如何做好保安人員管理工作
如何做好保安人員管理工作
銀行的保安人員在維護(hù)銀行大廳秩序、維持安全的工作環(huán)境、應(yīng)對(duì)各種銀行突發(fā)事件以及協(xié)助大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)完成自助類(lèi)業(yè)務(wù)等方面都起到了不可忽視的作用,為了進(jìn)一步的增強(qiáng)保安員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、為客戶(hù)提供一個(gè)更加安全融洽的環(huán)境,加強(qiáng)銀行內(nèi)部工作人員與保安人員的經(jīng)常溝通、交流,做好銀行保安人員的管理工作十分有必要。做好保安人員的管理工作,應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面:
1、要求保安人員要熟知《銀行保安人員工作管理規(guī)定》的基本內(nèi)容,銀行保安人員要掌握一定的金融安防設(shè)施知識(shí)以及基本的與金融相關(guān)的法律法規(guī)及管理規(guī)范。
2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員要對(duì)保安人員進(jìn)行定期的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。銀行保安員不僅要維護(hù)大廳的安全及秩序,而且還應(yīng)協(xié)助大堂完成一些諸如指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)、回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行自助類(lèi)業(yè)務(wù)等基本的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。因此,了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程、熟練掌握銀行各種不同的業(yè)務(wù)應(yīng)填寫(xiě)何種單據(jù)、清楚銀行的一些基本業(yè)務(wù)(諸如存取款、匯款、開(kāi)戶(hù)、修改密碼、重置密碼、開(kāi)網(wǎng)銀等)的規(guī)定及注意事項(xiàng)等是非常重要的。
3、要對(duì)保安人員的考勤、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度等各方面進(jìn)行綜合考核,對(duì)不利于網(wǎng)點(diǎn)工作和客戶(hù)服務(wù)的地方要及時(shí)的調(diào)整改進(jìn)。作為一名銀行保安人員,要嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)的要求完成自己的本職工作,不得遲到、早退,每天必須做好押運(yùn)車(chē)的接車(chē)、送車(chē)工作,送走押運(yùn)車(chē)后,要及時(shí)檢查電源插頭、各種用電器、卷簾門(mén)等容易出現(xiàn)安全隱患的部位,等確保消除大廳一切安全隱患時(shí),方可在銀行負(fù)責(zé)人員的同意下離開(kāi)。此外,要對(duì)保安員的業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行一定的考察,發(fā)現(xiàn)不熟練的地方,立即予以指導(dǎo)、改正,以免對(duì)客戶(hù)造成不必要的麻煩。
4、平時(shí)要加強(qiáng)與保安員的談話(huà)、溝通,讓駐網(wǎng)點(diǎn)的保安人員產(chǎn)生一種“銀行如我家”的感覺(jué),感受到與銀行工作人員親如一家人,體會(huì)到“守衛(wèi)工行,守衛(wèi)我家”的責(zé)任感。
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怎樣做好保安隊(duì)伍的管理工作
要打好保安管理這張牌,首要的就是治安問(wèn)題。駐勤點(diǎn)良好的治安環(huán)境需要一個(gè)作風(fēng)過(guò)硬、技能優(yōu)良、機(jī)動(dòng)快速的保安隊(duì)伍做保障。如何搞好保安隊(duì)伍管理,已成為保安管理人普遍關(guān)注的課題。搞好保安隊(duì)伍的管理,營(yíng)造祥和的安居環(huán)境,應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:
一、保安員的素質(zhì)把關(guān)
保安服務(wù)企業(yè)是一個(gè)人口密集型的企業(yè),企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)員工的積極參與。招聘優(yōu)秀的人才是每個(gè)企業(yè)人力資源部門(mén)的首要任務(wù),要想招聘到優(yōu)秀的保安員,首先,企業(yè)應(yīng)多渠道的招聘,挖掘高素質(zhì)的人才進(jìn)入企業(yè)服務(wù);其次,企業(yè)的福利待遇應(yīng)在同行業(yè)內(nèi)有一定的優(yōu)勢(shì),這樣,對(duì)人才才有一定的吸引力。一名優(yōu)秀的保安員,必須具備良好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì),才能勝任這項(xiàng)工作。對(duì)保安員的錄用和考核,要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),層層篩選,綜合考評(píng)?己嗣鎽(yīng)涵蓋技能、文化水平、普通話(huà)、協(xié)調(diào)能力等方面。保安員直接與客戶(hù)接觸,良好的工作態(tài)度、得體的語(yǔ)言、熱忱的服務(wù)是客戶(hù)衡量我們管理水平的標(biāo)尺。
二、保安員的培訓(xùn)和教育
保安員進(jìn)入隊(duì)伍,前期的理論技能培訓(xùn)是必要的。編制科學(xué)合理的培訓(xùn)教案,輔以靈活多樣的培訓(xùn)方法是需要考慮的首要問(wèn)題。教案中側(cè)重理論和實(shí)踐相結(jié)合,走集中培訓(xùn)、單兵考核的路子。培訓(xùn)中注重對(duì)人才的發(fā)掘和使用,了解人員的特長(zhǎng)、技能、愛(ài)好,適才專(zhuān)用。只有充分發(fā)現(xiàn)和挖掘人才的潛力,恰如其分地發(fā)揮他的作用和專(zhuān)長(zhǎng),才能營(yíng)造一種寬松公正的管理氛圍。培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行基礎(chǔ)考核,了解和掌握培訓(xùn)的質(zhì)量,同時(shí)運(yùn)用獎(jiǎng)優(yōu)罰懶的管理杠桿。例行軍事技能訓(xùn)練和理論知識(shí)培訓(xùn)相輔相成,真正做到周有計(jì)劃、月有計(jì)劃安排。同時(shí)不忽視消防和其他應(yīng)急突發(fā)事件處理的模擬演練。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)摸索經(jīng)驗(yàn),真正做到有備無(wú)患。從而提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力,為全年工作順利推進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。
三、各項(xiàng)管理制度的完善和實(shí)施
高效的管理需要完善的制度來(lái)支持。制定并及時(shí)完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,對(duì)日常管理將起到較好的指導(dǎo)作用。企業(yè)應(yīng)制訂行之有效的《員工手冊(cè)》,組織學(xué)習(xí)并監(jiān)督落實(shí)。讓基層管理有章可循、有章可依,讓員工清楚自己的行為準(zhǔn)則。
四、過(guò)細(xì)的思想教育工作
管理者在認(rèn)真貫徹企業(yè)指示精神的基礎(chǔ)上,要注重管理的張馳。借鑒人性化管理的做法,以法治隊(duì)、以情帶兵,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和主人翁精神。管理者應(yīng)多到基層調(diào)研,全面了解隊(duì)伍的思想和工作開(kāi)展情況。找準(zhǔn)關(guān)鍵,搞好思想疏導(dǎo)。這樣才能形成向心力和凝聚力。
五、留住優(yōu)秀的人才
如何留住優(yōu)秀人才,企業(yè)應(yīng)作為首位的議題。企業(yè)應(yīng)完善管理,并在個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)、發(fā)展空間等激勵(lì)方面多些舉措。讓優(yōu)秀人才在企業(yè)做得舒心,從而減少人員的流失,保持隊(duì)伍的穩(wěn)定。
保安行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)性行業(yè),通過(guò)向客戶(hù)提供安全護(hù)衛(wèi)等多種無(wú)形的服務(wù)形式,來(lái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。要打好保安這張牌,首要的就是治安問(wèn)題。保安隊(duì)伍管理是一個(gè)常說(shuō)常新的話(huà)題。治軍治道,得之于嚴(yán),失之于寬。因此,科學(xué)管理將是保安管理的真正內(nèi)涵。有了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、保障有力的隊(duì)伍,將全面提升保安服務(wù)質(zhì)量。
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