年中工作總結(jié)及述職報(bào)告(管理)

年中工作總結(jié)及述職報(bào)告

日期：姓名部門年中績(jī)效分職務(wù)入司時(shí)間員工類型05年上半年完成的主要貢獻(xiàn)（包括業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)狀況、管理、人才引進(jìn)、企業(yè)文化建設(shè)等方面）業(yè)務(wù)方面須用數(shù)字說(shuō)話05年上半年主要工作（采用80/20法則，重點(diǎn)描述投入絕大部分精力完成的工作，5-8項(xiàng)即可）自我總體評(píng)價(jià)（個(gè)人核心優(yōu)勢(shì)、差距和不足）所管理的部門或者所在部門總體評(píng)價(jià)（核心優(yōu)勢(shì)、差距和不足，關(guān)鍵改進(jìn)建議）下半年主要工作計(jì)劃關(guān)于自身職業(yè)發(fā)展路線的設(shè)想（未來(lái)1-2年的職業(yè)規(guī)劃/在現(xiàn)有崗位之外，希望或喜歡從事的工作）其他方面的設(shè)想、意見和建議

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201*年度部門年終總結(jié)及中層述職報(bào)告

盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處經(jīng)理

一、201*年部門工作總結(jié)

201*年盾安福邸物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)投訴、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化安全文明管理和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。工作總結(jié)：

(一)、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施

由于盾安福邸一期已交付使用六年，園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和房產(chǎn)公司進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，很多問(wèn)題得到了及時(shí)的處理，彌補(bǔ)了不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)小河護(hù)欄網(wǎng)、改造了弱電系統(tǒng)、對(duì)單元門禁進(jìn)行了及時(shí)修復(fù)、小區(qū)兒童游樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行了翻新、休閑區(qū)木扳重新刷漆、健身區(qū)葡萄架做防銹處理、還對(duì)單元樓道進(jìn)行了粉刷等。2、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，盾安福邸物業(yè)管理處制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，管理處挖掘節(jié)能潛力、對(duì)小區(qū)公共用電進(jìn)行合理調(diào)整，做到晚開早關(guān)。計(jì)劃對(duì)水泵房進(jìn)行升級(jí)改造，既提高了工作效率，同時(shí)又起到降低能耗的作用。4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，管理處有企管負(fù)責(zé)，對(duì)檔案進(jìn)行管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入思源管理軟件，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)管理處實(shí)際情況，年初及每月制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)秩序維護(hù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、突發(fā)事件處理預(yù)案�？头�人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、秩序維護(hù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。

6、安全防范管理

為了進(jìn)一步加強(qiáng)治安管理，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，預(yù)防和遏制各種案件的發(fā)生，管理處根據(jù)公司安全要求和小區(qū)特殊性，對(duì)小區(qū)采取全封閉式的管理，由秩序維護(hù)員24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記并24小時(shí)巡查。管理處對(duì)秩序維護(hù)多次進(jìn)行安防、消防的專題培訓(xùn)并多次組織隊(duì)列訓(xùn)練、消防演習(xí)、夜間查崗，提高秩序維護(hù)員的防范意識(shí)。平時(shí)以通知、溫馨提示、廣播等各種形式告之業(yè)主做好自身安全防范工作。同時(shí)，管理處還經(jīng)常到當(dāng)?shù)嘏沙鏊�進(jìn)行治安工作聯(lián)系與匯報(bào)，加強(qiáng)了群治群防和警民聯(lián)防。由于抓好了治安的綜合治理，今年沒有發(fā)生治安刑事案件，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適、文明的辦公環(huán)境。7、消防管理火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”之一，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以管理處為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任落實(shí)到人。平時(shí)在單元信息欄里和小區(qū)宣傳窗內(nèi)張貼消防知識(shí)宣傳。每年舉行三次園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及消防防火知識(shí)，全年未發(fā)生一次火災(zāi)。8、治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，管理處秩序維護(hù)隊(duì)對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群治，群防、群檢、以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在盜竊高發(fā)期(夏天、年底)實(shí)行嚴(yán)密布防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止翻墻事件3次，成功抓獲盜竊者2人，例；在二期建設(shè)中，秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷鋼管，當(dāng)小偷正在把一根又一根鋼管遞出去的時(shí)候，被秩序維護(hù)員當(dāng)場(chǎng)抓獲，并扭送到派出所，得到了派出所的贊賞。今年12月2日晚上有4名十四、十五歲年齡的人，在小區(qū)里偷了自行車騎出來(lái)、經(jīng)過(guò)門崗時(shí)，被秩序維護(hù)攔截、為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于管理處對(duì)園區(qū)安全管理的出色，因此被諸暨市評(píng)為先進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。

9、車輛管理

根據(jù)盾安物業(yè)《車輛管理規(guī)定》，管理處對(duì)小區(qū)停放的各種車輛進(jìn)行了管理：秩序維護(hù)根據(jù)業(yè)主車輛情況發(fā)放《車輛通行證》,對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),由秩序維護(hù)門崗確認(rèn)后,敬禮放行。每日對(duì)小區(qū)車輛進(jìn)出情況進(jìn)行登記。對(duì)無(wú)證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)秩序維護(hù)員問(wèn)清去向，所辦何事，登記后并告知司機(jī)不能占用私人車位，才予以放行。對(duì)小區(qū)亂停亂放現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)勸阻，并張貼溫馨提示，告之車主規(guī)范停車，確保小區(qū)道路暢通，放便業(yè)主出行。10、環(huán)境管理

為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，平時(shí)保潔員及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃，樓道清潔外，還配合綠化工對(duì)樹葉雜草進(jìn)行了清理。在本年度對(duì)小區(qū)車庫(kù)門進(jìn)行了兩次清潔，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，對(duì)死樹進(jìn)行及時(shí)更換和補(bǔ)種，枯枝及時(shí)修剪，還對(duì)樹木花草進(jìn)行了噴藥和放肥，整個(gè)過(guò)程專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。11、客戶服務(wù)

針對(duì)收費(fèi)難客戶部成立了“物業(yè)收費(fèi)小組”專人負(fù)責(zé)、提供上門收費(fèi)服務(wù)，更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“收費(fèi)小組”成立前的每月收費(fèi)幾百、幾千元到小組成立后每月幾萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)公司的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

12、工程維修

今年管理建工程部接到維修單68張，完成67張，修繕率在百分95以上。先后完成了一期弱電周界報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和單元門禁的升級(jí)改造、福雅苑7幢、8幢、3幢單元門前石材下榻更換維修工作。對(duì)小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對(duì)有滲漏的及時(shí)和房產(chǎn)聯(lián)系，及時(shí)維修，共修補(bǔ)滲漏10戶，此工作得到了業(yè)主充分肯定。接下來(lái)準(zhǔn)備對(duì)小區(qū)潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說(shuō)明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

13、物業(yè)費(fèi)收激

收費(fèi)難一直困擾物業(yè)行業(yè)，特別是小區(qū)住宅物業(yè)費(fèi)更是困難。為了完成年收繳率95%目標(biāo)，管理處從交房以后就重視物業(yè)費(fèi)的催繳。由于一期201*年物業(yè)費(fèi)從原來(lái)的0.60元調(diào)整為0.80元，再加上原來(lái)是6個(gè)月一收,現(xiàn)改為3個(gè)月收費(fèi)，有的業(yè)主產(chǎn)生不理解、有的業(yè)主產(chǎn)生抵觸情緒。管理處制定了收費(fèi)計(jì)劃，做了充分的思想準(zhǔn)備，發(fā)動(dòng)管理處員工上門服務(wù)，對(duì)往年欠費(fèi)也進(jìn)行跟蹤和催繳。到現(xiàn)在為止，完成收繳率為95.33%。(二)、搞好二期業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作：

今年10月盾安福邸二期交付，為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)8項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，對(duì)交房人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，并進(jìn)行多次演練。交房區(qū)設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主236戶，辦理裝修手續(xù)38戶。交房前由于工作做得仔細(xì)和扎實(shí)，在整個(gè)集中交房期間、沒有出現(xiàn)紕漏，未接到一起投訴，按預(yù)定目標(biāo)順利完成盾安福邸二期集中交房。

二、201*年個(gè)人工作總結(jié)

我從201*年7月1日到盾安物業(yè)任職，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀�(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)性強(qiáng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn);其二，為自己今后更好地從事物業(yè)工作，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

第一階段，摸索階段。從201*年7月初到9月底。這一階段的工作，一方面是盡快熟悉福邸物業(yè)的基本情況，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，另一方面確保各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊適應(yīng)。在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生不良現(xiàn)象。

第二階段，嘗試階段。從201*年10月到11月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，將自己真正地融入了團(tuán)隊(duì)進(jìn)去。特別是對(duì)二期交房全面展開了前期準(zhǔn)備工作。交房前對(duì)物業(yè)進(jìn)行了多次查驗(yàn)，對(duì)查驗(yàn)的結(jié)果以照片圖文形式反饋給房產(chǎn)公司，配合房產(chǎn)公司對(duì)發(fā)現(xiàn)和存在的問(wèn)題，得以及時(shí)整改。另外，在得到了公司葉總的大力支持下，首先從編制物業(yè)服務(wù)協(xié)議和業(yè)主規(guī)約著手，其中收集大量交房資料，結(jié)合本次交房的實(shí)際情況，整理出完整的交房流程手冊(cè)、交房前地做了大量的培訓(xùn)和演練工作,做到有的放矢、由于準(zhǔn)備工作做了相當(dāng)?shù)某浞�，為二期交房順利完成預(yù)定目標(biāo)作出了自己微薄之力。另外對(duì)交房后的遺留問(wèn)題做了大量的工作，為化解業(yè)主與房產(chǎn)之間的矛盾，起到緩解和調(diào)和的作用。

第三階段，推動(dòng)階段。從201*年11月初到12月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、游樂(lè)場(chǎng)翻新工作；2、樓道粉刷；3、門禁維修；4、商鋪滲漏；5、小區(qū)休閑區(qū)刷漆；6、葡萄架防銹；7、單元門石材維修；8、綠化修剪上肥；9、維修材料收集；10、完成95%以上的物業(yè)收費(fèi)。

經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，掌握和增強(qiáng)了不少物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，更加熟悉了基層管理工作流程，適應(yīng)了公司的工作，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。

三、工作的不足或教訓(xùn)

三、本年度工作存在的問(wèn)題與不足：這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在團(tuán)隊(duì)管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。小區(qū)安全管控工作沒有起色，需引起高度重視、視業(yè)主為衣食父母，必須拿出切實(shí)可行的安全防范措施，確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外要及時(shí)與房產(chǎn)溝通和協(xié)調(diào)，虛心地請(qǐng)示房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取得到房產(chǎn)的支持、使小區(qū)工程遺留問(wèn)盡快得以解決。經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，掌握和增強(qiáng)了不少物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，更加熟悉了基層管理工作流程，適應(yīng)了公司的工作，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與房產(chǎn)的交往就是如此，以前大家覺得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握與物業(yè)管理相關(guān)的知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

盾安物業(yè)諸暨分公司福邸物業(yè)管理處

曾發(fā)富

二○一二年一月十日

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