網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

張家口教育學(xué)院

學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位：青島三利集團(tuán)實(shí)習(xí)時(shí)間：201*-3至201*-6系別：理學(xué)系

班級(jí)：10網(wǎng)絡(luò)技術(shù)姓名：張?jiān)骑w學(xué)號(hào)：

實(shí)習(xí)報(bào)告題目

實(shí)習(xí)單位概況

青島三利集團(tuán)是供水行業(yè)唯一一家獲得國(guó)家建設(shè)部推廣新產(chǎn)品殊榮的企業(yè)。集團(tuán)在全國(guó)建立了八十多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司，產(chǎn)品已遍布全國(guó)各地。三利的無(wú)負(fù)壓給水設(shè)備以它環(huán)保、節(jié)能、安全等顯著特點(diǎn)廣泛地用到國(guó)家機(jī)關(guān)、各類(lèi)住宅、加壓泵站、酒店、學(xué)校、醫(yī)院等。企業(yè)簡(jiǎn)介

青島三利集團(tuán)是供水行業(yè)唯一一家獲得國(guó)家建設(shè)部推廣新產(chǎn)品殊榮的企業(yè)。集團(tuán)依靠其強(qiáng)大的科研開(kāi)發(fā)能力，產(chǎn)品不停更新?lián)Q代，每年獲得專(zhuān)利二百多項(xiàng)，11年專(zhuān)利近三百項(xiàng)。幾年來(lái)公司產(chǎn)品共獲得“千余項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利”，“四項(xiàng)國(guó)家金獎(jiǎng)”，“八項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品”。是青島市專(zhuān)利名列前茅的高科技企業(yè)。青島三利集團(tuán)于201*年正式成為廣州201*年亞運(yùn)會(huì)給水設(shè)備獨(dú)家供應(yīng)商。企業(yè)理念

三利的服務(wù)理念：

用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，他們的意見(jiàn)就是我們應(yīng)該做的，我們只有照辦的義務(wù)，沒(méi)有推諉的權(quán)利；讓用戶(hù)100%的滿(mǎn)意，讓100%的用戶(hù)滿(mǎn)意。三利的質(zhì)量理念：

高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來(lái)的；不合格的產(chǎn)品是不合格的人干出來(lái)的。三利的管理理念：

管理模式：好+壞=零是優(yōu)秀管理者好>壞=X好是合格管理者好

發(fā)展?fàn)顩r

目前，集團(tuán)在全國(guó)建立了八十多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司，產(chǎn)品已遍布全國(guó)各地。三利的無(wú)負(fù)壓給水設(shè)備以它環(huán)保、節(jié)能、安全等顯著特點(diǎn)廣泛地用到國(guó)家機(jī)關(guān)、各類(lèi)住宅、加壓泵站、酒店、學(xué)校、醫(yī)院等。

作為國(guó)內(nèi)供水設(shè)備的領(lǐng)軍企業(yè)，三利集團(tuán)主持編寫(xiě)了《無(wú)負(fù)壓給水設(shè)備》、《微機(jī)控制變頻調(diào)速給水設(shè)備》《無(wú)負(fù)壓一體化智能給水設(shè)備》、《不銹鋼卡裝蝶閥》等4項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全國(guó)城鎮(zhèn)給水排水標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備分技術(shù)委員會(huì)在三利設(shè)立。確立了三利集團(tuán)在中國(guó)二次供水行業(yè)龍頭企業(yè)的地位，引領(lǐng)著中國(guó)二次供水行業(yè)的發(fā)展。由三利主持編寫(xiě)的《無(wú)負(fù)壓管網(wǎng)增壓穩(wěn)流給水設(shè)備》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于201*年正式發(fā)布實(shí)施。

指導(dǎo)教師基本信息

實(shí)習(xí)時(shí)段實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)內(nèi)容1.接聽(tīng)辦公室保修電話(huà)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修用戶(hù)信息。201*年3月-----201*年6月網(wǎng)絡(luò)管理員2.監(jiān)控指定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。3.檢查負(fù)責(zé)交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況。4參與組織內(nèi)部計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流指導(dǎo)教師性別職務(wù)/職稱(chēng)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

實(shí)習(xí)收獲

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，從中我學(xué)到很多東西，也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn)，也漸漸明白，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，職位不是最重要的，重要的是要在任何職位上懂得如何學(xué)習(xí)，如何積累經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)這段時(shí)間，有過(guò)開(kāi)心、有過(guò)迷茫、更多的是苦楚，同時(shí)也明白了生活的不易，當(dāng)然，我也不會(huì)灰心，畢竟我有了經(jīng)歷，我后面還有時(shí)間去學(xué)、去打拼。而且更是明白了什么是主動(dòng)、什么是壓力、什么是心酸，想起來(lái)在學(xué)校里面遇見(jiàn)的那些事，真心不算什么。也許，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我變得堅(jiān)強(qiáng)了！以上就是我的實(shí)習(xí)報(bào)告了，也許更像一分傾訴，也許很不規(guī)范，但確實(shí)我在工作過(guò)程中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

實(shí)習(xí)是為將來(lái)打基礎(chǔ)的重要階段，珍惜自己每一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，不論什么人，什么學(xué)歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)、展示自己的能力，不要錯(cuò)過(guò)好的機(jī)遇。沒(méi)有一件事情是輕輕松松的，但每一件事都是讓人成長(zhǎng)的，經(jīng)歷一段過(guò)程，喜悅或是艱辛，盡管經(jīng)歷的方式不盡相同，但它的結(jié)果是相同的，我們都會(huì)因涉事而成長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，收獲的不僅僅是這些酸甜苦辣的回憶，不僅僅是工資，不僅僅是技術(shù)的提升。更重要的經(jīng)驗(yàn)，為人處事的道理，工作需要的東西！

近3個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一、虛心學(xué)習(xí)，交流與溝通。實(shí)地實(shí)習(xí)，實(shí)踐能力才能得到提高。第二、耐心與堅(jiān)強(qiáng)。做事要認(rèn)真。養(yǎng)成持之以恒，堅(jiān)持到底的精神。第三、對(duì)人要真誠(chéng)。走入社會(huì)，人際關(guān)系得到提升。

總的來(lái)說(shuō)，在這3個(gè)月的工作中，讓我感觸良多，同時(shí)也成才許多，人的適應(yīng)力真是蠻強(qiáng)大的。將后來(lái)的日子中，我也要保持這種心態(tài)，讓自己持續(xù)進(jìn)步實(shí)習(xí)體會(huì)

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕同志更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

二、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”,只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。三、高工作積極性和主動(dòng)性

一年的實(shí)習(xí)期很快過(guò)去了，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)為中心創(chuàng)造更多的價(jià)值。四、一種空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)

在擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我始終帶著一種空杯心態(tài)去工作、學(xué)習(xí)、鍛煉，通過(guò)各種方式掌握更多的網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)，不斷地讓自己的技術(shù)提高到一個(gè)新的水平，也從不驕矜自負(fù)。在入職之初，我就注意到這是一個(gè)絕佳的鍛煉溝通能力的機(jī)會(huì)，因此，我值班的時(shí)候總是盡量坐在比較忙碌的第一臺(tái)辦公桌，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)等工作。六、正確的工作態(tài)度去做事有一句話(huà)，很有道理：“做人，做事，做細(xì)節(jié)。”事無(wú)大小，都可以看出一個(gè)人的做人、做事的態(tài)度。我總結(jié)自己參加網(wǎng)絡(luò)管理工作以來(lái)，雖然遇到了不少陌生的問(wèn)題，但總可以說(shuō)是盡了自己應(yīng)該承擔(dān)的一份工作責(zé)任，總是爭(zhēng)取做好自己所能注意到的一個(gè)細(xì)節(jié)。三、實(shí)習(xí)中存在的主要問(wèn)題和不足

1.瀏覽器IE屬性中安全級(jí)別設(shè)置過(guò)高導(dǎo)致無(wú)法看電影

解決方法：瀏覽器工具IE選項(xiàng)安全本地Internet該區(qū)域允許安全級(jí)別安全級(jí)別調(diào)低。2.無(wú)法上一個(gè)特定的網(wǎng)頁(yè)

解決方法：瀏覽器工具IE選項(xiàng)安全可信站點(diǎn)取消保護(hù)模式站點(diǎn)將站點(diǎn)地址添加到區(qū)域。3.感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢

解決方法：殺毒，實(shí)在很?chē)?yán)重的話(huà)，備份資料和驅(qū)動(dòng)，然后重裝系統(tǒng)。4、網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題

因?yàn)榫W(wǎng)線(xiàn)故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機(jī)的這段時(shí)間內(nèi)還是遇到過(guò)兩次。在排除了軟件方面的問(wèn)題之后，初步判斷是網(wǎng)線(xiàn)、端口或者電腦網(wǎng)卡問(wèn)題。這時(shí)就需要用替換法診斷一下。將自己帶過(guò)去的健康的網(wǎng)線(xiàn)代替原來(lái)那條網(wǎng)線(xiàn)重新連接到用戶(hù)的電腦及其對(duì)應(yīng)的端口上，如果能上的話(huà)，無(wú)疑就是網(wǎng)線(xiàn)的問(wèn)題。一般會(huì)建議用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)部值班時(shí)間過(guò)去換一條。

合理化建議

在職實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。

對(duì)學(xué)校專(zhuān)業(yè)課的合理化建議：把專(zhuān)業(yè)課程講的更加的透徹�？梢灾�重刪減，不在于講得多，而在于講的精。增加實(shí)際動(dòng)手能力，通過(guò)操作能力和觀察能力把學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性激發(fā)出。希望學(xué)校多開(kāi)展一些和企業(yè)交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生早接觸自己應(yīng)該工作的事實(shí)，讓他們更能夠有方向有目標(biāo)的去努力和奮斗。學(xué)�？蔀閷W(xué)生創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)考取社會(huì)上專(zhuān)業(yè)課的證書(shū)，為讓學(xué)生走上社會(huì)可以更加有信心去和別人競(jìng)爭(zhēng)崗位打下基礎(chǔ)。

對(duì)于學(xué)校，我的建議就是多給我們一些實(shí)踐的機(jī)會(huì)，出來(lái)工作才知道光有理論的路真心不好走。職業(yè)素養(yǎng)通俗講是指職業(yè)態(tài)度，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，是否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)則，是否能夠按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來(lái)開(kāi)展工作，是衡量一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)。從工作態(tài)度“我有選擇嗎？沒(méi)有，所以我不得不繼續(xù)支撐下去。”到“如果沒(méi)有選擇，那就快樂(lè)的面對(duì)吧！”的改變，就是一次職業(yè)素養(yǎng)的提升。

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求，例如律師要對(duì)法律有深入了解，從事人力資源服務(wù)就要對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)人事法規(guī)政策熟悉。總結(jié)：

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短。可我學(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)！

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前言

大學(xué)兩年的生活結(jié)束了，進(jìn)入了大學(xué)的實(shí)習(xí)階段，此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，是即將畢業(yè)步入工作崗位前的一次重要的實(shí)踐活動(dòng)，作為畢業(yè)生的我們，每個(gè)人都為此做了充分準(zhǔn)備。我也是如此，從大二即將實(shí)習(xí)的那一刻起，我就時(shí)刻準(zhǔn)備著，希望實(shí)習(xí)后能找到一份好的實(shí)習(xí)工作，希望自己能夠勝任自己的崗位，給自己交上一份滿(mǎn)意的實(shí)習(xí)答卷。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一番番應(yīng)聘后，我于201*年7月10日，在雙杰網(wǎng)絡(luò)會(huì)所進(jìn)行了為期10個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)工作。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間我都很努力。無(wú)論是在白天，還是在黑夜，我都用自己的勤奮、好學(xué)、以及認(rèn)真的態(tài)度證實(shí)了我之前的承諾，我不怕吃苦，不怕困難，勇于嘗試，樂(lè)于從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。所以，我對(duì)我的實(shí)習(xí)工作還是比較滿(mǎn)意的�，F(xiàn)在，我將要把我這段時(shí)間學(xué)習(xí)、實(shí)踐所得到的東西部分的描述出來(lái)，希望老師能為我的努力給予肯定，更希望老師能悉心教導(dǎo)，指出我的不足，我將虛心接受批評(píng)，并在之后的工作學(xué)習(xí)中努力改正，不斷提高自己作為一名造價(jià)人員的素質(zhì)！一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)實(shí)習(xí)，將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合，把自己所學(xué)的財(cái)務(wù)知識(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面檢驗(yàn)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)課課外知識(shí)，開(kāi)闊視野，另一方面為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我充分的認(rèn)識(shí)到自己所學(xué)的知識(shí)真的太少了，校園與社會(huì)是兩個(gè)完全不同的概念，同時(shí)也讓我產(chǎn)生動(dòng)力開(kāi)拓自己，使自己在實(shí)習(xí)中有一個(gè)知識(shí)的升華。通過(guò)實(shí)習(xí)，將我大學(xué)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，將我大學(xué)所積累的知識(shí)運(yùn)用于工作。在工作中更好的認(rèn)識(shí)自己，提高自己。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足，認(rèn)識(shí)自己的缺點(diǎn)，在工作中慢慢改進(jìn)，積極進(jìn)取，去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，為自己的將來(lái)奮斗。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

到了網(wǎng)吧之后首先是培訓(xùn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)也當(dāng)不了網(wǎng)管，畢竟一些故障什么的得處理。培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：電腦故障維護(hù)部分一、顯示器黑屏黑屏是我們電腦啟動(dòng)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，黑屏通常是有以下原因造成的：1、看顯示器電源打開(kāi)沒(méi)有，如果打開(kāi)請(qǐng)檢查顯示器的電源線(xiàn)連接是否完好。記住，如果你沒(méi)有先打開(kāi)顯示器電源，會(huì)造成黑屏的假相，別忘記了哦^_^。2、如顯示器電源已經(jīng)打開(kāi)，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無(wú)顯示，原因可能是顯示器亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號(hào)線(xiàn)與顯卡接口接觸不良的可能。二、電腦無(wú)法啟動(dòng)電腦開(kāi)機(jī)后，顯示器的電源指示燈工作正常，電腦可以加電但無(wú)法啟動(dòng)。解決電腦無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題，推薦使用替換法解決。所謂替換法，將工作正常的硬件，替換到有故障的機(jī)器中，如果能夠正常啟動(dòng)，則可以判斷出哪一硬件出現(xiàn)了故障。該故障通常由以下幾種原因造成：1、電腦主機(jī)電源損壞，雖然能夠開(kāi)機(jī)，但無(wú)法正常啟動(dòng)，請(qǐng)更換電源。2、主板上COMS芯片損壞，特別是被CIH病毒破壞后，電腦無(wú)法正常啟動(dòng)。3、主機(jī)電源燈是亮的，無(wú)其他報(bào)警聲音的提示，這時(shí)可能是CPU損壞或接觸不良。4、主機(jī)設(shè)備本身無(wú)任何問(wèn)題，但主機(jī)可以加電但無(wú)法自檢，，這時(shí)可能是主板或CPU被超頻，恢復(fù)BIOS的默認(rèn)設(shè)置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線(xiàn)，可以直接將主板上的電池取出，并將正負(fù)極短路十秒鐘即可。5、網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。6、顯卡、內(nèi)存與主板不兼容，也會(huì)導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。7、主板上的內(nèi)存插槽、顯卡插槽損壞。8、內(nèi)存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機(jī)器中即可解決故障。9、主機(jī)內(nèi)有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風(fēng)或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因?yàn)閴嚎s氣泵工作中容易產(chǎn)生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件。三、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，但無(wú)法進(jìn)入操作系統(tǒng)電腦可以正常啟動(dòng)中，硬件全部運(yùn)行正常，但無(wú)常正常進(jìn)入操作系統(tǒng)工作。主要的故障現(xiàn)象有解決方法有以下幾種：1、電腦可以正常啟動(dòng)，顯示器在進(jìn)入操作系統(tǒng)桌面前正常，進(jìn)入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個(gè)故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過(guò)高造成的，請(qǐng)從安裝模式進(jìn)入，刪除顯卡驅(qū)動(dòng)后重新進(jìn)入就可以了。2、電腦可以正常啟動(dòng)，在進(jìn)入操作系統(tǒng)前停止不動(dòng)出現(xiàn)Booterror的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動(dòng)設(shè)置或啟動(dòng)順序是否有誤。這時(shí)會(huì)有提示尋找A盤(pán)或IDE等接口設(shè)備的提示。3、系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，提示找不到硬盤(pán)。硬盤(pán)電源線(xiàn)或數(shù)據(jù)線(xiàn)沒(méi)有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。4、機(jī)器硬盤(pán)工作正常，出現(xiàn)Errorloadingoperatingsystem的提示，請(qǐng)檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未必激活，請(qǐng)重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。四、機(jī)器可以正常啟動(dòng)，進(jìn)入操作系統(tǒng)后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)響應(yīng)或響應(yīng)慢1、進(jìn)入后鼠標(biāo)光標(biāo)有，但無(wú)法移動(dòng)，按鍵盤(pán)數(shù)字鍵（NumLock）無(wú)反應(yīng)。請(qǐng)檢查顯示器的顏色顯示的是否是256色，由于使用萬(wàn)象環(huán)境計(jì)費(fèi)軟件時(shí)，當(dāng)色彩為256色，機(jī)器會(huì)無(wú)響應(yīng)。請(qǐng)禁止計(jì)費(fèi)軟件后，將顯示器設(shè)置更改為正常值。2、機(jī)器進(jìn)入系統(tǒng)一切正常，工作一段時(shí)間后會(huì)無(wú)響應(yīng)，鼠標(biāo)無(wú)法移動(dòng)，鍵盤(pán)也沒(méi)有反應(yīng)。這時(shí)一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞，請(qǐng)更換主板。一般小廠家生產(chǎn)的主板，使用的是回收的電容，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)電容爆起的現(xiàn)象。3、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，當(dāng)運(yùn)行某一程序后死機(jī)，這一般是由于顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不對(duì)造成的，更換其他版本的驅(qū)動(dòng)程序即可解決問(wèn)題。4、機(jī)器進(jìn)入操作系統(tǒng)后，鼠標(biāo)鍵盤(pán)都有反應(yīng)，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才可以進(jìn)行正常操作。這可能是在電腦啟動(dòng)項(xiàng)中加載啟動(dòng)的軟件過(guò)多，取消自動(dòng)啟動(dòng)設(shè)置即可。如果在啟動(dòng)項(xiàng)中沒(méi)有加載，請(qǐng)運(yùn)行msconfig命令檢查啟動(dòng)選項(xiàng)中開(kāi)機(jī)自動(dòng)加載的程序有哪些，把不相關(guān)的自動(dòng)加載程序刪除。第二部分：網(wǎng)管維護(hù)操作注意事項(xiàng)：1、斷電操作：在對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查和維護(hù)時(shí)，一般是不允許帶電移動(dòng)主機(jī)的，這樣容易使硬盤(pán)或其他器件損壞。更不允許帶電把拔主板上的電源插頭，特別是硬盤(pán)上的電源接頭！拔軟驅(qū)或光驅(qū)等設(shè)備也要慎用！在沒(méi)客人使用的情況下，我們應(yīng)該關(guān)掉主機(jī)再進(jìn)行檢查、維護(hù)。2、輕拿輕放：客人正在使用的電腦，如問(wèn)題不大能很快解決時(shí)，需要移動(dòng)機(jī)箱時(shí)，這時(shí)手可以成對(duì)角，或在兩邊中間位置用力夾住后再移動(dòng)。操作時(shí)勿用力過(guò)度，較大的震動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致硬件的損壞。3、先了解后操作：憑借經(jīng)驗(yàn)，但不盲從于經(jīng)驗(yàn)。充分了解其他人對(duì)故障的敘述后再操作，有助于對(duì)故障的正確判斷，有利于提高工作效率。多花一分鐘思考，少走一段彎路。4、先判斷再維護(hù)：分析故障的大概原因并寫(xiě)出所有的解決方案后，再進(jìn)行維護(hù)，這樣會(huì)提高維護(hù)的質(zhì)量。有理性的工作，效果會(huì)更好，設(shè)備更安全。更利于經(jīng)驗(yàn)的積累和理論的提高。5、物品歸位：在多人維護(hù)時(shí)，不太注意周邊物品的擺放環(huán)境和特點(diǎn)，在移動(dòng)或維護(hù)后，將物品隨手放置了。這個(gè)毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養(yǎng)成一個(gè)好的職業(yè)習(xí)慣。別人可能花20－30分鐘擺放的物品，被你1－2分鐘動(dòng)亂，自己動(dòng)手，更能體會(huì)別人的艱辛。6、隨手清潔：這也是很多人容易犯的錯(cuò)誤，在更換完硬件后，包裝物和包裝帶隨手一仍。這樣對(duì)客人不禮貌，對(duì)其他同事人的工作也不尊重。保持一個(gè)良好的環(huán)境，是每個(gè)人的義務(wù)。工作時(shí)注意將物品收集在一起，工作完成后將產(chǎn)生的垃圾物品合理處理。7、存檔記錄：做維護(hù)要養(yǎng)成登記表格的意識(shí)，出了問(wèn)題要按規(guī)定登記維護(hù)列表，并向客服技術(shù)員或網(wǎng)管反映問(wèn)題，并在下班后向他們提出你所遇到的問(wèn)題，或看網(wǎng)管等的維修記錄，尋求答案，虛心學(xué)習(xí)，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。8、工作日志：對(duì)于自己的處理的日常故障，以及在日常工作中發(fā)現(xiàn)的使用技巧，最好用文檔記錄下來(lái)，并經(jīng)常與同事交流。通過(guò)不斷的交流，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能水平。第三部分：服務(wù)禮儀1、客人呼叫：客人在機(jī)位呼叫、舉手示意或有比較長(zhǎng)時(shí)間的觀望時(shí)，我們應(yīng)該迅速響應(yīng)，走到客人旁邊并詢(xún)問(wèn)：“你好，有什么需要幫助的嗎”，溫暖客人心，體貼關(guān)懷情。2、客人意見(jiàn)：客人提出問(wèn)題后，馬上通知相關(guān)人員，且說(shuō):“請(qǐng)稍等，我們馬上解決”。3、客人建議：客人對(duì)我們的工作提出建議時(shí)，表示他對(duì)這個(gè)網(wǎng)吧有好感，在能做到的范圍內(nèi)，馬上滿(mǎn)足，即使暫時(shí)做不到的，也給客人一個(gè)答復(fù)，并對(duì)客人說(shuō)：“謝謝你的建議，我們盡快安排”。4、客人投訴：遇到客人的投訴，不管善意與否，我們都要正確對(duì)待，并對(duì)客人進(jìn)行安撫。既使錯(cuò)誤不在我們，也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我們做的不好請(qǐng)?jiān)�諒”。遇到客人惡意投訴時(shí)，不能發(fā)火，平淡對(duì)之，保持網(wǎng)吧的服務(wù)形象。5、客人表?yè)P(yáng)：我們做了好事，或客人對(duì)我們的工作給予肯定表?yè)P(yáng)時(shí)，要謙虛，一定要說(shuō)：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。6、客人喧嘩：客人在廳內(nèi)大聲喧嘩時(shí)，我們不應(yīng)該以指責(zé)的口吻和他們說(shuō)話(huà)，應(yīng)該是善意提醒，對(duì)他們說(shuō)：“不好意思，請(qǐng)你們幫個(gè)忙好嗎”，然后提出要求，一般客人會(huì)接受的。7、客人打罵：客人對(duì)我們打罵時(shí)，千萬(wàn)不能先動(dòng)口動(dòng)手，或還罵應(yīng)打。當(dāng)事人應(yīng)該迅速離開(kāi)，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。隨后通知保安和管理人員，并說(shuō)明事情原因，以便正確處理。當(dāng)場(chǎng)同事應(yīng)該立刻過(guò)去勸阻。遇到無(wú)禮取鬧則，迅速報(bào)警。8、靈活處理：遇到客人使用假幣的情況，或者不能辨認(rèn)的錢(qián)幣，不能說(shuō)對(duì)方的錢(qián)幣有問(wèn)題，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻煩你換一張好嗎”。在收到錢(qián)幣時(shí)要讓客人確認(rèn)一下，以免有所糾紛。9、巧答：遇到客人提出的尖刻問(wèn)題，難以回答，或比較難堪的提問(wèn)，可以用比較輕松的玩笑回答，也可以用模糊的語(yǔ)言不正面回答。10、慎重承諾：對(duì)于客人的提問(wèn)，不輕易承諾，注意回答時(shí)言語(yǔ)的婉轉(zhuǎn)和模糊，如已經(jīng)做了承諾，一定要設(shè)法做到。11、慎言：客人詢(xún)問(wèn)內(nèi)容涉及到商業(yè)機(jī)密，或股東機(jī)密的問(wèn)題，不要脫口說(shuō)出，而是要善意支開(kāi)，可以說(shuō)：“不好意思，老板沒(méi)有和我匯報(bào)”，談笑間，客人就不會(huì)再追問(wèn)。12、語(yǔ)言適度：對(duì)客人不要太冷淡，但也不要過(guò)于親昵。說(shuō)話(huà)和行為都要得體大方，不要讓對(duì)方有所誤解。對(duì)客人的邀請(qǐng)要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈(zèng)，更不能索取報(bào)酬。交往要適度。13、拾遺：當(dāng)看到客人丟失或丟失的物品時(shí)，應(yīng)該經(jīng)確認(rèn)后再還給客人。詢(xún)問(wèn)的時(shí)候不能以這種方式：“請(qǐng)問(wèn)，是你的東西嗎（或是你的東西掉了嗎）”，這樣很容易被人冒領(lǐng)。詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)該這樣說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，**,你丟什么物品沒(méi)有”，客人回答沒(méi)有，則不再詢(xún)問(wèn)，有明確回答后，再詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你丟的物品是？”，“它有些什么標(biāo)識(shí)”。一定要小心、細(xì)致，本著為失主負(fù)責(zé)的態(tài)度，謹(jǐn)慎查詢(xún)。如果不能確認(rèn)是誰(shuí)丟失的東西，則送到前臺(tái)，廣播通知失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)。廣播時(shí)，則應(yīng)該模糊陳述。14、善做：在清理客人臺(tái)面時(shí)，不能確定客人用完與否，或客人以后是否還需要，不要用手去搖動(dòng)客人的不可視物品，甚至去解開(kāi)蓋子查看，而是詢(xún)問(wèn)客人：“請(qǐng)問(wèn)，你的物品還需要嗎”，如果客人解釋沒(méi)用完時(shí)，則應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)慢用”，切記不要去催客人使用。還有的是網(wǎng)吧安全問(wèn)題：第一部分安全責(zé)任制網(wǎng)吧安全職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全工作應(yīng)負(fù)總體責(zé)任；2、依法建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；3、建立健全安全責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；4、持續(xù)具備法律、法規(guī)、規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全條件；5、確保資金投入滿(mǎn)足安全條件需要；6、依法組織從業(yè)人員參加安全教育和培訓(xùn)；7、如實(shí)告知從業(yè)人員作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)、危害因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，教育職工自覺(jué)承擔(dān)安全義務(wù)；8、為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按照規(guī)則佩帶、使用；9、預(yù)防和減少作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害；10、安全設(shè)施、設(shè)備（包括特種設(shè)備）符合安全管理的有關(guān)要求，按規(guī)定定期進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)；11、依法制定安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，落實(shí)操作崗位應(yīng)急措施；12、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、治理和消除本單位安全事故隱患；13、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)；網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人安全職責(zé)1.必須保證安全條件所必需的資金投入，并對(duì)由于安全所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。2.網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)吧全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)的權(quán)力，負(fù)責(zé)人對(duì)安全工作所承擔(dān)的職責(zé)明確了，對(duì)安全工作真正重視了，整個(gè)單位的安全工作在很大程度上就有了保障。2.1建立、健全本單位安全責(zé)任制；2.2組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；2.3保證本單位安全投入的有效實(shí)施；2.4督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全事故隱患；2.5組織制定并實(shí)施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；2.6及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。網(wǎng)吧安全員安全職責(zé)１.認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全方針政策和法規(guī)，對(duì)本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；２.遵守安全規(guī)章制度；３.接受主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)本單位安全作業(yè)；４.對(duì)新員工（包括實(shí)習(xí)人員）進(jìn)行安全教育；５.有權(quán)拒絕違章指揮，有權(quán)制止違章作業(yè)；６.監(jiān)督檢查本班組人員正確使用和管理好勞保用品、防護(hù)用。網(wǎng)吧防火責(zé)任制1、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)是安全消防負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全消防工作負(fù)責(zé)；2、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人必須保障網(wǎng)吧安全門(mén)口、疏散門(mén)等安全通道的暢通，如因此問(wèn)題發(fā)生事故網(wǎng)吧法人應(yīng)對(duì)事故負(fù)責(zé)；3、網(wǎng)吧法人或主要負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)建立全員防火安全責(zé)任制度，全體員工都應(yīng)熟知必要的消防安全知識(shí)。會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器、會(huì)組織人員疏散，新職工上崗前進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。第二部分安全管理制度網(wǎng)吧安全投入保障制度1、確保本單位安全資金投入滿(mǎn)足安全生產(chǎn)條件需要，安全生產(chǎn)投入必須納入單位全年經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2、單位負(fù)責(zé)人是保證安全生產(chǎn)資金投入的責(zé)任人，要確保本單位的安全生產(chǎn)投入有效實(shí)施，做到安全資金專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存，專(zhuān)人管理，專(zhuān)項(xiàng)使用。3、安全生產(chǎn)資金投入專(zhuān)項(xiàng)用于下列安全生產(chǎn)事項(xiàng)：⑴安全技術(shù)措施工程建設(shè)；⑵安全設(shè)備、設(shè)施和工藝的更新以及技術(shù)檢測(cè)檢驗(yàn)、改造和維護(hù)；⑶安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)；⑷勞動(dòng)防護(hù)用品配備；⑸整改安全事故隱患；⑹其他保障安全生產(chǎn)的事項(xiàng)。網(wǎng)吧安全設(shè)置、設(shè)備管理和檢修、維修制度1、專(zhuān)人每月對(duì)所轄區(qū)域安全設(shè)施進(jìn)行檢查；2、設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)；3、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)做好記錄。網(wǎng)吧安全逐級(jí)檢查及安全隱患排查、整改制度1、主要領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查；2、班組每天進(jìn)行安全檢查；3、檢查出隱患，當(dāng)時(shí)能整改的，立即整改，當(dāng)時(shí)不能整改的，應(yīng)當(dāng)制定出防范措施，限三天整改完畢，并有相應(yīng)記錄。網(wǎng)吧安全獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究制度1、從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的，由單位給予批評(píng)教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大事故，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任；2、主要負(fù)責(zé)人在本單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故時(shí)，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃逸的，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。網(wǎng)吧安全教育培訓(xùn)考核制度1、新員工上崗前進(jìn)行三級(jí)安全教育，脫崗轉(zhuǎn)崗員工上崗前進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)安全教育；2、教育培訓(xùn)要有記錄；第三部分崗位操作規(guī)程網(wǎng)吧電工操作規(guī)程1、打開(kāi)設(shè)備總電源開(kāi)關(guān)；2、打開(kāi)監(jiān)視器及電腦視頻電源開(kāi)關(guān)；3、待設(shè)備開(kāi)啟后，逐個(gè)調(diào)試監(jiān)視器攝像機(jī)，檢查是否工作正常；4、需關(guān)閉系統(tǒng)時(shí)，按開(kāi)啟設(shè)備電源步驟相反順序關(guān)閉。5、在使用中，若交流電停電，蓄電池能自動(dòng)投入系統(tǒng)使其正常工作，若8小時(shí)內(nèi)仍無(wú)交流電時(shí)，8小時(shí)應(yīng)進(jìn)行關(guān)機(jī)操作，在交流電恢復(fù)供電時(shí)再進(jìn)行開(kāi)機(jī)操作。6、在使用中每季度應(yīng)人為關(guān)斷交流電源12次，每次關(guān)斷時(shí)間為24小時(shí)。網(wǎng)吧安管員操作規(guī)程1、規(guī)程用于指導(dǎo)操作者正確安全操作和使用電腦；2、本規(guī)程適用于與電腦所有作業(yè)內(nèi)容；3、操作者必須熟悉電腦的操作順序和性能，嚴(yán)禁超性能使用電腦；4、操作者必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試或考核合格后，持證上崗；5、開(kāi)機(jī)前，按日常檢表檢查。第四部分網(wǎng)吧應(yīng)急救援體系一、組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)總指揮：付慶運(yùn)通信聯(lián)絡(luò)組：組長(zhǎng)：劉振勇成員：劉剛搶險(xiǎn)組：組長(zhǎng)：付慶剛成員：劉剛呂林二、組織分工及職責(zé)（一）現(xiàn)場(chǎng)總指揮職責(zé)：總指揮：付慶運(yùn)1、付慶運(yùn)接到報(bào)警后，負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案命令；2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人力、搶險(xiǎn)器材等資源的配置和調(diào)動(dòng)；3、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；4、根據(jù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)下達(dá)關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案的命令，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（二）通信聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：組長(zhǎng)：劉振勇成員：劉剛1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)與市消防、公安、醫(yī)院及各小組的聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員的命令；2、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故及救援情況。3、保證通訊設(shè)備的使用正常。4、負(fù)責(zé)召集指揮部成員到位。（三）搶險(xiǎn)組職責(zé)：組長(zhǎng):付慶剛成員：呂林劉剛1、聽(tīng)從指揮員的指揮；2、按指揮引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。3、對(duì)初起火災(zāi)組織撲救。4、搶險(xiǎn)過(guò)程中相互配合，相互照應(yīng)。5、當(dāng)火災(zāi)已無(wú)法控制，有可能危機(jī)應(yīng)急人員安全時(shí)，應(yīng)迅速組織現(xiàn)場(chǎng)所有人員撤離。消防滅火疏散預(yù)案根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)消防安全和滅火救援工作，落實(shí)網(wǎng)吧消防安全工作責(zé)任制，增強(qiáng)抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防預(yù)案。全體網(wǎng)管、特別是值班人員要有高度的防火意識(shí)，堅(jiān)持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話(huà)：119。滅火預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)火情后，當(dāng)值網(wǎng)吧管理員首先引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的客人進(jìn)行疏散，要迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材爭(zhēng)把火控制、撲滅在初期階段。2、當(dāng)值的消防安全員必須迅速做出反應(yīng)，切斷著火點(diǎn)電源，辟免造成更大的損失。3、當(dāng)值的網(wǎng)吧管理員立即通知業(yè)主，盡快增加援助人手。4、當(dāng)值網(wǎng)吧管理員視火情迅速撥打“119”報(bào)警求救。并應(yīng)清除各種障礙，疏散各種通道，為消防部門(mén)的人員、設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)撲救創(chuàng)造條件。疏散預(yù)案1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當(dāng)值網(wǎng)員管理員要馬上通知網(wǎng)吧業(yè)主，盡快增加援助人手，如重大火情，同時(shí)向“119”報(bào)警，當(dāng)值網(wǎng)吧管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情擴(kuò)大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知。2、當(dāng)值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授予以正確逃離姿勢(shì)，其余人員使用滅火器進(jìn)行滅火，以及進(jìn)行傷員搶救等工作。3、為更好的應(yīng)付緊急情況，當(dāng)值網(wǎng)員管理員應(yīng)聽(tīng)從并協(xié)助消防工作員的現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、值班網(wǎng)吧管理人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好危難面前最后一個(gè)離開(kāi)的思想準(zhǔn)備，根據(jù)火情，接受最高的指揮的指令對(duì)需要搶回的設(shè)備，文件等采取必要措施。5、做好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，為公安消防部門(mén)調(diào)查取證提供便，協(xié)助地方公安部門(mén)查清事實(shí)真相。網(wǎng)吧共有電腦32臺(tái)，安裝的是windows-XP系統(tǒng)，采用的是萬(wàn)象網(wǎng)管的系統(tǒng)管理模式。從快過(guò)年的1月26日到學(xué)生開(kāi)學(xué)的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是說(shuō)平均每臺(tái)電腦每天的進(jìn)帳是15--23元。按一個(gè)小時(shí)1.5元計(jì)算，一天24個(gè)小時(shí)每臺(tái)電腦幾乎要工作12個(gè)小時(shí)以上。除過(guò)每天消耗的大約二百元.收入是400-600元不等。減去月租費(fèi)1000元月收入就可以達(dá)到11000-17000元�？雌饋�(lái)這樣的收益是很可觀的了。但是每個(gè)月要給國(guó)家上繳的稅費(fèi)就達(dá)500--800元，每月的水電費(fèi)，寬貸費(fèi)等費(fèi)用就高達(dá)3000多元。更要緊的是一些“灰色區(qū)域”。我所謂的“灰色區(qū)域”指的是，在文化，消防，工商等部門(mén)某些人員上的費(fèi)用每月也要達(dá)到數(shù)千元！所以說(shuō)每月我們網(wǎng)吧的實(shí)際收益并不等同于表面上的樂(lè)觀.網(wǎng)吧的良好的地理位置附近有數(shù)所學(xué)校和企業(yè)工廠，處在1路公交車(chē)的終點(diǎn)站，300米開(kāi)外就是一個(gè)住宅區(qū)，既有便利的交通條件，又有廣泛的顧客來(lái)源；同時(shí)，周?chē)�也有幾家網(wǎng)吧，可以參與競(jìng)爭(zhēng)。各種經(jīng)營(yíng)策略和方法在網(wǎng)吧的這10個(gè)月了，我是身臨其境地感受到了在這個(gè)不大的網(wǎng)吧里，卻也有著另人刮目相看的經(jīng)營(yíng)理念和方法。具體的我歸納如下：熱心＋耐心初學(xué)者往往是網(wǎng)吧最重要的、潛在而且穩(wěn)定的客源，問(wèn)題的關(guān)鍵是看你能否把握時(shí)機(jī)，給初學(xué)者以必須的輔導(dǎo)和幫助。初次上網(wǎng)的用戶(hù)，由于自身的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和知識(shí)的不足，上網(wǎng)時(shí)往往缺乏目的性，到網(wǎng)吧來(lái)的目的，就是為了滿(mǎn)足自已的好奇心。所以應(yīng)當(dāng)給予熱情的關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)，比如說(shuō)幫助他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的MP3.MP4.手機(jī)，U盤(pán)下載等等，以讓他們感覺(jué)到有一種被重視的、被接納的親切感。除此之外，還要教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿(mǎn)足其好奇心的東西，比如瀏覽一些趣味性十足的生活網(wǎng)站、獲得免費(fèi)的電子郵箱、利用聊天室或QQ交友等等。因?yàn)檫@些東西的確能夠給上網(wǎng)的新手帶來(lái)非常強(qiáng)烈的震撼，使得他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新穎的生活體驗(yàn)，從而盡快的感受網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越。而對(duì)于那些有過(guò)幾次上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的新手，則要及時(shí)地提供一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和精彩網(wǎng)站，使其充分領(lǐng)略Internet的美好與神奇。實(shí)用＋更新即使是再好玩的東西，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)厭倦。一個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣也不會(huì)持續(xù)太久，因此，在考慮如何擴(kuò)大消費(fèi)群體的同時(shí)，必須連續(xù)地、不間斷地為那些進(jìn)階用戶(hù)提供新鮮而富有趣味的Internet服務(wù)。最基本的游戲更新。為了讓顧客更為方便的上網(wǎng)，可以有償進(jìn)行一些商品銷(xiāo)售，方便面，可口可樂(lè)等食品；無(wú)償提供飲水，有茶可喝，有衛(wèi)生間可上，有食物可吃，沒(méi)有了一切后顧之憂(yōu)，顧客才能心無(wú)旁騖的安心上網(wǎng)沖浪。無(wú)償提供紙筆上網(wǎng)時(shí)需要記錄的東西非常多，信箱的用戶(hù)和密碼，網(wǎng)友的地址和電話(huà)，精彩的網(wǎng)址或是一些短小的資料等等，可有誰(shuí)會(huì)整天隨身帶著紙和筆呢？因此，網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)在每張桌子上都為用戶(hù)準(zhǔn)備一支筆和一些紙，以方便用戶(hù)使用。會(huì)員卡采用自動(dòng)累積優(yōu)惠，充值后自動(dòng)累積計(jì)算升為不同的等級(jí)，不同的等級(jí)又分為不同的優(yōu)惠率，這樣就能更加刺激顧客消費(fèi)。顧客提升等級(jí)，上機(jī)更加優(yōu)惠，對(duì)網(wǎng)吧整體來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)效率可是快速提高了，雙方都是贏利，何必斤斤計(jì)較顧客撈了便宜呢，所謂“吃小虧占大便宜”，得益的還是網(wǎng)吧。推行免費(fèi)時(shí)段營(yíng)業(yè)。大部分網(wǎng)吧只知道免費(fèi)時(shí)段營(yíng)業(yè)是為了吸引顧客了解本網(wǎng)吧，起宣傳廣告作用。其實(shí)是只知其一不知其二！免費(fèi)時(shí)段固然可以起到宣傳作用，但有多少人考慮到免費(fèi)時(shí)段時(shí)間的選擇？一個(gè)網(wǎng)吧一個(gè)月的開(kāi)支，不論營(yíng)業(yè)好壞，房租、傭金、工商稅務(wù)等費(fèi)用都是固定的，免費(fèi)時(shí)段開(kāi)銷(xiāo)的只是少量的電費(fèi)，通常免費(fèi)時(shí)段應(yīng)選擇在顧客人較少的時(shí)候，這是大家都會(huì)的，但常常會(huì)免費(fèi)時(shí)間人員擁擠，免費(fèi)時(shí)段一過(guò)門(mén)可羅雀！如果從周?chē)�環(huán)境分析，如交通不便等因素，錯(cuò)開(kāi)時(shí)間，做到讓客人在免費(fèi)時(shí)段要提前到來(lái)，免費(fèi)時(shí)段過(guò)后又不便離去，其結(jié)果大家可以想到了！它所面臨的問(wèn)題形象問(wèn)題因?yàn)榍嗌倌耆狈ψ钥啬芰Γ�同時(shí)由于部分網(wǎng)吧業(yè)主為了獲取更多的收益，影響到整個(gè)網(wǎng)吧行業(yè)的形象。青少年通宵上網(wǎng)、過(guò)度上網(wǎng)，導(dǎo)致了一系列的社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)的爭(zhēng)斗導(dǎo)致在網(wǎng)吧的斗毆、網(wǎng)吧內(nèi)容的不良導(dǎo)致青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)輿論對(duì)網(wǎng)吧惡劣評(píng)價(jià)不斷、整體行業(yè)形象低下的現(xiàn)狀。小網(wǎng)吧更是如此。就因?yàn)樾。�它�?jīng)不起打擊和挫折。但是在象我們西部這些小縣城里，它給了這里的人接觸互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足了一些人了解世界，拓展視野的要求，因而事實(shí)表明小網(wǎng)吧也還有存在的空間和意義。畢竟各個(gè)地方的消費(fèi)水平和文化層次是有差別的。網(wǎng)吧無(wú)論大小都有其存在的價(jià)值。對(duì)于自己而言一方面我學(xué)習(xí)到一些基本的電腦操作知識(shí)，為大二的微機(jī)學(xué)習(xí)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)；另一方面，在網(wǎng)吧里我可以接觸到形形色色的人，有助于提高我的口語(yǔ)交際能力和服務(wù)意識(shí)，豐富我的綜合能力，有利于我在廣播電視新聞業(yè)上走的更遠(yuǎn)。再來(lái)我還可以通過(guò)對(duì)這個(gè)不大不小的網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作情況及其管理方式的了解和自己原來(lái)所工作的網(wǎng)吧相比較，得出了一些有用的信息；此外，一個(gè)月的時(shí)間里，在網(wǎng)吧以學(xué)生居多的條件下，我也做一些小小的調(diào)查，得出一些結(jié)論，豐富了我所掌握的社會(huì)實(shí)踐資料。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在十個(gè)月的實(shí)踐中家里人給我莫大的支持，沒(méi)有他們的支持我也不會(huì)安心地在這里了。因此我在想：就大學(xué)生實(shí)踐這一方面，家長(zhǎng)們持一種什么態(tài)度是很重要的。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，它確實(shí)能起到課堂教學(xué)所起不到的作用。它對(duì)于我一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)起到綜合性的作用，所以家長(zhǎng)們的鼓勵(lì)和支持是很重要的，這對(duì)我們做子女的更好地參與社會(huì)實(shí)踐創(chuàng)造了有利的條件。要知道：當(dāng)前，我們大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力是很大的，其中很重要的一個(gè)方面就是“如何才能提高大學(xué)生的就業(yè)能力，解決實(shí)踐問(wèn)題的能力和一種社會(huì)責(zé)任感，那么多的用人單位，很多的企業(yè)，他們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)上招聘大學(xué)生的時(shí)候，往往在看了其成績(jī)單，個(gè)中證書(shū)之后，非常關(guān)鍵的是“大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神”，它對(duì)一個(gè)職業(yè)，對(duì)一個(gè)崗位，一種人的責(zé)任感怎么樣，直接決定了這個(gè)單位的存亡。而這些大學(xué)生應(yīng)具備的品質(zhì)要怎么去培養(yǎng)呢？主要就靠實(shí)踐這一途徑了。我深切地感受到課外實(shí)踐的確是很重要，可以說(shuō)，課外實(shí)踐活動(dòng)是課堂教學(xué)的一種延伸；社會(huì)實(shí)踐在整個(gè)學(xué)校教育過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有其不可替代的意義。大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐就好比一個(gè)實(shí)驗(yàn)中要用的比色卡，只要你參與了，你通過(guò)實(shí)踐表現(xiàn)出自己的那種現(xiàn)實(shí)能力，你在跟比色卡一比，你才知道要進(jìn)入這個(gè)社會(huì)中時(shí)自己的能力是深了還是淺了，如何進(jìn)行‘下一步’的調(diào)整，以滿(mǎn)足社會(huì)的需要�！彼�、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)指導(dǎo)老師簽名：年月日

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