201*年征費管理年度工作總結(jié)

大理管理處鳳儀收費站201*年度征費工作總結(jié)

201*年我站在公司及管理處的正確領(lǐng)導下，我站繼續(xù)深入貫徹落實“路暢滇西、人和大理”的服務理念，以車道暢通為前提，責任目標管理為指導，征費、安全管理為核心，以務實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風開展和落實各項工作。在即將過的一年我站的各項工作得以順利開展，在規(guī)范管理、站容站貌、文明服務、安全管理等方面都有了較大進步。全體員工從隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、廉政建設(shè)、業(yè)務技能、文明服務等方面都得到很大的很大的提高，站點整體工作的開展取得了可喜的成績。現(xiàn)將本年度我站開展的各項工作總結(jié)如下：

一、指導思想

為貫徹落實科學發(fā)展觀，確保車輛通行費征收管理工作的平穩(wěn)運行，實現(xiàn)安全、暢通、快捷、舒適及大理管理處打造“路暢滇西人和大理”的服務品牌的管理目標，進一步推進公司“路暢人和”的核心價值觀。

二、成立以站長為組長的征費工作領(lǐng)導小組，全面負責站點所有的相關(guān)征費工作組長：石定榮

副組長：趙雷羅正偉

組員：段成標施云秀左金鳳顏美霞左云

領(lǐng)導小組下設(shè)：征費工作、安全、維穩(wěn)管理、文明服務、內(nèi)業(yè)資料管理、站容站貌、廉政建設(shè)6個工作小組，具體工作職責如下：1、石定榮、羅正偉、左金鳳、顏美霞全面負責征費工作；2、石定榮、羅正偉、趙雷、左云全面負責安全、綜治管理工作；3、石定榮、羅正偉、趙雷、施云秀全面負責文明服務培訓及落實稽查工作；

4、羅正偉、施云秀、左云全面負責內(nèi)業(yè)資料管理工作；5、石定榮、趙雷、段成標全面負責站容站貌的負責工作；6、石定榮、趙雷、段成標、左云負責廉政建設(shè)工作。

三、各工作小組根據(jù)《車輛通行費收費工作考核標準》開展以下各項工作。（一）征費工作

1、征費目標完成情況：201*年1月至201*年11月我站通行費收入13006.6937萬元，同比201*年同期增長1353.1137萬元，增幅為11.6%。

2、征費業(yè)務檢查情況：按照公司及管理處的要求，我站結(jié)合201*年一、二、三季度考核中存在的問題進行全面的檢查，包括上墻記錄本、收費亭內(nèi)記錄本的規(guī)范填寫；收費員的業(yè)務操作；財務員票款卡是否實行專人、專帳、專柜的管理。經(jīng)檢查在記錄本規(guī)范填寫方面，我站沒每月的站務會及組務會上都會進行強調(diào)、要求，現(xiàn)記錄本的填寫比較規(guī)范。在收費員業(yè)務操作方面我站嚴格按照公司及聯(lián)網(wǎng)收費管委會的要求嚴格執(zhí)行，并每季度組織收費員進行一次業(yè)務知識的培訓及業(yè)務比武大賽。在財務管理方面，我站兩個財務員認真執(zhí)行管理處的要求進行專人、專款、專柜的管理，票據(jù)管理到位，認真執(zhí)行“日清月結(jié)”的核算制度，能夠確保通行費收入及時準確進行結(jié)算并上交。值班站長嚴格落實參與封包制度和定期對財務進行票款卡的稽查制度。

3、各項報表檢查情況：在報表報送方面我站兩位財務員都能按時向征管中心上交月底報表，并能確保報表種類齊全、內(nèi)容完整、統(tǒng)計準確、分析到位，真實反應通行費征管動態(tài)和征管績效。

4、征費設(shè)施設(shè)備的檢查情況：設(shè)施設(shè)備的正常運行是征費工作的前提保障，我站對設(shè)施設(shè)備的檢查及上報制度一直嚴格執(zhí)行，每月電工定期對發(fā)電機房及配電房設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；對車道的設(shè)施設(shè)備運行情況進行全面檢查，認真履行監(jiān)管職責，對收費員和內(nèi)保員進行設(shè)施設(shè)備故障簡單處理的培訓。存在問題，出口三個大板稱時常出現(xiàn)數(shù)據(jù)不穩(wěn)定現(xiàn)象，已上報大板稱廠家及衡器中心，但未能實質(zhì)的解決問題。

（二）安全、維穩(wěn)管理

1、安全管理是整個收費站爭產(chǎn)運行的核心，在安全管理方面，我站認真落實安全生產(chǎn)責任制，實行“一崗雙責”，形成齊抓共管、各司其職、各盡其責的安全生產(chǎn)工作格局。并定期對職工進行安全生產(chǎn)教育宣傳，增強職工的安全防范意識和安全保護能力。定期進行滅火器、警鈴、財務室報警器等各項安全設(shè)備進行檢查，以確保收費站人員及財產(chǎn)的安全。

2、認真執(zhí)行安全生產(chǎn)體系的運行，強化突發(fā)事件的處置能力，完善應急預案，加強應急預案的演練，提高職工的應急處置能力和反應能力，有效預防和控制車輛通行費征收過程中突發(fā)事件產(chǎn)生的危害，確保收費站的安全和穩(wěn)定。

（三）文明服務

1、文明服務工作是公司管理體系核心內(nèi)容之一，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，201*年一季度我站文明服務水平下滑較快，在文明服務開展上存在很大的問題，但根據(jù)管理處的安排及指導，從4月份起，我站實行文明服務大練兵方案以來，從加大日常培訓、加大值班管理人員車道稽查力度、每輪班按時到監(jiān)控室稽查文明服務、進行相應的獎罰制度等的開展，從5月份起，我站的文明服務有了質(zhì)的提高，之前不愿做文明服務的職工，開始做文明服務。6月、7月我站的文明服務處于一種比較平穩(wěn)的狀態(tài)，8月由于車道檢修入口3車道、出口42車道及44車道造成我站工作量較大，管理人員對日常的稽查相對松懈，收費員的壓力也較大，所以再8月我站文明服務水平有所下滑，10月初我站繼續(xù)恢復大練兵的實施，文明服務又得以提升。經(jīng)長期的宣傳及監(jiān)督，現(xiàn)我站的文明服務叫之前有很大的進步，夜班幾乎無睡崗現(xiàn)象，收費員都能堅持做好每個班次的文明服務。但文明服務沒有固定的標準，我站將不斷創(chuàng)新，追求更好的優(yōu)質(zhì)文明服務。

2、我站將文明服務與品牌班組管理相結(jié)合，通過品牌班組的開展來促進收費員的文明服務，營造和諧、融洽的工作氛圍，使得職工自發(fā)、主動的開展優(yōu)質(zhì)文明服務，進一步完善星級考核評定和獎罰力度，把文明服務作為星級評定的重要指標，獎勤罰懶，有效激勵職工的工作積極性。（四）內(nèi)業(yè)資料：在內(nèi)業(yè)資料檢查方面，我站不斷學習與管理處簽訂的各項責任書，根據(jù)責任書認真完善資料的管理，每次管理處及公司季度考核之后，我站將都考核存在的情況，及其他站點存在的情況結(jié)合現(xiàn)目前我站的實際情況進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，現(xiàn)我站各項內(nèi)業(yè)資料已比較完善，做到痕跡化管理。（五）站容站貌，根據(jù)管理處的安排我站被定為大理管理處站點標準化建設(shè)的示范站點，所以在站容站貌方面的工作也是我站的重點工作之一，但由于建站年限已久我站多數(shù)硬件設(shè)備已損壞，需要管理處給予重現(xiàn)配置及更新。但在環(huán)境衛(wèi)生方面我站嚴格按照6S的標準來執(zhí)行，保持站區(qū)及收費亭的干凈整潔。

（六）廉政建設(shè)方面：廉政建設(shè)是一個站點文化精神，在我站這個大型貨車出入較多的站點，廉政工作不容忽視，為確保我站職工嚴把廉政關(guān)口，所以我站站長、黨支部書記等常在站務會、組務會及交接班上強調(diào)廉政常識，要求我站職工不允許接受駕駛員的任何賄賂、不得到車道搭順路車等。

三、打逃工作

我站因地理位置特殊，鄰近大理市開發(fā)區(qū)，大理作為云南省第二大物流集散地，我站承擔滇西交通貨車運輸中轉(zhuǎn)出口站的樞紐，同時我站也是大理管理處打擊車輛偷逃通行費行為的第一大站，主要表現(xiàn)在，貨車車流量大、單次繳費額高、偷逃通行費猖獗、車道矛盾糾紛繁多。雖然我站的征費環(huán)境比較惡劣，但我站職工依然按照公司及管理處的要求，真正做到應征不漏，應免不征的征費原則，201*年月至5月我站共處理千斤頂、氣囊、假軸、跳稱的逃費車266輛，撤出輔助工具248套，加收通行費193465元。在6月實行大板稱計重收費以來我站在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛新的逃費手段，并上報管理處及相關(guān)部門，及時將事態(tài)制止。

四、存在的問題

1、部分收費員文明服務意識不到位，進步較慢。

2、車道設(shè)施設(shè)備常出現(xiàn)故障，雖然上報相關(guān)部門，但沒有得到實質(zhì)性的解決。

3、車道空調(diào)及取暖器幾乎損壞，起不到取暖的效果，已上報科技公司可未進行維修更換，無法保證收費員的后勤保障工作。201*年我站的各項工作開展得都比較順利，全站職工都能積極完成上級下達的各項任務，下一步我站將進一步加強管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用，建立完善的監(jiān)督管理機制。加強員工思想，素質(zhì)教育，提高員工積極性、主動性，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動，加強人文關(guān)懷，做員工的知心人，貼心人。引導員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德，進一步加強鳳儀站團隊精神建設(shè)，塑造鳳儀站良好形象。

鳳儀收費站

201*年12月4日

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收費站201*年辦公室上半年工作總結(jié)

按照管理處年度工作計劃的整體部署，在201*年上半年，我站深入開展了“文明創(chuàng)建”活動。圍繞“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”活動總體要求靈活創(chuàng)新地開展以言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個文明”活動目標的文明服務活動，以及創(chuàng)建“制度管理年”活動，利用這些活動開展為契機，加強學習、加強鍛煉，不斷提高雙豐收費站征收隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，提高文明服務質(zhì)量，確保通行費征收工作的順利進行�，F(xiàn)將我站上半年作開展情況總結(jié)如下：

一、通行費征收情況

201*年上半年，在管理處領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，我們收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應征不漏，應免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，截止6月13日，經(jīng)過全站人員努力，我站共征收通行費142.3元，較好的完成了通行費征收任務。

二、工作完成情況及具體措施（一）成立組織、制定措施

針對我站上半年開展的“文明創(chuàng)建”活動，以及貫穿“創(chuàng)建精神文明單位”工作、“制度管理年”活動，我站予以高度

重視，按要求及時成立了以站長為組長的領(lǐng)導小組，同時制定了詳實的工作方案和相應的措施，要求全體收費人員以各項活動開展為契機，以思想新解放為動力，加強隊伍建設(shè)，強化文明服務意識，提高服務水平，將“制度管理年”活動貫穿于每一個收費工作的細小環(huán)節(jié)，并通過活動的開展，充分營造我站“文明收費、熱情服務”的良好氛圍，展現(xiàn)雙豐收費站言語文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會形象，努力實現(xiàn)通行費征收工作規(guī)范化、制度化、標準化、程序化的總體目標。

（二）規(guī)范管理、嚴格執(zhí)收。

根據(jù)“堅持以人為本，強化規(guī)范管理，嚴格按章收費，服務兩個文明”的方針。

一是嚴格收費紀律。要求收費員嚴格執(zhí)行國家收費政策和征收標準等各項征收規(guī)定，遵照收費程序按章收費。

二是制定公布了《雙豐收費站管理制度》、《雙豐收費站內(nèi)部管理規(guī)定》等收費站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站以此次人員調(diào)整為契機，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。做好通行費征收的各項工作并對內(nèi)務管理大力整頓，使我站整體工作短期步入新臺階，達到管理處規(guī)范化管理目標。

為切實加強我站規(guī)范管理，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，成立稽查小組嚴格按照考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，定期、不定期對站

區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務整理是否規(guī)范、收費員是否嚴格按照收費程序進行操作、是否按規(guī)定使用文明用語、治超人員是否及時在外治理闖卡車等情況開展自查自糾工作，對存在的問題不包庇、不姑息，當場指出，限時改正，對整改不符合要求的予以嚴肅處理。

（三）“制度管理年”活動開展情況。

根據(jù)管理處的文件要求，結(jié)合本站實際，我站深入開展“制度管理年”活動。我站利用每周三上午組織人員學習《伊春高速違紀處罰管理辦法》、《伊春高速管理處收費窗口服務標準》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務、文明執(zhí)收，確�！爸贫裙芾砟辍被顒佑行蜷_展。我站設(shè)立了便民服務臺，為司乘人員免費提供開水、藥品以及簡單的維修工具。

以優(yōu)質(zhì)的文明服務展現(xiàn)雙豐收費站良好的精神風貌，提升伊春高速美譽度。切實為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務，開展

好“制度管理年”活動，讓優(yōu)質(zhì)文明服務成為雙豐收費站的征收亮點。

三、廉政建設(shè)

為加強職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，經(jīng)常性地組織收費員認真學習“七公開”、“一監(jiān)督”、“十不準”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對收費人員進行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認識，

做到警鐘長鳴，從源頭增強廉潔自律的自覺性，從根本上認識收費工作的重要性，從行動上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極進行庭院建設(shè)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責任區(qū)的劃分組織員工清理整個站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，時刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境，逐步達到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無事故我站始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，開展安全生產(chǎn)教育活動，周密細致地做好安全生產(chǎn)預防工作；對配電房、鍋爐房、食堂、監(jiān)控室、票證室、收費亭等重點部位進行定期檢查，排除隱患；對收費員、駕駛員、電工等進行自我安全保護意識教育和思想教育，對炊事員進行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。截至目前，我站無發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

在下半年，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。并計劃如下：

1、認真貫徹落實上級部門領(lǐng)導工作精神，確保完成全年的通行費征收目標。

2、繼續(xù)以“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級收費站”為目標，把創(chuàng)建工作做好、做細。以“制度管理年”活動為契機，扎實

開展站內(nèi)各項活動，把我站的各項工作推向新高潮。

3、加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。

4、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進行糾正，以達到實行持續(xù)的目標。

5、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標準化管理，將安全生產(chǎn)學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。

6、加強稽查管理力度，實行定期稽查和隨機抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于3次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全面性。

7、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

8、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。

9、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，抓好員工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識和業(yè)務技能培訓；不斷加強隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

201*年上半年工作在全體職工共同努力下已順利完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導與用路人的指導檢查，最終讓領(lǐng)導放心，使用路人滿意。

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