201*工作總結(jié)123

201*工作總結(jié)

8月21日上午，南開區(qū)舉行大學(xué)生公益性崗位工作啟動儀式，南開區(qū)選聘的281名大學(xué)畢業(yè)生走上南開區(qū)社區(qū)公益崗位，充實街道、社區(qū)勞動保障隊伍。幸運的是，剛剛從校園里走出的我能成為其中的一員。同時，南開區(qū)根據(jù)各街實際，制定為大學(xué)生做好管理服務(wù)及傳幫帶的具體措施，為大學(xué)生盡快融入社區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)，也為我們這些畢業(yè)的大學(xué)生們找到了鍛煉自己的機會。

來到工作站已有五個月的時間了，在這段日子中我們以熟悉業(yè)務(wù)和政策，向老協(xié)管員們學(xué)習(xí)經(jīng)驗為主。衛(wèi)安中里與衛(wèi)安南里社區(qū)工作站合并后，在工作效率上有了極大的提高。

大學(xué)生進入工作站，是我們?nèi)松�中非常重要的一步。我從剛開始的懶惰松散，到現(xiàn)在的積極努力，這樣的轉(zhuǎn)變是必然的結(jié)果，而我的工作效率和成果也見證了我從一個不懂事的孩子漸漸成長為一名成熟協(xié)管員的過程。我們一定會在市、區(qū)勞動保障部門和街鎮(zhèn)勞動保障中心的領(lǐng)導(dǎo)下，主動開展社區(qū)勞動保障再就業(yè)工作，盡自己最大的努力去融入不同的社區(qū)環(huán)境，因為社區(qū)是社會的細胞，社區(qū)和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。

在老協(xié)管員做好傳、幫、帶的同時，我們也積極與他們配合，并將自己所學(xué)的知識與工作結(jié)合，爭取可以盡快獨立完成上級下達的任務(wù)并把社區(qū)工作做到最好，給社區(qū)內(nèi)的居民提供最大的幫助，落實優(yōu)惠政策，并切實解決居民遇到的實際問題。同時在工作中不斷學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的優(yōu)點，改正缺點。結(jié)合我社區(qū)實際情況，鞏固和創(chuàng)建開展工作，及時掌握本社區(qū)下崗、失業(yè)人員情況，做到“隨時辦理援助卡、隨時建立臺帳、隨時跟蹤走訪、隨時安置�！�

201*年下半年，對于我這樣一個勞動保障的新人來說，是鍛煉的半年，也是收獲的半年。在過去的半年時間里，我不斷地學(xué)習(xí)著勞動保障的新舊政策，不斷地學(xué)習(xí)著社區(qū)平臺業(yè)務(wù)和操作方法，也不斷地領(lǐng)會著上級領(lǐng)導(dǎo)部門對勞動保障工作的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)精神。在過去的半年時間里，我們衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動保障工作緊緊圍繞街道“把握基點、突出重點、突破難點、形成亮點”的工作思路，積極、踏實地開展各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，取得了一定的成效。

一、把握基點。這個基點，就是要抓好基礎(chǔ)工作。社區(qū)勞動保障平臺是聯(lián)結(jié)政府與老百姓的最基層的服務(wù)窗口，其存在的最大價值就在于為居民老百姓宣傳政策，解答疑惑，反饋居民對政府的意見和建議，并為老百姓辦理最簡單的證冊發(fā)放，如辦理就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證等。

所以說，檢驗社區(qū)勞動保障工作得失成敗的關(guān)鍵就在于這些基礎(chǔ)工作是否能夠落實到位，是否能夠高效率地完成。截止到12月25日，我們衛(wèi)安中里社區(qū)今年采集就業(yè)信息53條，安置下崗人員93人，辦理保險補貼86人，失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)42人，辦理60歲以上無工作老人補貼登記174人，全年舉辦大型下崗失業(yè)人員就業(yè)招聘大會兩次，共計147家用工單位參加招聘，求職者20余人，共提供崗位2400余個，現(xiàn)場招聘成功40人，達成義向700余人，其中大中專畢業(yè)生占45%的比例，09年參加城居醫(yī)保人員187人，全年對下崗、失業(yè)人員技能培訓(xùn)，完成全年任務(wù)50人，走訪各類下崗失業(yè)人員200多人次，并且每天都要接待各式各樣詢問社保政策的人。我們只有把社區(qū)勞動保障的各項基礎(chǔ)工作做好，做細，做扎實，才能把社區(qū)的其他工作也做好，基礎(chǔ)工作是全部工作的出發(fā)點，也是落腳點。

二、突出重點。

馬克思主義哲學(xué)早就告訴我們“兩點論和重點論相統(tǒng)一”的原理，兩點必須是有重點的兩點，重點是兩點基礎(chǔ)上的重點。社區(qū)勞動保障工作如果只講求做好基礎(chǔ)工作，而不在這其中明確重點，突出重點，那只會事倍功半。

社區(qū)勞動保障工作的重點是促進就業(yè)和再就業(yè)。就業(yè)是民生之根本，就業(yè)再就業(yè)工作是勞動保障工作的永恒主題，也是勞動保障工作的重中之重。老百姓有了工作才會有收入，有了收入才能穿衣吃飯，才能求醫(yī)上學(xué)，俗話說“樂業(yè)安居”。百姓安定了，社會才能安定，社會安定了，國家才能安定，才能真正實現(xiàn)社會的大和諧，民族的大覺醒，國家的大發(fā)展。

就業(yè)再就業(yè)工作，也是一項民心工程，我們要始終堅定不移地把它放在社區(qū)勞動保障工作的首要位置。我們不能單純依靠采集崗位信息，采集求職人員信息，然后進行簡單拼接式聯(lián)系和介紹的傳統(tǒng)再就業(yè)模式。重要的是我們要授人以漁，通過擴大免費技能培訓(xùn)，通過建立再就業(yè)援助基地，通過優(yōu)惠政策的鼓勵等各種方法，多方位，多角度地去實現(xiàn)再就業(yè)的目標(biāo)。

三、突破難點。

難點，是指難點工作。無論從事什么工作，總有難易之分，分清了工作的難與易，才能更有針對性地布署、開展工作。在社區(qū)勞動保障工作中，我認為有兩個難點：用人單位報送書面材料定期審查（以下簡稱勞動用工年檢）工作和社保擴面工作。

社區(qū)勞動保障工作的另一個難點是社保擴面工作。這項工作的困難之處在于老百姓的養(yǎng)老理念上。許多老百姓的思想還停留在“養(yǎng)兒防老”等傳統(tǒng)理念之上。在我向他們宣傳養(yǎng)老社保政策的時候，很多人首先考慮的不是年老以后體弱多病了怎么辦，而是計算著把這筆社保費用存入銀行或者投資其他方面能收益多少。這多少聽了讓人有些忍俊不禁，但這確實又是社保擴面工作面臨的嚴峻現(xiàn)實。所以，能否迅速有效地轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的養(yǎng)老理念，是能否做好社保擴面工作的關(guān)鍵所在。

四、形成亮點。

我們衛(wèi)安中里社區(qū)打算建立一個很有影響力的品牌網(wǎng)站，在百度上搜索，輸入“衛(wèi)安中里社區(qū)”，一健便可以找到。以后就可以依托網(wǎng)站這個平臺，加大對勞動保障政策的宣傳，加大對社區(qū)內(nèi)工作崗位信息和求職人員信息的發(fā)布。同時也可以利用這個網(wǎng)站加大對衛(wèi)安中里社區(qū)活動的宣傳，讓更多的居民朋友認識我們中里，喜愛我們中里。無論您走到哪里，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就能看到我們中里社區(qū)，就能看到我們衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動保障工作。

以上是我們衛(wèi)安中里社區(qū)勞動保障工作在這半年時間里取得的一點點成效。有成效固然可喜，但更應(yīng)該看到不足。與其他兄弟社區(qū)的協(xié)管員相比較，我們在政策的宣傳方法上，在業(yè)務(wù)的熟練程度上與他們還是有明顯的差距。在某些工作上的主動性還顯不夠，例如采集崗位信息，大多數(shù)情況下是用人單位或居民打電話來詢問的。另外，對我們社區(qū)的網(wǎng)站資源利用還顯不夠。這些都將是我下半年要努力改進的地方。

我相信，只要我永遠保持謙虛謹慎的態(tài)度，不斷地領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)精神，不斷地學(xué)習(xí)兄弟社區(qū)的特色長處，不斷地總結(jié)歷史教訓(xùn)的寶貴經(jīng)驗，就一定能把衛(wèi)安中里社區(qū)的勞動保障工作做得更好，讓居民滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

衛(wèi)安中里工作站：馮祺翱

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工作總結(jié)

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思

回顧，在一家人超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己201*年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部工作階段：

201*年1月至7月，根據(jù)公司的安排，負責(zé)銷售部的整體工作，從以下幾個方面總結(jié)此階段的工作：

1、銷售方面，在負責(zé)銷售部的7個月當(dāng)中，在倪助理的領(lǐng)導(dǎo)，各部門共同協(xié)作，全體員工共同付出下，整體銷售比201*年整體銷售上升了1193754元，增長率12%。其中，4月份店慶的銷售突破了歷史紀錄，打了一場店慶漂亮仗。但在與公司制定的全年銷售目標(biāo)比較中，有5個月未完成當(dāng)月銷售指標(biāo)，說明了在此期間的銷售市場沒能最大程度的挖掘出來，這也體現(xiàn)了自身能力的局限，同時也是在銷售部工作中最大的遺憾，對自已最深刻的認識。

2、商品方面：商品是影響銷售的最直接因素，所以做好商品的

工作是首要的事情。首先在商品陳列上，理貨員基本工作職責(zé)是要負責(zé)商品的陳列，為店員工全面掌握陳列技巧，在月份組織了一場理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)工作，使部分新上任的課長及大部分員工了解了商品陳列原則，在傳、幫、帶的作用下，商品能一直按照陳列原則去做。但在細節(jié)陳列及特色陳列上靈活度不夠；其次在商品的引進與淘汰上，由于此項工作未能與采購部結(jié)合徹底去做，導(dǎo)致在淘汰商品的工作上幾乎為零，大大浪費了貨架資源。在引進新品上，隨著采購逐步正規(guī)化，在此頂工作上，取得了一些效果。最后在商品質(zhì)量上，雖然培訓(xùn)了商品先進先出的原則，但在實際工作中，商品出現(xiàn)臨期、過期的現(xiàn)象還有發(fā)生。例如，低溫花花牛出現(xiàn)過期被顧客投訴事件，在檢查中發(fā)現(xiàn)調(diào)料課過期一批商品等現(xiàn)象，說明在商品質(zhì)量關(guān)上我們把關(guān)不嚴，意識不夠，執(zhí)行不強。

3、基礎(chǔ)工作方面：在銷售部工作階段，整體工作不扎實，課長

們常常是忙東顧不住西，有的人很忙，有的人很閑。這說明在日常工作方面，沒有形成規(guī)范，不能讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。二、服務(wù)部工作階段

201*年8月至今，由于工作需要，由銷售部調(diào)至服務(wù)部，并兼管人事、策劃工作。

1、服務(wù)部工作：服務(wù)部主要包括服務(wù)中心、收銀課、安保部。自調(diào)入服務(wù)部以后，首先面對的是服務(wù)中心人員極不穩(wěn)定，收銀課在面臨學(xué)生開學(xué)之際較缺人手的情況，在做好服務(wù)中心人員穩(wěn)定工作的同時，同時招聘新人，在9月份開學(xué)之際，兩個課的人員情況得到了改善；其次，對服務(wù)中心精品柜的人員加強培訓(xùn)，在接待顧客處理業(yè)務(wù)時，提高了解決問題的能力，但在出入品驗票崗位上，自我感覺重視度不夠，出口能發(fā)現(xiàn)問題的現(xiàn)象極少，入口也出現(xiàn)把關(guān)不嚴的現(xiàn)象，一些大包經(jīng)常會進店；對于收銀課，在收款速度方面，在課長的培訓(xùn)下，部分老員工的帶動下，進步很大，在學(xué)生開學(xué)銷售高峰時，減輕了顧客排長隊的現(xiàn)象。但在新老員工差異很大的情況下，出現(xiàn)了兩極分化，除部分人員表現(xiàn)較好外，其它人員積極性并不高，除收款外，課內(nèi)其它事情幾乎不管。針對此情況，11月份起，加強了收銀課的管理，真正通過長短款次數(shù)、交易次數(shù)、各項工作安排專人負責(zé)進行評比等考核方式，正在努力提高收銀課人員的積極性，通過一部分新人的加入，營造一個團結(jié)的團隊。通過現(xiàn)場考試，對收銀員的收款速度、日常工作流程以及平常收銀過程中應(yīng)該嚴格把關(guān)的問題進行了一次測驗，盡量減少商品在收銀臺的流失；最后在服務(wù)中心與收銀課，服務(wù)的窗口沒有真正做好，投訴收銀員的情況有發(fā)生，這是服務(wù)部在201*年要加強的工作，與顧客直接接觸的崗位要提升服務(wù)質(zhì)量。在負責(zé)安保部期間，電工的工作能力，專業(yè)知識較強，店內(nèi)出現(xiàn)的電路維修方面問題能獨立完成，但在主動性方面有待加強，效率有待提高；防損方面工作較差，設(shè)立的防損人員由于專業(yè)性不強，在防損上沒能切實負起責(zé)任，目前正在招聘退伍軍人或有防損經(jīng)驗的人能擔(dān)負起此崗位重任。

2、策劃工作：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體策劃了店慶開業(yè)活動、學(xué)

生暑期開學(xué)活動、鑫苑店開業(yè)活動以及每期DM活動。在策劃這些活動中，感覺還是比較欠缺的，創(chuàng)意不夠新穎，靈活度不夠。在以后的工作中，會通過不斷的學(xué)習(xí)，努力做好策劃工作，對每期的DM、重大節(jié)日的策劃，提前以公告的形式張?zhí)�出來，讓各部門及各供應(yīng)商提前做好準(zhǔn)備。同時，店內(nèi)的整體氛圍營造也要定期更換，經(jīng)常給顧客一種煥然一新的感覺。

3、人事方面：目前由于公司發(fā)展需要，人事方面主要負責(zé)人

員的招聘工作，除兩次通過人才市場招聘外，一般采用門前招聘方式招聘。在該項工作上，目前存在有較大問題：首先在招聘工作上，基本上是來者不拒，安排的七天實習(xí)期，除自動的離開之外，基本上都能留下來，造成這種問題的根本原因是面試把關(guān)不嚴，實習(xí)期期間分配至該課實習(xí)的課長未能真正負起責(zé)任，未嚴格要求實習(xí)期的員工，從而讓留店的員工不珍惜工作機會；其次，招聘方式單一，以致于前來應(yīng)聘的人員供不應(yīng)求，不能滿足超市的需求量；最后，員工進店后，在實際的工作中，培訓(xùn)考核不到位，不能激發(fā)員工的積極性；銷售部與服務(wù)部的員工不能夠及時調(diào)換崗位，學(xué)習(xí)不到更多知識，員工會在同一個崗位上產(chǎn)生枯燥無味的心理，往往會流失一部分員工。結(jié)合201*年人事工作的不足之處，201*年爭取能改善以上的問題，人事工作能夠盡量專一些，多采用集中招聘的方式，提高面試質(zhì)量，對新進店的人員進行嚴格把關(guān)，加大與員工溝通交流的機會。

201*年總體而言，是收獲挺多的一年，通過工作崗位的調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評，不斷的栽培，讓我看到了自身的不足，也明白了要學(xué)習(xí)的地方還很多，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷加強自身素質(zhì)，才能促使自已有進步。201*年，在服務(wù)部的工作上，對每一個崗位要多總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。要更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻一份力量。

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