雙溪供電所電費(fèi)回收管理的一點(diǎn)經(jīng)

雙溪供電所電費(fèi)回收管理的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

近二年，在上級(jí)部門的正確指導(dǎo)下，通過雙溪供電所全體人員的努力，每月均實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收率的100%�，F(xiàn)就此工作談?wù)勔稽c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

雙溪供電轄區(qū)所在的三鄉(xiāng)一鎮(zhèn)是縉云縣的茶葉生產(chǎn)集中區(qū)，每年3、4月份是茶葉采摘加工旺盛期，轄區(qū)用電量的直線上升給電費(fèi)回收工作帶來了極大的壓力，這段時(shí)間的電費(fèi)回收率是我所全年電費(fèi)回收率的關(guān)鍵。為保證在今年3、4月份電費(fèi)回收的順利完成，從年初開始，我們就加強(qiáng)了此項(xiàng)工作的布置和落實(shí)，具體做法有：

一是對(duì)職工進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理方面的培訓(xùn)，通過各種形式的培訓(xùn)教育，使職工能了解各類電價(jià)構(gòu)成、違約處理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，在此基礎(chǔ)上，要求抄表人員創(chuàng)新工作思路，提高同用戶的溝通及催費(fèi)技巧水平，對(duì)一般用戶，要求三言兩語就能起到催費(fèi)效果的目的；

二是落實(shí)對(duì)電費(fèi)管理人員的考核，將收費(fèi)任務(wù)細(xì)化到每個(gè)抄表人員，并將經(jīng)濟(jì)考核同全所人員掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)不能按時(shí)收繳電費(fèi)的職工給予經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)提前完成任務(wù)準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)起職工的積極性和主動(dòng)性，在獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)鞭策了后進(jìn)，形成工作的良性循環(huán)；

三是到每月中下旬，所長(zhǎng)和營銷班長(zhǎng)每天上班的第一件事就是打開營銷系統(tǒng)查詢用戶欠費(fèi)情況，及時(shí)制訂落實(shí)當(dāng)天的催費(fèi)工作，直至100%完成當(dāng)月電費(fèi)回收；

四是做好疑難戶的催費(fèi)工作。對(duì)經(jīng)常外出勞作、不易碰到面的用

戶，打破正常的作息時(shí)間，采取早、中、晚時(shí)間上門催費(fèi)；對(duì)疑似欠費(fèi)重點(diǎn)用戶，組織專門人員上門做思想工作，曉之以理，增加了相互間的信任，保證了電費(fèi)的回收；

五是做好電費(fèi)予收工作。根據(jù)實(shí)際，因人而異。在清明或者春節(jié)期間，鼓勵(lì)外出務(wù)工回家的人員盡量預(yù)存足夠的電費(fèi)，能夠有效地防止拖欠電費(fèi)，降低風(fēng)險(xiǎn)；

六是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。正確處理好收費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系，更好地為客戶服務(wù)，按規(guī)范化的要求做到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，要求收費(fèi)人員尊重客戶，禮貌待人，鼓勵(lì)相關(guān)人員為用戶處理一些力所能及的用電故障，以融洽與用戶的關(guān)系；

七是加大宣傳力度，大力宣傳《電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，使客戶樹立法律意識(shí)，依法用電，知道不按時(shí)交費(fèi)是違法違規(guī)行為，幫助客戶樹立及時(shí)足額交費(fèi)的行為習(xí)慣，同時(shí)對(duì)交費(fèi)積極的用戶給予表揚(yáng)；對(duì)不按時(shí)交納的刁蠻戶，施加社會(huì)輿論壓力。

總之，需要我們根據(jù)各自轄區(qū)的實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)職工的工作責(zé)任心，創(chuàng)造出人人關(guān)心、齊抓共管的氛圍，不斷探索電費(fèi)回收的新途徑、新辦法，持之以恒，相信電費(fèi)回收率就能得到保證。

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淺析供電企業(yè)電費(fèi)回收管理

摘要：自從“電力”作為商品進(jìn)入市場(chǎng)以來，如何有效地將售出電力的費(fèi)用收回，一直是困擾著電力部門的難題。針對(duì)電力改革過程中電費(fèi)回收難問題，深入地進(jìn)行分析，指出了解決辦法。關(guān)鍵詞：電力改革；電力收費(fèi)；管理措施

市場(chǎng)中電力銷售出去后的費(fèi)用回收不回來的現(xiàn)象非常多，對(duì)于電力銷售部門來說，最大的一個(gè)舊帳就是電費(fèi)的拖欠。隨著國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合以及電力系統(tǒng)體制改革不斷深化，原有的電力營銷關(guān)系早已不復(fù)存在，買方市場(chǎng)的興起取代了賣方市場(chǎng)。而電力賣出后費(fèi)用收不回來，其影響卻不是只有電力部門的運(yùn)營，對(duì)國家的整體利益也有非常大的損害。所以，要想消除電費(fèi)拖欠對(duì)電力部門生產(chǎn)運(yùn)營帶來的負(fù)面影響，就必須確立客戶至上、客戶為尊和效益至上的理念，通過分析出現(xiàn)的新情況、新問題，制定適宜的電費(fèi)回收制度，加強(qiáng)管理。

1當(dāng)今電費(fèi)回收中存在的問題主要有1.1有意欠費(fèi)

電費(fèi)拖欠，個(gè)別單位是心里不愿意交費(fèi)，認(rèn)為欠費(fèi)是正常的，并不是單位效益不好交不起電費(fèi)，所以就把電費(fèi)款挪到了別的建設(shè)項(xiàng)目上，還有的做別的投資支了。當(dāng)然也有個(gè)別政府部門是得不到及時(shí)的財(cái)政拔款，所以無法及時(shí)交納電費(fèi)，并不是所有單位都是有錢不愿交費(fèi)的。

1.2國企單位經(jīng)營不善引起拖欠電費(fèi)國營企業(yè)建設(shè)之初規(guī)模就比較大，一直都是電力部門的大客戶，其利潤好壞決定了是否能夠及時(shí)交納電費(fèi)。國家實(shí)行企業(yè)改制，將國企推入了市場(chǎng)，但是好多的國企補(bǔ)入市場(chǎng)，不了解市場(chǎng)規(guī)律，加上自身機(jī)機(jī)構(gòu)臃腫、技術(shù)落后、產(chǎn)品質(zhì)量差、價(jià)格定位不準(zhǔn)等等因素，企業(yè)管理混亂，利潤降低、巨額虧損、直至破產(chǎn)倒閉。也有的企業(yè)盲目投資，引起資金鏈斷裂，無法正常生產(chǎn)運(yùn)營。另外，企業(yè)間出現(xiàn)的“三角債”，貨款無法回收拖垮了好多的企業(yè)，而生產(chǎn)企業(yè)一旦背卷入“三角債”，必然導(dǎo)致無法支付電力企業(yè)的電費(fèi)，從而出現(xiàn)大量的拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。1.3用電單位挪占電費(fèi)款他用

用電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，需要采取多種措施，資金缺口就會(huì)加大，比如要擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，但產(chǎn)品銷出后貨款無法及時(shí)收回；原材料短缺、價(jià)格增長(zhǎng)導(dǎo)致預(yù)付款太大；為增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)革新投入增加，可是技改資金又不足，銀行放款步伐涉后等等，都給用電企業(yè)的經(jīng)營帶來了巨大影響，在這種情況下只能將電費(fèi)款項(xiàng)暫時(shí)挪作經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金使用。1.4違法盜竊用電造成電費(fèi)損失

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，不同類型的合資企業(yè)、股份制及私人企業(yè)不斷出現(xiàn)，極少數(shù)的用電企業(yè)為了減少支出，利用各類不法技術(shù)手段偷盜電力資源，如改變電能計(jì)量裝置、松動(dòng)計(jì)量電流電壓互感器樁頭，私自分解電力鉛封，分離計(jì)量系統(tǒng)二次線路，電表前荷載，用大量程替換小量程電表，更改標(biāo)識(shí)等，不斷出現(xiàn)的技術(shù)手段被用在

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