三包索賠專員

崗位說明書

三包索賠專員

基本信息崗位工作關(guān)系職位概要崗位名稱直接上級直接下屬內(nèi)部關(guān)系外部關(guān)系三包索賠專員汽修廠廠長無崗位等級薪酬標準間接下屬暫無暫無無汽車修理廠、庫房、銷售部、車輛業(yè)務(wù)辦廠家、客戶掌握索賠信息，并做好索賠工作熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；負責(zé)索賠件保管工作；負責(zé)索賠零配件上標簽工作；負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；工作職責(zé)負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；負責(zé)各類信息傳遞工作。工作權(quán)限對部門日常業(yè)務(wù)活動的安排有建議權(quán)對本職工作的改進有建議權(quán)對三包索賠業(yè)務(wù)有解釋權(quán)崗位說明書

個人素質(zhì)善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心和事業(yè)心強具有嚴謹、細致、耐心的工作作風(fēng)高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)任職資格知識技能具良好的組織溝通能力；很強的客戶服務(wù)意識；熟悉三包索賠工作流程；掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；熟悉汽車各種配件；熟練操作OFFICE辦公軟件及汽車服務(wù)相關(guān)軟件；教育背景工作經(jīng)驗培訓(xùn)方向/經(jīng)歷工作態(tài)度工作場所環(huán)境狀況工作環(huán)境危險性使用設(shè)備汽車維修、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)具備兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗接受過市場營銷、汽車維修、汽車配件、禮儀接待等方面的培訓(xùn)工作熱情、細致、耐心、敏銳，有強烈的責(zé)任心客服中心辦公室舒適基本無危險電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真機、打印機績效考核主要內(nèi)容職業(yè)道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)溝通能力、專業(yè)知識掌握、計劃與執(zhí)行能力、工作態(tài)度、工作效率、客戶調(diào)查滿意度、客戶檔案完整清晰度、客服中心衛(wèi)生情況

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三包索賠專員

1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。

5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

8.具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；9.對舊件的回收歸放；

10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；11.負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；12.負責(zé)索賠件保管工作；13.負責(zé)索賠零配件上標簽工作；

14.負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；15.負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作；16.負責(zé)各類信息傳遞工作。17.負責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18.熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

20.負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

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