如何做好呼叫中心業(yè)務(wù)主管

如何做好業(yè)務(wù)主管

業(yè)務(wù)主管作為業(yè)務(wù)線的領(lǐng)頭人，對全臺業(yè)務(wù)能力提升負(fù)有關(guān)鍵責(zé)任；淺見認(rèn)為，業(yè)務(wù)主管應(yīng)具備廣闊的視角、敏銳的思維、全面的對策、夯實的作風(fēng)。結(jié)合客服一臺實際情況，下面談?wù)勛鳛橐粋�業(yè)務(wù)主管在工作中應(yīng)具有的價值取向和關(guān)注重點；囿于個人學(xué)識有限，淺陋之處，敬請海涵。廣度觀察，縱深分析。

一切問題來源于實踐中，而非人的想象。事物總是以表象和本質(zhì)的形式存在，因此，要解決問題，先必須以唯物主義的態(tài)度去挖掘問題的本質(zhì)。如果要評價客服一臺的業(yè)務(wù)能力水平，我想就現(xiàn)有440多名前臺客戶代表這一群體來展開分析：前臺遇有不能解答的業(yè)務(wù)問題，一般會求助于在線支撐，在線支撐班一直有采集前臺求助電話詳情（區(qū)分應(yīng)求助和不應(yīng)求助，求助文件規(guī)定清楚且簡單易懂的問題為不應(yīng)求助），通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：約有1/4的前臺對于應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)文件掌握非常不熟練，相應(yīng)地這部分人業(yè)務(wù)差錯也較多；通過多個月的數(shù)據(jù)對比，又可以發(fā)現(xiàn)這些同事中，除部分人屬于階段性的表現(xiàn)欠佳外，多數(shù)人一直徘徊在業(yè)務(wù)差的狀態(tài)。結(jié)合他們的日常工作表現(xiàn)來分析，可以肯定，他們當(dāng)中的絕大多數(shù)人并非理解能力差，而是工作、學(xué)習(xí)的主觀積極性不高，他們并非看不懂業(yè)務(wù)，而是不愿意去看�？头�一臺的考核體系帶有非常強烈的獎勤罰懶效應(yīng)，他們往往又被現(xiàn)實的薪酬結(jié)果刺痛，造成了惡性循環(huán)，流失人員中，他們占的比重也較高。因此，1/4同事存在的問題必須高度重視，從某種意義上來說他們是影響客服一臺業(yè)務(wù)能力提升的瓶頸；當(dāng)然，問題并非僅此而已，但這確是一個理想的切入點，在解決這個問題的過程中，會連帶牽出眾多問題；人的主觀能動性影響著人的創(chuàng)造性，因此我認(rèn)為：攻心為上，要想辦法調(diào)動這一群體的學(xué)習(xí)積極性，不要讓他們成為這個業(yè)務(wù)大臺的邊緣群體，如果能讓他們積極熱情地工作，我想，客服一臺這支龐大的業(yè)務(wù)咨詢受理隊伍的發(fā)展?jié)摿�實不可等閑視之了。

群策群力，對癥下藥。

業(yè)務(wù)主管要緊抓班長和業(yè)務(wù)采編這兩個群體，尤其是班長，他們是提升業(yè)務(wù)能力最重要的力量。從長遠上看，業(yè)務(wù)能力提升工作任重道遠，總的來說有對內(nèi)和對外兩大內(nèi)容，前述員工業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀和學(xué)習(xí)積極性問題，我認(rèn)為是對內(nèi)問題的一個重要方面，協(xié)助業(yè)務(wù)主管解決這一問題的關(guān)鍵力量就是班長，業(yè)務(wù)主管應(yīng)定期多與班長們充分溝通，就員工輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)督促、問題反饋、對策制定、效果追蹤等方面進行探討和交流，去發(fā)現(xiàn)真正的問題，采取合理、有效的措施，真正解決問題；并協(xié)助臺上努力營造一個人文關(guān)懷濃厚，互助共進之風(fēng)盛行的良好環(huán)境。

對外方面，業(yè)務(wù)主管與業(yè)務(wù)采編成員應(yīng)同心協(xié)力，克服困難，緊密聯(lián)系上級業(yè)務(wù)管理部門，努力營造一個資訊優(yōu)質(zhì)、渠道暢通、響應(yīng)迅速的綜合工作環(huán)境。資訊

優(yōu)質(zhì)是指業(yè)務(wù)支撐部門要盡力保證提供給前臺學(xué)習(xí)的所有資訊必須是優(yōu)質(zhì)的；如果說八股文章制約了中國古代知識分子的能力發(fā)揮，那么可以說內(nèi)容冗雜流程不暢的業(yè)務(wù)規(guī)范同樣會影響我們員工的學(xué)習(xí)積極性和效果；因此，經(jīng)過業(yè)務(wù)采編剖析后放入知識庫的文件必需盡可能內(nèi)容全面而不失簡潔，易懂易操作；我認(rèn)為，業(yè)務(wù)采編是個非常重要的崗位，主要負(fù)責(zé)文件采編、知識庫維護、日常業(yè)務(wù)問題處理、對前臺的業(yè)務(wù)支撐和培訓(xùn)等方面工作；業(yè)務(wù)主管要針對每一具體職責(zé)，確定業(yè)務(wù)采編的工作要求，努力打造一支既權(quán)威，又高效的業(yè)務(wù)專家團隊，并要帶領(lǐng)業(yè)務(wù)采編一起，緊密聯(lián)系上級業(yè)務(wù)管理部門，確保實踐中遇到的疑難問題盡可能及時得到妥善處理。

業(yè)務(wù)能力提升工作單靠業(yè)務(wù)主管一人之力是無法奏效的，因此業(yè)務(wù)主管要盡力組織起一個思維活躍，看得準(zhǔn)問題，定得準(zhǔn)策略，執(zhí)行力強的團隊，集眾人之力，共同提升業(yè)務(wù)能力。

力行實踐，力求實效。

業(yè)務(wù)支撐部門的一切努力，最終體現(xiàn)為前臺客戶代表的業(yè)務(wù)能力水平高低，因此業(yè)務(wù)主管要特別注意：任何經(jīng)過精心組織策劃的事項，不能在出臺后即束之高閣，至關(guān)重要的環(huán)節(jié)在于執(zhí)行并產(chǎn)生實效；這需要業(yè)務(wù)主管經(jīng)常去觀察了解前臺客戶代表的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀，并督促班長們踏踏實實做事；也需要注意收集一些決策或流程執(zhí)行過程中反饋的情況，進行正確分析，不足之處要及時改正。

作為一名業(yè)務(wù)主管，要盡快、盡力做下面幾件事：

1、首先要在臺上組織一個常設(shè)的業(yè)務(wù)提升團隊，制定宗旨、目標(biāo)、例會制度等機制。2、與前臺班長充分溝通，就如何有效督促班員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、如何有效提升班員的業(yè)務(wù)能力、班長如何保證并保持對班員的業(yè)務(wù)支撐能力、業(yè)務(wù)采編組在業(yè)務(wù)支撐方面存在的不足等問題深入交流、探討；并形成例會制度，每月進行兩次。首次應(yīng)總結(jié)出當(dāng)前環(huán)境下前臺業(yè)務(wù)能力方面存在的主要弊端是什么，如何解決。在實施解決問題的方案過程中，要全程跟進，重點關(guān)注前臺的執(zhí)行情況和效果。3、與業(yè)務(wù)采編組成員充分溝通，取得共識，以服務(wù)前臺，盡最大努力提升全臺業(yè)務(wù)水平為共同目標(biāo)，并結(jié)合前臺反饋的意見，審視業(yè)務(wù)采編工作中存在的不足之處，將問題立項，制定計劃尋求解決，重點關(guān)注執(zhí)行情況和效果。

4、提議完善我臺兼職教師的選評、考察、能力評定、資格認(rèn)定機制，協(xié)助臺領(lǐng)導(dǎo)打造一支實力雄厚、業(yè)務(wù)出眾的兼職教師隊伍。

5、促進兼職教師與輔導(dǎo)員的交流，培養(yǎng)源源不斷的優(yōu)質(zhì)師資隊伍，為新員獨立上崗前獲得高質(zhì)、充足、有效的培訓(xùn)資源奠定基礎(chǔ)。

6、要扶持并發(fā)展一些有規(guī)模、有創(chuàng)意的互助會，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)驗、應(yīng)答技巧方面互相溝通、互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同進步。在臺上樹出尚學(xué)風(fēng)氣。

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如何做好一名業(yè)務(wù)主管

&#×;201*年是我們產(chǎn)品調(diào)整后過渡的關(guān)鍵性的一年，銷售工作的重點是六福人家產(chǎn)品的酒店工作、三、四、五星的流通網(wǎng)點建設(shè)與動銷工作。所有工作都需要我們緊密配合才能做到最好。&#×;以作品牌的高度去做每一件小事，執(zhí)行力是每一件事情成敗的關(guān)鍵。讓我們踐行者勝出。

目錄&#×;整合資源，培養(yǎng)能力，積累經(jīng)驗，凝聚信心

&#×;如何做好渠道銷售管理整合資源，培養(yǎng)能力，積累經(jīng)驗，凝聚信心

何謂資源（經(jīng)銷商、分銷商、業(yè)務(wù)員、促銷員、服務(wù)員）何謂能力（業(yè)務(wù)技能、酒店操作技能、客戶掌控能力）、何謂經(jīng)驗（客戶談判、商超操作、渠道控制、酒店運作、團隊管理）、

全體人員的必勝信心！整合資源&#×;充分運用自有資源，調(diào)動客戶的積極性、充分參與、充分配合&#×;公司的政策的良好的運用，廠商的緊密配合、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)與支持。&#×;主次、輕重、分工、定位、（經(jīng)銷商、分銷商、零售商、產(chǎn)品政策、業(yè)務(wù)主管、促銷員、）培養(yǎng)能力&#×;業(yè)務(wù)技能、------經(jīng)銷商（×+X）、業(yè)務(wù)員、------培養(yǎng)、提高&#×;渠道銷售工作的要點---維護、開發(fā)、控制、增值&#×;酒店操作技能、-------經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、思想的變更；---粗放經(jīng)營到精細(xì)化營銷觀念的轉(zhuǎn)變。積累經(jīng)驗&#×;經(jīng)驗包括：客戶談判（網(wǎng)點開發(fā)能力）、商超操作（進店與節(jié)日促銷）、渠道控制（產(chǎn)品價格與流向）、酒店運作（開發(fā)維護動銷）、團隊管理（執(zhí)行力、穩(wěn)定性、凝聚力）、&#×;經(jīng)銷商的經(jīng)驗（經(jīng)營方向與策略，市場操作力、內(nèi)部管理）&#×;我們的的工作經(jīng)驗（具體工作的執(zhí)行能力）&#×;兩種經(jīng)驗的區(qū)別，工作中如何有效的配合（我們是一個執(zhí)行者、信息收集反饋者、修正者）凝聚信心

&#×;信心從何處來？銷售任務(wù)的完成、階段性促銷活動的成功執(zhí)行、良好的高忠誠度銷售網(wǎng)絡(luò)、全體人員的信心從銷售工作的成就中得到并不斷提高！渠道銷售管理渠道銷售工作的要點

把握好與顧客接觸的點&#×;管理客戶關(guān)系:&#×;提高顧客忠誠&#×;渠道銷售與運輸管理的關(guān)系&#×;督導(dǎo)銷售客戶關(guān)系管理的內(nèi)容&#×;管理客戶關(guān)系：將企業(yè)的客戶(包括零售終端、分銷商和

合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)雙贏。

&#×;客戶信息管理（基本信息、銷售情況、忠誠度）&#×;聯(lián)系人管理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人主要，次要）&#×;時間管理（網(wǎng)點ABC管理，時間×天、×天、×天；拜訪頻率）&#×;潛在客戶的開發(fā)管理（×+X的客戶、市內(nèi)大二批、重點酒店、階段促銷活動的目標(biāo)客戶）&#×;銷售管理（日常維護、送貨、結(jié)款、促銷活動的執(zhí)行）&#×;電話訪銷&#×;客戶服務(wù)（問題酒，促銷活動的回訪、禮品、協(xié)議的監(jiān)督與跟進）

一、提高客戶忠誠度&#×;客戶服務(wù)的內(nèi)容&#×;評估顧客滿意度&#×;衡量顧客忠誠度&#×;提供客戶忠誠度解決方案1、客戶服務(wù)的內(nèi)容&#×;按照時間順序可以把客戶服務(wù)劃分為：&#×;售前服務(wù)：銷售商品之前為客戶提供的服務(wù)&#×;售中服務(wù)：銷售過程中所提供的服務(wù)&#×;售后服務(wù)：在商品出售后提供的服務(wù)

2、評估客戶滿意度&#×;信賴感&#×;責(zé)任感&#×;可接近性&#×;禮節(jié)&#×;交流&#×;信賴感&#×;保障&#×;理解、了解顧客&#×;有形資產(chǎn)***代表品牌：敬業(yè)心、融入、工作挑戰(zhàn)性、發(fā)揮個人特長等。

（一）客戶忠誠的層次&#×;認(rèn)知忠誠：滿足了他正常經(jīng)營的需求；&#×;情感忠誠：在銷售產(chǎn)品和廠家服務(wù)過程中獲得的持久滿意&#×;行為忠誠：是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買，以及對企業(yè)和產(chǎn)品的重點關(guān)注。（三）客戶忠誠度的衡量指標(biāo)&#×;客戶重復(fù)進貨率&#×;客戶對本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度&#×;客戶對促銷活動的滿足率&#×;客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度：敏感程度越低，忠誠度越高。&#×;客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度：&#×;客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度：&#×;客戶進貨時的談判時間：時間越短，忠誠度越高。&#×;客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力：客戶忠誠度越高，對出現(xiàn)的質(zhì)量事故也就越寬容。（四）如何建立客戶忠誠度

&#×;關(guān)注細(xì)節(jié)創(chuàng)造感動；&#×;高度的責(zé)任心是一切工作成功的基礎(chǔ)；&#×;如果我是老板會怎樣做；&#×;行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定思想、思想決定行為；案例1、×元錢的故事

中山的茗家莊酒樓自從進店以來酒樓老板對刀郎的業(yè)務(wù)員都是

愛理不理，用老板娘的話說：“賣諸葛釀賺×元，賣你刀郎酒也是賺×元。我干嘛拼命去推你刀郎啊�！彼�以刀郎酒在酒樓里的感覺是可有可無，不受人重視�！猎隆寥障挛�2：×分，業(yè)務(wù)員就按計劃到茗家莊收款，當(dāng)時他們對老板結(jié)款的拖拖拉拉已有充分的心理準(zhǔn)備，當(dāng)他們走到收銀臺提出結(jié)款時，老板娘馬上就面露不快，不耐煩的說：“急什么啊，沒看到我在忙嗎？”他們馬上回答：“哦！不好意思，那先等您忙完�！闭f完他們就走到大廳和往常一樣同服務(wù)員收拾碗筷，等到大廳收拾的井井有條時，已是3：×，老板娘叫他們過去結(jié)單，給錢的時候還給他們丟了一句：“收錢就是你們最積極！”他們臉紅紅的道了聲謝便走出酒店大門。他們一直邊走邊思考，怎么樣才能讓老板娘接受我們呢？他們突然想到一個辦法，三個人商量后就急忙往茗家莊酒樓趕。當(dāng)他們氣喘吁吁的走到酒樓吧臺時，老板娘用疑惑的眼神望著他們，連忙掏出×元錢遞過去：“老老板娘，剛才結(jié)賬時，你多給了我×元錢，現(xiàn)在還給你”。老板娘的臉色忽然間籠罩了一層紅暈，“是，是嗎？外面下著雨，你們不用這樣嘛，這我怎么好意思呢？”老板娘顯然激動了，“小伙子，謝謝你們，能和你們這樣的人做生意，我沒話說，今后你們的刀郎酒我親自推”自此，刀郎酒成為茗家莊的第一主推。這聽起來或許是小題大做，但正因為這次的小題大做，他們完全贏得了老板娘對業(yè)務(wù)員的真心。案例三、要感動別人首先感動自己！&#×;一天，在華之沙酒樓做客情維護時，從服務(wù)員口中了解到一個信息，酒樓的一名服務(wù)員因為肺積水，現(xiàn)在正在醫(yī)院動手術(shù)，面對上萬元的醫(yī)藥費，讓身為服務(wù)員的她無能為力，所以華之沙酒樓各部門的人員以及高層發(fā)起了一個募捐活動，來幫助這位不幸的服務(wù)員。當(dāng)我得知這個消息后也決定為她捐助點錢出去。這樣，既能感動服務(wù)員這塊也能讓高層對我們刀郎公司產(chǎn)生很好的印象，可是到底捐多少才好，當(dāng)時我便打了個電話請示我的區(qū)域主管王林，王林得知后說：“服務(wù)員捐多少、部長、主任他們捐多少，你就捐多少吧！”我一問服務(wù)員這塊，她們都捐的不多，有的×塊、有的×塊，部長們也都才捐×塊，

&#×;想想當(dāng)時自己身上還有一百多塊錢，那就捐×元，這也是代表一個公司的形象��！說做就做，當(dāng)我拿著×元給關(guān)鍵人物并表示我想捐款的時候，林經(jīng)理很驚訝，激動地說：“你沒必要捐錢的，但是卻捐了，而且還捐了×元，我替我們那位服務(wù)員謝謝你�！痹趫龅姆�務(wù)員也都感動了。當(dāng)時我也給了她們我的答案。我說：“你們都是我的

朋友，在朋友出現(xiàn)危難的時候伸出援助之手是我做人的原則，而且這也是我們公司所倡導(dǎo)的�！碑�(dāng)時也有競品的業(yè)務(wù)在，但他們沒有任何的表示。這件事很快被傳開了，華之沙酒樓還將募捐人員的名單張榜公布了，我的名字后面特別注明了刀郎酒業(yè)，在名單中分外的顯眼。自從這件事之后，酒樓的客情又更深入了一步，我們的刀郎酒也得到了酒樓上下的大力支持。三、運輸管理&#×;合理運輸：在實現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品實體從生產(chǎn)地至消費地轉(zhuǎn)移的過程中，充分有效地運用各種運輸工具的運輸能力，以最少的人、財、物消耗，及時、迅速、按質(zhì)、按量和安全地完成運輸任務(wù)。&#×;其標(biāo)志是：運輸距離最短、運輸環(huán)節(jié)最少、運輸時間最短和運輸費用最省。&#×;主要內(nèi)容包括：不合理運輸?shù)谋憩F(xiàn)

&#×;對流運輸。&#×;迂回運輸&#×;重復(fù)運輸。&#×;過遠運輸。&#×;無效運輸&#×;分散貨流：

三、運輸管理主要內(nèi)容包括：配送路線確定的原則

效益最高成本最低路程最短準(zhǔn)時性最高運力利用最合理勞動消耗最低三、運輸管理

&#×;主要內(nèi)容包括：配送路線確定的原則

配送路線的約束條件&#×;滿足所有收貨人對貨物品種、規(guī)格、數(shù)量的要求。&#×;滿足收貨人對貨物發(fā)到時間范圍的要求。&#×;在允許通行的時間(如城區(qū)公路白天不允許貨車通行)中進行配送。&#×;各配送路線的貨物量不得超過車輛容積及載重量的限制。&#×;在配送中心現(xiàn)有運力允許的范圍之中。四、配送路線選擇的方法

&#×;方案評價法&#×;數(shù)學(xué)計算法&#×;節(jié)約里程法&#×;根據(jù)只有網(wǎng)絡(luò)的特點切實制定配送路線，學(xué)習(xí)05年的清苑配送路線圖，×輛車，×名業(yè)務(wù)，天香奶×件/天；四條線路；×件網(wǎng)點；網(wǎng)絡(luò)覆蓋率×%。電話訪銷，配送跟進，習(xí)慣成自然。

&#×;渠道網(wǎng)點的覆蓋率、回訪率、掌控能力、是做好流通的基礎(chǔ)；&#×;渠道網(wǎng)點的忠誠度是動銷的根本；

&#×;科學(xué)的運輸管理、合理的配送路線、高度的服務(wù)意識、是良好銷售的保障；

第三部分：銷售督導(dǎo)&#×;激勵&#×;指導(dǎo)&#×;評價一、銷售人員激勵&#×;激勵在管理學(xué)中被解釋為一種精神力量或狀

態(tài)，起加強、激發(fā)和推動作用，并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。&#×;環(huán)境激勵&#×;目標(biāo)激勵&#×;物質(zhì)激勵&#×;精神激勵二、銷售人員的指導(dǎo)&#×;推銷人員時間的運用；&#×;訪問日程表的確定；&#×;訪問次數(shù)的確定；&#×;對客戶銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)的設(shè)定；&#×;銷售展示的準(zhǔn)備；&#×;銷售路線的規(guī)定。

（一）制訂現(xiàn)有客戶目標(biāo)和訪問標(biāo)準(zhǔn)&#×;企業(yè)按對各客戶的銷售額、可能獲得的利潤和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�，將客戶分成A，B，C三類或更多類別&#×;規(guī)定每類顧客在一定時間內(nèi)應(yīng)接受訪問的次數(shù)。如A類客戶，每周訪問×次；B類客戶每周訪問×次；而C類客戶每月訪問×次。&#×;訪問次數(shù)的確實關(guān)鍵要看能從客戶那里實現(xiàn)多少銷售額和利潤。&#×;測定每類客戶的銷售反應(yīng)和利潤反應(yīng)。（二）制訂潛在客戶目標(biāo)和訪問標(biāo)準(zhǔn)&#×;企業(yè)對銷售人員發(fā)展新客戶實行獎勵，并對銷售人員在每一期間內(nèi)最少訪問新客戶的日數(shù)加以規(guī)定。

&#×;有的公司要求銷售代表把×%的時間用于訪問潛在客戶，如果訪問潛在客戶×次都不見成效，就應(yīng)該放棄那家客戶。（三）時間活動的指導(dǎo)&#×;銷售人員一天的時間分配包括：當(dāng)天的計劃，資料準(zhǔn)備，說話方式準(zhǔn)備，交通時間，等待時間，午餐時間，準(zhǔn)備洽談，實物示范、洽談、請示，簽約。&#×;要增加些這方面的時間，應(yīng)盡可能減少銷售人員的事務(wù)性工作，而把這些工作集中到內(nèi)勤人員身上去；&#×;給銷售人員配備交通工具，以增加機動性；使銷售回訪路線合理化，以縮短交通時間；也可研究訪問技巧，以縮短等待時間等。&#×;給銷售人員配備新的技術(shù)裝備，如手提式電腦、傳真機、錄像機、自動電話、電子郵遞、電話會議等。

三、銷售人員的業(yè)績考評&#×;收集考評資料,&#×;建立績效標(biāo)準(zhǔn),&#×;選擇考評方法,&#×;進行具體考評.

（一）收集考評資料&#×;銷售人員銷售報告：銷售報告可分為銷售活動計劃報告和銷售活動業(yè)績報告兩類。銷售活動計劃報告包括年度市場營銷計劃和日常工作計劃等。&#×;企業(yè)銷售記錄&#×;顧客意見&#×;企業(yè)內(nèi)部職員意見

（二）建立績效標(biāo)準(zhǔn)&#×;績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與銷售額、利潤額和企業(yè)目標(biāo)相一致。&#×;常用的銷售人員績效指標(biāo)主要有：銷售量，毛利，訪問率，平均訂單數(shù)目，銷售費用，銷售費用率，新客戶數(shù)目等。&#×;判定評核標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：銷售區(qū)域的潛量以及區(qū)域形狀的差

異、地理發(fā)布狀況、交通條件等對推銷效果的影響；

一些非數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)很難求得平均值，如合作性、工作熱忱、責(zé)任感、判斷力度。

（三）業(yè)績考評的方法&#×;橫向比較法：把各位銷售人員的銷售業(yè)績進行比較和排隊的方法。&#×;縱向分析法：將同一銷售人員現(xiàn)在和過去的工作實績進行比較&#×;尺度考評法：這是將考評的各個項目都配予考評尺度，制作出一份考核比例表加以評核的方法。結(jié)束語：

提高團隊執(zhí)行力，檢查、監(jiān)督、考核再嚴(yán)再細(xì)都不為過，沒有它們，你甚至連一本書都讀不完，何況是去完成一項項艱巨的任務(wù)，那只會是多一些投機、騙局和虛假。

個人英雄主義時代已經(jīng)結(jié)束，權(quán)力和謀略時代已經(jīng)結(jié)束，迎接我們的是不斷提升團隊執(zhí)行力；我們唯一能做的就是不斷加快職業(yè)化進程！事實告訴我們，偉大的企業(yè)必須經(jīng)歷無英雄主義時代的長期洗禮；唯一能讓我們留在企業(yè)的是成為具備職業(yè)化素質(zhì)和能力的現(xiàn)代經(jīng)理人！

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