如何做一個(gè)有影響力的攬投員1
如何做一個(gè)有影響力的攬投員
我是一個(gè)平凡而又普通的人,從事著簡(jiǎn)單而又普通的工作,沒(méi)有什么高談闊論,只就這幾年從事的攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得與大家分享,希望能給大家的日常工作帶來(lái)一點(diǎn)幫助。我覺(jué)得作為一個(gè)攬投員,要使自己成為一個(gè)有影響力的人,必須具備以下兩個(gè)方面:
(一)三心
1、信心:信心貴比黃金。溫總理在面對(duì)金融危機(jī)時(shí)說(shuō)過(guò)“信心比黃金還珍貴”。只有我們?cè)谧鍪轮坝行判,我們才?huì)去思考如何把事情做好,才會(huì)想方設(shè)法地去達(dá)到目標(biāo)。
(1)對(duì)公司要有信心,公司作為國(guó)內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國(guó)企,擁有最完善的網(wǎng)絡(luò),這是我們最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。另外,公司近期即將進(jìn)軍資本市場(chǎng),這無(wú)疑又?jǐn)U大了我們的優(yōu)勢(shì)。
(2)對(duì)EMS的品牌要有信心,EMS作為一個(gè)擁有多年歷史的老品牌,在客戶當(dāng)中享有廣泛的知名度,美譽(yù)度和認(rèn)可度,這是其他快遞公司在短期內(nèi)無(wú)法做到的。
(3)對(duì)自己要有信心,只要我們具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良好的營(yíng)銷技巧,我們一定能在快遞市場(chǎng)上有所作為。
2、耐心:耐心地與客戶溝通。溝通需要時(shí)間,更需要耐心。在每天的攬投工作當(dāng)中,我們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,總會(huì)遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解,就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個(gè)攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域,每片區(qū)域都擁有很多的客戶,而每個(gè)客戶周圍又擁有很大的社交圈?梢(jiàn),做好這項(xiàng)工作的意義有多重大。
(1)耐心地與客戶溝通,解決時(shí)限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響,郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實(shí),現(xiàn)實(shí)的情況沒(méi)有客戶想象的那么糟糕。比如,5月4日,我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時(shí),一個(gè)客戶一見(jiàn)面就對(duì)我說(shuō),我以為完了,對(duì)方不寄申通、圓通,選擇寄郵政沒(méi)有半個(gè)月是收不到的,到時(shí)我要的東西就壞了。我笑著對(duì)客戶說(shuō),沒(méi)有那么夸張吧,于是我指著郵件上的郵戳給客戶看,這是5月2日17點(diǎn)寄出來(lái)的,今天就到了,而且還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)件,速度5還算可以,結(jié)果這個(gè)客戶頓時(shí)一言不發(fā),點(diǎn)頭笑了笑。(2)耐心地與客戶溝通,解決資費(fèi)的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號(hào)攬收一個(gè)現(xiàn)金時(shí),一個(gè)客戶問(wèn)我,你們郵政怎么那么貴呢?人家申通、圓通才要幾元錢,你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說(shuō),我們的成本比他們高。首先,我們作為一個(gè)規(guī)范化的企業(yè),所有的設(shè)備,場(chǎng)地,車輛和形象的維護(hù)
都需要一大筆的費(fèi)用支撐。另外,郵政速遞作為一家國(guó)有企業(yè),有它的社會(huì)責(zé)任,我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟(jì)效益,不考慮社會(huì)效益,只做賺錢的線路,不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的,但是為了保證全國(guó)人民寄遞郵件的需要,我們只有從賺錢的線路彌補(bǔ)虧損的線路,所以我們的價(jià)格會(huì)比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過(guò)我耐心地解釋,那個(gè)客戶很滿意,后來(lái)再也沒(méi)有提出同樣的異議。在面對(duì)客戶提出的異議時(shí),我們盡量總結(jié)一些非官方的語(yǔ)言和說(shuō)法,那樣就不會(huì)拉大我們與客戶的距離。
3、責(zé)任心:責(zé)任大于能力。每個(gè)角色都賦予了一定的職責(zé),攬投工作簡(jiǎn)單而又平凡。就攬投員的崗位職責(zé)來(lái)說(shuō),技術(shù)性不強(qiáng)。攬投工作不需要我們擁有很高的技術(shù),只需要我們腳踏實(shí)地的做事;也不需要很強(qiáng)的能力,只需要我們能夠盡心盡責(zé)的做事;更不需要很高的智商,只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。
(二)三為
1、為客戶:就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問(wèn)題,為客戶著想。
(1)客戶是我們的衣食父母,我們一定要服務(wù)好客戶。不管是投遞還是在攬收的過(guò)程中我們都要保持一個(gè)良好的態(tài)度,與客戶之間保持一種和諧的關(guān)系。只有這樣,當(dāng)客戶在需要我們服務(wù)的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)找到我們。舉例子說(shuō)吧,在我的段道廣州路528號(hào)小區(qū)里有這樣一個(gè)客戶,它本來(lái)是做藥的,平常也是一個(gè)月難得有幾個(gè)投遞的文件,我每次都會(huì)盡量給他送到502去,最近他由于一個(gè)朋友的關(guān)系想從事服裝類電子商務(wù)的業(yè)務(wù),于是他主動(dòng)找到我要資費(fèi)表,想了解E郵寶的價(jià)格。如果我們和這個(gè)客戶合作成功,每個(gè)月也有一二百件的量。相反的列子是,每次我在博覽城攬收郵件時(shí),都會(huì)問(wèn)客戶一個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)博覽城有申通,圓通,還有韻達(dá)。你們平時(shí)寄東西時(shí)選擇哪一家,很多客戶都說(shuō)我一般自己送到圓通去。我問(wèn)為什么,客戶說(shuō)申通那人以前送東西時(shí)態(tài)度極差,而且從來(lái)不送上樓,老說(shuō)“快下來(lái)拿東西哦,不拿老子就給你退回去”。你說(shuō)有誰(shuí)會(huì)拿東西給他寄,我說(shuō)這也是。
(2)我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點(diǎn)。任何生意只有共贏才能長(zhǎng)久,單方獲利是維持不了長(zhǎng)久的。比如新大澤創(chuàng)業(yè)園我有幾家電子商務(wù)的客戶,客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下,以前的資費(fèi)是E郵寶線上資費(fèi)(大多數(shù)為15元1千克)。針對(duì)這種情況,我就給他們重簽了協(xié)議(500克以下為標(biāo)準(zhǔn)件7.5折,500以上不變),這樣一來(lái)價(jià)格不變,品質(zhì)改變。因?yàn)?00克以下的郵件走標(biāo)準(zhǔn)件速度快了,這無(wú)形之中給客戶帶來(lái)了實(shí)惠,同時(shí)也能給公司增加標(biāo)準(zhǔn)件的攬收量。
(3)時(shí)限是郵件的生命,我們要盡量做到及時(shí)趕班。在平常的工作中,我會(huì)盡量做到趕班卡點(diǎn)。上午盡量趕在13點(diǎn)之前歸班,下午盡量趕在17點(diǎn)之前回來(lái)一下,把攬收的標(biāo)準(zhǔn)件帶回來(lái),然后再出去攬收經(jīng)濟(jì)件。最后回班也盡量在18:40之前回來(lái)趕五條省際專線。
2、為公司:“大河有水小河滿,大河無(wú)水小河干”,公司就像一條大河,而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個(gè)員工的第二個(gè)家庭,我們每個(gè)人都應(yīng)該為這個(gè)家庭貢獻(xiàn)力量。
(1)我們每個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)EMS品牌的傳播者和發(fā)揚(yáng)者,而不是做一個(gè)摧毀者。品牌的力量是無(wú)限的,我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個(gè)人在日常的攬投過(guò)程中要愛(ài)護(hù)好EMS這個(gè)品牌,使之得到更多的客戶認(rèn)可和贊美。(2)我們每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免打折,尤其是應(yīng)該杜絕打折收寄非郵公司的郵件,使公司的利潤(rùn)最大化。只有公司的利潤(rùn)最大化,才可能有我們每位員工薪酬的最高化。
3、為自己:我們努力工作是為了有一個(gè)更好的生活,有一個(gè)自身更快的提高,有一個(gè)更大的發(fā)展。
(1)我們努力工作,是為了能夠獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬,尤其是作為一名攬投員,風(fēng)里來(lái)雨里去,工作那么辛苦,如果沒(méi)有一個(gè)好的報(bào)酬,那么就等于我們?cè)谙姑睢?/p>
(2)經(jīng)驗(yàn)需要積累,人生需要沉淀。我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),改變自己,提高自己,豐富自己。市場(chǎng)在變化,競(jìng)爭(zhēng)在加劇,公司在發(fā)展,如果我們要跟上形勢(shì),就得不斷學(xué)習(xí),不斷反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(3)樹立口碑,爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場(chǎng)上,我們都要建立一個(gè)良好的個(gè)人口碑,這樣既利于我們?nèi)粘5墓ぷ,也有助于我們(nèi)松懈蟮陌l(fā)展。
以上僅僅是我個(gè)人結(jié)合這幾年來(lái)從事攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得和體會(huì),我只不過(guò)是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī),我清楚,我們的?duì)伍中有很多優(yōu)秀的員工,他們有很多值得我虛心學(xué)習(xí)的地方。
最后,我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)!
城南攬投部城南片區(qū)
楊家啟201*年5月11日
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如何做一名優(yōu)秀的攬投員
我是一個(gè)平凡而又普通的人,從事著簡(jiǎn)單而又普通的工作,沒(méi)有什么高談闊論,只就這幾年從事的攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得與大家分享,希望能給大家的日常工作帶來(lái)一點(diǎn)幫助。我覺(jué)得作為一的名優(yōu)秀攬投員,必須具備以下兩個(gè)方面:
(一)三心
1、信心:信心貴比黃金。溫總理在面對(duì)金融危機(jī)時(shí)說(shuō)過(guò)“信心比黃金還珍貴”。只有我們?cè)谧鍪轮坝行判,我們才?huì)去思考如何把事情做好,才會(huì)想方設(shè)法地去達(dá)到目標(biāo)。
(1)對(duì)公司要有信心,公司作為國(guó)內(nèi)最大的一家專業(yè)做速遞的國(guó)企,擁有最完善的網(wǎng)絡(luò),這是我們最獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。另外,公司近期即將進(jìn)軍資本市場(chǎng),這無(wú)疑又?jǐn)U大了我們的優(yōu)勢(shì)。
(2)對(duì)EMS的品牌要有信心,EMS作為一個(gè)擁有多年歷史的老品牌,在客戶當(dāng)中享有廣泛的知名度,美譽(yù)度和認(rèn)可度,這是其他快遞公司在短期內(nèi)無(wú)法做到的。
(3)對(duì)自己要有信心,只要我們具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良好的營(yíng)銷技巧,我們一定能在快遞市場(chǎng)上有所作為。
2、耐心:耐心地與客戶溝通。溝通需要時(shí)間,更需要耐心。在每天的攬投工作當(dāng)中,我們總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,總會(huì)遇到客戶的抱怨和誤解。要化解客戶的抱怨和誤解,就需要我們耐心地與客戶溝通。我們每個(gè)攬投員都有一片屬于自己的區(qū)域,每片區(qū)域都擁有很多的客戶,而每個(gè)客戶周圍又擁有很大的社交圈?梢(jiàn),做好這項(xiàng)工作的意義有多重大。
(1)耐心地與客戶溝通,解決時(shí)限的誤區(qū)。受傳統(tǒng)觀念和平郵的影響,郵政快遞“慢”的感受普遍存在于許多客戶的觀念中。其實(shí),現(xiàn)實(shí)的情況沒(méi)有客戶想象的那么糟糕。比如,5月4日,我到黃溪農(nóng)民公寓投遞郵件時(shí),一個(gè)客戶一見(jiàn)面就對(duì)我說(shuō),我以為完了,對(duì)方不寄申通、圓通,選擇寄郵政沒(méi)有半個(gè)月是收不到的,到時(shí)我要的東西就壞了。我笑著對(duì)客戶說(shuō),沒(méi)有那么夸張吧,于是我指著郵件上的郵戳給客戶看,這是5月2日17點(diǎn)寄出來(lái)的,今天就到了,而且還是一個(gè)經(jīng)濟(jì)件,速度還算可以,結(jié)果這個(gè)客戶頓時(shí)一言不發(fā),點(diǎn)頭笑了笑。(2)耐心地與客戶溝通,解決資費(fèi)的異議。記得有一次我到昌南工業(yè)園金鷹路20號(hào)攬收一個(gè)現(xiàn)金時(shí),一個(gè)客戶問(wèn)我,你們郵政怎么那么貴呢?人家申通、圓通才要幾元錢,你們要二十多塊。我耐心地向客戶解釋說(shuō),我們的成本比他們高。首先,我們作為一個(gè)規(guī)范化的企業(yè),所有的設(shè)備,場(chǎng)地,車輛和形象的維護(hù)都需要一大筆的費(fèi)用支撐。另外,郵政速遞作為一家國(guó)有企業(yè),有它的社會(huì)責(zé)任,
我們不能像其他的快遞公司那樣只注重經(jīng)濟(jì)效益,不考慮社會(huì)效益,只做賺錢的線路,不做虧本的線路。有些線路我們是虧本的,但是為了保證全國(guó)人民寄遞郵件的需要,我們只有從賺錢的線路彌補(bǔ)虧損的線路,所以我們的價(jià)格會(huì)比別的快遞公司貴一些。經(jīng)過(guò)我耐心地解釋,那個(gè)客戶很滿意,后來(lái)再也沒(méi)有提出同樣的異議。在面對(duì)客戶提出的異議時(shí),我們盡量總結(jié)一些非官方的語(yǔ)言和說(shuō)法,那樣就不會(huì)拉大我們與客戶的距離。
3、責(zé)任心:責(zé)任大于能力。每個(gè)角色都賦予了一定的職責(zé),攬投工作簡(jiǎn)單而又平凡。就攬投員的崗位職責(zé)來(lái)說(shuō),技術(shù)性不強(qiáng)。攬投工作不需要我們擁有很高的技術(shù),只需要我們腳踏實(shí)地的做事;也不需要很強(qiáng)的能力,只需要我們能夠盡心盡責(zé)的做事;更不需要很高的智商,只需要我們能夠有執(zhí)行力就行。比如趕班卡點(diǎn)。速度是郵件的生命,郵件一旦沒(méi)有了速度就像人沒(méi)有了生命一樣。趕班卡點(diǎn)就是給郵件做加速度,延班誤點(diǎn)就是給郵件減壽命。我們要做到及時(shí)趕班,才能保證客戶郵件的寄遞時(shí)限。在平常的工作中,我都會(huì)嚴(yán)格做到趕班卡點(diǎn)。上午趕在11:30:之前歸班,下午趕在17點(diǎn)之前回來(lái)一下,把攬收的標(biāo)準(zhǔn)件帶回來(lái),然后再出去攬收經(jīng)濟(jì)件。最后回班也會(huì)在18:40之前回來(lái)趕五條省際專線。趕班與沒(méi)趕班有很大的差異,2月18日我一個(gè)客戶要寄一張火車票給他遠(yuǎn)在河北灤南的愛(ài)人,我為了給這個(gè)郵件做加速度,特意在11:30之前回班趕上午的航班,結(jié)果這郵件在19日9點(diǎn)就到了灤南縣,于是我馬上打電話給客戶,客戶連忙說(shuō)了幾個(gè)感謝(號(hào)碼1050493098500)。
(二)三為
1、為客戶:就是我們的日常工作要站在客戶的角度思考問(wèn)題,為客戶著想。
(1)為客戶提供方便。不管是投遞還是在攬收的過(guò)程中我們都要保持一個(gè)良好的態(tài)度,與客戶之間保持一種和諧的關(guān)系。只有這樣,當(dāng)客戶在需要我們服務(wù)的時(shí)候才會(huì)主動(dòng)找到我們。舉例子說(shuō)吧,在我的段道廣州路528號(hào)小區(qū)里有這樣一個(gè)客戶,它本來(lái)是做藥的,平常也是一個(gè)月難得有幾個(gè)投遞的文件,我每次都會(huì)盡量給他送到502去,最近他由于一個(gè)朋友的關(guān)系想從事服裝類電子商務(wù)的業(yè)務(wù),于是他主動(dòng)找到我要資費(fèi)表,想了解E郵寶的價(jià)格。如果我們和這個(gè)客戶合作成功,每個(gè)月也有一二百件的量。相反的列子是,每次我在博覽城攬收郵件時(shí),都會(huì)問(wèn)客戶一個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)博覽城有申通,圓通,還有韻達(dá)。你們平時(shí)寄東西時(shí)選擇哪一家,很多客戶都說(shuō)我一般自己送到圓通去。我問(wèn)為什么,客戶說(shuō)申通那人以前送東西時(shí)態(tài)度極差,而且從來(lái)不送上樓,老說(shuō)“快下來(lái)拿東西哦,不拿老子就給你退回去”。你說(shuō)有誰(shuí)會(huì)拿東西給他寄,我說(shuō)這也是。(2)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們要善于在公司與客戶之間尋找共贏點(diǎn)。任何生意只有共贏才能長(zhǎng)久,單方獲利是維持不了長(zhǎng)久的。比如我有一家做衣服的電子商務(wù)客戶,客戶寄遞的郵件很多都是在500克以下,以前的資費(fèi)是E郵寶線上資費(fèi)(大多數(shù)為15元1千克)。針對(duì)這種情況,我就給他們重簽了協(xié)議(500克以下為標(biāo)準(zhǔn)件7.5折,500以上不變),這樣一來(lái)價(jià)格不變,品質(zhì)改變。因?yàn)?/p>
500克以下的郵件走標(biāo)準(zhǔn)件速度快了,這無(wú)形之中給客戶帶來(lái)了實(shí)惠,同時(shí)也能給公司增加標(biāo)準(zhǔn)件的攬收量。
2、為公司:“大河有水小河滿,大河無(wú)水小河干”,公司就像一條大河,而我們每位員工就像一條小河。公司是我們每個(gè)員工的第二個(gè)家庭,我們每個(gè)人都應(yīng)該為這個(gè)家庭貢獻(xiàn)力量。
(1)為公司樹立良好的品牌形象。我們每個(gè)人都應(yīng)該做一個(gè)EMS品牌的傳播者和發(fā)揚(yáng)者,而不是做一個(gè)摧毀者。品牌的力量是無(wú)限的,我們要相信品牌的力量。這就要求我們每個(gè)人在日常的攬投過(guò)程中要愛(ài)護(hù)好EMS這個(gè)品牌,使之得到更多的客戶認(rèn)可和贊美。
(2)為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。我們每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免打折,尤其是應(yīng)該杜絕打折收寄非郵公司的郵件,使公司的利潤(rùn)最大化。只有公司的利潤(rùn)最大化,才可能有我們每位員工薪酬的最高化。
3、為自己:我們努力工作是為了有一個(gè)更好的生活,有一個(gè)自身更快的提高,有一個(gè)更大的發(fā)展。
(1)為自己創(chuàng)造財(cái)富。我們努力工作,是為了能夠獲得更多的勞動(dòng)報(bào)酬,尤其是作為一名攬投員,風(fēng)里來(lái)雨里去,工作那么辛苦,如果沒(méi)有一個(gè)好的報(bào)酬,那么就等于我們?cè)谙姑睢?/p>
(2)為自己的成長(zhǎng)積累。經(jīng)驗(yàn)需要積累,人生需要沉淀。我們要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),改變自己,提高自己,豐富自己。市場(chǎng)在變化,競(jìng)爭(zhēng)在加劇,公司在發(fā)展,如果我們要跟上形勢(shì),就得不斷學(xué)習(xí),不斷反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
(3)為自己樹立口碑,爭(zhēng)取有更好的發(fā)展。不管是在公司內(nèi)還是在市場(chǎng)上,我們都要建立一個(gè)良好的個(gè)人口碑,這樣既利于我們?nèi)粘5墓ぷ,也有助于我們(nèi)松懈蟮陌l(fā)展。
以上僅僅是我個(gè)人結(jié)合這幾年來(lái)從事攬投工作總結(jié)的一點(diǎn)心得和體會(huì),我只不過(guò)是眾多攬投員中普普通通的一名而已。所謂三人行必有我?guī),我清楚,我們的?duì)伍中有很多優(yōu)秀的員工,他們有很多值得我虛心學(xué)習(xí)的地方。
最后,我希望我們一道能夠在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)!
城南攬投部城南片區(qū)
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