0539車友俱樂部201*年年度工作總結(jié)及計劃

0539車友俱樂部201*年年度工作總結(jié)及計劃

------市場部--陳忠發(fā)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為臨沂萬邦公司0539車友俱樂部的負責人，我深深感受到公司的蓬勃發(fā)展的熱氣，與之拼搏奮斗的精神。

我是今年7月份來到公司工作，7月20號分管車友俱樂部工作，由于我缺乏對汽車行業(yè)知識和對臨沂風土人情及習(xí)慣的了解，僅憑對工作的積極熱情和幾年積累的工作經(jīng)驗較好的完成了全年工作。為了迅速融入這個行業(yè)當中來，來到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)汽車有關(guān)知識，一邊摸索市場和了解臨沂本地的風土人情及習(xí)慣，遇到銷售和關(guān)于車務(wù)方面的難點和問題，我經(jīng)常請教有經(jīng)驗的同事趙總、林經(jīng)理和趙國偉經(jīng)理�，F(xiàn)就今年的5個半月當中所做的重要工作情況總結(jié)如下：工作內(nèi)容：

俱樂部人員管理、招聘；會員管理和辦理；會員店管理及開發(fā)；小區(qū)管理開發(fā)及維護；俱樂部推廣及宣傳。取得的成績

總的來說現(xiàn)在我們收費會員有29個分別為金卡會員18個；銀卡會員2個，普卡會員9個，簽約合作小區(qū)14家，會員店總計42家;賓館酒店11家、飯店6家、酒吧休閑娛樂3家、汽車裝具4家、洗車5家（3家免費）、汽車修理7家、補胎、四輪定位2家、酒品銷售3家、個人消費1家。具體每月完成工作如下：

七月份：整理市場部相關(guān)規(guī)章制度并且落實，辦理普卡會員3個。八月份：主要是收集客戶資料；小區(qū)做活動；會員店管理及開發(fā)；公司開業(yè)慶典宣傳；八月份辦理銀卡會員一個。

九月份：修改并完善車友俱樂部服務(wù)條款；調(diào)整市場部獎罰制度、績效考核；招聘新員工并培訓(xùn)；監(jiān)督收集資料、出單；九月份辦理金卡會員三個、銀卡會員一個、普卡會員兩個。共計辦理會員5個。十月份：本月小區(qū)做活動10家；新開發(fā)會員店15家；小區(qū)10家；本月辦理金卡會員2個。

十一月份：會員店放標志15家，小區(qū)活動8家；新開發(fā)會員店10家，小區(qū)8家；辦理會員2個，普卡會員一個。

十二月份：談小區(qū)5家，會員店管理維護20家，新增加會員店7家；辦理金卡會員4個。

一月份上旬，簽約小區(qū)14家，辦理金卡會員6個，普卡會員一個經(jīng)驗和收獲

1，對汽車行業(yè)有一定的了解

2，對臨沂本地文化了解一些對臨沂蘭山區(qū)路熟悉存在不足點

1，與人溝通時，性格方面太急躁，沒有耐心，不等對方說完，已下結(jié)論

2，不知什么時候開始學(xué)會了常發(fā)牢騷，愛抱怨，不解決問題3，固執(zhí)，頑固不化

4，做事拖拖拉拉，沒有很強的執(zhí)行力

5，大部分時間做些與管理無關(guān)的內(nèi)勤工作，沒有實質(zhì)的起到管理帶好團隊。201*年計劃

1、201*年目標銷售任務(wù)辦理會員600個。覆蓋區(qū)域3區(qū)九縣。2、俱樂部須大量銷售人員及區(qū)域管理人員，具體管理人員12個分

別負責3區(qū)九縣業(yè)務(wù)開展工作，其工作主要是發(fā)展會員，推廣俱樂部婚車，給會員帶來實質(zhì)性的利益。客服2名、負責會員檔案管理及會員維護工作。

3、完善會員服務(wù)、完善會員店管理、完善小區(qū)廣告宣傳。4、做好俱樂部推廣工作，讓其更多車友知道俱樂部了解俱樂部加

入俱樂部。銷售部績效考核

考核目的：使員工更有效的開展工作。員工的工作與其能力非常匹配，員工的積極性很高。首先要做好科學(xué)分工，再明確崗位職責，其后做好定時考核。業(yè)務(wù)指標設(shè)計及量化序號考核大項考核細項1營銷計劃管理（1）根據(jù)公司下達的業(yè)務(wù)任務(wù)，制訂完善的符合公司實際情況的營銷計劃

（2）監(jiān)督營銷計劃的實施情況，保證按時完成業(yè)務(wù)任務(wù)2推廣

（1）根據(jù)俱樂部現(xiàn)有資源，制定合理的推廣方案，提高俱樂部的知名度

（2）監(jiān)督推廣方案的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)過程中的問題，保證業(yè)務(wù)活動的順利進行3客戶管理

（1）整理客戶資料，建立完整的客戶檔案系統(tǒng)

（2）開設(shè)論壇、QQ聊天群等，及時、有效地處理客戶咨詢及投訴工作，確�？蛻粲休^高的滿意度4業(yè)務(wù)人員管理

（1）配合人力資源部招聘符合公司業(yè)務(wù)崗位的業(yè)務(wù)人員

（2）定期對業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，提高團隊業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)考核指標設(shè)計及量化序號考核大項考核細項

1業(yè)務(wù)任務(wù)與人員管理

（1）根據(jù)公司下達業(yè)務(wù)目標合理進行業(yè)務(wù)任務(wù)分配，責任到人（2）及時、有效地組織對業(yè)務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)

（3）組織業(yè)務(wù)人員制定工作計劃，進行工作總結(jié)，匯總業(yè)務(wù)人員對俱樂部會員服務(wù)價格、會員服務(wù)的意見2開展業(yè)務(wù)活動

（1）定期組織開展市場調(diào)查，分析市場動態(tài)和競爭對手情況，提出有效的意見

（2）通過各種途徑收集并分析客戶資料，開發(fā)客戶，完成公司制定的年度、季度、月度業(yè)務(wù)額指標

（3）組織擬定、簽訂業(yè)務(wù)合同，保證合同的正常履行

（4）配合服務(wù)工程部等相關(guān)部門執(zhí)行業(yè)務(wù)活動方案，擴大俱樂部會員的市場份額3售后服務(wù)管理

（1）定期進行客戶回訪，挖掘客戶需求，達成客戶續(xù)簽或二次購買（2）組織收集客戶意見與建議，正確處理客戶的投訴5客戶信息管理

（1）更新、完善客戶資料庫，保證資料庫的實用性與時效性（2）組織分析客戶信用情況，評定客戶信用等級（3）有效地組織對客戶進行分級管理6市場定位與產(chǎn)品定位

（1）尋找俱樂部的目標市場，對車友的市場供求信息進行跟蹤、預(yù)測和分析

（2）對目標市場的消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟購買力、心理特點、購買習(xí)慣等要素進行周密的市場調(diào)查和研究（3）根據(jù)目標市場的機會增長點，研究、分析新產(chǎn)品開發(fā)的市場潛力，提出有效的新產(chǎn)品開發(fā)機會

（4）組織做好俱樂部服務(wù)項目的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作

公司對業(yè)務(wù)部進行考核的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個方面時間：每季度考核一次方式：1．部門主管領(lǐng)導(dǎo)（1）審批考核制度制定與修訂。（2）審定考核結(jié)果。

3．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評價和直接上級考核得分考核最終分數(shù)=自評得分×20%+上級考核得分×80%4．考核分數(shù)對應(yīng)等級

優(yōu)秀：90以上；合格：70～90；不合格：70以下。

擴展閱讀：926車友俱樂部201*年工作計劃

“926車友俱樂部”201*年工作計劃

201*年3月926車友俱樂部成立以來，會員數(shù)量發(fā)展近300人，先后組織自駕游活動6次，公益活動4次，取得了預(yù)期的社會效益和一定的經(jīng)濟效益。在第一年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，以便更好地為廣大車友服務(wù)，在不斷提高電臺知名度和美譽度的同時，響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)號召，把拓展文化產(chǎn)業(yè)的工作推向縱深。201*年重點做好以下工作：

一、明確工作重點：根據(jù)目前戶活動中心的人員和交通廣播節(jié)目安排情況，重點落實在會員收費和加強服務(wù)兩項工作上；

二、提高會員數(shù)量：通過差異化法發(fā)展會員策略，保持普通會員發(fā)展的基礎(chǔ)上，增加金卡會員和銀卡會員數(shù)量，滿足不同消費能力車友的服務(wù)要求；

三、深化服務(wù)，把提升服務(wù)制度化、常規(guī)化，融入到每一天的工作中去。具體要做的各項具體工作：

1、整理會員資料，登記清楚會員生日時間、駕駛證和車輛的到期審驗時間，元旦前后開始為過生日會員發(fā)送短信和在電臺固定音樂節(jié)目時間點歌送出來自俱樂部的祝福。在車證到期審驗之前短信或者電話提醒，條件成熟，收取會員會費后代為審證審車；

2、發(fā)展合作汽車服務(wù)單位，重點是有一定經(jīng)營規(guī)模的洗車行和裝飾門店，在保證為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，收取合理的費用，合作共贏；

3、適時在交通廣播推出926車友俱樂部節(jié)目，為俱樂部的發(fā)展提供一個平臺和基礎(chǔ)，通過給廣大車友提供服務(wù)信息，樹立俱樂部形象，發(fā)展新會員，做到品牌經(jīng)營和規(guī)模經(jīng)營；

4、結(jié)合交通廣播節(jié)目，推出車友免費CD月刊，發(fā)掘電臺和俱樂部產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收的新增長點。重點內(nèi)容為：許昌車友地圖（主干道、單雙限行路段、停車場、合作商家位置、會員持卡消費優(yōu)惠辦法等）；汽車CD-優(yōu)秀節(jié)目+幽默故事+交通廣播劇+愛車課堂等；

201*年起，926車友俱樂部會員收費標準：普通會員登記費用20元/年；銀卡會員600元/年；金卡1000元/年；

普通會員服務(wù)項目：

1、會員卡優(yōu)惠消費：許昌市區(qū)30家以上的特約商戶持卡消費打折。目前主要發(fā)展中高檔餐飲單位，未來擴大到娛樂等有車族重點消費的行業(yè)；有針對性地盡快讓車友受益，為開拓更多行業(yè)合作打下良好基礎(chǔ)；

2、免費或折優(yōu)惠價格參與每月一次的自駕游或者文體娛樂、會員聯(lián)誼等活動；3、參與俱樂部組織的各種團購活動；4、會員車輛免費二手車評估；5、會員生日短信+電臺點歌祝福；

銀卡會員服務(wù)項目：除上述所有普通會員服務(wù)外，增加以下項目：1、信息服務(wù)（每月一次的違章信息告知、交通法規(guī)政策告知、車輛繳費提醒等）；

2、便捷審車、審證，代理繳納各種交通規(guī)費;與交通運管部門聯(lián)合為廣司機提供車輛便捷年審：

3、全年36次免費洗車，市內(nèi)4-6家洗車點任意選擇；

4、一年之內(nèi)免費省內(nèi)自駕游一次（包含門票+食宿，不含油費、路費）；5、每月一期的車友免費CD月刊；

金卡會員服務(wù)項目：除上述所有普通會員、銀卡會員服務(wù)外，增加以下項目：1、一年之內(nèi)免費省外自駕游（或組團旅游）一次（包含門票+食宿，不含油費、路費）

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