暑假在沃爾瑪做收銀心得體會
暑假在沃爾瑪做收銀心得體會
不知不覺兩個(gè)月的暑假生活就這樣在忙忙碌碌中過去了,在這次實(shí)踐中,我學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西,如何更好的融入社會和更好的去接觸社會,當(dāng)然進(jìn)入一個(gè)企業(yè)更能深入的體會一個(gè)企業(yè)的文化、管理等這些方面,在這次社會實(shí)踐中讓我知道了自身的不足。
這次實(shí)踐我是在沃爾瑪百貨有限公司麗水店(2040)做收銀,之所以選擇沃爾瑪,是因?yàn)檫@所全球性的大企業(yè)的成功令人嘆服,經(jīng)過四十多年的發(fā)展,沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售企業(yè)。剛進(jìn)沃爾瑪,人力資源部就對每位入職員工都要進(jìn)行員工培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容包括企業(yè)的文化,企業(yè)的管理,企業(yè)的營運(yùn),企業(yè)的發(fā)展史等等。
經(jīng)過一天的培訓(xùn),雖然感覺很累,但讓我對沃爾瑪有了更深的認(rèn)識,我們這次一起培訓(xùn)的有幾十個(gè)人,但大多數(shù)人都是和我一樣,都是學(xué)生。學(xué)習(xí)了收銀,第一次發(fā)現(xiàn)收錢也不是一件簡單的事,有許多細(xì)節(jié)都是必須要做的,更是必不可少的,我們進(jìn)入沃爾瑪以后也能深深的感受到企業(yè)對員工平時(shí)的管理非常人性化,工作時(shí)間安排上都是非常的彈性。記得剛?cè)ジ鷻C(jī)的時(shí)候,我的“師傅”讓我嘗試著收收看,我當(dāng)著顧客的面看著鍵盤不知道從何入手,一臉的茫然。經(jīng)過大概一周時(shí)間的跟機(jī),我也能夠自己獨(dú)立的收銀了,并通過培訓(xùn)員的考試拿到了上崗號,
對我們學(xué)生而言,實(shí)習(xí)可以使我們有更多的機(jī)會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),也為自我成長豐富了閱歷。作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過各種考試,而是為了獲取知識,獲取工作技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,為社會作出貢獻(xiàn)。
通過這次暑假實(shí)踐讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。第一個(gè)就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),很多問題而不能分清主次,學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn),隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行,我想我會逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。第二是工作態(tài)度,在工作中僅僅能夠完成布置的工作,在沒有工作任務(wù)時(shí)不能主動要求布置工作,若沒有工作做時(shí)就會松懈,不能做到主動學(xué)習(xí),這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊,沒有工作任務(wù)時(shí)主動要求布置工作,沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。第三是工作時(shí)仍需追求完美,在工作中,不允許絲毫的馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。但我畢竟是一名?粕,需要作一些基本的實(shí)際工作,這就需要我個(gè)人多關(guān)注社會的最新進(jìn)展,同時(shí),這也對我的工作有促進(jìn)作用。
總之,暑假在沃爾瑪學(xué)習(xí)到很多很多東西,認(rèn)識的人,看到的事,都令我難忘一輩子,尤其在我離開的那一天,主管對我說的那些話在我心里會留下一輩子的,我也相信,將來我也會做到他對我的期望,對我們部門的人,我每一個(gè)都喜歡。最后說三個(gè)詞語,是我在這暑假中體會最深的:分享,挑戰(zhàn),承若。
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大學(xué)生暑期社會實(shí)踐總結(jié)(論文)報(bào)告(201*年)
論文題目:大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告系別:管理工程系姓名:錢躍班級:物流管理111班填表日期:201*年8月20日
暑期超市收銀員社會實(shí)踐報(bào)告
一、摘要
社會是個(gè)大熔爐,無論你是誰,也不管你來自何方,走進(jìn)去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受,你會樂意幫助別人,你會學(xué)會寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長,幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,你給予了別人多少不便,你也會得到多少,或許會更多。學(xué)會做人,學(xué)會愛人和關(guān)心人。你或許本來做事不是很認(rèn)真,但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的,你必須認(rèn)真,否則你會受到批評,甚至隨時(shí)都會被解雇;你必須勤奮,因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,必須主動承擔(dān),敢于面對。人非圣賢,孰能無過;過而改之,善莫大焉。敢于承認(rèn)自己所犯的錯(cuò)誤就是您自己收獲的“第一桶金”。
二、超市實(shí)踐
我在暑期社會實(shí)踐做的工作是超市收銀員,第一次走進(jìn)超市,對于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺第一次走還真不習(xí)慣,我像個(gè)沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣場顯得井井有條。到人事部正式的報(bào)到后,我就成為真正的員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一
會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,對著機(jī)器掃過條碼。一聲“唰”的長音,商品的價(jià)格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對我笑了笑,大概是覺得我當(dāng)時(shí)激動的表情很幼稚吧在接下來的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式,增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤敲編碼,或者沒有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,需要請示的問題,可以打給總臺去廣播總之,面對千變?nèi)f化的麻煩中,經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來的,而是慢慢積累來的,重要的是應(yīng)變。一星期后,我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己找錢,自己為顧客張東西,自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢問有沒有遇到困難,顧客看見也問我是不是新來的但是好景不長,沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝東西時(shí)要節(jié)約使用塑料袋,但顧客常常搶走好多塑料袋回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,走著回家怕塑料袋不結(jié)實(shí)啦,樓層高啦,總之就是有各種各樣的理由去要塑料袋。幸好國家出臺有償使用塑料袋,使用塑料袋的另外付錢,為我們解決了很多麻煩?捎幸恍╊櫩鸵愿鞣N理由向我們索取塑料袋的現(xiàn)象還是時(shí)有發(fā)生,我真佩服他們怎么會想出這么多理由,而且每個(gè)理由還似乎都是合情合理的!如果他們買完東西要去出國我是不是還要為他們準(zhǔn)備專用機(jī)票嗎?好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己“上帝”的權(quán)力好像吃了大虧似的!不能像首長一般趾
高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時(shí)候,認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他收銀員請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,我認(rèn)為必須遵守超市的紀(jì)律,在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時(shí),沒有擅離職守,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的,以超市利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可在工作臺上放置任何私人物品,這是因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不在購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起不必要的誤會和引起不必要的麻煩。
三、收銀員規(guī)則
收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開收銀機(jī)抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不可看報(bào)與與其他員工談笑,要隨時(shí)注意收銀機(jī)臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于超市的異,F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣場上的商品,尤
其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰會從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著得到些什么,而不是把事情做好,你會什么也得不到,認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中,裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。離開收銀臺時(shí),要將“暫停收款”牌子放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交到值班班長保管;將離收開銀臺的原因和回來的時(shí)間告知收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;
并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié),以為顧客服務(wù)為宗旨,為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),樹立良好的工作形象,同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)尋常百姓的生活,與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候,超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為,收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀元工作的全部,不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn),大多?shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)等方面的重要內(nèi)容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體,其經(jīng)營特點(diǎn)決定了超市收銀員的工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營工作,以達(dá)到超市營業(yè)利潤的最大化。
所以,超市收銀員的工作職責(zé)還包括:現(xiàn)金管理、推廣促銷,以及防損等工作。一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。二、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,還要全面了解整個(gè)超市商品的整體布局。在顧客詢問時(shí),要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,熱情禮貌待客,做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后,學(xué)會和別
人合作。我在超市收錢,也就是做收銀員。看似是個(gè)很簡單的工作,你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,挺簡單的,其實(shí)則不然,我考慮到把事情做的極細(xì),必須考慮到很多問題。最基本的問題,你得會識別錢,即使你識別了錢,你還得會以更快的速度識別,因?yàn)槌袝r(shí)有高峰期,如果你的速度比較慢,就會有好多人排隊(duì),在你收錢之前,你要提醒顧客出示自己的會員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話,你是要負(fù)責(zé)的,少的話,你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,必須得認(rèn)真,也得講究效率,也就是速度。如果你老是出錯(cuò),即使你補(bǔ)上來了,你也會被解雇,如果你工作效率不是很高,或許也會被解雇的,因?yàn)闆]有一個(gè)老板會想用沒有責(zé)任心的員工,在同等條件下,他們會喜歡高效率的員工。你是一個(gè)收銀員,你是超市的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過程中,如果覺得有什么不對勁,隨時(shí)把情況反映出來,這樣隨時(shí)糾正,在問題出現(xiàn)之前,就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格,如果不改正過來,會影響超市的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況,因?yàn)槊總(gè)超市里都有散裝的商品,這樣你就更得注意了,因?yàn)榇罘Q的那邊可能會出錯(cuò),你得會把關(guān),看他的單價(jià)對否,還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,他們會把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢,他們知道也會不提醒你,尤其是在小城鎮(zhèn)這整情況是時(shí)有發(fā)生
的。這是主要問題,當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問題。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率,你就得必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)會和別人溝通,學(xué)會和別人合作。
四、實(shí)踐認(rèn)知
工作中我們會和別人交往,而那交往的對象就是顧客,同事還有
老板,一切事情的前因后果都是有人來操作的,事情結(jié)果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理好和別人的關(guān)系,會讓你減少不少麻煩,會讓你更高效的做事。顧客是上帝,那就首先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場上,現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)顧客走到我那而的時(shí)候,我提醒他們出示會員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話,我會給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動去幫助他們;如果他們有肆意刁難的問題,要盡最大的努力避免摩擦和矛盾升級,用和平的、友好的方式解決他們提出肆意刁難的問題,而和顧客在相互扯皮和爭吵來解決問題。你樂意去幫助顧客,讓顧客滿意,他們以后會更加支持你的工作,顧客高興來你這消費(fèi),超市的營業(yè)額會增加,效益會提高,這不正是您的想看到的經(jīng)營業(yè)績嗎?相反,我看到過另外一種現(xiàn)象,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因?yàn)橐粋(gè)很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候,他會以很輕硬的語氣說,不可以,這是要收錢的,這樣會弄得顧客很不高興,當(dāng)顧客有什么不明
白的去咨詢的時(shí)候,有的人會以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題,這樣也會給顧客一種不好的印象,沒有了顧客,您的上帝都走了,您會期待您的超市更好更長久嗎?答案是否定的。因此,為了顧客,更為了您的超市,我們要把顧客服務(wù)好,這樣您的超市才會成長的更好,發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯(cuò),他會即使的提醒你,你這邊的工作會比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂意幫助他們,和他們分享自己的快樂,把他們當(dāng)朋友,他們也會對你好的,至少不會對你壞的!你做的好,老板對你滿意,你的工作會比較順利,得到的回報(bào)會更多。
做一個(gè)稱職的收銀員,首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,要及時(shí)的去解決,因?yàn)閱栴}解決了,超市才會有更好的發(fā)展。最后,是態(tài)度問題,當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,一定要敢于承擔(dān),并且要感謝他,還要及時(shí)的的去改正。生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂,是那么的難,但是如果你有信心去做好自己該做的事,也就不覺得苦了,因?yàn)槟憧吹搅讼MM谙蚰悴煌5恼惺,太陽在向你微笑,你會發(fā)現(xiàn),活著真好。工作中合作精神非常重要,如果我們不愿意和對方合作,自己去做的話,結(jié)果還會用更多的時(shí)間去做。團(tuán)隊(duì)精神,從現(xiàn)在開始要培養(yǎng),熟話說得好,“三
個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,集體的的智慧是無窮大的,所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學(xué)會高校的工作,有團(tuán)隊(duì)精神,恐怕找不到工作也很難!把每一件簡單的事情最好了就不簡單,把平繁的事情做好了就不平凡;你有嗎?這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到的。印象,讓客戶滿意,各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),這樣既可以拓展自己的人際關(guān)系,還可以培養(yǎng)自己有團(tuán)隊(duì)的合作精神的價(jià)值取向,并且還會受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,一舉兩得。
五、實(shí)踐總結(jié)
通過這次假期實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,思考如何把事情做好,怎么做才能做到最好,做事情要考慮的十分周到。剛開始的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室,后來同事告訴我:要學(xué)會察言觀色,每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前就把水倒好,同時(shí)收拾好辦公室,在超市里主動做事,沒有什么壞處。后來我這么做了,受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這也給我以后出身社會提了醒,做自己該做的,同時(shí)做自己力所能及的。這次的社會實(shí)踐很成功,我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,我會做的更好。
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