速遞物流局學習心得

雞西速遞物流局學習心得

通過到雞西速遞局學習，對企業(yè)有了更深的了解，對工作有了更深的認識，看到了很多的優(yōu)秀攬投員，看到了作為一名優(yōu)秀攬投員所應該具備的。對比自己，發(fā)現了自己在工作中的很多不足。

學習具體內容如下：

一．學習具體行程

1．雞西速遞營業(yè)部報到。

2．派到速遞和平站跟車學習2天。二．學習內容

1．學習市局優(yōu)秀攬投員的工作。2．體驗市局攬投員的工作。三．學習心得

通過2天的學習體驗，雞西速遞局和平站主要負責區(qū)域是文化路，南山路，和平大街，紅旗路，電臺路，雞恒路，201國道及周邊幾個村礦，大體有，電視臺，衛(wèi)生局，礦總院，畜牧局，疾病控制中心，消防支隊，市檢察院，雞冠區(qū)檢查院，中級法院，交警支隊，職業(yè)技術學院，雞西大學，煙草公司，移動公司，安全檢查局，建井處，工商銀行，人民銀行，教育局，傳染病醫(yī)院，雞西軍分區(qū)，沈煤集團，珍寶島藥業(yè)等大型企事業(yè)單位，攬收郵件以標注型快遞為主，其中有極多數郵件流向為哈爾濱。跟車學習2天，發(fā)現需要學習和加強的方面有很多，主要有以下幾點：

1.加強自身對業(yè)務的學習，做到精通，只有做到精通，才能跟好的運用！

2.加強客戶的走訪和宣傳，充分利用空閑時間和投遞郵件接觸客戶的機會，宣傳上門攬收業(yè)務，開發(fā)潛在客戶！

3.加強自身的言行舉止，自身的一言一行代表企業(yè)的形象，給客戶留下好的印象，才能更好的開發(fā)客戶！

4.加強和外市縣速遞物流局同事間的溝通和交流，對比自己的客戶資料，發(fā)覺盲區(qū)，可以更好的攬收！

以上只是簡單的幾點，還有很多需要學習的地方，只有學習才能適應工作的需要，發(fā)展的需要！

201*年4月19日晚閆正偉

擴展閱讀：郵政速遞物流局營業(yè)部實踐報告-彭文綠

桂林電子科技大學暑假實踐報告

郵政速遞物流局營業(yè)部

實踐報告

學院：計算機技術與工程學院學號：0900360120姓名：彭文綠

桂林電子科技大學暑假實踐報告

由于學校布置了暑假實踐的任務，同時自己想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認知這個社會，使自己適合社會的能力有所提升，我想在暑假期間到一家國內比較著名企業(yè)實踐，最好是能選擇到與自己的專業(yè)信息安全有較大聯系的企業(yè)。

因為我爸爸的一個朋友在貴港市郵政速遞物流局平南營業(yè)部工作，在我爸的引薦下，我進入該單位進行了為期28天的實踐活動。

由于郵政速遞行業(yè)本身的要求，建立安全、方便、高效的信息系統是大勢所趨，與信息相關專業(yè)有很大的關聯，所以當初能進入這個單位實踐，我感到很滿意。

1、單位概況

貴港市郵政速遞物流局平南營業(yè)部是郵政速遞物流公司的分部。郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發(fā)展需求，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關優(yōu)質資源而成立的現代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優(yōu)勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務。郵政速遞業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內近201*個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業(yè)務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務、市內綜合配送業(yè)務、中郵快貨業(yè)務、功能性運輸業(yè)務以及分銷物流業(yè)務的開發(fā)和管理。

2、實習過程

（1）、剛進入單位時，在營業(yè)部主任的指導下，我主要在旁邊協助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業(yè)務骨干的學習觀察以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細地了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。我希望先把工作流程熟悉之后，再參與到具體的工作當中，事實證明，這種方式是可行的，在之后的實踐期間，我很快掌握了該單位的工作內容及流程。

（2）、在該單位一段時間后，我開始做一些簡單的工作，比如指導用戶簽署快遞的票單、分管單據、包裝貨物、將需要投遞的貨物分門別類。在工作過程中，我明白到這份工作雖然煩瑣，可是整個工作流程需要一絲不茍的服務態(tài)度，不然很容易出錯。用戶

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的一個電話號碼的一個數字的錯誤，就有可能導致貨物投遞不到正確的地方，這些都是需要工作人員提醒客戶的地方。從中我認識到要做好這份工作，對于信息管理的要求是非常之高的，由于信息過多，如果人為處理就很容易出錯，因此建立一個較好的信息管理系統猶為重要。這個信息系統，不僅要安全實用，而且效率要高，不容易出錯。這些都需要到信息安全專業(yè)的知識。因此我意識到，現在在學校所學的知識是將來到社會工作的重要基礎。

（3）、在工作中，我發(fā)現，郵件寄遞質量差的現象偶有發(fā)生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

（4）、我在工作實踐過程中，與主任和其他工作人員的交流中認識到，如果有不懂的地方一定要盡早請教。因為自己面對的是一個全新的環(huán)境，很多工作上的事情自己并不清楚，也沒有經驗，如果自作主張，很容易導致更大的錯誤。虛心學習的態(tài)度是一個新“員工”應該具備的。

3、實踐總結

通過這次實踐，我的工作能力、溝通能力不僅得到了提升，同時也認識到自己的不足之處，相信自己在今后的學習與工作中，將會從這次暑假社會實踐中得到一些啟示。另處，我從工作中也認識到一些比較實在的問題。

（1）、目前的郵政速遞行業(yè)信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，比如，有過郵寄經驗的人應該不難發(fā)現，郵件在運輸途中的詳細信息在EMS官網上是看不到的，比如投遞人是誰，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網上的。

（2）、由于該單位屬于服務行業(yè)，所以工作人員服務質量很重要。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。

（3）、要善于溝通：碰到那些那些比較固執(zhí)的客戶，真的要學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當看到他們最后都想通的

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時候，我心里真的很有成就。當然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經常和上司溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

4、心得體會

社會實踐本來就是大學里邊必須經歷一個階段，但是在實踐期間我以什么心態(tài)對待確實很重要，首先我要面對的真實的社會，工作是辛苦的，其次是我的工資很低，且在不同事務所待遇不同，盡管做了同樣的工作甚至更累，但卻拿更低的工資。所以我必須抱著一種學習的心態(tài)，公司賺錢，我學東西。再加上社會本來就那樣，勞動與報酬并不一定是平等公平的，只有認識到這點，才能以正確的心態(tài)去對待我的實習,才能積極主動、有責任的去完成任務。

通過這次實踐，雖然時間很短，可我學到的卻是我所經歷的大學生活中難以學習到的。比如如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便多跟同事們打交道，而自己也盡量虛心向他們求教。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高。

通過這次實踐，我對速遞物流行業(yè)有了直觀具體的了解。通過不同階段的觀察、學習和工作，我在感性和理性上對中國郵政公司的發(fā)展歷程、經營范圍、運行方式、企業(yè)文化等各方面有了一定的認識。對于全國、湖北省以及武漢市郵政速遞公司的組織形式、發(fā)展規(guī)模、工作流程、經營管理狀況、行業(yè)競爭態(tài)勢和在當前形勢下公司發(fā)展的方向和機遇有了更多的了解。

通過這次實踐，我學會了許多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論運用到實際上，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。非常感謝學校以及實習單位能給我這個難得的機會，讓我收益匪淺，為我的工作積累了經驗，奠定了基礎。

謝謝郵政速遞物流營業(yè)部給了我這個還身在大學校園毫無工作經驗的青澀學子實踐的機會，謝謝郵政速遞物流快貨中心的各個工作伙伴在近一個月的實習中對我的指導與關懷。

在此次實踐中，我的實際工作能力得到了檢驗與提高。以前在學校里學習的都是理論知識，缺少實踐經驗，因此幾乎每個大學生在進入職場的時候都會有一種所學雖多，但無從下手的感覺，但是通過這次將近一個月的實踐，我逐漸能夠將在學校里面學到的理論知識運用到實踐中去，更加清楚地認識信息安全專業(yè)的應該方向以及該專業(yè)廣闊的發(fā)展前景。今后將更加努力學好專業(yè)知識，將來在信息系統、服務、管理方面的待業(yè)創(chuàng)出自己的一翻天地。

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