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兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 12:26:47 | 移動(dòng)端:兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

整個(gè)暑假,剛好帶來10個(gè)團(tuán),也去了很多不同的地方,認(rèn)識(shí)了很多不他同的人,結(jié)交了一些朋友,那么總得來說收獲還是很大的,最重要的就是經(jīng)驗(yàn),還有就是個(gè)人心理素質(zhì)的提升!那么帶團(tuán)也讓我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)!首先,帶團(tuán)一定要做好準(zhǔn)備工作,如要看清計(jì)劃、分好座位、房間等,最好把要做的事都用筆記本記好;準(zhǔn)備工作做足了,整個(gè)行程進(jìn)展下來也就會(huì)順利得多,而且心里也有個(gè)底,說起話來也會(huì)比較有底氣,有條理,讓人能夠信服!其次,要自信自己能做好,如果自己有一點(diǎn)不相信自己,那客人也會(huì)很不信任你,對(duì)工作的進(jìn)展是非常不利的的,我老是帶一些沒去的的地方,但我都盡力假裝去過,雖然有些客人還是看出來了,但至少有些客人不知道我是第一次去!還有那就是一定要有心理準(zhǔn)備,林子大了,什么鳥都有,什么客人都會(huì)有的(什么司機(jī)都有),有讓你感動(dòng)到想哭的,也有氣到你想哭的。當(dāng)不是你的錯(cuò)時(shí),就不用向客人道歉,因?yàn)檫@樣的道歉只會(huì)讓客人更氣!客人抱怨了,就表示能理解并會(huì)盡力幫他,他也會(huì)理解你的。當(dāng)然也有一些很不講理的客人,就笑著看他抱怨,不用反駁,反駁也沒用,因?yàn)樗粫?huì)理解。當(dāng)然,說話一定要小心,因?yàn)槟闼f的每一句話都關(guān)系重大的,而且一定好注意自己的語氣,控制好自己的情緒!最后,最讓我感悟的就是,出門在外,不要期望什么問題都有人幫你,可能有時(shí)別人能幫上一點(diǎn),但事實(shí)上,不管遇到什么問題,最終解決問題的都是要靠自己!同時(shí),讓我明白,遇到問題首先不要緊張,緊張只會(huì)讓客人更有怨氣,自己也會(huì)使事情更早,淡定!相信什么事都會(huì)有解決的辦法!

帶了10個(gè)團(tuán),有時(shí)很開心,有時(shí)累到想哭,但從沒哭過,每次遇到問題時(shí),每次累到不行時(shí),就會(huì)想到其他同學(xué)也是這樣堅(jiān)強(qiáng)著,每個(gè)人都會(huì)遇到困難的,其他人能面對(duì),我也可以!而且,自己的遇到的只是小困難,其他人大困難都能挺過來!還有,自己知識(shí)真的很有限,深深感到知識(shí)就是力量,就是財(cái)富呀!所以我深知要當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,知識(shí)是非常重要的,而當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作,接觸不同的人,遇見不同的問題,解決不同的事故,所以除了知識(shí),能力也是非常重要的!經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),不僅讓我了解了導(dǎo)游這一行業(yè),提高了我解決問題的能力和溝通能力,讓我更珍惜在校的學(xué)習(xí)時(shí)間,同時(shí)更讓我明確了自己的奮斗目標(biāo)和方向!

擴(kuò)展閱讀:暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年年暑假期間,在校團(tuán)委的號(hào)召下,為提高自己各方面的能力,加深自己對(duì)社會(huì)的了解,我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)(XX年年8月1日XX年年8月15日)。

為期15天的實(shí)踐中,導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí);同時(shí),我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后,經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。

導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù),同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì):

1.服務(wù)第一的原則

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美,就必須努力探求服務(wù)心理,樹立服務(wù)第一的意識(shí),把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé),這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.待人誠懇,善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客,向游客提供真誠的服務(wù)。然而,與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情、有信心

其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

同時(shí),在實(shí)踐中,我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題,對(duì)這些問題的思考和合理解決,對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),大有稗益。

一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化

目前,在導(dǎo)游工作中,"背書"的硬舉措仍然普遍存在,即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,但并不能從根本上解決問題,也不是長(zhǎng)久之計(jì)。二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化

旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)(旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源),由于受旅游資源本身限制,旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分,這些客觀現(xiàn)象的存在,使得相當(dāng)一部分導(dǎo)游員工資福利處在較低水平。因此,在工資福利難以保障的情況下,導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,努力爭(zhēng)取"回傭",已成為一個(gè)公開事實(shí)。

三、社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化

由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,游客認(rèn)為外出旅游,通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí),事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,而是一次性集中購買旅游相關(guān)要素,然后批發(fā)給游客,在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。

通過這次社會(huì)實(shí)踐,我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

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