大學(xué)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

第一章引言

在201*年5月17日至201*年9月1日，開(kāi)始了我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活中最長(zhǎng)的一次實(shí)習(xí)。我在學(xué)校應(yīng)聘到了#####旅行社，并且簽訂了有效的法律合同。在學(xué)校也及時(shí)的交寫(xiě)了實(shí)習(xí)接收函，這樣我們緊張而又漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生涯開(kāi)始了。

實(shí)習(xí)中學(xué)校要求我們要遵守《##大學(xué)實(shí)習(xí)手冊(cè)》的要求，不得違反實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度。每天要按時(shí)寫(xiě)實(shí)習(xí)日記，不遲到不早退。實(shí)習(xí)生活的每天的點(diǎn)滴我都以日記的形式記錄下來(lái)。將近一百天的實(shí)習(xí)我們收獲很多，現(xiàn)在將實(shí)習(xí)收獲總結(jié)歸納成實(shí)習(xí)報(bào)。

第二章旅游業(yè)的發(fā)展

。

2.1旅游業(yè)的發(fā)展

我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。中國(guó)旅游研究院的研究表明，201*年，我國(guó)的旅游接待人次將超過(guò)20億，旅游總收入將超過(guò)1.2萬(wàn)億元人民幣，將成為全球旅游經(jīng)濟(jì)體系率先走出衰退的國(guó)家之一，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)率先復(fù)蘇的行業(yè)之一。

2.2秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展

通過(guò)201*年1月3日的新聞發(fā)布會(huì)上的內(nèi)容我們可以清楚的認(rèn)識(shí)和了解咱們秦皇島旅游發(fā)展。讓我們一起學(xué)習(xí)秦皇島旅游十件事。

這十件大事分別是：1、我市全面實(shí)施旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略。201*年9月2日，我市召開(kāi)實(shí)施旅游立市戰(zhàn)略動(dòng)員大會(huì)，提出要用5至10年時(shí)間，把秦皇島建成中國(guó)北方最佳休閑度假勝地、山海生態(tài)寶地、長(zhǎng)城文化高地、健康長(zhǎng)壽福地，國(guó)內(nèi)最佳、國(guó)際上有較大影響的旅游名城。2、旅游立市百項(xiàng)工程吹響集結(jié)號(hào)。濃縮了旅游立市即期、近期、遠(yuǎn)期重點(diǎn)工作的百項(xiàng)工程，共167項(xiàng)，標(biāo)志著旅游立市戰(zhàn)略進(jìn)入全面推進(jìn)階段。3、我市旅游逆勢(shì)飛揚(yáng)，全線飄紅，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平。全市共接待國(guó)內(nèi)游客1638.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.6%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入96.1億元，同比增長(zhǎng)32%。4、書(shū)記津門(mén)邀賓客，市長(zhǎng)京城巧促銷(xiāo)，我市主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)京津，推介旅游。由市委書(shū)記王三堂和市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱浩文分別掛帥的“走進(jìn)天津”大型旅游推介、“北京?秦皇島周”休閑旅游產(chǎn)業(yè)推介兩項(xiàng)活動(dòng)，在京津客源市場(chǎng)刮起了“秦皇島旅游旋風(fēng)”，取得了空前的成功。5、北戴河新區(qū)建設(shè)拉開(kāi)框架，有序推進(jìn)。6、旅游道路煥然一新，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。全市實(shí)施了八大旅游設(shè)施建設(shè)工程111項(xiàng)，到位資金9.82億元，比上年增長(zhǎng)67%。7、俄羅斯市場(chǎng)強(qiáng)勁恢復(fù)，金發(fā)碧眼風(fēng)采炫目。全年接待俄羅斯旅游者4.45萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.34%。8、大型情景演出花開(kāi)兩家，旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。不僅斥巨資精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”兩臺(tái)大型情景演出，同時(shí)還策劃推出了祖山天女木蘭節(jié)、盧龍孤竹文化節(jié)、國(guó)際長(zhǎng)城節(jié)等一系列旅游節(jié)慶活動(dòng)。9、南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心力拔頭籌，成為我省首個(gè)億元景區(qū)。201*年這家景區(qū)接待游客超過(guò)120萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)到1.1億元，帶動(dòng)社會(huì)效益4.5億元。10、我市榮獲“201*中國(guó)十佳宜游城市”“中國(guó)最美的十大海濱城市”“國(guó)際最佳休閑城市”稱(chēng)號(hào)。

當(dāng)政府明確了方向，能讓我們更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游這條路。今年是新到任的旅游局局長(zhǎng)，局長(zhǎng)說(shuō)了：“秦皇島旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅規(guī)劃游就下崗。北戴河統(tǒng)一規(guī)劃，誰(shuí)搞沒(méi)的土地誰(shuí)拿回來(lái)�！�

2.3秦皇島旅游建設(shè)

一六河治理

201*年，秦皇島市將投資6.5億元，開(kāi)展六河水系綜合整治，營(yíng)造生態(tài)、景觀、文化、休閑、運(yùn)動(dòng)有機(jī)結(jié)合的城市水系環(huán)境。

根據(jù)有關(guān)權(quán)威部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，秦皇島市海港區(qū)內(nèi)共有新開(kāi)河、大小馬坊河、護(hù)城河、大小湯河6條河流。隨著城市建設(shè)的加快和城市人口的增多，六河的生態(tài)環(huán)境日漸惡劣。為此，秦皇島市決定按照和諧修景、生態(tài)可續(xù)的要求，因地制宜，通過(guò)綜合治理，盡量使水系的資源功能、環(huán)境功能、生態(tài)功能得到進(jìn)一步改善。針對(duì)各條河流當(dāng)前存在的問(wèn)題，將通過(guò)采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、綠化美化等措施，努力達(dá)到水清、岸綠、景美的目標(biāo)今年的治理內(nèi)容包括河道治理工程、管線遷改工程、污水治理工程、河堤道路和橋梁工程、景觀綠化工程。其中，河道治理20.9公里，熱力、煤氣管線遷改3公里，改建污水管線41.7公里，道路改造24.7公里，景觀綠化16.96公里。全部整治工作將于今年12月15日前完成。二北戴河城區(qū)規(guī)劃建設(shè)會(huì)議內(nèi)容

1月27日上午，市人大常委會(huì)主任菅瑞亭在撫寧縣代表團(tuán)與代表們一同審議政府工作報(bào)告。

代表們認(rèn)為，剛剛過(guò)去的一年，我市面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)持續(xù)向前推進(jìn)，取得了有目共睹的成績(jī)，這樣的成績(jī)確實(shí)來(lái)之不易。這是市委市政府不斷完善提升具有秦皇島特色的發(fā)展思路和戰(zhàn)略舉措，及時(shí)有效制定實(shí)施應(yīng)對(duì)危機(jī)政策措施的結(jié)果。菅瑞亭指出，發(fā)展相對(duì)滯后是秦皇島的主要矛盾，加快發(fā)展仍是我們的緊迫任務(wù)。我們要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，集中力量謀發(fā)展。把抓項(xiàng)目作為重要任務(wù)，把調(diào)結(jié)構(gòu)作為主攻方向，努力把保增長(zhǎng)的實(shí)際效果體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)、財(cái)政收入提高、企業(yè)效益增長(zhǎng)和民生改善上。就代表們普遍關(guān)心的北戴河新區(qū)保護(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)問(wèn)題，菅瑞亭說(shuō)，目前，省政府已將北戴河新區(qū)建設(shè)納入全省發(fā)展戰(zhàn)略，這是拓展城市發(fā)展空間的必然選擇。我市確立以北戴河新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)為實(shí)施“旅游立市”發(fā)展戰(zhàn)略的突破口，這勢(shì)必將推動(dòng)我市旅游業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)和第二次創(chuàng)業(yè)的黃金發(fā)展期。進(jìn)行北戴河新區(qū)建設(shè)，是大勢(shì)所趨，需要市縣的共同努力，需要多方的積極配合，要形成共識(shí)，形成合力，樹(shù)立全市一盤(pán)棋的思想，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，真正把新區(qū)打造成以人文和生態(tài)為核心的中國(guó)北方旅游、休閑、文化新區(qū)，國(guó)際知名高端旅游休閑目的地。菅瑞亭還就煤炭資源整合問(wèn)題與代表們進(jìn)行了交流。代表們還積極建言獻(xiàn)策，提出了真知灼見(jiàn)：城市建設(shè)要杜絕隨意性，維護(hù)好規(guī)劃的剛性；調(diào)整路網(wǎng)格局和產(chǎn)業(yè)布局，加快

城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌城鎮(zhèn)一體化建設(shè)；將旅游因素融入農(nóng)業(yè)中來(lái)，積極發(fā)展莊園經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)觀光旅游。

三秦皇島“金融生態(tài)城市”

１月２９日，市委常委、副市長(zhǎng)李秦生組織相關(guān)部門(mén)人員，收聽(tīng)收看了河北省金融工作電視電話(huà)會(huì)議。在會(huì)議上，我市被省政府授予２００９年度“金融生態(tài)市”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這是２００７年我省開(kāi)展此項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)以來(lái)，我市首次獲此殊榮。近年來(lái)，市委、市政府以“創(chuàng)建金融生態(tài)市、打造誠(chéng)信秦皇島”為目標(biāo)，加快社

會(huì)信用體系建設(shè)，開(kāi)展了全市第四屆“金融誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出“金融誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)”１５８家，成為我市推進(jìn)“誠(chéng)信秦皇島”建設(shè)的重要品牌；加強(qiáng)金融運(yùn)行分析調(diào)度，組織召開(kāi)全市金融與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)議，編發(fā)金融運(yùn)行數(shù)據(jù)變化及對(duì)全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響、金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；圍繞“旅游立市”，以北戴河為突破，改善銀行卡受理環(huán)境，增加ＡＴＭ機(jī)布放數(shù)量，謀劃制定全市銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；組織銀企對(duì)接會(huì)、加強(qiáng)金融人才隊(duì)伍建設(shè)、研究支持金融業(yè)改革發(fā)展的政策措施。在中國(guó)社科院２００９年組織開(kāi)展的金融生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)中，我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)，排名第６２位，居全省第三。今年工作中的重點(diǎn)是要，做到“抓好、抓早、抓實(shí)”，抓好中央繼續(xù)執(zhí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松貨幣政策的機(jī)遇，加大支持、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。做好今年的金融工作，一季度是關(guān)鍵，必須抓早，要吃透相關(guān)政策和項(xiàng)目，做好與重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接，先動(dòng)手、提前謀劃。金融機(jī)構(gòu)必須要緊緊貼近特色地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第三章我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

3.1對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)

首先我認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游員這份工作。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)

精神文明的建設(shè)。是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿(mǎn)腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。

3.1對(duì)旅游工作的認(rèn)識(shí)

其次是認(rèn)識(shí)了旅游六要素：食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指什么呢?是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩�命有所不受”，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧�橫流，方顯英雄本色”。

手拿小旗子，肩背小喇叭；別著B(niǎo)P機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。

說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。就是這樣的日子讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，開(kāi)闊了眼界，也增添了對(duì)旅游業(yè)的信心。

有的人可能會(huì)好奇，為什么在我的實(shí)習(xí)報(bào)告前面會(huì)先寫(xiě)旅游業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槲椅鍌�(gè)月的實(shí)習(xí)讓我更加深入的認(rèn)識(shí)了旅游業(yè)，并且產(chǎn)生了濃厚的興趣。我相信美麗的秦皇島會(huì)因?yàn)槁糜�，因�(yàn)閷?dǎo)游而變得更加美麗富饒的。也許我的報(bào)告沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè)，但是我努力工作得到了實(shí)習(xí)單位的認(rèn)可，我愿把我的實(shí)習(xí)所學(xué)所感記錄在我的實(shí)習(xí)報(bào)告中。

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實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月15日201*年5月15日一、xx旅行社總體介紹：

xx旅行社成立于201*年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（201*、201*年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋�(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。

（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到201*年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。201*年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)�業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2.機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

3.挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：（1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的\\彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

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