導游實習報告

實習學期：學生姓名：學生學號：專業(yè)班級：完成日期：

實習報告

201*年6月11日到201*年8月25日

201*年09月11日

今年暑期來的比以往都早，同時也意味著比以往來得要晚，因為6月8號隨著學校安排的最后一科口語考試的結(jié)束，我們這學期的理論考試就畫上了一個句話，然后更大的一個考驗馬上就要開始了實習。6月11號我們開始了暑期實習，實習的內(nèi)容是從理論知識中跳出來，更真實的體驗投入到社會第三產(chǎn)業(yè)中一個逐日壯大的職業(yè)中，那就是導游人員。

首先，要找到實習單位，對此，學校給我們自主選擇權(quán)，因為去年曾暑期打工時接觸過這個行業(yè)，所以很容易就找到了一家旅行社金山國際旅行社。畢竟在這個旅行社做過，所以為接下來的實習帶來很大的方便，和很多同時進入的同學一樣，旅行社在很久之前就利用周末時間對先入門的準導游人員進行培訓，因為只有具備一定的專業(yè)知識，我們才能更快更好地認識并熟悉投入其中。這樣的培訓工作在我們接到學校實習的通知時便開始了，每到周六日同學們都放棄了休息游玩的時間，很認真的參加社里組織的培訓，培訓主要是針對上團過程中所要用到的單據(jù)的介紹，包括如何使用，單據(jù)的重要性。又或者請一些業(yè)內(nèi)比較資深的老導游為我們作關(guān)于秦皇島的簡單的介紹，秦皇島旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，導游工作現(xiàn)狀，還有一些帶團過程中可能會出現(xiàn)的問題。學校領(lǐng)導和旅行社對新導游的培訓工作十分重視，只有打好基礎(chǔ)才可鑄造萬層高墻。

培訓工作在實習正式開始之際也告一段落了，我們旅行社主做地接旅游，所以我們都作為地接導游進入了這個行業(yè)，聽人說，在導游工作中，地接導游是最鍛煉人的，相比全陪導游來說，地接導游更辛苦，所有的吃住行游購全權(quán)負責，起初我很擔心自己吃不消，后來硬著頭皮做了下來，終于戰(zhàn)勝自己向前走了一步。培訓結(jié)束后，旅行社陸續(xù)安排大家跟團進入實戰(zhàn)狀態(tài)。因為去年做過，所以我很慶幸，以為在經(jīng)驗上會占一點優(yōu)勢，但是我錯了。五月初，秦皇島的旅游季節(jié)開始到來了，社里計調(diào)安排我跟了一次團，很有緣，還是去年我曾跟過的那個姐姐，因為認識，所以就輕松很多。在那次跟團過程中，剛好是下雨，這個團隊是某個市的領(lǐng)導，雖然說是領(lǐng)導，但是這個老導游卻和大家相處的很好，每個人都很喜歡她，領(lǐng)導一點架子也沒有。即使是下雨，車上的氣氛也一直不錯，大家一路上都在很開心的說笑。相比去年，我覺得這個導游姐姐又成長進步了很多，無論在導游詞的講解還是和游客的溝通技巧上，她都進步成熟了很多，我真的很欽佩她。后來，不久，社里將我分配到散客部，開始陸續(xù)接待一些散客，我開始自己帶游客了，大部分都是南方的散客，有貴州，四川等地方的，散客相比團隊來說，更好溝通，自由性比團隊強，主要是通過聊天的方式向他們介紹一下秦皇島的景區(qū)，概況等等。大概六月初的時候我又被調(diào)回了團隊部，六月13號和社里的兩個老導游帶了一個親子夏令營，是a、b、c型團，三輛車，我負責其中一個，買票等等一系列都由1號車負責。

這次的帶團徹底顛覆了我之前輕松地想法，這批游客來自山東德州，是當?shù)卣�府和報社免費組織他們德州市的40個陽光少年外出旅游的，因為旅行社報價很低，所以有兩個購物店，但是車上的叔叔阿姨后來因為不想去購物店向我發(fā)難，于是心里很委屈，后來車上有兩個特別好的阿姨，出頭幫我說話，知道我早上都來不及吃飯又是給我面包又是給牛奶，我跟孩子們相處的也很開心。后來實習結(jié)束之后，我想帶團或許很辛苦，我們常常會被人誤會，會遭到誤解，有時會為了餐，住房，甚至天氣無辜受到抱怨，我們總是人前面帶微笑，扭過身就偷偷抹眼淚，但是，我們知道好人總是有的，他們能體諒你，關(guān)鍵時扶你一把，這就足夠了，心里暖暖的，這樣的游客還是很多的，暑期我差不多帶了20多個團，在這之后我遇見了很多善良的人，他們有大學的校長，有公司的領(lǐng)導，有平凡的職工，我們總能在這樣那樣的際遇里遇見溫暖你的人，現(xiàn)在我和很多游客都保持著聯(lián)系。真心祝福那些在關(guān)鍵時刻，保護我們，體諒我們的朋友們生活幸福愉快。實習生活還是很快的,70天一晃而過,比起之前那個不諳世事的大學生,我們現(xiàn)在對想象中的社會有了更多的了解,能更客觀地全面的評價和適應(yīng)外面的世界了,同時,作為一個導游人員,我覺得自己還很稚嫩,距離一個優(yōu)秀的導游還有很長的距離,我們和游客相處是一個技巧,是一門藝術(shù),更是一個學科問題,所以,我永遠都不能自我滿足.我的游客常對我說,,祖國山河美不美,全憑導游一張嘴,所以我們一定要對自己所在的城市充分的了解,并將自己的所之所能,根據(jù)游客的需要,適當?shù)恼宫F(xiàn)給他們.我們在旅游過程中不光要對我們所處的景區(qū)熱情,同樣也要讓來自異地的游客感受到我們東道主的關(guān)懷,我們在有著牢固的專業(yè)知識的同時,也要多像身邊的優(yōu)秀前輩學習一些帶團過程中的溝通技巧,做到能與游客向朋友一樣傾談,只有獲得了他們的信任,我們的旅游活動才可能順利的展開.同時,在這段期間,我也明白另一個角色的重要性,那就是我們的合作伙伴,司機師傅和全陪導游,一段美好旅程的展開,是離不開導游人員和司機師傅的良好配合的,所以如何與司機和全陪相處也是一門我們必修的功課,我們社的一個老導游對我說,有時,細節(jié)成就一個好導游,也能毀了一個一個好導游.他說,比如你接到這個團后,上車先不要著急拿話筒,要先對司機師傅道一聲,師傅辛苦了.然后再轉(zhuǎn)身對全陪還有游客說,大家一路辛苦了.這樣的情況下,不光司機師傅,其他的人也會覺得很溫馨,會覺得你體諒心疼他們,這樣你的導游活動展開會有事半功倍的感覺.他還對我說,你現(xiàn)在還小,很多事情可能覺得特別委屈甚至堅持不下去,這就是你還不夠成熟的表現(xiàn),但是人會長大,遇事兒多了,就自然而然成長了,我們都是這樣過來的,導游是個特別鍛煉人的職業(yè),你要不相信的話,你隔一段時間就給自己拍個照片,你把所有照片放在一塊比較就能看出來,只看眼神你就能看出來你是不是成熟了.后來,我想了很多,我覺得他的話很有道理,自己確實正在慢慢地成熟,遇到事情會試著對自己說,再堅持一下下,再堅持一下下.有時候,真的就堅持下來了.

暑期的實習結(jié)束了,很多人都有了改變,這個暑期過的很充實,磨練了自己,服務(wù)了社會,希望自己可以做的更好.

擴展閱讀：導游實習報告(畢業(yè)論文)

學校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx

畢業(yè)實習報告

實習滄桑中的繁華

姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級201*級系室旅游與酒店管理系

201*年6月7日

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摘要

經(jīng)過大學前兩年對于導游的各種基礎(chǔ)知識的學習后，于201*年7月到201*年6月，我有幸得到進入XXXX旅行社實習的機會。本次實習我本著學習工作方法，累計工作經(jīng)驗，在工作中把學習的理論知識應(yīng)融合到實踐中，把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進行的。在接近一年的實習過程中，我都是以之前學習的專業(yè)知識作為指導工作的基礎(chǔ)，在帶團工作的進行當中把實際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達到鍛煉自我，提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧，讓實習得到不少收獲。實習讓我有機會真正體驗到真實的旅行社真實的社會，也通過時間,使我對導游，這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導游。

【關(guān)鍵詞】：XXX旅行社鍛煉自我導游

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目錄

摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實習概述......................................................................................................................................4二、實習的收獲和體會.....................................................................................................................4

（一）對導游的認識：.....................................................................................................................4（二）對導游講解的認識..................................................................................................................6（三）對我自己在導游方面的認識...................................................................................................7

三、實習后的想法和建議.................................................................................................................8

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8（二）、加大工作透明度..................................................................................................................8（三）加強對導游的培訓..................................................................................................................8（四）、加強員工的環(huán)保意識..........................................................................................................9

四、結(jié)論..............................................................10參考文獻..............................................................11致謝..................................................................12

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引言

時光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活即將過去三年。然而一切如夢初醒，揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗的時候了就要來臨了。學校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會，更容易適應(yīng)這個工作，從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實習活動。也是為了更好的讓我們學以致用，檢驗自己這幾年的學習的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在旅行社或者旅游景點完成相關(guān)的實習任務(wù)。

先說說導游服務(wù)，導游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。在為期數(shù)個月的導游實習中，對于導游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一、實習概述

實習地點：xxxx旅行社。

實習時間：201*年7月到201*年6月。

實習目的：為了更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，掌握導游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度，更好的來鍛煉自己。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，并獨立帶團，了解旅行社各部門的管理制度。

二、實習的收獲和體會

（一）對導游的認識：

1、導游是一種職業(yè)，旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了�！盃钤�”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如，我們帶火車團，在分火車票的時候，因為條件有限不能把一個團隊分在一個車廂內(nèi)，在這個時候客人就會要求把他們都分在一起，在這同時呢，我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致，我們要和客人解釋，在客人不理解的情況下，我們就要去找別的游客來和我們交換，這個時候就要

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看我們怎樣來和別的客人說，怎樣來說服客人來和我們團隊換位置，我們導游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說，讓別人很愿意和我們交換，我們要熱情、親切，我們要有親和力，要讓人感到我們的真誠。

2、導游也是門技術(shù)，任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。導游這個行業(yè)本身就是一雜家，要經(jīng)�？葱┎灰粯拥臅鴣硖钛a自己所沒有見識過的東西，而我在看一些植物書的時候就犯困，以至于在一次帶團的過程中，客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王，這是棵什么樹啊”當時我就蒙了，我回答不上來，很是尷尬，地陪很及時的出現(xiàn)緩解了當時那種氣氛，然后我就很是生自己的氣，心想看書的時候也不好好看，現(xiàn)在被問住了，真是后悔莫及。所以得出一個結(jié)論就是我們平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大很大的距離。帶團過程中，無論是在那所城市那個景點，我們當?shù)氐膶в慰倳�要推薦一些自費的景點，但我們是全陪，我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白，是自愿自費而不是強迫消費，要讓客人來相信我們，我們才能進行下一步的工作，在推薦自費的時候大多數(shù)客人是不愿意的，在這個時候?qū)в尉蜁�把景區(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜，讓客人很開心的來消費，把客人講的很情愿的來消費這是我們作為導游的技術(shù)，當客人從景區(qū)出來的時候客人說“這個沒什么好玩的，不好玩”說什么的也有，還有人會說“我們上當受騙了”但是這是客人自愿的消費的，俗話說的好，看景不如聽景，景區(qū)好不好，全憑導游一張嘴，這就是作為導游的一種技能

3、導游又是門藝術(shù)，要把著龍頭走，上了車我就是老大。無論是當官的還是勞動模范，只要在車上，導游就是老大，我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能因為少數(shù)人的要求，而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對我們導游工作將大有幫助。要揚長避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

4、導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它就是一種學問，

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也是門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是所有人都隨隨便便就可以學的來，比如：如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，遇上一些不講理說不通的人該如何解決，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家，我們導游是一個雜家，我們在每個方面都應(yīng)該了解，各行各業(yè)，但是要在某個領(lǐng)域中成為專家，了解透徹，讓游客心服口服，讓游客來更好的承認和肯定我們，將長期的來和我們合作。

5、導游是綜合能力的升華。一名合格的導游，首先要具備方方面面的能力，進而將這些綜合能力來進行融合，形成一種屬于自身的知識。最基本也是最重要的，導游要有較強的溝通能力和社交能力，因為語言是溝通的橋梁，只有較強的溝通能力才能得到許多自己需要的知識和能力。其次要有組織能力，就是在工作中對資源進行分配，并且可以有效的控制和激勵一個團隊的活動。最后就是要有應(yīng)變的能力，懂得怎樣因人而異、因時而異、因地而異的來改變自己的交流，講解等方式。

（二）對導游講解的認識

1、首先我們要明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項等等，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已經(jīng)是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び�善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景、景點好不好就看導游一張嘴，給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

2、其次是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，在校學的理論知識、實踐中的體會總結(jié)，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一，就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。第二，就是導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。

3、什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。大早上客

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人沒睡醒，還沉浸在夢香里，夜里因為要旅游都沒睡好，我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使我們講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候我們就要知道，我們不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）對我自己在導游方面的認識

在為期一年的實習中我獲得了旅行社提供的多次獨立帶團的機會。在這跑遍大江南北的過程中，我對導游這個職業(yè)有了許多新的認識。

首先，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的了解和熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神、要真誠，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

其次，導游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導游，在帶團的過程中不僅僅是一名講解員，還是一個無所不能的“保姆”，游客事無巨細都需要導游為其操心，對于游客來說面對一個陌生的環(huán)境是無從下手的，因此一個導游如果缺乏日常生活中的基本常識，就無法迅速為游客排憂解難。

最后，導游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會有委屈，但我不灰心；我會有埋怨，但我要振作；我會怯場，但我要給自己打氣；我要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時候我又是保姆，象對待孩子似的對待每一個游客；我更像老師，把我知道的如數(shù)家珍

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三、實習后的想法和建議

（一）、在保質(zhì)量前提下合理競爭

在實習中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費的游客造成不好的影響。當然價格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭，如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行合理的競爭，那么就會讓一個旅行社良性運行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的，所以在這種惡性的削價競爭的條件下，首先應(yīng)依法管理。在消費者權(quán)益保護法、合同法和反不正當競爭法以及國家外匯管理條例的約束下進行競爭。

（二）、加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始，小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個月末的時候開會來了解大家的工作，來討論我們每一次帶團過程中所遇到不同的事情，大家說出來和大家探討一下，讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會增進同事之間的感情，也可以學到不一樣的知識和學問。

（三）加強對導游的培訓

在實習帶團過程中，看到那些在社會經(jīng)歷已久的老導游，才知道一名好導游并非是我們所聽所想那樣。好的導游知道如何來控制自己的情緒，如何來說服游客。而我們卻做不到，

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在贊嘆與羨慕之后捫心自問，做不到是因為我們見識的少，培訓的少。相比于見識來說，培訓對于一個導游的提升顯然更容易，我并不否認實踐帶給一個導游的經(jīng)驗會大于培訓。但是，一萬年太久，我們只爭朝夕，現(xiàn)實是注重培訓可以通過短暫的時間來提升一個導游的能力、素質(zhì)、學識等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是：一定要注重培訓，真正培訓過的導游是不一樣的，培訓過的導游和沒有培訓過的導游是兩個不同的層次。就拿我們旅行社來說，我自己認為我目前是不符合一個好導游的標準的，如果加強培訓，我們可以從培訓的點點滴滴中汲取到更多自己需要的東西，再通過以后的實踐來融合培訓中所學習到的東西，這樣我們就會逐步的成為一個有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導游，同樣旅行社的質(zhì)量也會提升。

（四）、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點。

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四、結(jié)論

在帶團的過程中，我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過，也被莫名的指責過，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，在遇到不同客人的交流，他們傳遞給我的經(jīng)驗和處理事情的方式方法，讓我從中學到更多的知識、教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。

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參考文獻

【1】中國旅游研究院.201*年中國旅游經(jīng)濟運行分析與201*年發(fā)展預測.中國旅游出版社,201*.1.

【2】胡平.會展旅游概論.立信會計出版社,201*.9.

【3】鄔適融.現(xiàn)代企業(yè)管理理念、方法、技術(shù).清華大學出版社,201*.9.【4】劉曉杰.旅行社經(jīng)營與管理.北京化工業(yè)出版社,201*.7【5】報刊：《旅游時報》,201*.08-201*.12.

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致謝

時光飛逝，歲月如梭。記憶中柳絮紛飛，但是大學的帷幕卻在這個梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學校的時光中，有過拼搏的汗水，也有那不自覺的淚滴。在這個美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學院的襁褓中，我渡過了我平淡而輝煌的三年。

人們說，大學是步入社會最好的避風港。在這里我們可以最近距離的接觸社會，因為，大學的校園生活就是一個小小的社會。在這里只要用心，我們可以得到我們想要的一切，在這里，我們可以完成我們步入社會的最后的蛻變，讓我們更堅強、更自信的來面對這個社會。

感謝范嬌嬌老師，在您的諄諄教導、關(guān)心和鼓勵下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴謹?shù)膸�團態(tài)度。也讓我學會了如何去解決所遇到的問題，感謝你在校園中對我的悉心教導。感恩的心，感謝有你，感謝范老師，將知識送到我的腦海里。

感謝學校及系里給予我們這次實習的機會，這次的實習讓我受益匪淺。馬上就要脫離學校這個海港駛向社會這片汪洋，這次的實習經(jīng)驗讓我得到了許許多多的社會經(jīng)驗。

感謝我的家人，是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時，給予了我信心與繼續(xù)走下去的動力。是他們在我成功時分享我的快樂與喜悅，失敗時，分擔我的痛苦。感謝所有在校園在社會上關(guān)心和幫助過我的人。

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