學習《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》心得體會

學習《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》心得體會

通過參加項目經(jīng)理組織學習的《小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行》，使我體會到

了：物業(yè)服務無小事。在外人眼中物業(yè)服務就是一些瑣碎雜事，而對我們物業(yè)服務來說就是大事。

通過學習，讓我更加清楚地認識到，物業(yè)服務有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，而對于物業(yè)服務來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品，目標就是業(yè)主滿意。

小區(qū)物業(yè)服務如何依法進行，我剛到單位工作還沒有一個星期，我算是一個新兵，認為應從主動親切、誠信守諾、專業(yè)服務三個方面提高服務質(zhì)量。

1、主動親切。就是要面對業(yè)主面帶微笑問好，做好自己的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面，第一時間要問好。并且在業(yè)主需要幫助時，在業(yè)主還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們見到業(yè)主提著較重的物品，應上前問好，是否需要幫忙，在得到業(yè)主允許的情況下，主動把物品接過來，幫助業(yè)主解決困難。

2、誠信守諾。就是我們客服工作中，對于業(yè)主的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有的可能做不到，在對于一些能做到的事情，我們就要及時做到，答應什么時候做到的，就要準時做到。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，到后來我們又做不好。這樣的話，業(yè)主就不會信任我們。所以，我們在工作中答應業(yè)主的事情一定要做到，嚴禁輕視業(yè)主的需求或?qū)�業(yè)主言而無信，從服務的角度去對待每一個人。

3、專業(yè)服務。提升服務品質(zhì)、追求卓越服務，提高個人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品，是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習慣。因此，作為一名客服員，必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事，只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。

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物業(yè)參觀學習心得體會

黃偉

201*年11月2日在世紀城物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐�，F(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

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