經(jīng)典導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名：陳國(guó)瓊學(xué)號(hào)：201*05201*0學(xué)院：201*級(jí)地理與旅游學(xué)院

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月到201*年10月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

（一）、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。

我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗�是我們傳播知識(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

三、另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

四、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

（一）、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單

位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。

（二）、做事要有預(yù)見(jiàn)性。

做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故。

（三）、抓好第一麥，并做好講解工作。

導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，他們對(duì)什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué)。

（四）、不能以貌取人。

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升。

（五）、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義。

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大學(xué)導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

第一章引言

在201*年5月17日至201*年9月1日，開(kāi)始了我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活中最長(zhǎng)的一次實(shí)習(xí)。我在學(xué)校應(yīng)聘到了#####旅行社，并且簽訂了有效的法律合同。在學(xué)校也及時(shí)的交寫了實(shí)習(xí)接收函，這樣我們緊張而又漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生涯開(kāi)始了。

實(shí)習(xí)中學(xué)校要求我們要遵守《##大學(xué)實(shí)習(xí)手冊(cè)》的要求，不得違反實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度。每天要按時(shí)寫實(shí)習(xí)日記，不遲到不早退。實(shí)習(xí)生活的每天的點(diǎn)滴我都以日記的形式記錄下來(lái)。將近一百天的實(shí)習(xí)我們收獲很多，現(xiàn)在將實(shí)習(xí)收獲總結(jié)歸納成實(shí)習(xí)報(bào)。

第二章旅游業(yè)的發(fā)展

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2.1旅游業(yè)的發(fā)展

我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。中國(guó)旅游研究院的研究表明，201*年，我國(guó)的旅游接待人次將超過(guò)20億，旅游總收入將超過(guò)1.2萬(wàn)億元人民幣，將成為全球旅游經(jīng)濟(jì)體系率先走出衰退的國(guó)家之一，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)率先復(fù)蘇的行業(yè)之一。

2.2秦皇島旅游業(yè)的發(fā)展

通過(guò)201*年1月3日的新聞發(fā)布會(huì)上的內(nèi)容我們可以清楚的認(rèn)識(shí)和了解咱們秦皇島旅游發(fā)展。讓我們一起學(xué)習(xí)秦皇島旅游十件事。

這十件大事分別是：1、我市全面實(shí)施旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略。201*年9月2日，我市召開(kāi)實(shí)施旅游立市戰(zhàn)略動(dòng)員大會(huì)，提出要用5至10年時(shí)間，把秦皇島建成中國(guó)北方最佳休閑度假勝地、山海生態(tài)寶地、長(zhǎng)城文化高地、健康長(zhǎng)壽福地，國(guó)內(nèi)最佳、國(guó)際上有較大影響的旅游名城。2、旅游立市百項(xiàng)工程吹響集結(jié)號(hào)。濃縮了旅游立市即期、近期、遠(yuǎn)期重點(diǎn)工作的百項(xiàng)工程，共167項(xiàng)，標(biāo)志著旅游立市戰(zhàn)略進(jìn)入全面推進(jìn)階段。3、我市旅游逆勢(shì)飛揚(yáng)，全線飄紅，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平。全市共接待國(guó)內(nèi)游客1638.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)33.6%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入96.1億元，同比增長(zhǎng)32%。4、書(shū)記津門邀賓客，市長(zhǎng)京城巧促銷，我市主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)京津，推介旅游。由市委書(shū)記王三堂和市委副書(shū)記、市長(zhǎng)朱浩文分別掛帥的“走進(jìn)天津”大型旅游推介、“北京?秦皇島周”休閑旅游產(chǎn)業(yè)推介兩項(xiàng)活動(dòng)，在京津客源市場(chǎng)刮起了“秦皇島旅游旋風(fēng)”，取得了空前的成功。5、北戴河新區(qū)建設(shè)拉開(kāi)框架，有序推進(jìn)。6、旅游道路煥然一新，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。全市實(shí)施了八大旅游設(shè)施建設(shè)工程111項(xiàng)，到位資金9.82億元，比上年增長(zhǎng)67%。7、俄羅斯市場(chǎng)強(qiáng)勁恢復(fù)，金發(fā)碧眼風(fēng)采炫目。全年接待俄羅斯旅游者4.45萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)28.34%。8、大型情景演出花開(kāi)兩家，旅游節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。不僅斥巨資精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”兩臺(tái)大型情景演出，同時(shí)還策劃推出了祖山天女木蘭節(jié)、盧龍孤竹文化節(jié)、國(guó)際長(zhǎng)城節(jié)等一系列旅游節(jié)慶活動(dòng)。9、南戴河國(guó)際娛樂(lè)中心力拔頭籌，成為我省首個(gè)億元景區(qū)。201*年這家景區(qū)接待游客超過(guò)120萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)到1.1億元，帶動(dòng)社會(huì)效益4.5億元。10、我市榮獲“201*中國(guó)十佳宜游城市”“中國(guó)最美的十大海濱城市”“國(guó)際最佳休閑城市”稱號(hào)。

當(dāng)政府明確了方向，能讓我們更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游這條路。今年是新到任的旅游局局長(zhǎng)，局長(zhǎng)說(shuō)了：“秦皇島旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅規(guī)劃游就下崗。北戴河統(tǒng)一規(guī)劃，誰(shuí)搞沒(méi)的土地誰(shuí)拿回來(lái)。”

2.3秦皇島旅游建設(shè)

一六河治理

201*年，秦皇島市將投資6.5億元，開(kāi)展六河水系綜合整治，營(yíng)造生態(tài)、景觀、文化、休閑、運(yùn)動(dòng)有機(jī)結(jié)合的城市水系環(huán)境。

根據(jù)有關(guān)權(quán)威部門的統(tǒng)計(jì)，秦皇島市海港區(qū)內(nèi)共有新開(kāi)河、大小馬坊河、護(hù)城河、大小湯河6條河流。隨著城市建設(shè)的加快和城市人口的增多，六河的生態(tài)環(huán)境日漸惡劣。為此，秦皇島市決定按照和諧修景、生態(tài)可續(xù)的要求，因地制宜，通過(guò)綜合治理，盡量使水系的資源功能、環(huán)境功能、生態(tài)功能得到進(jìn)一步改善。針對(duì)各條河流當(dāng)前存在的問(wèn)題，將通過(guò)采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、綠化美化等措施，努力達(dá)到水清、岸綠、景美的目標(biāo)今年的治理內(nèi)容包括河道治理工程、管線遷改工程、污水治理工程、河堤道路和橋梁工程、景觀綠化工程。其中，河道治理20.9公里，熱力、煤氣管線遷改3公里，改建污水管線41.7公里，道路改造24.7公里，景觀綠化16.96公里。全部整治工作將于今年12月15日前完成。二北戴河城區(qū)規(guī)劃建設(shè)會(huì)議內(nèi)容

1月27日上午，市人大常委會(huì)主任菅瑞亭在撫寧縣代表團(tuán)與代表們一同審議政府工作報(bào)告。

代表們認(rèn)為，剛剛過(guò)去的一年，我市面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)持續(xù)向前推進(jìn)，取得了有目共睹的成績(jī)，這樣的成績(jī)確實(shí)來(lái)之不易。這是市委市政府不斷完善提升具有秦皇島特色的發(fā)展思路和戰(zhàn)略舉措，及時(shí)有效制定實(shí)施應(yīng)對(duì)危機(jī)政策措施的結(jié)果。菅瑞亭指出，發(fā)展相對(duì)滯后是秦皇島的主要矛盾，加快發(fā)展仍是我們的緊迫任務(wù)。我們要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，集中力量謀發(fā)展。把抓項(xiàng)目作為重要任務(wù)，把調(diào)結(jié)構(gòu)作為主攻方向，努力把保增長(zhǎng)的實(shí)際效果體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)實(shí)力增強(qiáng)、財(cái)政收入提高、企業(yè)效益增長(zhǎng)和民生改善上。就代表們普遍關(guān)心的北戴河新區(qū)保護(hù)開(kāi)發(fā)建設(shè)問(wèn)題，菅瑞亭說(shuō)，目前，省政府已將北戴河新區(qū)建設(shè)納入全省發(fā)展戰(zhàn)略，這是拓展城市發(fā)展空間的必然選擇。我市確立以北戴河新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)為實(shí)施“旅游立市”發(fā)展戰(zhàn)略的突破口，這勢(shì)必將推動(dòng)我市旅游業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)和第二次創(chuàng)業(yè)的黃金發(fā)展期。進(jìn)行北戴河新區(qū)建設(shè)，是大勢(shì)所趨，需要市縣的共同努力，需要多方的積極配合，要形成共識(shí)，形成合力，樹(shù)立全市一盤棋的思想，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，真正把新區(qū)打造成以人文和生態(tài)為核心的中國(guó)北方旅游、休閑、文化新區(qū)，國(guó)際知名高端旅游休閑目的地。菅瑞亭還就煤炭資源整合問(wèn)題與代表們進(jìn)行了交流。代表們還積極建言獻(xiàn)策，提出了真知灼見(jiàn)：城市建設(shè)要杜絕隨意性，維護(hù)好規(guī)劃的剛性；調(diào)整路網(wǎng)格局和產(chǎn)業(yè)布局，加快

城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌城鎮(zhèn)一體化建設(shè)；將旅游因素融入農(nóng)業(yè)中來(lái)，積極發(fā)展莊園經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)觀光旅游。

三秦皇島“金融生態(tài)城市”

１月２９日，市委常委、副市長(zhǎng)李秦生組織相關(guān)部門人員，收聽(tīng)收看了河北省金融工作電視電話會(huì)議。在會(huì)議上，我市被省政府授予２００９年度“金融生態(tài)市”榮譽(yù)稱號(hào)。這是２００７年我省開(kāi)展此項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)以來(lái)，我市首次獲此殊榮。近年來(lái)，市委、市政府以“創(chuàng)建金融生態(tài)市、打造誠(chéng)信秦皇島”為目標(biāo)，加快社

會(huì)信用體系建設(shè)，開(kāi)展了全市第四屆“金融誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出“金融誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)”１５８家，成為我市推進(jìn)“誠(chéng)信秦皇島”建設(shè)的重要品牌；加強(qiáng)金融運(yùn)行分析調(diào)度，組織召開(kāi)全市金融與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)分析會(huì)議，編發(fā)金融運(yùn)行數(shù)據(jù)變化及對(duì)全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響、金融運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析及趨勢(shì)預(yù)測(cè)；圍繞“旅游立市”，以北戴河為突破，改善銀行卡受理環(huán)境，增加ＡＴＭ機(jī)布放數(shù)量，謀劃制定全市銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；組織銀企對(duì)接會(huì)、加強(qiáng)金融人才隊(duì)伍建設(shè)、研究支持金融業(yè)改革發(fā)展的政策措施。在中國(guó)社科院２００９年組織開(kāi)展的金融生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)中，我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)，排名第６２位，居全省第三。今年工作中的重點(diǎn)是要，做到“抓好、抓早、抓實(shí)”，抓好中央繼續(xù)執(zhí)行積極的財(cái)政政策和適度寬松貨幣政策的機(jī)遇，加大支持、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。做好今年的金融工作，一季度是關(guān)鍵，必須抓早，要吃透相關(guān)政策和項(xiàng)目，做好與重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接，先動(dòng)手、提前謀劃。金融機(jī)構(gòu)必須要緊緊貼近特色地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第三章我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

3.1對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)

首先我認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游員這份工作。導(dǎo)游是“五大員”是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)

精神文明的建設(shè)。是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。

3.1對(duì)旅游工作的認(rèn)識(shí)

其次是認(rèn)識(shí)了旅游六要素：食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。

有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩�命有所不受”，遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧�橫流，方顯英雄本色”。

手拿小旗子，肩背小喇叭；別著B(niǎo)P機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。

說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。就是這樣的日子讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，開(kāi)闊了眼界，也增添了對(duì)旅游業(yè)的信心。

有的人可能會(huì)好奇，為什么在我的實(shí)習(xí)報(bào)告前面會(huì)先寫旅游業(yè)的發(fā)展，因?yàn)槲椅鍌�(gè)月的實(shí)習(xí)讓我更加深入的認(rèn)識(shí)了旅游業(yè)，并且產(chǎn)生了濃厚的興趣。我相信美麗的秦皇島會(huì)因?yàn)槁糜�，因�(yàn)閷?dǎo)游而變得更加美麗富饒的。也許我的報(bào)告沒(méi)有那么專業(yè)，但是我努力工作得到了實(shí)習(xí)單位的認(rèn)可，我愿把我的實(shí)習(xí)所學(xué)所感記錄在我的實(shí)習(xí)報(bào)告中。

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