陳欠電費回收經(jīng)驗

電費回收制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化全面促進企業(yè)經(jīng)營管理效益化水平的提升

電費回收工作是電費管理抄、核、收三道工序的最后環(huán)節(jié)。電費是國家財政收入的重要組成部分，也是電力企業(yè)維持正常生產(chǎn)的重要資金來源。所有客戶都必須按期繳清電費，供電企業(yè)營銷管理要切實抓緊對欠費客戶的催交，加強電費回收的管理，積極采取有效措施，重抓電費回收，建立健全了電費回收責(zé)任體系，完善電費回收監(jiān)督、約束、激勵機制，積極探索電費回收的新思路、新方法，強化服務(wù)，多措并舉，科學(xué)化運營，幾年來年年電費節(jié)零，現(xiàn)將電費回收的幾點體會匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，強化責(zé)任，全員努力，發(fā)揚“五千”精神，確保電費當(dāng)月節(jié)零

電費回收是經(jīng)營結(jié)果的最終體現(xiàn)，是經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，電費回收節(jié)零是職工工資獎金的有效保證。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，此項工作始終處于黨政工齊抓共管的狀態(tài)。局長親自掛帥任組長，書記、主管局長任副組長，電費回收相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人為成員，對全局電費回收工作負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子分片包所，每月召開一次電費回收分析會，聽取責(zé)任單位電費回收情況報告，總結(jié)電費回收新經(jīng)驗，研究電費回收新問題，提出解決問題的新辦法。各電費回收責(zé)任單位也成立相應(yīng)組織,包括農(nóng)村電工班，每月召開專題會議,研究相關(guān)工作,形成了層層管理電費的相對獨立工作體系，堅決杜絕“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”，為電

費每月足額回收提供了強有力的組織保證。目前，我縣縣委、政府及其它各行政機關(guān)、大工用戶、農(nóng)村電費等回轉(zhuǎn)及時，無陳欠電費的發(fā)生。

加強催收電費，發(fā)揚“五千”精神，即千方百計、千言萬語、千辛萬苦、千山萬水、千家萬戶，綜合運用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟等手段，采取電話催交與上門催交相結(jié)合，對一時無法交納電費的客戶，要進行跟蹤催收，同時按規(guī)則執(zhí)行電費違約金制度。依法采取停電、限電手段催收電費，保證當(dāng)月電費回收率達到100%。

二、電費回收考核機制制度化運行，信息管理平臺促進規(guī)范化，整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一保證回收體系的標(biāo)準(zhǔn)化

1、電費作為考核責(zé)任單位的一項重要指標(biāo)，年初與安全生產(chǎn)、供電量、線損率、均價等其他指標(biāo)一并下達，由局長與責(zé)任單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確各單位行政一把手為該單位電費回收第一責(zé)任人，電費回收情況與責(zé)任單位全部承包經(jīng)費掛鉤，按當(dāng)月實現(xiàn)電費額的百分比計算電費獎勵金，其中電工如按要求日期繳清電費可得部分比例，逐月考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰。

對電費回收實行滾動考核，當(dāng)月未完成的任務(wù)，滾動到下月，局所人員共同努力，季度內(nèi)仍完不成，如無特殊情況實行一票否決，取消年終評先評優(yōu)資格，單位主要負(fù)責(zé)人將受到經(jīng)濟和行政處罰。

將電費回收任務(wù)目標(biāo)分解到人，加大對電費回收的考核力

度，與責(zé)任人收入掛鉤，增強了責(zé)任人的責(zé)任感和緊迫感。

2、信息管理平臺把電費回收作為一項重要內(nèi)容。經(jīng)濟活動分析和考核管理系統(tǒng)首先提供各部門的相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)窗口（包括與設(shè)定標(biāo)桿和最優(yōu)值對比異常提示窗口），其次提供對應(yīng)應(yīng)分析項目及分析結(jié)果窗口，再次提供應(yīng)對措施和經(jīng)濟活動分析報告窗口，該系統(tǒng)也可以說是同業(yè)對標(biāo)和績效考核信息系統(tǒng)。通過各口徑的同期、計劃、標(biāo)桿進行比較、比率分析，各種對比結(jié)果與設(shè)定指標(biāo)相比出現(xiàn)異常時，及時進行提示，著重選擇或填入分析結(jié)果可能出現(xiàn)的原因，自動查找應(yīng)對措施，自動形成經(jīng)濟活動分析報告，極大程度的方便部室進行科學(xué)決策。

經(jīng)濟活動分析和考核系統(tǒng)對電費回收相關(guān)的方面進行詳細(xì)分析和考核信息化，如當(dāng)月電費回收率和舊欠電費回收率分析、欠費大戶同比增減情況及所在行業(yè)分析、技術(shù)手段和收費方式分析、電費回收考核效果分析等。信息系統(tǒng)增強了工作的透明度，各項指標(biāo)更進一步量化，電費回收管理進一步精細(xì)化，保證了電費回收的監(jiān)督、約束機制的運轉(zhuǎn)，有力促進了電費工作的規(guī)范化管理。

3、電費回收率隨同郵政儲蓄代扣率、供電量、線損考核

結(jié)果、當(dāng)月實現(xiàn)平均電價、安全系數(shù)、設(shè)備供電可靠率、電壓合格率、用戶評價滿意率、營銷差錯率、工作完好可靠率等一并考核。實現(xiàn)了各項工作的PDCA管理，當(dāng)月檢查當(dāng)月處置，追求企業(yè)績效考核的完美化,促進企業(yè)閉環(huán)管理，強力打造學(xué)

習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)進入標(biāo)準(zhǔn)化運營系統(tǒng)。

每月30日生產(chǎn)例會，通報各供電所電費回收率、供電量、線損率、均價等完成情況的排名，增強了責(zé)任單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任心，拓寬了工作思路，提高了工作積極性，加強了工作的向心力、凝聚力、創(chuàng)造力，單位領(lǐng)導(dǎo)同時對各項工作進行督導(dǎo)，工作高效運轉(zhuǎn)、整體協(xié)調(diào)和統(tǒng)一保證了回收體系的標(biāo)準(zhǔn)化。

三、積極穩(wěn)妥的改進電費收費方式，增加技術(shù)手段，有力保

證電費回收，規(guī)避電費風(fēng)險

1、實行預(yù)購電制。201*年初開始，公司在全縣對用電量較大用戶、新增專用變用戶和變更用電的專用變用戶，租賃經(jīng)營用戶、流動經(jīng)營用戶，尤其是對效益差、信譽度低的專用變用戶一律安裝了預(yù)付費計量裝置，實行預(yù)購電制。預(yù)購電制的實行是電費回收的一次革命，與其它商品一樣，在銷售過程中從被動轉(zhuǎn)為主動。全縣共安裝預(yù)付費計量裝置171臺，僅此一項，全年可回收電費近830萬元，占回收總額6.2%。對不宜或不愿安裝預(yù)付費計量裝置的用戶，我們采取協(xié)議預(yù)購電制，根據(jù)用戶用電負(fù)荷情況，先一次性預(yù)交一部電費后再用電，在用戶終止用電后結(jié)清。安裝預(yù)付費計量裝置和簽訂預(yù)購電協(xié)議實行預(yù)購電制，有效地減輕了我們電費回收的壓力，化解了部分電費回收風(fēng)險，效果十分明顯。

供電企業(yè)與客戶簽定供用電合同，收取電費按合同所定期限進行，不得提前或延遲。按合同簽定購電定金、擔(dān)保和資產(chǎn)

抵押或提前交納預(yù)付電費協(xié)議。

有帳務(wù)往來的，可商訂價款互抵協(xié)議，提倡采用商業(yè)承兌匯票或銀行承兌匯票的結(jié)算方法，由供、用、銀行三方面商簽月電費有期劃撥協(xié)議。

2、開展電費郵政儲蓄。目前郵政儲蓄鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辦率100%，用戶開辦率95%，代扣成功率98%。電費郵政儲蓄工作是省公司、市局安排的一項較重要工作，自實施以來，公司重點抓好五個環(huán)節(jié)，即儲蓄宣傳、控制儲蓄額、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、扣款成功率高、電費劃撥及時，與郵政系統(tǒng)儲蓄人員積極協(xié)調(diào)、共同配合、妥善處理解決疑難問題。電費郵政儲蓄有利于減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，徹底杜絕“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生；電費儲蓄的實行，使客戶足不出戶，即可實現(xiàn)電費按時交納，省時、省心，免去了奔波之苦，有利于客戶集中更多的時間發(fā)展家庭經(jīng)濟；電費郵政儲蓄，避免了因用電客戶外出及其他原因欠電費而造成的停電，從而緩解了供用電矛盾，密切了客戶關(guān)系；電費郵政儲蓄有利于客戶充分利用閑散資金，使零錢集中存放，增加利息，提高家庭計劃支出的有效增值；實行電費郵政儲蓄有助于電力企業(yè)減員增效，深化服務(wù)，給電力部門管理人員（農(nóng)電工）創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使之更能夠服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、搶修快捷化，真正做到“電話叫、電工到”，從而保證優(yōu)質(zhì)的電能和供電的可靠性，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

四、多措并舉，增強服務(wù)理念，努力超越，實施用戶信譽制度，創(chuàng)建電費回收的良好氛圍。

電力是商品，用電必須交費。取得所在地方政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，使他們理解和支持電費回收工作，從而創(chuàng)造良好的電費回收環(huán)境。

加大宣傳力度，用政策的感召力激發(fā)客戶交納電費的積極性，提高客戶償清電費重要意義的認(rèn)識。通過標(biāo)語、板報、傳單、公示欄等多種形式宣傳電的生產(chǎn)、電的來源等，讓廣大用戶都知道“電是商品，用電交費”是應(yīng)履行的義務(wù)，提高用戶交費主動性。

建立客戶電費回收預(yù)警和信譽等級制度，對信譽度極好的大戶，定期開展用戶座談會，了解企業(yè)經(jīng)營情況，謀求某些互惠互利的辦法，促進雙方共同發(fā)展。

電費回收工作涉及到企業(yè)的方方面面，是一項長態(tài)長效的動態(tài)性工作，我們通過營銷理念、營銷方法的更新，營銷、生產(chǎn)及各單位進行信息化統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進行科學(xué)決策，績效考核的公平化、合理化，各位員工恪盡職守，努力工作，電費回收成效顯著。在新的一年，我們將進一步解放思想，與時俱進，創(chuàng)新思維，努力超越，追求卓越，全面提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

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電費回收經(jīng)驗材料

近年來，慶安縣電業(yè)局通過科學(xué)謀劃，規(guī)范經(jīng)營，在電費收繳工作難度日趨加大的情況下，實現(xiàn)了當(dāng)年電費全額回收、上繳以及近千萬元陳欠電費"三結(jié)零"。201*年，在全面完成各項工作的同時，又成功通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、實物頂賬的方式解決了欠熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，自來水欠電費612萬元。

巧解債務(wù)鏈，實現(xiàn)陳欠電費在債權(quán)轉(zhuǎn)移中結(jié)零電費回收工作是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。面對巨額欠費，從201*年中開始，他們認(rèn)真總結(jié)以往電費回收工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，對所有欠費客戶進行梳理、分析，下定決心解決困擾全局的的難題。全局多次召開專題電費收繳工作會議，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，理清思路，通過精心的準(zhǔn)備，科學(xué)策劃，成功化解了歷史陳欠。一是由于歷史原因，典型政府干預(yù)造成三角債，電業(yè)局欠慶安熱電廠上網(wǎng)電費676萬元，用電客戶拖欠電業(yè)局電費，尤其自來水公司欠電費612萬元，分析對策，從政府開始工作，通過一次又一次的攻關(guān)，談判、停電等多項手段，將自來水債權(quán)轉(zhuǎn)讓給熱電廠，又通過收取自來水違約電費226萬元，置換一塊極具商業(yè)價值的約4千平米的廠房和土地，結(jié)束了自來水13年的欠費歷史，償還了拖欠多年的上網(wǎng)電費。二是通過實物頂賬的方式化解積年陳欠，對多年因電費收繳不力，造成公安、武警、看守所所欠電費，用低于實際價格頂回三臺車輛，解決生產(chǎn)經(jīng)營用車的難題。三是通過主動熱情的為政府服務(wù)，建立了良好的企業(yè)與政府的關(guān)系，縣財政支付了市政路燈、政府等財政開支部門陳欠電費110多萬元，同時將政府等部門欠電業(yè)局多經(jīng)公司工程款，作為電業(yè)局新建辦公住宅小區(qū)配套費等予以抹帳，解決建設(shè)資金的難題。全局上下齊心協(xié)力，艱難的解決一個又一個欠費難題，截至到201*年末，還清欠繳綏化電業(yè)局電費480萬元，現(xiàn)在已做到月月結(jié)零，還清欠企業(yè)和個人263萬元，還清欠電廠643萬元，以及其他欠款等共計1,380多萬元。

嚴(yán)把回收關(guān)，實現(xiàn)應(yīng)收電費在依法收繳中結(jié)零建立健全電費回收風(fēng)險預(yù)警機制，動態(tài)掌控客戶用電狀況，加大對電費風(fēng)險的防范力度，充分運用經(jīng)濟、法律和行政手段確保電費回收。

在經(jīng)濟上，一是嚴(yán)格實行收取電費違約電費制度。對未在規(guī)定期限內(nèi)交納電費客戶，小到普通居民的幾元幾角，大到機關(guān)，事業(yè)單位的幾千幾萬，他們都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費違約金，有效遏制了客戶拖欠電費現(xiàn)象的發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，201*年慶安電業(yè)局收取電費違約金達到15萬元。二是對特殊客戶，信譽、效益差，不具備大額電費償還能力的用戶，縮短其電費結(jié)算周期，采取15天抄表結(jié)算的方法。三是嚴(yán)格把好報裝接電關(guān)，對有陳欠用戶要重新啟動，要求其結(jié)清電費，足額交納，方能辦理用電手續(xù)。四是搶抓時機收取電費，每年在農(nóng)戶售完糧的季節(jié)，加大宣傳收繳力度。目前，全局共收取預(yù)交電費400多萬元。

在法律上，一是采取了合法的停、限電措施，對使用停、限電手段前的各項準(zhǔn)備工作做周密嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真分析停、限電帶來的社會影響，做到"手續(xù)全，依法辦，分步走，無后患"對此類客戶我們先是通過多種催收形式通知客戶，然后由抄收員到客戶處了解情況，通知其繳納電費，同時耐心、細(xì)致地做好客戶思想工作，最后再給客戶下發(fā)停、限電通知，二是為保證企業(yè)的合法利益，他們聘請了哈爾濱律師事務(wù)所的著名律師做常年法律顧問，參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，他們采納法律顧問的意見，先后與一些企業(yè)簽訂了供用電合同，還款協(xié)議等，處理催繳電費過程中糾紛，實踐證明，通過規(guī)范法律程序規(guī)避經(jīng)營管理過程中不必要得風(fēng)險。三是與法院和司法所合作，全年發(fā)出法院執(zhí)行通知23份，強制執(zhí)行3起，通過法律手段收繳陳欠電費15萬元。四是積極發(fā)揮用電監(jiān)察作用，通過與公安局合作，配備警裝、警車，充分發(fā)揮職能作用，依法嚴(yán)懲一批竊電分子，追繳電費20萬元，既降低營業(yè)損失，又提高了客戶對電是商品的認(rèn)識，增強了客戶合法用電、積極交費的意識。

在行政上，他們積極依靠地方政府，及時向縣政府匯報各種情況，努力爭取地方政府支持，經(jīng)縣委、縣政府協(xié)調(diào)解決多個用戶拖欠電費問題，其中僅市政路燈電費一項就回收68萬元。

健全責(zé)任網(wǎng)，實現(xiàn)當(dāng)月電費在規(guī)范經(jīng)營中結(jié)零電費回收管理建立目標(biāo)管理機制和激勵機制。一是建立健全營銷管理體系。成立了由局長任組長的電費收繳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實施電費收繳"一把手"工程。層層落實責(zé)任制，修訂了《營銷管理制度》，《報裝接電管理制度》，《計量管理考核辦法》制定等一系列規(guī)章制度，修正了以前營業(yè)流程中存在的不合理之處，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系，狠抓了抄、核、收過程的質(zhì)量管理，及時掌握客戶，尤其是大客戶的生產(chǎn)運營情況及經(jīng)濟信息，并針對客戶的具體情況制定電費收繳計劃，二是嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立激勵機制，認(rèn)真兌現(xiàn)獎懲，嚴(yán)格執(zhí)行了欠費責(zé)任追究制，層層落實責(zé)任制，局與各供電所長、所長與臺區(qū)承包人簽訂《經(jīng)營承包合同》，做到全員有任務(wù)，人人有指標(biāo)，并明確規(guī)定，電費月清月，陳欠電費按欠費年限給予5%到30%提成，201*年對所屬供電所提成獎勵4.2萬元，對未完成電費收繳任務(wù)罰款3萬多元，同時，建立電費收繳賠償制度，賠償即指哪個臺區(qū)出現(xiàn)電費呆死帳，由哪個臺區(qū)的抄表員負(fù)責(zé)賠償。實行電費收繳重獎，重罰，按月兌現(xiàn)獎懲，使全局職工充分認(rèn)識到電費收繳是各項工作中的重中之重，最大限度調(diào)動了職工工作熱情，營銷人員充分發(fā)揚"不怕千辛萬苦、走遍千家萬戶、說盡千言萬語、想盡千方百計"的四千精神，建立起全員抓收繳的工作格局。三是把電費收繳工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實各項用電優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，積極主動地服務(wù)于地方經(jīng)濟，努力提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，用"優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠"的服務(wù)感動用戶，使之主動交納電費，目前全局預(yù)交電費情況完成較好。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)每項工作落到實處，工作逐步深入，促進了電費收繳工作正常開展，產(chǎn)生了良好的社會影響，繼201*年"雙評"工作獲最佳后，201*年在全縣服務(wù)行業(yè)行風(fēng)測評工作中又獲第一名。

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