太倉市供銷合作總社創(chuàng)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌情況匯報

太倉市供銷合作總社創(chuàng)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌情況匯報

“敢擔(dān)當(dāng)、重落實、求創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)、尚廉潔”，以作風(fēng)效能建設(shè)的實際成效，為率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化提供保障與支撐，是年初全市作風(fēng)效能建設(shè)會議提出的要求。太倉市供銷合作總社在市委、市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組、市行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下，在全系統(tǒng)開展了“合作共贏服務(wù)發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，，層層發(fā)動，全員參與，極大激發(fā)了廣大干部職工投身“合作共贏服務(wù)發(fā)展”、創(chuàng)建服務(wù)品牌的滿腔熱情，人人立志為“合作共贏服務(wù)發(fā)展”服務(wù)品牌添光輝。早在201*年，市供銷總社就以提高效率效能為出發(fā)點(diǎn)，以建設(shè)人民滿意服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，以“打造機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”為抓手，緊緊圍繞“合作共贏服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)品牌，不斷完善制度，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，隊伍整體素質(zhì)明顯提高，系統(tǒng)形象大幅度提升。

精心提煉品牌理念，大力提升品牌內(nèi)涵自201*年供銷總社重新組建起，我社針對供銷系統(tǒng)工作性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)對象，經(jīng)多方論證，深入研究，提煉出切合供銷系統(tǒng)實際的“合作共贏服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)品牌、品牌名稱既涵蓋了供銷系統(tǒng)工作職能，工作性質(zhì)，又體現(xiàn)了想群眾所想、解群眾所需、為民辦實事的服務(wù)理念。其內(nèi)涵體現(xiàn)為：

一、努力幫助引導(dǎo)農(nóng)民走向市場，實現(xiàn)增收致富的橋梁

紐帶；

二、體現(xiàn)工作積極向上的價值取向和勤廉奉獻(xiàn)的價值觀；三、通過合作之手實現(xiàn)供銷事業(yè)與合作伙伴的共贏發(fā)展；四、圍繞中心，服務(wù)大局，致力實現(xiàn)太倉供銷合作事業(yè)

的全面發(fā)展。

機(jī)制保障

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建組織框架。為了加強(qiáng)對服務(wù)品牌建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，市供銷總社成立了由黨委書記、主任任組長，副主任任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了專門的責(zé)任人和責(zé)任科室，基本形成了整體聯(lián)動、齊抓共管的工作格局，確保機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)優(yōu)質(zhì)、快速的開展。制定并下發(fā)了活動方案，通過層層發(fā)動，全面動員，強(qiáng)調(diào)全員參與。

標(biāo)識物化

在“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”推進(jìn)活動中，機(jī)關(guān)的全體干部員工積極創(chuàng)新載體，豐富活動形式，通過多種方式，圍繞“合作共贏服務(wù)發(fā)展”進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮文化功能的作用，從而進(jìn)一步推動了“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動的深入推進(jìn)。

我們在機(jī)關(guān)大廳、會議室、走廊、食堂、盥洗室等顯著位都懸掛張貼了服務(wù)品牌標(biāo)識，并為每一位員工充分營造出良好的創(chuàng)建氛圍。于此同時我們還制作并派發(fā)了大量印有我社服務(wù)品牌的環(huán)保袋，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)品牌在社會上的知名度與影響力。

創(chuàng)建成效

一、機(jī)關(guān)文化得到提升:充分發(fā)揮先進(jìn)文化的滲透、影響和

制約作用，借助機(jī)關(guān)文化生動活動、靈活的形式，結(jié)合機(jī)關(guān)工作特點(diǎn)，有的放矢地開展各項文化活動，使廣大機(jī)關(guān)干部在豐富多彩的活動中得到提升。先后組織了歡樂鬧元宵、學(xué)唱紅歌、踢毽比賽、建黨九十周年知識競賽等活動，取得了良好的效果。

二、隊伍建設(shè)得到加強(qiáng)。在繁重的工作之余，堅持組織高素

質(zhì)的黨群志愿者活動、義務(wù)勞動等活動，形成了凝聚力高、向心力強(qiáng)、活動俱增的文化氛圍。并積極投身公益事業(yè)，為系統(tǒng)結(jié)對幫困的患病小朋友錢俊云舉行愛心捐款活動，籌集善款1.5萬余元；定期召開微型勤廉黨課，進(jìn)一步提升干部員工的思想素質(zhì)。

三、作風(fēng)效能達(dá)到轉(zhuǎn)變。去年我社社務(wù)管理科被太倉市委、

市政府授予“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號。由我社編撰的《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動著力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)》被收錄于《全省供銷合作社系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察工作交流會材料匯編》；深入開展雙擁工作，為“鄭和艦”子弟兵送去了價值1.5萬元的太倉特產(chǎn)太倉肉松，進(jìn)一步加深了軍民之間不可分離的情誼。舉辦多期農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班，為農(nóng)民增收致富提供了智力支持；我社領(lǐng)辦的東林、太豐、港城為民服務(wù)中心通過省級驗收四、重點(diǎn)工作得到保障。

①太倉市再生資源集散交易中心占地面積200畝，總投資1.8億元，總建筑面積57200平方米，其中標(biāo)準(zhǔn)廠房47840平方米，生產(chǎn)加工區(qū)與信息培訓(xùn)生活配套區(qū)設(shè)有隔離墻，整個中心符合環(huán)保、消防安全等標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)綠化、外觀環(huán)境整潔優(yōu)美。目前，集散交易中心一期工程投資9176萬元，完成1至5號廠房（廢紙、廢塑料、廢玻璃、有色金屬、廢鋼處理車間），建筑面積25894平方米。②近年來，市供銷總社通過參股引辦、領(lǐng)辦，積極引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社健康規(guī)范發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)合作社的經(jīng)濟(jì)實力、發(fā)展能力和帶動力。充分發(fā)揮專業(yè)合作社在新農(nóng)村建設(shè)中的巨大作用，為我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展注入強(qiáng)大動力。

③開展農(nóng)藥集中配送體系的建設(shè)，是整頓農(nóng)藥經(jīng)營市場、確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、落實為農(nóng)服務(wù)工作的重要舉措，供銷社以此為契機(jī)，勇?lián)�重任，注重實效，切實做好此項惠民工作�?/p>

歷經(jīng)1年的創(chuàng)建征程，“合作共贏服務(wù)發(fā)展”服務(wù)品牌已被叫響，供銷系統(tǒng)承諾服務(wù)深入人心，行業(yè)形象得到有力的提升�！昂献鞴糙A服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)品牌正在實際工作中轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的推動力，在推動供銷建設(shè)事業(yè)和諧、健康發(fā)展中發(fā)揮著巨大的作用。在今后的工作中，市供銷總社將一如既往的開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，力爭把“合作共贏服務(wù)發(fā)展”品牌進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

擴(kuò)展閱讀：用品牌理念提升服務(wù)水平

用品牌理念提升服務(wù)水平

“重視在創(chuàng)建過程中的反思、積累及提高，用品牌的理念提升服務(wù)水平”是昆山市供銷合作總社機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建的根本目的。一年多來，圍繞“助農(nóng)解決資金短缺難、助農(nóng)解決農(nóng)技培訓(xùn)難、助農(nóng)解決產(chǎn)品銷路難、助農(nóng)解決創(chuàng)辦組織難、助農(nóng)解決中小農(nóng)戶科學(xué)用藥難”等五項重點(diǎn)工作，昆山市供銷合作總社開展了一系列培訓(xùn)學(xué)習(xí)、廣場宣傳、服務(wù)對象座談、“進(jìn)村入企”走訪等活動，將供銷社“合作新天地”的品牌理念及服務(wù)承諾送到千家萬戶。一、品牌創(chuàng)建是強(qiáng)基提質(zhì)的過程

自去年起，昆山市供銷合作總社將機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作列入年度效能考核重點(diǎn)工作中去，成立了以“一把手”為組長的品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過一系列學(xué)習(xí)調(diào)研后，制訂了《市供銷總社創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動實施方案》，明確供銷社機(jī)關(guān)服務(wù)品牌名稱為“合作新天地”；服務(wù)口號為“滿意在供銷，放心千萬家”；服務(wù)理念為“心系三農(nóng)，創(chuàng)新服務(wù)”；服務(wù)取向為“城鄉(xiāng)一體，合作共贏”；服務(wù)措施為“助農(nóng)解五難”，希望通過服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，在工作作風(fēng)、履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上有新突破；在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率上有新改進(jìn)；在農(nóng)民群眾對機(jī)關(guān)的滿意度上有新提高，努力打造一流的供銷社服務(wù)品牌和新型、和諧、高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)。圖1中，“合作”供銷合作社辦社的基礎(chǔ)和根本方法；“新”新事物、創(chuàng)新；“天地”象征生機(jī)勃勃的未來及廣闊的空間和舞臺。（圖1）

為保證創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，昆山市供銷合作總社組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)《公務(wù)員法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定《關(guān)于市總社機(jī)關(guān)各科室二級目標(biāo)效能考核辦法的通知》，每季度開展科室二級目標(biāo)效能考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作人員提高自身素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度，為創(chuàng)建工作提供重要保障。同時，赴昆山糧食局、太倉供銷社學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建工作的經(jīng)驗，多次召開機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建討論會、協(xié)調(diào)會、推進(jìn)會，制定了《關(guān)于進(jìn)一步提高供銷社服務(wù)水平加快品牌創(chuàng)建工作的通知》、《關(guān)于細(xì)化“助農(nóng)解五難”工作進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的通知》，明確主要責(zé)任單位、推進(jìn)措施和完成時限，并利用市社網(wǎng)站、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)新媒體及時報道創(chuàng)建進(jìn)程，動員全系統(tǒng)干部職工積極投身于創(chuàng)建工作之中，形成“創(chuàng)品牌、提效能、樹形象”的良好氛圍。

二、品牌創(chuàng)建是探索提升的過程

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌必定是社會各界所廣泛認(rèn)可的品牌。一年多來，昆山市供銷合作總社走基層、開座談，通過各種渠道傾聽各方建議，不斷充實及提升品牌內(nèi)涵。

1、舉辦廣場服務(wù)活動。針對不同服務(wù)群體，昆山市供銷合作總社相繼在柏廬廣場、巴城鎮(zhèn)、朝陽社區(qū)、淀山湖鎮(zhèn)舉辦了四場“滿意在供銷，合作新天地”廣場服務(wù)活動，公開供銷系統(tǒng)各單位的服務(wù)項目、服務(wù)承諾、服務(wù)電話，提供珠寶清洗、小家電維修等便民服務(wù)以及城鄉(xiāng)低收入群體創(chuàng)業(yè)小額貸款擔(dān)保操作規(guī)程、農(nóng)藥的辨別與

使用、家電下鄉(xiāng)政策等城鄉(xiāng)居民密切關(guān)注問題的現(xiàn)場咨詢解答服務(wù)，并回收《服務(wù)評議征求意見表》500余份。

2、召開品牌創(chuàng)建工作座談會。邀請康綠農(nóng)副產(chǎn)品、陸楊特種水產(chǎn)養(yǎng)殖、巴城葡萄、淀山湖豐聯(lián)糧油專業(yè)合作社等涉農(nóng)企業(yè)（合作社）代表及昆山市紀(jì)委監(jiān)察局、市級機(jī)關(guān)黨工委、市委農(nóng)辦、市農(nóng)委、消協(xié)、巴城鎮(zhèn)政府等部門領(lǐng)導(dǎo)參加供銷社機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建座談會，對供銷社的品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行評議和指導(dǎo)，共收集各類意見建議10余條，進(jìn)行品牌標(biāo)識商標(biāo)注冊、擴(kuò)大農(nóng)業(yè)擔(dān)保授信額度、加大與合作社及村委會間交流等建議經(jīng)研究后已落實到具體工作中去。

3、開展“進(jìn)村入企”走訪活動。201*年11月中旬，由昆山市供銷合作總社主任姚惠元帶隊，走進(jìn)周市鎮(zhèn)東方村村委會及東方村果蔬專業(yè)合作社，啟動了“合作新天地”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建“進(jìn)村入企”走訪活動。年底前，昆山市供銷合作總社全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員將分組走訪全市各區(qū)鎮(zhèn)，深入村委會、涉農(nóng)企業(yè)、合作社、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會成員單位，以及部分中小農(nóng)戶中去，了解農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營中存在的實際困難和問題，為廣大農(nóng)民及農(nóng)業(yè)帶頭人送服務(wù)、辦實事。

三、品牌創(chuàng)建是優(yōu)化服務(wù)的過程

“昆山的做法全國可能無法復(fù)制，但卻是一個最成功的農(nóng)藥經(jīng)營管理模式，為《農(nóng)藥管理條例》的修訂提供了一個好的樣本”，農(nóng)

業(yè)部藥檢所專家季穎如是評價�！袄ド角f稼醫(yī)院軟硬件設(shè)施早已達(dá)到了省級農(nóng)資示范店甚至國家級農(nóng)資示范店的標(biāo)準(zhǔn)”，江蘇省工商局施南京如是說。

決勝現(xiàn)代化，做好“三農(nóng)”工作是重點(diǎn)和關(guān)鍵，是短板和難點(diǎn)，更是供銷社的建社宗旨和不變的使命。開展服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，昆山市供銷合作總社始終將為農(nóng)服務(wù)放在首位，通過開展“助農(nóng)解五難”工作，為農(nóng)民挽回?fù)p失、節(jié)約成本達(dá)500多萬元。

1、助農(nóng)解決資金短缺難。依托供銷社農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司，兩年來為農(nóng)民提供創(chuàng)業(yè)貸款擔(dān)保5.4億元，惠及農(nóng)戶4，941戶，并為51家涉農(nóng)企業(yè)的1.63億元貸款進(jìn)行了擔(dān)保。成立至今，農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司已累計為全市超萬戶農(nóng)戶提供創(chuàng)業(yè)小額貸款擔(dān)保9億元。2、助農(nóng)解決農(nóng)技培訓(xùn)難。出刊農(nóng)技板報24期、簡報8期，印發(fā)宣傳資料5，000余份；聘請農(nóng)業(yè)專家、教授開班講課12場，教授農(nóng)民380余人；舉辦植保防控技術(shù)培訓(xùn)、植保農(nóng)技培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)法規(guī)培訓(xùn)等專項培訓(xùn)，幫助農(nóng)民了解更多農(nóng)業(yè)科技知識，及時掌握當(dāng)前政府為農(nóng)助農(nóng)政策。

3、助農(nóng)解決創(chuàng)辦組織難。成立農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會，第一批吸納農(nóng)民專業(yè)合作社及有關(guān)涉農(nóng)企業(yè)39家，并在5個鎮(zhèn)成立分會，共建設(shè)經(jīng)營實體25個，服務(wù)載體32個，聯(lián)合體5個，進(jìn)一步提高農(nóng)民進(jìn)入市場的組織化程度。201*年再次對全市11家專業(yè)合作社、132家服務(wù)社進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理，幫助它們規(guī)范管理、

提升服務(wù)水平，共新建三星級服務(wù)社2家，提檔升級二星級服務(wù)社8家，合作建設(shè)縣級專業(yè)合作社示范社2家。

4、助農(nóng)解決產(chǎn)品銷路難。相繼開設(shè)南城河岸海峽兩岸名優(yōu)農(nóng)副產(chǎn)品展示展銷中心、城北、亭林、中航城四家農(nóng)產(chǎn)品平價直銷店，組織農(nóng)產(chǎn)品直接從田間地頭運(yùn)送到店，有效緩解農(nóng)民“賣菜難”、居民“買菜貴”的難題，“農(nóng)超對接”的形式受到了農(nóng)民及市民的歡迎。

5、助農(nóng)解決中小農(nóng)戶科學(xué)用藥難。依托原有的農(nóng)資配送網(wǎng)絡(luò)，昆山市供銷合作總社在全市各區(qū)鎮(zhèn)開設(shè)了16家“莊稼醫(yī)院”，每月開辦農(nóng)民課堂，聘請專家坐堂，豐富肥藥品種，拓展信息發(fā)布渠道，將服務(wù)項目從產(chǎn)品向“產(chǎn)品+技術(shù)”拓展；完善預(yù)約訂貨制度，開展病蟲害現(xiàn)場診斷，提供免費(fèi)測土配方，將服務(wù)方式從坐商向“坐商+現(xiàn)場”拓展；健全農(nóng)戶電子檔案，升級“雙卡”工程，開展病蟲害遠(yuǎn)程診斷，將服務(wù)手段從傳統(tǒng)向“傳統(tǒng)+科技”拓展。同時，聯(lián)合農(nóng)委共同印發(fā)了《昆山市主要農(nóng)作物農(nóng)藥價格補(bǔ)貼實施意見》，對符合政策的種植戶實行40%的農(nóng)藥價格補(bǔ)貼，農(nóng)藥補(bǔ)貼比例、農(nóng)作物補(bǔ)貼范圍、集中配送率等三項指標(biāo)均居全省首位。目前，昆山市農(nóng)藥統(tǒng)一配送率已經(jīng)達(dá)到95%，農(nóng)民生產(chǎn)成本下降，農(nóng)作物產(chǎn)量提高，農(nóng)藥供應(yīng)秩序好轉(zhuǎn)，食品及環(huán)境安全得到有效保障。四、品牌創(chuàng)建是永無止境的工程

機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建不是一個階段性的工作，它應(yīng)該只有起點(diǎn)沒有

終點(diǎn)，只有過程沒有結(jié)束。創(chuàng)建中，昆山市供銷合作總社清醒地認(rèn)識到，在直接參與農(nóng)民合作、產(chǎn)銷直供平臺搭建、農(nóng)資供應(yīng)及補(bǔ)貼種類、昆山南片農(nóng)資配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面仍有改進(jìn)和提高的空間，下一步將重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是以每年參股兩家的速度繼續(xù)參與合作社建設(shè)；與本地果蔬合作社共同研究社區(qū)平價農(nóng)產(chǎn)品直銷車服務(wù)模式。二是在全市更多區(qū)域開設(shè)農(nóng)產(chǎn)品平價直銷店；探索在上海捷強(qiáng)昆山配銷中心增設(shè)平價農(nóng)產(chǎn)品銷售區(qū)、在西部新城開設(shè)農(nóng)產(chǎn)品平價直銷專場。三是積極爭取政策擴(kuò)大受補(bǔ)貼農(nóng)藥種類；增加無公害漁藥專營點(diǎn)。四是在錦溪建立昆南農(nóng)藥化肥儲備配銷中心，實現(xiàn)全市東、南、西、北、中五個農(nóng)資配銷中心網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在今后的工作中，昆山市供銷合作總社都將堅持履行服務(wù)承諾，保持持續(xù)創(chuàng)建的狀態(tài)，形成持續(xù)創(chuàng)建的機(jī)制，將“助農(nóng)解五難”工作一年年充實、一年年創(chuàng)新、一年年持續(xù)落實，促使品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效化。

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