導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
導(dǎo)游帶團(tuán)心得
在旅行社工作這一年來,我從學(xué)習(xí)旅游知識,聽同事一起講解,到最后的單獨(dú)帶團(tuán),讓我學(xué)到了不少知識,幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)總結(jié)如下,作為一個(gè)導(dǎo)游,要做到:
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫。在這個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件,便會出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識,將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對自己的信任與好感,對整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去
過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對措施,以防事故。
3、抓好第一麥,并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥,是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個(gè)行程都會比較順利,即使發(fā)生問題,基于對導(dǎo)游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面,首先得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事,必先利其器”。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律
4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,面對的客人來自四面八方,不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游,不僅僅是領(lǐng)隊(duì),還是一個(gè)服務(wù)者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來。開始時(shí)感覺特別辛苦,但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,當(dāng)服務(wù)員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個(gè)熟悉的人,總之生活圈子很小,但導(dǎo)游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。
可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸,今年的導(dǎo)游工作對我影響很大,我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。
魏銀銀
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學(xué)校代碼xxxx專業(yè)代碼xxxxx
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)滄桑中的繁華
姓名XXXXXXXX專業(yè)旅游管理年級201*級系室旅游與酒店管理系
201*年6月7日
1摘要
經(jīng)過大學(xué)前兩年對于導(dǎo)游的各種基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)后,于201*年7月到201*年6月,我有幸得到進(jìn)入XXXX旅行社實(shí)習(xí)的機(jī)會。本次實(shí)習(xí)我本著學(xué)習(xí)工作方法,累計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),在工作中把學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)融合到實(shí)踐中,把知識轉(zhuǎn)化為能力的初衷來進(jìn)行的。在接近一年的實(shí)習(xí)過程中,我都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ),在帶團(tuán)工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換,從而達(dá)到鍛煉自我,提升能力的目的。通過觀察和請教同事工作方法和自身思考創(chuàng)新出屬于自己的工作方法以及技巧,讓實(shí)習(xí)得到不少收獲。實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會真正體驗(yàn)到真實(shí)的旅行社真實(shí)的社會,也通過時(shí)間,使我對導(dǎo)游,這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了進(jìn)一定程度的深入理解和掌握。從而希望自己做一名好導(dǎo)游。
【關(guān)鍵詞】:XXX旅行社鍛煉自我導(dǎo)游
2目錄
摘要......................................................................................................................................................2目錄......................................................................................................................................................3引言......................................................................................................................................................4一、實(shí)習(xí)概述......................................................................................................................................4二、實(shí)習(xí)的收獲和體會.....................................................................................................................4
(一)對導(dǎo)游的認(rèn)識:.....................................................................................................................4(二)對導(dǎo)游講解的認(rèn)識..................................................................................................................6(三)對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識...................................................................................................7
三、實(shí)習(xí)后的想法和建議.................................................................................................................8
(一)、在保質(zhì)量前提下合理競爭...................................................................................................8(二)、加大工作透明度..................................................................................................................8(三)加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)..................................................................................................................8(四)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識..........................................................................................................9
四、結(jié)論..............................................................10參考文獻(xiàn)..............................................................11致謝..................................................................12
3引言
時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活即將過去三年。然而一切如夢初醒,揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗(yàn)的時(shí)候了就要來臨了。學(xué)校為了更好的讓我們在畢業(yè)后更接近社會,更容易適應(yīng)這個(gè)工作,從而安排了我們09屆旅游與酒店管理系的實(shí)習(xí)活動(dòng)。也是為了更好的讓我們學(xué)以致用,檢驗(yàn)自己這幾年的學(xué)習(xí)的成果。再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在旅行社或者旅游景點(diǎn)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
先說說導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。在為期數(shù)個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。
一、實(shí)習(xí)概述
實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxxx旅行社。
實(shí)習(xí)時(shí)間:201*年7月到201*年6月。
實(shí)習(xí)目的:為了更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,掌握導(dǎo)游的業(yè)務(wù)及了解旅行社的管理和制度,更好的來鍛煉自己。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,并獨(dú)立帶團(tuán),了解旅行社各部門的管理制度。
二、實(shí)習(xí)的收獲和體會
(一)對導(dǎo)游的認(rèn)識:
1、導(dǎo)游是一種職業(yè),旅行社又是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。比如,我們帶火車團(tuán),在分火車票的時(shí)候,因?yàn)闂l件有限不能把一個(gè)團(tuán)隊(duì)分在一個(gè)車廂內(nèi),在這個(gè)時(shí)候客人就會要求把他們都分在一起,在這同時(shí)呢,我們的作用就體現(xiàn)的淋漓盡致,我們要和客人解釋,在客人不理解的情況下,我們就要去找別的游客來和我們交換,這個(gè)時(shí)候就要
4看我們怎樣來和別的客人說,怎樣來說服客人來和我們團(tuán)隊(duì)換位置,我們導(dǎo)游就要以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來和別人說,讓別人很愿意和我們交換,我們要熱情、親切,我們要有親和力,要讓人感到我們的真誠。
2、導(dǎo)游也是門技術(shù),任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會。導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)本身就是一雜家,要經(jīng)?葱┎灰粯拥臅鴣硖钛a(bǔ)自己所沒有見識過的東西,而我在看一些植物書的時(shí)候就犯困,以至于在一次帶團(tuán)的過程中,客人指的一棵菠蘿蜜的樹問我“小王,這是棵什么樹啊”當(dāng)時(shí)我就蒙了,我回答不上來,很是尷尬,地陪很及時(shí)的出現(xiàn)緩解了當(dāng)時(shí)那種氣氛,然后我就很是生自己的氣,心想看書的時(shí)候也不好好看,現(xiàn)在被問住了,真是后悔莫及。所以得出一個(gè)結(jié)論就是我們平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。所以我離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大很大的距離。帶團(tuán)過程中,無論是在那所城市那個(gè)景點(diǎn),我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游總會要推薦一些自費(fèi)的景點(diǎn),但我們是全陪,我們的主要任務(wù)就是在出發(fā)前要和客人說明白,是自愿自費(fèi)而不是強(qiáng)迫消費(fèi),要讓客人來相信我們,我們才能進(jìn)行下一步的工作,在推薦自費(fèi)的時(shí)候大多數(shù)客人是不愿意的,在這個(gè)時(shí)候?qū)в尉蜁丫皡^(qū)好玩的好看的和客人講的天花亂墜,讓客人很開心的來消費(fèi),把客人講的很情愿的來消費(fèi)這是我們作為導(dǎo)游的技術(shù),當(dāng)客人從景區(qū)出來的時(shí)候客人說“這個(gè)沒什么好玩的,不好玩”說什么的也有,還有人會說“我們上當(dāng)受騙了”但是這是客人自愿的消費(fèi)的,俗話說的好,看景不如聽景,景區(qū)好不好,全憑導(dǎo)游一張嘴,這就是作為導(dǎo)游的一種技能
3、導(dǎo)游又是門藝術(shù),要把著龍頭走,上了車我就是老大。無論是當(dāng)官的還是勞動(dòng)模范,只要在車上,導(dǎo)游就是老大,我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能因?yàn)樯贁?shù)人的要求,而耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對我們導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
4、導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它就是一種學(xué)問,
5也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是所有人都隨隨便便就可以學(xué)的來,比如:如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,遇上一些不講理說不通的人該如何解決,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。在某種程度上我們又是一專家,我們導(dǎo)游是一個(gè)雜家,我們在每個(gè)方面都應(yīng)該了解,各行各業(yè),但是要在某個(gè)領(lǐng)域中成為專家,了解透徹,讓游客心服口服,讓游客來更好的承認(rèn)和肯定我們,將長期的來和我們合作。
5、導(dǎo)游是綜合能力的升華。一名合格的導(dǎo)游,首先要具備方方面面的能力,進(jìn)而將這些綜合能力來進(jìn)行融合,形成一種屬于自身的知識。最基本也是最重要的,導(dǎo)游要有較強(qiáng)的溝通能力和社交能力,因?yàn)檎Z言是溝通的橋梁,只有較強(qiáng)的溝通能力才能得到許多自己需要的知識和能力。其次要有組織能力,就是在工作中對資源進(jìn)行分配,并且可以有效的控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。最后就是要有應(yīng)變的能力,懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異、因地而異的來改變自己的交流,講解等方式。
(二)對導(dǎo)游講解的認(rèn)識
1、首先我們要明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。尤其是像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好歡迎詞、景區(qū)的概況、注意事項(xiàng)等等,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家!肮び破涫,必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。人們常說看景不如聽景、景點(diǎn)好不好就看導(dǎo)游一張嘴,給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
2、其次是講解技巧,它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,在校學(xué)的理論知識、實(shí)踐中的體會總結(jié),其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一,就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。第二,就是導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動(dòng)有趣得多。
3、什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。大早上客
6人沒睡醒,還沉浸在夢香里,夜里因?yàn)橐糜味紱]睡好,我們卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使我們講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候我們就要知道,我們不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
(三)對我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識
在為期一年的實(shí)習(xí)中我獲得了旅行社提供的多次獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會。在這跑遍大江南北的過程中,我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有了許多新的認(rèn)識。
首先,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對景點(diǎn)的了解和熱情,還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指我為他們服務(wù)好的熱情,還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛精神、要真誠,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟旅游的得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。我們在講的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
其次,導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識。作為一名導(dǎo)游,在帶團(tuán)的過程中不僅僅是一名講解員,還是一個(gè)無所不能的“保姆”,游客事無巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心,對于游客來說面對一個(gè)陌生的環(huán)境是無從下手的,因此一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識,就無法迅速為游客排憂解難。
最后,導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠的心去和不同的客人打交道。我會有委屈,但我不灰心;我會有埋怨,但我要振作;我會怯場,但我要給自己打氣;我要有清晰的條理去講解,不做茶壺里的餃子;有時(shí)候我又是保姆,象對待孩子似的對待每一個(gè)游客;我更像老師,把我知道的如數(shù)家珍
7三、實(shí)習(xí)后的想法和建議
(一)、在保質(zhì)量前提下合理競爭
在實(shí)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)了一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,通過增加購物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。這樣就容易對前來消費(fèi)的游客造成不好的影響。當(dāng)然價(jià)格競爭是屬于任何經(jīng)營中的合理的競爭,如果在可以保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的競爭,那么就會讓一個(gè)旅行社良性運(yùn)行下去。但是這顯然不是小旅行社可以做到的,所以在這種惡性的削價(jià)競爭的條件下,首先應(yīng)依法管理。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競爭法以及國家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競爭。
(二)、加大工作透明度
在實(shí)習(xí)期間,時(shí)常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假,整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。我們應(yīng)該在每個(gè)月末的時(shí)候開會來了解大家的工作,來討論我們每一次帶團(tuán)過程中所遇到不同的事情,大家說出來和大家探討一下,讓大家都了解遇到什么樣的事情該怎么樣來處理是更好的選擇。這樣也會增進(jìn)同事之間的感情,也可以學(xué)到不一樣的知識和學(xué)問。
(三)加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)
在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中,看到那些在社會經(jīng)歷已久的老導(dǎo)游,才知道一名好導(dǎo)游并非是我們所聽所想那樣。好的導(dǎo)游知道如何來控制自己的情緒,如何來說服游客。而我們卻做不到,
8在贊嘆與羨慕之后捫心自問,做不到是因?yàn)槲覀円娮R的少,培訓(xùn)的少。相比于見識來說,培訓(xùn)對于一個(gè)導(dǎo)游的提升顯然更容易,我并不否認(rèn)實(shí)踐帶給一個(gè)導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)會大于培訓(xùn)。但是,一萬年太久,我們只爭朝夕,現(xiàn)實(shí)是注重培訓(xùn)可以通過短暫的時(shí)間來提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì)、學(xué)識等。所以鑒于這樣的主觀感受我想給旅行社的建議是:一定要注重培訓(xùn),真正培訓(xùn)過的導(dǎo)游是不一樣的,培訓(xùn)過的導(dǎo)游和沒有培訓(xùn)過的導(dǎo)游是兩個(gè)不同的層次。就拿我們旅行社來說,我自己認(rèn)為我目前是不符合一個(gè)好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)的,如果加強(qiáng)培訓(xùn),我們可以從培訓(xùn)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中汲取到更多自己需要的東西,再通過以后的實(shí)踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西,這樣我們就會逐步的成為一個(gè)有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游,同樣旅行社的質(zhì)量也會提升。
(四)、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識
如今,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低,根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能,保護(hù)環(huán)境,從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。
9四、結(jié)論
在帶團(tuán)的過程中,我哭泣過、委屈過、失望過、彷徨過,也被莫名的指責(zé)過,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,在遇到不同客人的交流,他們傳遞給我的經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法,讓我從中學(xué)到更多的知識、教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
10參考文獻(xiàn)
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11致謝
時(shí)光飛逝,歲月如梭。記憶中柳絮紛飛,但是大學(xué)的帷幕卻在這個(gè)梔子花開的季節(jié)緩緩落下。在學(xué)校的時(shí)光中,有過拼搏的汗水,也有那不自覺的淚滴。在這個(gè)美麗的校園晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的襁褓中,我渡過了我平淡而輝煌的三年。
人們說,大學(xué)是步入社會最好的避風(fēng)港。在這里我們可以最近距離的接觸社會,因?yàn),大學(xué)的校園生活就是一個(gè)小小的社會。在這里只要用心,我們可以得到我們想要的一切,在這里,我們可以完成我們步入社會的最后的蛻變,讓我們更堅(jiān)強(qiáng)、更自信的來面對這個(gè)社會。
感謝范嬌嬌老師,在您的諄諄教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵(lì)下才使得我養(yǎng)成了膽大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膸F(tuán)態(tài)度。也讓我學(xué)會了如何去解決所遇到的問題,感謝你在校園中對我的悉心教導(dǎo)。感恩的心,感謝有你,感謝范老師,將知識送到我的腦海里。
感謝學(xué)校及系里給予我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,這次的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。馬上就要脫離學(xué)校這個(gè)海港駛向社會這片汪洋,這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我得到了許許多多的社會經(jīng)驗(yàn)。
感謝我的家人,是他們在我經(jīng)歷挫折與磨難時(shí),給予了我信心與繼續(xù)走下去的動(dòng)力。是他們在我成功時(shí)分享我的快樂與喜悅,失敗時(shí),分擔(dān)我的痛苦。感謝所有在校園在社會上關(guān)心和幫助過我的人。
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