù)來往廣告公司溝通交流,將企劃部的新店裝飾水平提升一個層面,不斷創(chuàng)新,最終要求將我們心里真正切實可行的想法告訴他。其次就是一個費(fèi)用洽談的技巧,爭取為股東節(jié)省每一筆開支,也為企劃部的費(fèi)用指標(biāo)留點余地,合理運(yùn)用到日常工作中。五、公司內(nèi)部企業(yè)文化資料維護(hù)
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的,被組織成員認(rèn)為有效而共享,并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張,以及由此產(chǎn)生的組織行為。是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。作為企業(yè)文化的宣傳部門,企劃部有責(zé)任記錄公司發(fā)展的每一個歷程,部門前輩留給我們的是向陽公司每年新開門店的實況以及形象,這點自然要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。其次還有我們公司重大節(jié)慶所開展的一些文藝節(jié)目,還有配合人事部進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn),員工福利,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷等等,這點也要求記錄下來并整理歸檔作為以后企業(yè)形象宣傳的資料,最終打造“宜佳向陽”的品牌。計劃能力提升要求:企業(yè)文化資料收集及時準(zhǔn)確,質(zhì)量高,內(nèi)容全,抓拍好,重點突出。六、自身美工能力拓展及門店美工培訓(xùn)
作為公司總部企劃專員,對自己的美工能力要有一個要求和標(biāo)準(zhǔn),之前是在門店做綜合員的,有一定的基礎(chǔ),但時間長了難免手生,有些字體寫起來感覺能力已經(jīng)褪化了。這點必須鞏固起來而且還得提升,不但能寫還要會畫。之前也經(jīng)常去其他超市參觀的,很欣賞世紀(jì)聯(lián)華美工的海報和作品,寫的真好。以他們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)作為我以后的目標(biāo)。
其次,公司高層對于門店美工也有一個要求,可能之后我還要組織他們參加培訓(xùn)。這對我來說還是第一次,是一個能力提升的機(jī)會,所以我得有一個詳盡的方案,工欲善其事必先利其器,只有自己能力上去了才有資格教別人?倸w一點:寫更好的字,畫最美的圖,將企劃部美工的事情做到更好。七、年度重點工作規(guī)劃(總結(jié))201*年度SP檔期規(guī)劃表促銷月份促銷時間商品特賣主題(重點內(nèi)容)三月開春禮、會員特惠3月3.14-3.26競賽月(3.15宣傳)五一勞動節(jié)勞動人民4.25-5.7競賽5月5.23-6.4競賽最光榮(水暖城店1周年店慶)粽情端午童享快樂(6.2端午節(jié))(昌盛店5周年,諸北店4周年)6月6.20-7.2向陽年中慶優(yōu)惠享不停七夕情人節(jié)8.2七夕團(tuán)圓中秋9.8中秋節(jié)國慶節(jié)10.1重陽節(jié)10月9.26-10.810.2(應(yīng)店街3周年店慶、楊梅橋8周年店慶)11.18向陽超市13周年11月11.14-11.26慶第二波(湄池店慶)2.18除夕歡歡喜喜過2月2.6-2.15大年(年貨節(jié))禮品酒、保健品1.231.252.22.41504主題活動、向陽13年實惠永不變、驚爆價、會員獨享價、積分大兌換買就換、買就送、廠商周9.129.149.229.241416均一價;換季洗化商品廠商周、夏托、席子、風(fēng)扇、勞動節(jié)商品特賣(家居、清潔用品、休閑食品)粽子、五黃、兒童玩具等送端午券4.114.134.214.231407會員獨享價商品3.33.53.103.121405采購部促促銷模式(重點商品)銷商品上交時間郵報拍照校對時間郵報各檔門店期5.125.145.195.211409買送商品、組合商品特賣買立減主題商品特賣重點廠商周整箱商品、月餅、紅酒中秋券6.96.116.166.1814118月9月8.1-8.13競賽8.29-9.10競賽7.188.187.208.207.288.257.308.271413141510.3111.211.1011.121419上述表格中是201*年度企劃部SP檔期規(guī)劃表的部分內(nèi)容,也是重點要投入的幾個檔期。其次要開展的一些重點工作包括14年新收購和整改門店的裝飾工作(含適時加進(jìn)去的檔期),新店形象資料收錄(完善和更新企業(yè)文化),公司13周年慶活動策劃(非促銷活動),文藝演出等。八、其他未盡事項(補(bǔ)充)
14年工作計劃內(nèi)容大致分為以上6大模塊,第7塊為重點工作總結(jié)。需要補(bǔ)充的是:在以后一年的時間里,企劃部會竭盡全力完成部門內(nèi)部工作并協(xié)助其他部門完成公司高層要求合作完成的內(nèi)容,另外在互聯(lián)網(wǎng)傳媒日益快速發(fā)展的今天,必當(dāng)努力結(jié)合公司實際利用微信,微博公眾平臺宣傳企業(yè)品牌,逐步向線上銷售靠攏,為以后公司的壯大及實現(xiàn)電子商務(wù)營銷獻(xiàn)言獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自己的力量!
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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃
一、201*年度工作總結(jié)
過去的一年,是我單位堅持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來,我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路,大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個性化建設(shè),克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗,經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。
201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線,取得以下成績:
(一)實施硬件裝修改造,經(jīng)營面貌改觀刷新
201*年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務(wù)塑造,更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新,以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設(shè)涉及面積201*0平方米,核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑,改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念,強(qiáng)化舒適度和個性化建設(shè),在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時,刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝,形成賓館獨特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢,對賓館今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。
(二)做大做強(qiáng)賓館品牌,創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩
爭創(chuàng)一流賓館,爭樹一流品牌,是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念,并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務(wù)品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經(jīng)營形象,樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑,更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,成績振奮人心,更是一種鞭策。(三)打造精細(xì)服務(wù)品牌整體服務(wù)水平提升
做精做細(xì),打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù),一直是我單位服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的賓館氛圍,構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督,基本培育形成良好的服務(wù)氛圍,增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識。促使廣大管理者和員工主動適應(yīng)新標(biāo)的新變化、新要求,提高新形勢下賓館的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌,更加重視員工素質(zhì)建設(shè),201*年多次組織和開展了新員工入職培訓(xùn)、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn)、情景實操培訓(xùn)及禮儀禮節(jié)、拓展培訓(xùn)等等,通過賓館、部門、班組三級培訓(xùn)體系,通過形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細(xì)服務(wù)意識有所增強(qiáng)和提高;舉行了服務(wù)技能比武大賽,比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能,發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)人才,推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,做精做細(xì)傳統(tǒng)服務(wù)品牌,服務(wù)品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力,體現(xiàn)了高星級賓館精細(xì)化服務(wù)特色,得到了賓客的肯定和稱贊。
(四)關(guān)心員工文化生活員工凝聚力得到增強(qiáng)
員工是企業(yè)的寶貴財富,是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年,更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化,提高員工對賓館的歸屬感,營造和諧的勞資關(guān)系。多次安排舉行員工代表座談會,真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè),組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動,豐富了員工的業(yè)余生活;關(guān)愛員工,注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。(五)深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺階
201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮,經(jīng)營任務(wù)繁重,但在困難和挑戰(zhàn)面前,各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神,以“挖潛增收”為重心,在提升產(chǎn)品競爭力上做文章,在降低成本增加效益上花心思,開拓思路,創(chuàng)新求進(jìn),不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間,(六)緊繃安全生產(chǎn)之弦,安全管理扎實推進(jìn)
201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,以確保平安經(jīng)營為宗旨,以預(yù)防和消除隱患為主線,以落實責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點,以開展隱患排查治理為
突破,深入落實安全生產(chǎn)工作各項措施:根據(jù)星評新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,提升了安全管理和應(yīng)對水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查,落實安全生產(chǎn)值班制度,嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;多次組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,不斷提高員工的安全意識和防范技能
以上是201*年度工作成績和工作主線,是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,我們也清醒地看到管理運(yùn)營中存在的一些不足,制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展,主要表現(xiàn)為:
1、賓館的經(jīng)營模式有待改革,中央落實八項規(guī)定和四風(fēng)教育后賓館的客源大大減少。
2、用工問題仍顯緊張,招聘難沒有有效解決,對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗。
3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀,營銷措施仍然乏力,制約整體經(jīng)營績效。
4、采購渠道和方式有所優(yōu)化,但仍有提升空間,有待繼續(xù)改善。
二、201*年工作思路
201*年中央進(jìn)行群眾路線教育和整頓“四風(fēng)”仍將深入,給我們的工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經(jīng)營成本上升,客源流失加劇,社會用工荒日趨突出帶來招聘難,以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機(jī)遇、做強(qiáng)品牌不懈怠,審時度勢,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預(yù)期。關(guān)于二0一四年的工作思路和努力方向,我們有如下設(shè)想與計劃:1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,加強(qiáng)賓館制度化、規(guī)范化、科
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