201*年安西鎮(zhèn)居家養(yǎng)老工作總結(jié).doc12121221

XXX201*年居家養(yǎng)老工作情況

總結(jié)

為深入貫徹成都市人民政府辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（成辦發(fā)）[201*]5號文件精神，不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平，在縣老齡委的積極指導(dǎo)下，201*年我鎮(zhèn)高度重視，認(rèn)真落實(shí)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展孤老、困難老人、空巢老人的居家養(yǎng)老工作�，F(xiàn)將工作開展的基本情況和存在的不足匯報(bào)如下：

一、成立居家養(yǎng)老服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

經(jīng)鎮(zhèn)黨委會(huì)研究成立由鎮(zhèn)長余素蘭為組長，副鎮(zhèn)長田金珠為副組長，老齡辦具體負(fù)責(zé)，民政、殘聯(lián)、財(cái)政所協(xié)同配合的鎮(zhèn)居家養(yǎng)老工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村村主任是第一責(zé)任人，組織和落實(shí)此項(xiàng)工作；會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的日常管理和使用，做到�？顚Ｓ�、有賬可查；各組組長要密切關(guān)注老人的生活情況，隨時(shí)匯報(bào)情況。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)相關(guān)文件精神。

組織參與這項(xiàng)工作的同志學(xué)習(xí)成都市《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》。使之認(rèn)識到我們?yōu)槭裁匆�開展居家養(yǎng)老工作，開展這項(xiàng)工作的重要意義，怎樣開展，以及工作的主要內(nèi)容、服務(wù)方式和基本原則。三、深入調(diào)查，認(rèn)真落實(shí)。

對我鎮(zhèn)現(xiàn)有的散居五保戶、農(nóng)村低保戶以及空巢老人進(jìn)行摸底。先由各村提供符合條件的老人名單，再會(huì)同民政、殘聯(lián)工作人員進(jìn)行入戶走訪調(diào)查，親耳聽、親眼看。通過大家認(rèn)真負(fù)責(zé)的篩選，除去即將進(jìn)入敬老院的五保老人，我們最終確認(rèn)了36戶符合條件的老人作為服務(wù)對象，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了公示。四、服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)人員的選用。

針對我鎮(zhèn)居家老人大都是殘疾人，缺少勞動(dòng)力，農(nóng)忙時(shí)節(jié)無法耕種的現(xiàn)狀。我們因地制宜，平時(shí)按每周一次的固定服務(wù)時(shí)間，農(nóng)忙時(shí)節(jié)再組織人員進(jìn)行突擊。日常的服務(wù)以洗衣、做飯、打掃清潔衛(wèi)生為主。居家老人都比較分散，要請專業(yè)的家政人員不切合實(shí)際。我們決定按就近原則，就在周圍找賦閑在家、為人親和、愛清潔、有孝心、口碑好的家庭主婦。經(jīng)過統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后方能上崗，鎮(zhèn)上跟她們按照每服務(wù)一次15元簽訂勞動(dòng)協(xié)議。五、建立、健全監(jiān)督管理和獎(jiǎng)懲制度。

為了使這項(xiàng)工作能夠強(qiáng)力、有效的開展，不能只停留在形式上，必須有一套完整的監(jiān)督管理機(jī)制。經(jīng)黨委會(huì)研究：居家養(yǎng)老工作納入對鎮(zhèn)、村、組三級干部的年終考核，與經(jīng)濟(jì)掛鉤；為所有服務(wù)對象建立服務(wù)卡，每做一次上門服務(wù)都要在上面寫明服務(wù)的內(nèi)容并簽名，憑卡結(jié)算當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心每季度按照服務(wù)人員人數(shù)不低于30%的比例進(jìn)行滿意度抽查。凡滿意度低于80分的扣發(fā)當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。有效提高了居家養(yǎng)老工作滿意度。

六、經(jīng)費(fèi)的保障與管理。為老服務(wù)經(jīng)費(fèi)是專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，絕不能挪作它用，必須嚴(yán)格把關(guān)。鎮(zhèn)財(cái)政所每月核查各村上月的經(jīng)費(fèi)落實(shí)情況后方才下?lián)墚?dāng)月的經(jīng)費(fèi)。各村必須按照服務(wù)卡的登記和服務(wù)對象的證言確認(rèn)后方可與聘用人員結(jié)算傭金，建立專門臺(tái)帳并在村級公示欄進(jìn)行公示。今年我鎮(zhèn)已經(jīng)發(fā)放居家養(yǎng)老經(jīng)費(fèi)34560元，有效的保障了居家養(yǎng)老工作的持續(xù)開展。

七、營造人人參與助老的社會(huì)氛圍

為進(jìn)一步加強(qiáng)對老年人的服務(wù)，XXX老齡辦積極與XXX政府“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)、安西中學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)、安西衛(wèi)生院志愿者服務(wù)隊(duì)、老年協(xié)會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)取得了聯(lián)系；積極開展助老活動(dòng)，幫扶特困老人解決實(shí)際困難。全年共上門服務(wù)60余人次。八、存在的不足之處。

居家養(yǎng)老工作是一項(xiàng)新的工作，沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些偏差和不夠完善的地方。集中體現(xiàn)在：1、組織宣傳的力度不夠，沒有把工作的核心內(nèi)容詳細(xì)的宣傳到廣大群眾。2、調(diào)查不徹底，對一些本應(yīng)該納入服務(wù)對象的家庭沒有納入，例如新漕村1組的陳長明一家三口都是重度殘疾，10組的宋正春因腦溢血偏癱都沒有納入3、工作人員的責(zé)任心還有待加強(qiáng)，做事拖拖拉拉，安排工作千叮嚀萬囑咐了也會(huì)出現(xiàn)不能及時(shí)完成的情況。4、對聘用人員的監(jiān)管不夠，他們都是農(nóng)村婦女文化素質(zhì)較低，工作馬虎、草率，有應(yīng)付的心態(tài)，服務(wù)態(tài)度也不盡人意。5、被服務(wù)的居家老人也沒能準(zhǔn)確認(rèn)識這項(xiàng)工作，在他們想來政府給他們派人服務(wù)，他們就享受了某種特權(quán)，不滿足于現(xiàn)狀，提出的部分要求超出我們工作的范圍。

居家養(yǎng)老是一項(xiàng)貼民心、暖人心的民生工程，是老齡工作的重要內(nèi)容；站在新的起點(diǎn)，我們要一如既往地把居家養(yǎng)老工作作為XXX的民生工作來抓，更加自覺、更加堅(jiān)定地探索創(chuàng)新居家養(yǎng)老的新模式，滿足老年人的多元化需要。

XXX老齡辦201*年12月1日

擴(kuò)展閱讀：201*家居組年終總結(jié)

家居組201*年年終工作總結(jié)一、柜組整體情況：

家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個(gè)百分點(diǎn)，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元，同比218.03元上升65.53元。二、品類和重點(diǎn)品牌分析：

不銹鋼類：今年共銷售377825.4元同比457699.38元下降17.45%，下降原因:1、由于主要品牌愛仕達(dá)同比減少1.9萬下降6.26%，影

響品類銷售。2、今年欣廚美、家居大廚撤柜，同期未撤柜增加8.4萬元，因此品類銷售增加。愛仕達(dá)：共銷售281040.1元同比299795下降6.26%，下降原因：1、今年活動(dòng)力度較同期減小，如以舊換新停止、特價(jià)產(chǎn)品減少，銷售下降。2、今年無油煙鍋由于出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成部分負(fù)面影響，致使銷售下降較大。

床品類：今年共銷售902560.3元同比786788.67元上升14.71%，上升原因：1、泰豐、羅萊、博洋同比上升較大，帶動(dòng)了品類銷售。2、該品類積極參加商場活動(dòng)，如五一、十一、萊蕪店慶限時(shí)搶購，同時(shí)專柜自己推出部分活動(dòng)，吸引了顧客。泰豐3.3-3.20號期間推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元。博洋4.15-4.30號推出2折起，和部分特價(jià)產(chǎn)品，吸引了顧客，主要以套件銷售較理想，共銷售20897元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。泰豐于9.23-9.29日推出5.5-6.5折和部分特價(jià)，期間共銷售3050元；羅萊9.3-9.18日大型特賣會(huì)2-5折，共銷售17112元；

羅萊：共銷售259407.9元同比171038.96元上升51.67%，上升原因：1、4.17-4.30號推出正價(jià)滿300減150元和部分特價(jià)，共銷售28417元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售10361元和12610元，增加了銷售。2、9.3-9.18日大型特賣會(huì)2-5折，共銷售17112元。家居類：今年共銷售239841.4元同比465456.48元下降48.47%，下降原因:1、除東方神外，其余兩個(gè)健身器材銷售較差，下降幅度在48-60%，影響品類。2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠未撤柜，增加了16萬元的銷售。

東方神：共銷售101616.2元同比67710元上升50.08%，上升原因：1、由于今年位置進(jìn)行了調(diào)整，期間銷售較好，同時(shí)銷售部分大件產(chǎn)品。2、今年下半年榮泰缺少員工，競爭力減小，專柜銷售提升較大。

內(nèi)衣類：今年共銷售438766.6元同比560755.84元下降21.76%，下降原因：1、今年9月份新上鄂爾多斯、頂呱呱共銷售5.3萬，同時(shí)年初的波司登保暖銷售2.5萬，增加了銷售，否則銷售會(huì)下降更大。2、今年該品類雖積極參加商場活動(dòng)，但活動(dòng)效果不如同期理想，銷售下降較大。專柜在節(jié)假日期間推出不同活動(dòng)，銷售情況一般，如：為迎接三八節(jié)，夢芭蕾、韓珀萊、體會(huì)、蘭卓麗3.4-3.8號在二樓特賣推出5.5-7折，共銷售4607.6元。該品類從11.12-30號參加商場組織的內(nèi)衣類、羊毛類大型特賣5.5折起活動(dòng)，銷售情況不太理想。3、今年專柜貨源較同期嚴(yán)重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會(huì)，同時(shí)今年較同期撤柜品牌較多，使得銷售下降較大。

浪莎：共銷售103570.3元同比134753.3元下降23.14%，下降原因：1、今年專柜參加商場活動(dòng)效果不如同期理想，且今年專柜舊款較多，部分缺貨斷碼，加之新上鄂爾多斯、頂呱呱競爭壓力增大，銷售下降。2、參加商場組織的內(nèi)衣類、羊毛類大型特賣活動(dòng)，從11.12-30號推出6折，只銷售7377.2元，銷售不太理想。

羊毛類：今年共銷售877533.2元同比501020.12元上升75.15%，上升原因：1、今年該品類積極參加商場活動(dòng)，吸引了顧客。同時(shí)推出部分特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低，銷售增加。2、今年該品類從11.12-30號推出5.5折起活動(dòng)，共銷售41617元，占當(dāng)月品類銷售的70%，增加了品類銷售。

九羚：共銷售250525元同比232721元上升7.65%，上升原因：1、今年專柜積極參加商場活動(dòng)，且打折力度較大，吸引了顧客，同時(shí)今年貨源較同期充足，款式增加，銷售多以中高檔商品為主，新款銷售較好，帶動(dòng)了銷售。2、專柜今年從11.12-30號參加商場的大型特賣會(huì)，推出5.5折，共銷售11619元，占月銷售的65%，增加了專柜銷售。

三、特賣及重大促銷活動(dòng)：

1、泰豐：1.8-23號特賣共銷售21701元，占商場月銷售的2.8%，以套件和被子銷售為主。2、泰豐：3.3-3.20號在一樓特賣推出2折起，枕芯25元起，套件99元起，共銷售39495元，占商場月銷售的13.2%，由于貨源準(zhǔn)備充分和活動(dòng)時(shí)間較長，銷售較理想。

3、3.4-3.8號蘭卓麗內(nèi)衣在二樓特賣推出5.5-7折共銷售4607.6元，占商場月銷售的1.5%，由于貨源不齊全，加之缺少員工，銷售一般。

4、愛仕達(dá)：4.3-4.5號在一樓正門口特賣，共銷售1200元，銷售不理想。

5、博洋：從4.15-5.8號推出2折起，和部分特價(jià)產(chǎn)品，吸引了顧客，活動(dòng)期間共銷售49342元，主要以套件銷售較理想，共銷售25375元，其中婚慶套件銷售8813元，增加了銷售。同時(shí)被子銷售也不錯(cuò)，增加了銷售。

6、羅萊：4.17-5.3號推出正價(jià)滿300減150元和部分特價(jià)，由于貨源充足，部分產(chǎn)品較實(shí)惠，吸引了顧客，活動(dòng)期間共銷售38171元，主要以套件和被芯銷售較好，分別銷售15059元和15813元，增加了銷售。同時(shí)枕芯也有部分銷售。

7、浪莎：4.1-10號推出6.5折，共銷售3333.5元，以家居服和泳衣銷售為主，增加了銷售。8、泰豐：4.28-5.18號開始推出3折起，由于活動(dòng)力度較大，貨源充足，加之正值商城店慶期間，客流量較多，共銷售11829元，帶動(dòng)了專柜銷售。

9、依詩家：5.13-5.18號在一樓正門口搞特賣推出3折起，活動(dòng)期間共銷售20624.1元，同時(shí)廠家派人員幫忙，增加了銷售。由于貨源充足，部分產(chǎn)品較實(shí)惠，吸引了顧客，主要以毛浴巾和被芯銷售較好，分別銷售8062元和6070元，其余類別也有部分銷售，帶動(dòng)了專柜銷售。

10、富安娜：5.23-30號開始搞活動(dòng)推出4-6折，特價(jià)不打折，但由于店慶剛過，效果不太理想，共銷售958元，銷售部分被芯和枕芯，銷售下降。

11、愛仕達(dá)：6.4-6.6號和6.25-6.26號兩次特賣推出3折起樣品處理，分別銷售4420元和7070元，占專柜月銷售的12%和19%，由于時(shí)間較短，未達(dá)到良好的宣傳效果，兩次活動(dòng)均銷售不理想。

12、泰豐：6.4-6.19號在一樓中廳推出5折起，共銷售17395.8元，占月銷售的77%，銷售主要以夏季產(chǎn)品和四件套為主，其中夏季產(chǎn)品銷售6337.8元，占活動(dòng)銷售的36%，四件套銷售3296元，占活動(dòng)銷售的19%，帶動(dòng)了專柜銷售。銷售較好原因：1、活動(dòng)力度較大，吸引了顧客；2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。

13、榮泰：6.16-6.26號在一樓超市入口特賣，效果較差，只銷售498元按摩墊,占月銷售的9.5%，銷售較差。

14、富安娜：6.1-6.23號專柜推出4-6折活動(dòng)，共銷售16360元，占月銷售的97%，銷售主要以夏涼產(chǎn)品和被芯為主，分別銷售6445元和4618元，分別占活動(dòng)銷售的39%和28%，帶動(dòng)了專柜銷售。銷售較好原因：1、活動(dòng)力度較大，吸引了顧客；2、專柜貨源充足，便于顧客挑選。

15、羅萊：7.20-8.10日夏季商品甩賣，夏涼產(chǎn)品5折，舊款套件8折，活動(dòng)期間銷售5591元，活動(dòng)效果一般。

16、博洋：7.19-8.19日夏季商品甩賣全場4折起，活動(dòng)期間銷售15446元，銷售一般，主要以夏季產(chǎn)品為主，同時(shí)部分中低價(jià)位產(chǎn)品居多。

17、泰豐：8.1-8.20日，套件5折，夏涼產(chǎn)品4.5折，主要銷售夏涼產(chǎn)品，共銷售12066.4元，占月銷售88%。

18、博洋：8.1-8.19號推出全場4折起，共銷售10485元，占月銷售的71%。

19、依詩家：8.5-8.20號雖推出夏季產(chǎn)品5折，其余6.8折，由于受其他床品活動(dòng)影響，主要銷售毛浴巾類，共銷售6122.2元，占月銷售的66%；

20、泰豐：9.23日-9.30日推出全場6.5折，舊款5.5折，活動(dòng)期間銷售3050元，主要以冬被、特價(jià)枕頭和拼接被為主。

21、羅萊：9.3-9.18日推出大型年度特賣會(huì)2-5折，共銷售17112元，占月銷售38604.8元的44%，套件銷售較好。

22、泰豐：10.15-25號在一樓正門口推出5.5折，共銷售16738元，占月銷售30219元的55%，主要以套件和被芯銷售為主，帶動(dòng)了專柜銷售。四、團(tuán)購及結(jié)款：

1、一月份共團(tuán)購68354.5元，床品類53160元，不銹鋼類15194.5元。

2、二月份共團(tuán)購31480元，同比20506元上升54%，占商場月銷售的11.5%，床品類12490元，不銹鋼類18990元。

3、三月份共團(tuán)購4910元，同比11230元下降44%，占商場月銷售的1.6%，床品類1940元，內(nèi)衣類2970元。

4、四月份共團(tuán)購13703元，占商場月銷售的3.8%，床品類9654元，家居類4049元；另外，由于會(huì)員積分兌換禮品結(jié)款3897.4元，增加了部分銷售。

5、床品類會(huì)員結(jié)款10464元，不銹鋼類策劃科結(jié)貨結(jié)款24675元，會(huì)員結(jié)款5644元。6、六月份團(tuán)購7932元，嘉韻4500元，羅萊3432元；同時(shí)會(huì)員積分兌換結(jié)款共21222.4元；7、七月份會(huì)員積分兌換結(jié)款16375元，不銹鋼類12344元，床品類4031元，同時(shí)博洋團(tuán)購4200元。

8、九月份博洋團(tuán)購5600元�？偱_(tái)結(jié)款共30968元，博洋2340元，依詩家28628元。9、十月份博洋團(tuán)購3600元。五、新上品牌分析：

鄂爾多斯：專柜自9.19號上柜以來共銷售33448.5元，專柜主要以男女套裝為主，銷售多以中等價(jià)位產(chǎn)品為主，專柜為吸引顧客，期間推出9-9.5折活動(dòng)，增加了部分銷售。

頂呱呱：專柜自9.19號上柜以來共銷售19551.3元，專柜積極參加商場活動(dòng)，十一滿減銷售1958.6元，店慶滿贈(zèng)銷售1779元，限時(shí)搶購5-7折銷售1142.6元。專柜在11.12-30號推出5.5折，增加了銷售，主要以男女套裝為主，共銷售9866.2元，其中以保暖銷售較好。六、柜組調(diào)整：

1、欣廚美于3月底撤柜。

2、富安娜7.10號撤柜，泰豐重裝修移柜。

3、鄂爾多斯、頂呱呱于9.19號置換東方神、榮泰上柜。4、羊毛類于10月底移柜到四樓，置換玩具區(qū)。七、存在問題：

1、資質(zhì)材料的收取，還有部分專柜不齊全，或者過期現(xiàn)象；人為造成的質(zhì)檢問題比較多，如價(jià)簽擺放比較混亂，商品無店內(nèi)碼、未達(dá)到一貨一簽、有手寫現(xiàn)象；

2、服務(wù)方面：員工兩句話意識薄弱，需加大練習(xí)，同時(shí)日常工作中，做好監(jiān)督管理。

3、迎送賓不規(guī)范，站姿不端正，迎送語不規(guī)范，做與迎送賓無關(guān)的事，此類現(xiàn)象比較嚴(yán)重；4、員工交接班工作不規(guī)范，出現(xiàn)交接內(nèi)容不完整，晨會(huì)本記錄不全現(xiàn)象；簽到簽退不規(guī)范，有代簽、提前簽等現(xiàn)象；八、明年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)，維護(hù)商場良好形象。

2、現(xiàn)場方面：加大現(xiàn)場管理力度，發(fā)現(xiàn)一起，指正一起，避免相同問題重復(fù)出現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督督促員工養(yǎng)成良好的自覺意識。

3、銷售方面：適時(shí)推出部分活動(dòng)，尤其是抓住重大節(jié)假日活動(dòng)，促進(jìn)銷售；同時(shí)備足貨源，催要新品。

4、明年品牌大調(diào)整，做好前期準(zhǔn)備工作，以及裝修進(jìn)度。

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