導(dǎo)游專業(yè)考核方案

襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

導(dǎo)游專業(yè)課程考核方案

為深入貫徹、落實(shí)《襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于推進(jìn)課程考核系統(tǒng)化改革的原則意見》（試行）文件精神，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)高素質(zhì)高技能人才，必須進(jìn)一步深化教學(xué)改革，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游專業(yè)課程考核改革的研究和探索，深入推進(jìn)導(dǎo)游專業(yè)課程考核系統(tǒng)化改革，建立符合社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)高技能人才需求的多形式、多層次的課程考核方式，導(dǎo)游專業(yè)緊密結(jié)合本專業(yè)課程特點(diǎn)，制定本考核方案。

一、總體要求

（一）考試形式多樣化

通過多樣化考核形式真實(shí)考查出學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，除繼續(xù)做好傳統(tǒng)的筆試（閉卷考試、開卷考試、半開卷考試）與口試外，鼓勵(lì)采用成果性考核（大作業(yè)、調(diào)研報(bào)告、讀書報(bào)告、課程設(shè)計(jì)與課程論文等）、操作任務(wù)考核（實(shí)際操作、情景描述等）、自我評(píng)定與小組評(píng)定考核（學(xué)生筆記、學(xué)生學(xué)習(xí)總結(jié)、小組協(xié)作與配合意識(shí)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等）等多種方式進(jìn)行考核，特別提倡兩種或多種考核形式相結(jié)合來全面評(píng)價(jià)學(xué)生。

（二）考核內(nèi)容科學(xué)化

考核內(nèi)容要有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力、文獻(xiàn)資料檢索能力、寫作能力、表達(dá)能力、獨(dú)立思考能力和一定的創(chuàng)新能力，減少死記硬背內(nèi)容，增加動(dòng)手操作考核內(nèi)容。并將所有課程分為A、B、C三類課程（A類為純理論課，B類為教學(xué)做一體化課程，C類為純實(shí)訓(xùn)課），針對(duì)不同類型課程制定不同的考核方案。

（三）考核時(shí)間全程化

根據(jù)導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)方案，引入形成性評(píng)價(jià)理念，打破“一刀切”的考核時(shí)間模式，做到考核全程化。結(jié)合課程特點(diǎn)，合理地確定平時(shí)考核與期末考核的比例。平時(shí)考核注重學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、回答問題與討論、作業(yè)和實(shí)踐操作技能情況、小論文（讀書報(bào)告）的撰寫能力等，期末考核側(cè)重知識(shí)的理解與綜合運(yùn)用能力。

二、考核方案

（一）A類課考核標(biāo)準(zhǔn)

A表一考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)根據(jù)其在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中的考勤、提問、作業(yè)、團(tuán)隊(duì)精神、合作能力1學(xué)習(xí)過程考核等進(jìn)行評(píng)分，詳見A表二2期末理論考核綜合測(cè)試學(xué)生對(duì)本門課程理論知識(shí)掌握程度，詳見A表三合計(jì)7010030A表二學(xué)習(xí)過程考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)123考核項(xiàng)目學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)態(tài)度協(xié)作能力考核內(nèi)容提問、作業(yè)、課程論文、演講、讀書報(bào)告等考勤、操行（根據(jù)教學(xué)日志）團(tuán)隊(duì)精神、合作能力合計(jì)成績比例(%)603010100A表三期末理論考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合適的考核項(xiàng)1目2345合計(jì)適的考核內(nèi)容100各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合（二）B類課程考核標(biāo)準(zhǔn)

B表一考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)根據(jù)其在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中的考勤、提問、作業(yè)、期末項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)1學(xué)習(xí)過程考核精神、合作能力等進(jìn)行評(píng)分，詳見B表二2期末理論考核綜合測(cè)試學(xué)生對(duì)本門課程理論知識(shí)掌握程度，詳見B表三合計(jì)6010040B表二學(xué)習(xí)過程考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)123考核項(xiàng)目學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)態(tài)度協(xié)作能力考核內(nèi)容提問、作業(yè)、課程論文、演講、讀書報(bào)告及期末項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)等考勤、操行（根據(jù)教學(xué)日志）團(tuán)隊(duì)精神、合作能力合計(jì)成績比例(%)801010100B表三期末理論考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合適的考核項(xiàng)1目2345合計(jì)適的考核內(nèi)容100各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合（三）C類課程考核標(biāo)準(zhǔn)

C表一考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)根據(jù)其在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中的考勤、操行、提問、作業(yè)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)報(bào)告、1學(xué)習(xí)過程考核實(shí)訓(xùn)總結(jié)、團(tuán)隊(duì)精神、合作能力等進(jìn)行評(píng)分，詳見C表二2實(shí)訓(xùn)操作考核綜合測(cè)試學(xué)生對(duì)本門課程操作項(xiàng)目掌握程度，詳見C表三合計(jì)5010050C表二學(xué)習(xí)過程考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)123考核項(xiàng)目學(xué)習(xí)質(zhì)量學(xué)習(xí)態(tài)度協(xié)作能力考核內(nèi)容提問、作業(yè)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)總結(jié)考勤、操行（根據(jù)教學(xué)日志）團(tuán)隊(duì)精神、合作能力合計(jì)成績比例(%)6030101C表三實(shí)訓(xùn)操作考核標(biāo)準(zhǔn)

成績比例序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容(%)各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合適的考核項(xiàng)1目2345合計(jì)適的考核內(nèi)容100各課程根據(jù)本課程實(shí)際情況選擇合

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導(dǎo)游人員日常管理與考核方案

一、日常管理

1、導(dǎo)游員有重要事情必須書面請(qǐng)假，得到公司批準(zhǔn)后才能離開，否則依據(jù)公司考勤制度處理。

2、導(dǎo)游員應(yīng)無條件接受工作安排，不得借故挑團(tuán)、擅自換團(tuán)，更不能帶情緒上團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游部工作有意見、有問題可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，但不得賭氣、吵鬧甚至不服從工作安排，違者視情節(jié)輕重予以處理。

3、導(dǎo)游在帶團(tuán)出游時(shí)嚴(yán)禁擅自減少游覽景點(diǎn)，或因?yàn)閯e的原因不上南山瀑布、東埠、高嶺等比較辛苦的景區(qū)景點(diǎn)。如果弄虛作假或和景點(diǎn)管理員拉好關(guān)系違規(guī)簽點(diǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重處理。

4、導(dǎo)游員嚴(yán)重?fù)p害公司形象和聲譽(yù)的，將給予嚴(yán)肅處理。

5、導(dǎo)游人員必須佩帶工作牌、門票方可出團(tuán)，交團(tuán)時(shí)必須有出團(tuán)收據(jù)。

二、內(nèi)部考核

1、考核時(shí)間：每次考核以6個(gè)月為限。2、考核形式：筆試+日常工作表現(xiàn)。

3、考核內(nèi)容：景區(qū)講解詞，人個(gè)思想品質(zhì)，職業(yè)道德，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，景點(diǎn)、酒店、旅行社評(píng)估

4、分值設(shè)置：總分為100分，其中瑤里景區(qū)講解詞占60%，人個(gè)思想品質(zhì)占10%，職業(yè)道德占10%，導(dǎo)游業(yè)務(wù)占10%，景點(diǎn)、酒店、旅行社反映占10%。

5、獎(jiǎng)懲設(shè)置：正式講解員考核未達(dá)到85分的，將降級(jí)為臨時(shí)排班導(dǎo)游；臨時(shí)排班導(dǎo)游考核未達(dá)到75分的，將降級(jí)為臨時(shí)講解員；臨時(shí)講解員考核未達(dá)到65分的，自覺離開講解員工作崗位。

三、星級(jí)評(píng)定

為了切實(shí)加強(qiáng)瑤里旅游景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范對(duì)導(dǎo)游人員的管理，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的積極性，促進(jìn)導(dǎo)游綜合素質(zhì)的提高，根據(jù)公司《員工守則》、《導(dǎo)游人員管理手則》和《導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，特對(duì)各導(dǎo)游人員開展星級(jí)評(píng)定工作。

第一條瑤里旅游公司在崗導(dǎo)游人員工作期滿六個(gè)月的，均在此項(xiàng)星級(jí)評(píng)定

范圍；不滿六個(gè)月的，待期滿六個(gè)月后參加下一次的評(píng)選。臨時(shí)導(dǎo)游不在評(píng)定范圍。

第二條導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定按其所具備的職業(yè)道德、知識(shí)才藝、工作業(yè)績等方面條件進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)得分高低將全體導(dǎo)游劃分為三個(gè)等級(jí)，綜合服務(wù)水平越高，星級(jí)等級(jí)越高。

第三條旅游管理部領(lǐng)導(dǎo)是導(dǎo)游星級(jí)評(píng)定工作的責(zé)任人員，全面負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員星級(jí)評(píng)定的相關(guān)工作。

第四條星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選實(shí)行公平、公正、公開的原則，評(píng)定后結(jié)果將在公司內(nèi)部公布。

第五條導(dǎo)游的星級(jí)不實(shí)行終身制，違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》以及其他規(guī)章制度，或受到游客投訴經(jīng)查情況屬實(shí)的，將給予摘星處理。

星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、工作要求

（1）服從帶團(tuán)分配，按時(shí)到位交、接團(tuán)；

（2）不遲到早退，不私自離崗，積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)；（3）協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能為游客解決各種問題；（4）有能力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的；（5）導(dǎo)游人員獲得榮譽(yù)稱號(hào)的。2、出團(tuán)情況

（1）考核期間出團(tuán)次數(shù)最多的，得多分；（2）考核期間績效工資最多的，得多分；

（3）考核期間帶團(tuán)游玩南山瀑布或漂流次數(shù)多的，得多分；（4）帶團(tuán)報(bào)務(wù)質(zhì)量好，無客人投訴。

（5）考核期間遇到質(zhì)量投訴的，每次扣除2分，以此類推；受到表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)2分，以此類推。

3、職業(yè)道德

（1）遵循熱情友好、賓客至上的宗旨，對(duì)賓客一視同仁。

（2）遵守景區(qū)管理規(guī)定，不逃、漏門票，積極主動(dòng)地配合景點(diǎn)檢票人員的檢票工作。

（3）不欺客詐客，不索要回扣和小費(fèi)。

友情提示：本文中關(guān)于《導(dǎo)游專業(yè)考核方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，導(dǎo)游專業(yè)考核方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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