外呼技巧學習心得

學習心得

什么是市場營銷？所謂市場營銷就是尋找需求，發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，創(chuàng)造需求。而客戶維系在市場營銷中有這非常重要的作用。客戶維系最重要的原則是提高客戶的滿意度，而滿意度的提高主要從提高客戶的忠誠度，盡量降低客戶的期望，從而達到提高客戶忠誠度的目的，使客戶感知良好，對我們有信心。

西奧多-萊文特說:“銷售僅僅是給戀愛畫上了圓滿的句號,而婚姻才剛剛開始。婚姻是否幸福,在于銷售者如何經(jīng)營關(guān)系。婚姻質(zhì)量決定了將來到底是持續(xù)合作,還是無休止的糾紛,或是走向離婚�！�

社會日新月異,客戶也越來越聰明。他們變得更有教養(yǎng),更加自信,更加見多識廣；他們對產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)懷有更高的期望。因此,企業(yè)要在關(guān)注新客戶的同時更加關(guān)注老客戶,培養(yǎng)客戶的忠誠度,與客戶發(fā)展長期的友好合作關(guān)系。

如何留住客戶？如何讓客戶繼續(xù)跟你合作？最重要的就是要做好維系工作。首先,企業(yè)要重視持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有充分地重視客戶、關(guān)注客戶,站在客戶的角度思考，讓他充分地相信你，企業(yè)才能與客戶建立一種長期的友好合作關(guān)系。

要想留住客戶,還有一個非常重要的方法,那就是針對不同客戶,采取個性化的服務(wù)。比如你現(xiàn)在準備給客戶送禮品,你是不是應(yīng)該先問自己幾個問題:你為什么要送禮？給誰送禮？送什么禮？什么時間、什么地點送？誰去送?這些都非常的重要,因為不同的客戶有著不同的偏好。

只有留住了客戶，客戶對我們有了信心，我們才有機會展開下一步的營銷計劃，在交互中獲得雙贏。所以在日常工作中我們要重視客戶維系，講究客戶維系方法，幫助客戶了解他們的需求，強調(diào)客戶的利益，站在客戶的角度思考是非常重要的，也是客戶維系的關(guān)鍵。

擴展閱讀：外呼銷售工作培訓(xùn)心得

銷售培訓(xùn)心得體會

轉(zhuǎn)眼間,我進入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經(jīng)驗，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切從零開始，剛開始進入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的咨詢，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進一步的理解，能夠更清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，從而與客戶進行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成功推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的學習業(yè)務(wù)知識和積累工作經(jīng)驗后，自己的銷售經(jīng)驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。

在工作之余，我認真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學習對工作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機會》的書中，看到了拿破侖希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我認真的思考了這句話，同時進行了自我反省。要堅持終身學習的觀念，不能因某天學到了一些膚淺的知識而驕傲，思想開始松懈而疏于學習，應(yīng)該隨時提醒自己，對待工作就應(yīng)該用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹慎，對事鍥而不舍。

通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。

賈梅

201*年10月15日

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