部門經(jīng)理述職報告

部門經(jīng)理述職報告

各位領導、同仁：

大家好！

我于201*年9月份至今擔任XXX部門經(jīng)理，任職期間，在分公司領導正確帶領及兄弟部門的幫助配合下，我?guī)ьI全體員工以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，強化服務，大力發(fā)展，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好的完成了分公司下達的各項經(jīng)營指標，下面我就XX年任職期間職務履行基本情況向各位領導及同仁作以匯報，請予評議。

一、以全業(yè)務經(jīng)營為主線，加大發(fā)展力度，保證各項經(jīng)營指標全面完成。

XX年是融合改制的第一年，我?guī)ьI部門全體員工不僅做到思想統(tǒng)一，同時也做到了業(yè)務上的快速融合，我中心以全業(yè)務經(jīng)營為優(yōu)勢，堅持以效益為中心、市場為導向的經(jīng)營思路，強化營銷服務理念，加大各項業(yè)務發(fā)展步伐，經(jīng)過全體員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績：

1-10月份收入累計完成1724萬元，完成累計形象進度的111.69%，完成全年收入預算的93%，同比增長15%；

二、深化服務細節(jié)、提升品牌服務形象

服務是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，XX年我

主要從以下幾方面強化服務質(zhì)量，提高服務能力：

1、加強服務管理與監(jiān)督，完善服務績效考核。針對服務投訴、服務環(huán)節(jié)、服務流程等服務熱點問題制定《服務考核實施細則》等規(guī)章制度，加強服務監(jiān)管與跟蹤。

2、XX業(yè)務24小時維護，打造XX新品牌。隨著市場不斷發(fā)展，XX服務從單純的產(chǎn)品服務逐漸向延伸服務、應用服務發(fā)展。為了提高市場綜合競爭能力，提升品牌服務形象，我中心于1月份推出XX業(yè)務24小時服務制，填補夜間服務空白并區(qū)別于其他公司晚21點前的服務時限，贏得客戶一致好評，樹立服務新品質(zhì)。

三、實施科學管理、提高執(zhí)行力。

科學管理是促進企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從以下幾方面來抓管理工作：

1、以科學管理為手段，完善績效考核方案，細化班組績效考核細則，充分調(diào)動員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。

2、注意管理細節(jié)，提高管理效能。明確各個管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責任人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作快速應對，在第一時間內(nèi)進行恰當有效的即時管理，以期達到最佳效果，提高管理效益。

3、理順業(yè)務流程，提高工作效率。組織相關人員進行業(yè)務溝通、協(xié)調(diào)，改進投訴處理流程，明確投訴第一響應人、第二響應人，有效解決投訴難點問題，縮短投訴處理時限，提升投訴服務質(zhì)量。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，確保流程順暢。

溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理效率的重要手段之一，是企業(yè)內(nèi)外部交流的橋梁，只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達到最高效率。在生產(chǎn)經(jīng)營中難免有部門間的協(xié)調(diào)事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領導提過困難，而是積極克服、主動與相關部門溝通，避免許多業(yè)務彎路，保證流程順暢，提高管理效率，真正做到一支讓領導省心、員工放心的管理團隊。

六、加強精神文明建設，提高隊伍綜合素質(zhì)。加強員工隊伍培訓，提高員工營銷及對外服務整體綜合能力，打造一支高效、優(yōu)秀的營銷團隊是我在經(jīng)營管理工作中的重要目標之一。XX年我中心緊緊圍繞集團公司、分公司系列主題活動，開展征文、演講、業(yè)務培訓、現(xiàn)場辦公、技能比賽等活動，掀起一陣比服務、比技能、比業(yè)績的趕、比、超學習熱情，克服原有單一、刻板的培訓方式，既提高員工業(yè)務能力與服務技能，又達到員工隊伍整體素質(zhì)的普遍

提高，從而促進各項工作更好、更快的發(fā)展。

在分公司領導的正確帶領及兄弟部門的支持下，我中心各項工作在XX年都取得了一定的成績，在取得成績的同時，我也清楚的看到在履行職責過程中，還存在一定不足：

一、理論學習不夠扎實。一是不能正確處理工作和學習的關系，學習往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強，不能持之以恒，理論學習的深度和廣度也不夠。二是理論學習和實際工作脫節(jié)，運用理論指導實踐解決問題還不夠。

二、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。在今后的工作中，我一定要加強與員工的溝通，樹立服務意識，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團結(jié)、平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、工作方法不夠細致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題時常表現(xiàn)出急躁情緒，且有時對自身及員工要求過高。在下步工作中，一定要培養(yǎng)沉著冷靜，不急不躁的工作作風，加強市場分析與市場駕馭能力。

工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進以上的問題，并從下面幾方面開展下步經(jīng)營管理工作：

一、創(chuàng)新發(fā)展、科學管理。完善績效管理工作，指導員工及時把握工作方向，努力提高員工工作能力，針對現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細的工作計劃，作到責任明晰，任務到人，設立互相監(jiān)督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

二、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、重點小區(qū)、高端客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策，同時加強城鄉(xiāng)結(jié)合部、獨家進線與雙進線小區(qū)的營銷分析。

三、深化服務細節(jié)，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。保證入戶服務、預約服務標準化、統(tǒng)一化，加強業(yè)務培訓，提高對外服務能力，把服務內(nèi)容和服務標準落實到每一個營銷服務細節(jié)中去，從而樹立“服務無小事”的對外服務觀念，并逐步形成創(chuàng)新服務機制，打造一支技術過硬、服務一流的營銷團隊。

通過以上幾個方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，

克服不足，以創(chuàng)新管理、高效務實為出發(fā)點作好本職工作，不負分公司領導與同志們對我的信任和期望，為XX公司的事業(yè)做出新貢獻。

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公司部門經(jīng)理述職報告范文

尊敬的各位領導：大好！

我叫xxx，目前在前期部門任經(jīng)理職位，自xx年起從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)x年了，在這x年的工作中，我個人獨自辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達xx萬平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有能力、有信心干好凱威的事業(yè)。xxxx年即將過去，回顧我在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做如下匯報，請予評議。

（一）201*年完成崗位工作情況。（根據(jù)個人實際情況填寫）（二）完善前期部各項工作制度。

由于凱威地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善，從參加第一次公司例會，公司領導就提出了相關要求，我積極響應，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經(jīng)驗，又結(jié)合凱威地產(chǎn)的實際特點，完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。

（三）部門管理。

1、檔案管理上，嚴格管理，及時歸檔。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說，不該做的不做，及時將重要件歸檔，逐一登記，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上，做到日清工作制。

公司每月有月計劃、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質(zhì)的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件，所以，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃，看看哪項做完了，哪項沒做完，為什么沒做完，剖析原因，盡快解決，爭取做到日清，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3、從工作態(tài)度上、思想上進行引導管理。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時，針對不同部門、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式、方法，引導部門員工做事要勤、細，辦事要有耐心、恒心，多動腦、多動手。

4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài)。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經(jīng)常言傳身教，用心來教，用多年來前期工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助，使他們盡快成長，當他們?nèi)〉贸煽儠r，進行鼓勵，并引導他們大膽獨立的去完成。

5、監(jiān)督與工作放權同時進行。

前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全，看完成情況，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊、全面發(fā)展。

6、培養(yǎng)部門員工的責任感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法、尋途徑解決改正，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步。

（四）從業(yè)務學習、政策掌握上。

政府相關審批部門建設項目審批上，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上，還要及時掌握新政策、新規(guī)定，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤、損失，也為公司在項目制定上、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新題、新建議、新要求。

（五）在公司內(nèi)部團結(jié)協(xié)作，在公司外部樹立良好形象。

前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門，不僅公司部門內(nèi)部之間需加強團結(jié)協(xié)作，使工作更加順暢；與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象。因此，在日常內(nèi)部工作中嚴格要求自己，加強團結(jié)、加強協(xié)作。工作中與技術部、行政辦、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍；同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上，首先提高自己的業(yè)務素質(zhì)，也就是練好“內(nèi)功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質(zhì)、高水平，同時也為公司增強了榮譽。

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