債權(quán)部工作流程

河南神力公司債權(quán)部職責(zé)與流程

國內(nèi)市場發(fā)展現(xiàn)狀和國外市場發(fā)展歷程表明，分期付款、按揭和融資租賃等信用銷售方式肯定將成為未來中國工程機(jī)械市場占據(jù)主導(dǎo)位置的幾種銷售方式。信用銷售不僅極大地刺激了產(chǎn)品銷量的提升，同時(shí)也因?yàn)榛乜钪芷陂L、不確定因素多而給公司帶來很大的市場風(fēng)險(xiǎn)。在這種市場大背景下，必須盡快建立和完善債權(quán)管理部門，以應(yīng)對信用銷售帶來的市場風(fēng)險(xiǎn)，使自己的企業(yè)處于安全運(yùn)營狀態(tài)。

債權(quán)部的工作職責(zé)如下：

1.防范風(fēng)險(xiǎn)：防范風(fēng)險(xiǎn)主要指事前防范，即債權(quán)部在產(chǎn)品真正售出到達(dá)客戶手中之前應(yīng)該做的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。主要包括兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是債權(quán)部在銷售部與客戶簽定銷售合同之前對客戶信用進(jìn)行考察，剔除那些存在高風(fēng)險(xiǎn)因素的客戶；二是債權(quán)部在銷售部向客戶交付產(chǎn)品之前對客戶首付款進(jìn)行審核，阻止銷售部向那些沒有按照合同規(guī)定支付首付款的客戶交付產(chǎn)品，避免在合同執(zhí)行初期就形成拖欠款。

2.控制風(fēng)險(xiǎn)：控制風(fēng)險(xiǎn)主要指在銷售合同履行過程中對客戶還款進(jìn)行有效管理，減少拖欠行為。

公司還應(yīng)注意債權(quán)部與銷售部門、財(cái)務(wù)部門之間的工作銜接。其實(shí)，債權(quán)管理工作并不是由債權(quán)部一個(gè)部門來完成的，銷售部和財(cái)務(wù)部也是承擔(dān)債權(quán)管理工作的重要部門。銷售部負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品，債權(quán)部負(fù)責(zé)貨款回收，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理，三者之間是相互制衡的關(guān)系。因此，在實(shí)際債權(quán)管理工作中，公司需要重視三個(gè)部門之間的工作銜接：

1.強(qiáng)調(diào)完整銷售的真正含義是售出產(chǎn)品并全部回款；2.強(qiáng)調(diào)三個(gè)部門在債權(quán)管理中擔(dān)負(fù)的共同責(zé)任；3.定期組織三個(gè)部門召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制；

4.統(tǒng)一規(guī)定三個(gè)部門的統(tǒng)計(jì)口徑，減少、消除因統(tǒng)計(jì)口徑不一致導(dǎo)致的工作摩擦；

5.增強(qiáng)財(cái)務(wù)部的營銷意識和服務(wù)意識，在財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)中要考慮債權(quán)部的需要，減少重復(fù)勞動(dòng)。

債權(quán)部的工作流程如下：

1.對意向客戶進(jìn)行前期考核。2.考核達(dá)標(biāo)后即可簽訂合同。3.交車前落實(shí)首付款是否到位。

4.根據(jù)合同（銷售明細(xì)）登錄電腦臺賬與手工帳。

5.根據(jù)用戶還款日期，提前5天短信提醒，提前2-3天電話正常通知。6.有針對性的對未按時(shí)還款的客戶進(jìn)行再次電話催收或上門催收。7.對電話催收或上門催收多次無效的情況下進(jìn)行停車警告（停車前應(yīng)先與各部門溝通協(xié)調(diào)）。

8.把多次催收無效并態(tài)度惡劣的客戶情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。9.月度總結(jié)：根據(jù)上月用戶還款情況制成應(yīng)收賬款明細(xì)表。

河南神力農(nóng)機(jī)工程機(jī)械有限公司201*年4月12日

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工程機(jī)械小公司債權(quán)部工作流程

第一、客戶資料及相關(guān)手續(xù)的辦理。

客戶資料的收集及銷售協(xié)議的簽訂以后均由銷售部門負(fù)責(zé)，債權(quán)部不再參與該項(xiàng)工作。要求銷售部在五個(gè)工作日內(nèi)將客戶相關(guān)資料、銀行還款卡、借條、銷售協(xié)議及銷售合同報(bào)告整理齊全提交債權(quán)部，逾期將按公司規(guī)定作出懲罰。大區(qū)經(jīng)理罰款200元，業(yè)務(wù)員罰款100元。要求提供客戶資料真實(shí)有效、齊全無遺漏；銷售合同報(bào)告填寫詳細(xì)，融資與分期一定標(biāo)注清楚；首付墊款借條數(shù)額及利息率填寫清楚，借款人夫妻均要簽名按手印。第二、前期風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與考核。

該工作由債權(quán)部獨(dú)立完成，重點(diǎn)側(cè)重于客戶基本信息核對、家庭收入、工程施工情況、銀行資信能力及還款能力。債權(quán)調(diào)查不再與銷售聯(lián)系，獨(dú)立調(diào)查的時(shí)間及方式完全由債權(quán)部自己安排。凡發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員提供虛假客戶資料、向客戶做虛假承諾及購機(jī)款項(xiàng)等與實(shí)際不符的嚴(yán)格按公司的懲罰措施作出懲罰申請，交公司處理。鑒于在前一段的前期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的諸多問題，如某些客戶存在不良嗜好影響還款，個(gè)別客戶在其他公司屬于劣質(zhì)客戶等，前期風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查與考核勢必要提到重要的位置。第三、融資合同簽訂、郵寄及對融資公司首付款的支付。

融資合同的簽訂、郵寄由債權(quán)部指派相關(guān)專員完成；對融資公司首付款的支付，債權(quán)部在融資合同簽訂完畢后及時(shí)出具付款申請，待公司總經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部支付；同時(shí)要求財(cái)務(wù)部在五個(gè)工作日內(nèi)對融資公司開具購機(jī)發(fā)票。車輛返利直接歸財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部與融資公司核對，債權(quán)部不再被動(dòng)參與。第四、后期催收

綜合利用短信、電話及實(shí)地走訪等多種方式進(jìn)行融資款及首付款的催收。每月還款日之前五天發(fā)送短信，還款日前三天進(jìn)行電話溝通，還款日當(dāng)天電話核對。如還款日未收到客戶款項(xiàng)，權(quán)衡各方利益作出是否停車的決定。對于欠款嚴(yán)重又存在惡意拖欠的客戶堅(jiān)決不手軟，車輛直接拖回。停車、拖車后勢必會(huì)對公司銷售環(huán)境造成一定負(fù)面影響，但債權(quán)部會(huì)盡最大努力避免負(fù)面影響擴(kuò)大化。

債權(quán)工作流程示意圖

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